Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após inúmeras tentativas de contacto da operadora de serviços postais GLS-General Logistics Systems Portugal, Lda, via telefone, via reagendamento online, via formulário disponibilizado no site da empresa, a minha encomenda 811063930 foi devolvida ao expedidor. Tal sucedeu após apenas uma tentativa de entrega, sendo que a transportadora esteve na posse da minha encomenda desde o dia 24/4/2023 até, pelo menos, o final do mês de maio.A empresa justificou a situação - via Portal da Queixa, uma vez que não foi possível entrar em contacto com a mesma, como referido, pelas vias regulares - com acumulamento de carga na zona de entrega. Além disso, a GLS alegou, falsamente, que havia sido o expedidor a solicitar a devolução. Contactado, o expedidor afirmou - o que é, aliás, lógico - que a devolução havia sido decidida pela transportadora.Além deste caso, tenho, infelizmente, uma outra encomenda (820272987) na posse da GLS desde o dia 22/5/2023. A entrega foi agendada, pela empresa, para o dia 1/6/2023. Até ao momento, dia 6/6/2023, não houve qualquer tentativa de entrega.Ora, as reclamações relativamente a esta empresa são constantes - como se poderá facilmente constatar. A atuação de GLS parece pautar-se pela incompetência, negligência e total desrespeito pelos consumidores, o que não deverá ficar impune, já que infringe a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, nomeadamente o seu artigo 3.º, bem como o DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, nomeadamente o seu artigo 11.º, alínea 6 - Não sendo cumprida a obrigação de entrega dos bens na data acordada ou no prazo previsto no número anterior, o consumidor tem o direito de solicitar ao profissional a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias., e restantes.Aguardo resposta.Ana Brasil

Olá! Gostaria de retratação da transportadora sobre a minha encomenda feita no site da Amazon com o ID de acompanhamento sendo: 312023335553290017. Ao entrar na aplicação da Amazon as 15:08h afim de ver o estado da minha encomenda me deparei com o seguinte texto “tentativa de entrega efetuada hoje as 16:52h” (como irá ver na imagem que mandei) mas agora me diga COMO que fizeram uma tentativa uma hora antes??? E ainda que possa ter colocado o horário como errado, eu estive o dia inteiro em minha casa!! Não recebi ligação, não tocaram a campainha não foi feito nada! Apenas esta mensagem. Ok, estava a esperar amanhã uma nova “tentativa” não é. Mas outra vez só abrir a aplicação para só olhar, me deparo com outra atualização dizendo que foi RETIDA para fazer levantamento nas instalações da transportadora!!! Dizem que fizeram mais uma “tentativa” as 18:29h que NOVAMENTE não ouve ligação, não tocaram a campainha e agora quem tem que se deslocar sou eu!! Me recuso a me deslocar até a transportadora por falta de ética. Tenho um filho recém nascido e paguei para justamente receber em minha casa! Paguei para receber em minha casa com o meu bebé e agora tenho de me deslocar!! Uma falta de respeito.

Tracking indica que foi entregue a um Francisco que não sei quem é.Não consigo contactar a gls-portugal através dos telefones 707200607 e 219667100. Tentei ligar várias vezes mas a chamada cai sempre.Fiz uma reclamação por escrito na página da GLS contacto/fazer-uma-reclamacao mas até ao momento não obtive resposta.

Exmos. Senhores,Nao é a primeira vez que me acontece, mas hoje atingi um novo patamar na incompeténcia e arrogancia da empresa GLS , particularmente em R. Frei José Vilaça 225, 4705-265 Braga.Estive em casa todo o dia esperando um pacote que nao chegava, mas da nada recebi um email a dizer que o pacote nao foi entregue porque nao havia ninguem em casa. O qual e mentira, como ja aconteceu outras vezes, pois eu nao sai de casa e a campainha do predio nem tocou, nem chamaram ao telefone.2 minutos apos receber o email ligue ao numero general da GLS, depois de 15 minutos a espera me desligaram. Producrei o telefone da empresa de braga e so a segunda tentativa me atendeu uma senhora muito arrogante. Eu disse-lhe que acabei de receber um email a dizer que eu nao estava em casa e ela responde, acabou de receber nao, isto foi aha 20 minutos, (sim, o tempo que voces me tiveram a espera no telefone) Segundo ela contactou com o repartidor e disse-me que o reparttidor efectivamente esteve em casa. Voltei a insistir, senhora eu nao sai de casa em nenhum momentp e ninguem veoo ca, ninguem, por tanto o repartidor esta a mentir pois ele nao veio. Sua resposta foie, o repartidor esteve la, sim, e eu sei disso... Digam-me, senhores cómo esa senhora sabe ao certo que o repartidor esteve na micha, casa, se ela nao esteve, e, eu nao sai da minha casa.Esa senhora me deixou por mentirosa e foi arrogante e so me deu a solucao, esteja atenta ao email para ver onde pode recolher o seu pacote.Eu trabalho todos os dias no horario no qual os escritorios abrem, e nao tenho disponibilidade de ir a escritorio nehum, se for assim, em vez de pedir pro correio teria ido eu propia a loja.Agora nao sei onde esta o pacote, nem quando vou recibir nem onde. Mas o mais humilhante foi ot trato miseravel onde me fizeram parecer mentirosa. Exijo que tragam o pacote na minha morada como deve ser, pois eu nunca estive ausente, aquí nao apareceu nigum, exijo tambem uma compensaçao pela demora, eu estava precisando os productos hoje, que era o dia limite que eu escolhi para telos, senao teria buscado outra, pois é uma prenda de aniversario. Agora o aniversario passa e eu nao teno prenda por mentirosos.

Realizei uma encomenda da Calzedonia que foi etiquetada pela transportadora GLS no dia 29/04, e hoje dia 12/05 ainda não a recebi. Na primeira tentativa de entrega por parte do distribuidor da GLS (dia 05/05 às 14h11min.) eu não me encontrava em casa, mas já aquando a segunda tentativa, supostamente 16h07min. eu estava em casa e o distribuidor não apareceu, apesar de o referir no registo da encomenda. Agendei nova entrega para dia 08/05 da parte da manhã, mas o distribuidor só voltou a aparecer de tarde, tendo o mesmo referido só poder realizar a entrega da parte da tarde. Por esta razão ficou então dito que a encomenda seria entregue no dia seguinte, dia 09/05 de tarde, uma vez que eu estaria em casa - o distribuidor não apareceu, apesar de ter ficado registado que a encomenda se encontrava em trânsito a destino, o que foi mentira. Tal voltou-se a repetir no dia 10/05 e 11/05, nos quais o distribuidor esteve em trânsito a destino mas não realizou a entrega. Eu havia agendado nova entrega neste dia 11/05, mas como referi anteriormente o distribuidor da GLS não realizou a entrega nesse dia, tendo sim tentado entregar a encomenda no dia seguinte (hoje dia 12/05), no qual eu já não me encontrava em casa para a receber. O distribuidor contactou-me telefonicamente pelo contacto 932982309 e após ter sido desrespeitoso para comigo, e passo a citar as palavras do distribuidor que é originário do Brasil - Já estou farto de vir à porr* desta casa do caralh* e não estar ninguém referiu que se eu queria a minha encomenda ia ter que levantá-la ao armazém da GLS e por fim desligou-me o telemóvel na cara. Assim sendo e uma vez que quando tento recusar a encomenda pelo site diz que de momento não é possível, voltei a agendar entrega para dia 16/05, porque nesse dia eu terei disponibilidade para a receber. Mas como a inteligência do distribuidor parece ser muito limitada, das duas uma - ou vai tentar nova entrega na segunda feira dia 15/05, na qual eu não estarei em casa ou não me vai voltar a entregar a encomenda, o que não é admissível. Estou imensamente transtornada com a falta de profissionalismo deste distribuidor brasileiro da GLS em específico e espero sinceramente ter a minha encomenda na minha mão o mais brevemente possível. De resto penso que a Calzedonia deveria realizar parceria com outra empresa de distribuição, porque sendo este o indivíduo responsável pelas entregas, pelo menos na zona Ovar Sul, só demonstra a incompetência da GLS. Cumprimentos, Belta Ribeiro

Enviei uma encomenda para a Irlanda através da Eurosender. A Eurosender atribuiu-me a GLS como transportadora da mesma. O estafeta da GLS levantou a encomenda no dia 26/04 e deu entrada no armazém da GLS na Maia. A partir daí o tracking da encomenda deixou de aparecer no site da GLS. liguei para o único número disponível da GLS (219667100), várias vezes e sempre me disseram que a encomenda estava a caminho da Irlanda. Por já terem passado 10 dias e a resposta é sempre a mesma, enviei um email à Eurosender e tive como resposta que a GLS estava a tentar localizar a encomenda no seu armazém. Voltei a ligar para a GLS e a funcionária Desiree comunicou que não sabiam o que se passava com a encomenda, se foi extraviada ou roubada... O departamento de qualidade já estava a tratar do assunto e que me iriam ligar. O que não fizeram até ao momento. Não tenho mais meios para falar com ninguém, quando ligo a resposta é sempre a mesma.

ReclamaçãoVenho desta forma reclamar do facto de que devido a morar em uma aldeia esta empresa através dos seus estafetas, nega-se a entregar as encomendas na minha morada na qual moro e trabalho.A estratégia/esquema, usada pelos estafetas desta empresa é, sem qualquer tentativa de contacto ou deslocação à minha morada, dão sempre o estado como ausente, ou seja como se tivessem ido a minha morada mas não estava lá ninguém para receber a encomenda, e depois depositam a encomenda, imagino que seja em um deposito da GLS, em uma vila a 15 km da minha casa para eu proceder ao levantamento pelos meus meios.Em resumo recebem o dinheiro para fazerem o serviço mas depois esperam que eu tenha os custos duplamente forçando o levantamento onde eles querem e decidem, obviamente que nunca irei levantar nenhuma encomenda que paguei para ser entregue na minha morada.Um pouco da história, nas primeiras encomendas eu fui contactado pelo/s estafetas e recebi na minha morada atraves da GLS normalmente, nessas encomendas ligaram sempre antes mas pediam sempre primeiro para deixar na dita Vila a 15km, ao qual eu sempre respondi que não iria levantar a encomenda, pois estando a trabalhar na minha habitação (remoto) não iria deixar de fazer o meu trabalho, para ir fazer o deles que era um serviço pago.Resumindo eles deixaram de telefonar mas em consequência deixaram de entregar também.Por favor, ao contrário do/s vosso/s estafeta, espero uma resposta séria, honesta e profissional por parte da GLS para a resolução deste problema, pois infelizmente parece que a GLS é usada por muitos fornecedores com os quais trabalho, e garantidamente eu não vou deixar de comprar online ou mudar de habitação para conforto dos vossos estafetas.

ReclamaçãoVenho desta forma reclamar do facto de que devido a morar em uma aldeia esta empresa através dos seus estafetas, nega-se a entregar as encomendas na minha morada na qual moro e trabalho.A estratégia/esquema, usada pelos estafetas desta empresa é, sem qualquer tentativa de contacto ou deslocação à minha morada, dão sempre o estado como ausente, ou seja como se tivessem ido a minha morada mas não estava lá ninguém para receber a encomenda, e depois depositam a encomenda, imagino que seja em um deposito da GLS, em uma vila a 15 km da minha casa para eu proceder ao levantamento pelos meus meios.Em resumo recebem o dinheiro para fazerem o serviço mas depois esperam que eu tenha os custos duplamente forçando o levantamento onde eles querem e decidem, obviamente que nunca irei levantar nenhuma encomenda que paguei para ser entregue na minha morada.Um pouco da história, nas primeiras encomendas eu fui contactado pelo/s estafetas e recebi na minha morada através da GLS normalmente, nessas encomendas ligaram sempre antes mas pediam sempre primeiro para deixar na dita Vila a 15km, ao qual eu sempre respondi que não iria levantar a encomenda, pois estando a trabalhar na minha habitação (remoto) não iria deixar de fazer o meu trabalho, para ir fazer o deles que era um serviço pago.Resumindo eles deixaram de telefonar mas em consequência deixaram de entregar também.Por favor, ao contrário do/s vosso/s estafeta, espero uma resposta séria, honesta e profissional por parte da GLS para a resolução deste problema, pois infelizmente parece que a GLS é usada por muitos fornecedores com os quais trabalho, e garantidamente eu não vou deixar de comprar online ou mudar de habitação para conforto dos vossos estafetas.

Boa tarde,desde o dia de 02.02 estou a espera do envio acima mencionado, apos varias tentativas de contatar a empresa, por telefone, sem atendimento presencial no armazém, foi informado que a encomenda sera enviada no Parcel Shop, mas ainda nada aconteceu. E uma situação deploravel sem confirmação e erros. A motorista ja apresentou-se na morada, e mesmo quando pediu entregar o envio num parcel shop nunca entregou e esta fica no armazém onde não ha ninguem.

Exmos senhores,Já é a segunda vez que tenho uma entrega pela vossa transportadora em que o serviço deixa muito a desejar.Da primeira vez entregam a minha encomenda a outra pessoa do prédio sem o meu prévio consentimento identificando a mesma apenas com o nome no e-mail de confirmação de entrega que enviam ao cliente.Hoje numa nova entrega pedi ao estafeta que aguardasse na entrada do prédio enquanto subia e qual o meu espanto quando chego a entrada do mesmo e não vejo o estafeta em lado nenhum. Abro a porta e tenho a minha encomenda pousada no chão!Pior de tudo e que enviam e-mail de confirmação de envio entregue sem o mesmo ter sido sequer recepcionado e assinado pela pessoa!