Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29-04-202 4 fiz uma encomenda na Shein. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já fiz duas reclamações, na qual a empresa PAACK ja têm a encomenda na sua posse, mas ainda não entregaram, tinha coisas que eram para o meu aniversário que foi no dia 14, e tenho um vestido para uma cerimónia no sábado dia 18, mas eles ainda não entregaram a encomenda, ja foi muito mau não ter o que queria para usar no meu aniversário, queria pelo menos usar o vestido que tenho, na cerimónia, é importante. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de ser entregue ate dia 17-05-2024, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23, número de rastreamento C24043001154503. Cumprimentos.

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Maio para voltar a transmitir a denuncia. O principal factor foi que a empresa de entregas Paack violou a confidencialidade da minha pessoa e não teve nenhuma solução para me apresentar. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.

PAACK – “On time, every time” (?) – Não, nem por sombras! A Paack foi, sem dúvida alguma, a pior transportadora responsável pela (não) entrega de uma encomenda minha. Por conseguinte, a minha perceção da seriedade e qualidade da empresa é deitada por terra quando uma simples entrega se arrasta por semanas… é alimentada por feedback incorreto… e termina com uma informação de que, devido a um problema logístico, a entrega não pode ser realizada… mesmo após ter sido registada como entregue … facto que não aconteceu! Abaixo, explico com maior detalhe: - Encomenda Shein - 30/04 – “O pedido foi escaneado por Paack” 01/05 – “O pedido está sendo entregue” Entre dia 01/05 e dia 09/05 a entrega foi simplesmente sendo protelada consecutivamente. Numa base diária, a transportadora foi contactada por mim, para tentar perceber se a entrega seria efetivamente realizada e reforçar a janela horária de entrega (08h às 18h). Após um registo de tentativa de entrega falhada por não estar ninguém para receber – assim o dizem pelo menos, reforcei novamente a janela horária e a dúvida sobre se a entrega seria efetivamente realizada. Tendo o suporte a cliente informado que, por todo o atraso, colocariam cariz de urgência na entrega e que a mesma seria efetuada no dia seguinte, esperei até às 21h na entrada… ninguém apareceu e, no tracking da encomenda, o dia de entrega incrementou. Por fim, no dia 09/05 entrega foi efetuada, de acordo com a informação no website da Paack. Tratava-se de uma mentira, com zero foro de verdade! Ninguém rececionou a encomenda e a mesma não foi entregue. Reportei a situação à transportadora que, com poucas informações, não foi capaz de informar quem assinou a receção. Disseram, então, que a questão da não entrega seria encaminhada para o “departamento de investigação” e receberia uma resposta dentro de 3 dias. No mesmo dia recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido entregue e, caso não reportasse o contrário, o assunto seria encerrado. Após novo contacto telefónico, comunicaram-me que a situação seria encaminhada para o referido “departamento de investigação”… no dia 13/05 recebi a resposta final: “Informamos que a sua encomenda encontrou um problema logístico, portanto não poderemos mais entregá-lo (…)” Terminam apresentando desculpas, não sem antes pedir para contactarmos o vendedor para que ele me ofereça uma solução o mais rápido possível. Moral da história: andam há semanas a protelar uma entrega… o serviço de suporte é péssimo… não têm informações fidedignas para passar… brincam com o tempo disponível de quem espera a encomenda… Toda a situação é profundamente inconcebível, incompreensível e de um parco profissionalismo. Finalizando, o vendedor já se disponibilizou novamente para enviar a encomenda ou devolver o custo da mesma. Honestamente, caso a transportadora seja novamente a Paack… pedirei o cancelamento imediato da encomenda porque estou certo de que estes problemas repetir-se-ão num futuro próximo.

Exmos. Senhores, Em 29/04/2024 fiz uma encomenda na Shein. Foi me dado o prazo de entraga que seria no dia 10/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que fiz no pedido era para ser usado hoje no meu aniversário, mas devido ao atraso já não vai ser possível, além de que também tinha uma prenda de aniversário para uma amiga cujo aniversário foi ontem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de __74,05€___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Fiz uma encomenda na Oysho e o prazo de entrega seria até ao dia 9 de maio. Recebo um e-mail da empresa paack a indicar que a entrega seria no dia 08, e até aí tudo bem. No entanto, após ter aguardado o dia 8 inteiro recebo um e-mail às 22h a dizer “Não conseguimos encontrar a sua morada. Tentamos entregar a sua encomenda Oysho hoje as 22:16 , mas o endereço de entrega fornecido não parece ser o correcto.” Esta informação é completamente mentira! Primeiro, anteriormente a empresa já entregou na mesma morada d não teve qualquer problema. Segundo, estive na morada o dia todo e não fui contactada para tentar fazer a entrega ou para reportar qualquer dificuldade em encontrar a residência. Após este e-mail confirmei a morada e foi me indicado que seria entregue no dia 9. Pois bem, aconteceu o mesmo no dia 9. Voltaram a alegar “não encontramos a sua morada” e o mesmo se sucedeu no dia 10!!!! Isto é completamente ridículo! Hoje finalmente consegui falar com o apoio ao cliente que por sinal foi péssimo. Expliquei a situação e nem sequer foram sensíveis e apenas disseram " será entregue hoje ". Pois bem, mais uma vez não foi entregue e alegaram novamente morada incorreta e que ninguém estaria, o que é mentira!! Em consequência disso recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda estava em retorno e seria devolvida ao vendedor. Que falta de respeito!! A morada está correta, já entregaram anteriormente sem qualquer problema, e nestes dias ninguém me contactou com dúvidas relativamente à morada. Não existe contacto telefónico ou apoio ao cliente direto. É uma falta de respeito e profissionalismo. Péssima empresa, a pior !!!!

Fiz um pedido na shein no dia 16/04/24 no qual recebi uma notificação da mesma a dizer que a encomenda teria sido enviada no mesmo dia, tenho acompanhado todos os dias na aplicação da shein o estado da minha encomenda e, acontece que desde o dia 21/04 diz que ja foi entregue ao fornecedor da ultima milha ( hoje é dia 24/04 e nada).A transportadora responsável pela entrega é a Paack e tenho-me assustado realmente com as criticas que tenho lido contra a mesma. Dizem que nunca chegam a fazer a entrega e que dizem que não estava ninguém para a receber, que o contacto e endereço de entrega estam incorretos. Acontece que já verifiquei o endereço de entrega e está tudo correto, e neste momento encontro-me em casa 24h por dia, quero ver se acontecer qual será a desculpa.Espero que a minha encomenda seja entregue senão terei que entrar com um processo juridico.Espero conseguir um contacto da parte da paack para podermos juntos resolver este problema.

Então eu fiz uma encomenda na Nike e a empresa responsável pela entrega seria a Paack ! Então dia 16 recebi um e-mail a dzr que seria entregue nesse dia! Então nesse mesmo dia por volta das 18:30 recebi uma e-mail a dizer que a encomenda foi entregue a “ terceiros “ sendo que não deixei ninguém para receber a minha encomenda, e mesmo assim ninguém me ligou a dizer que estaria a entregar a minha encomenda nesse momento a outra pessoa, só vi depois no e-mail ! Sendo que eu não estava em casa para a receber ! Tentei ligar e nada ! Entrei em contacto com a empresa Nike expliquei a situação toda e a mesma diz “ Após uma investigação mais aprofundada, nosso transportador confirmou que esta encomenda foi entregue corretamente.Caso queira, poderá iniciar um processo com a transportadora para pedir reembolso ou indenização.” ! Fiquei á espera que fossem compreensivo e nada ! Andei á procura no site da empresa de entrega e deixei uma mensagem ontem á noite, a explicar a mesma situação, e que secalhar entregaram em outra pessoa que nem eu mesma sei quem é ! E hoje de manhã recebi uma e-mail a dizer “ De acordo com o nosso sistema, consta que o pedido de foi entregue em 16/04/24 às 18h33.Estamos anexando o comprovante de entrega para que você possa fazer as verificações necessárias. “ Fui abrir esse tal de comprovante de entrega e apareceu me uma assinatura de uma outra pessoa, que eu nem sei a quem pertence ! Como é possível entregaram num pessoa que nem eu sei quem é sem me avisar ??? Isto não faz sentido nenhum! Como é claro a assinatura foi feita por outros pessoa que não eu ! Eu não autorizei que fosse entregue a outra pessoa! Quem fez não se sabe mas não foi ninguém da minha morada ! Isto é brincar com a cara de uma pessoa só pode !! Eles pouco se importam com as coisas das pessoas, desde que esteja dado como “ Entregue” está tudo certo e tudo ok ! Mas não ! Não vou ficar a perder 119.99€ em vão, assim do dia para a noite ! Não !

Ora no dia 7/04/2024 efectuei uma compra na shein num valor já considerável, a mesma ao ser finalizada deu como seria entregue pela paack. No dia 13/04/2024 recebi um mail a avisar que iria receber a encomenda nos próximos dias e até aqui tudo bem. No dia 15/04/2024 ao fim do dia recebo novamente um mail a informar a entregua as 17h44, como sou camionista todas as encomendas vão para casa da minha mãe e até á data sem nenhum problema, acontece que ao ligar a confirmar a entrega nao tinha chegado nada... Achei estranho e contactei a paack e agora vem a melhor parte, o rapaz confirmou a entrega e ainda me deu um numero de contribuinte claramente falso de quem recebeu 8292929292 mas não me sabem dizer nem onde nem nome... disseram que iriam abrir uma investigação... No dia 16 contactei de novo, nem me deram saida apenas me disseram que teria que aguardar 48h pela recepção de um mail deles... Hoje dia 19 ainda estou á espera do mail, voltei a contactar de novo via telefone e voltaram a dizer o mesmo que iriam reportar ao apoio logístico. Uma semana passada e ninguem sabe onde estão cento e tal euros em compras... e que empresa é esta que entrega encomendas sem confirmar nem que seja um nome. Está paga deixa-se em qualquer lado...porque o € aparentemente só custa a ganhar a alguns...Faço atenção que não recebi qualquer tipo de contacto seja mail ou telefónico por parte da paack sequer para avisar o dia da entrega...

Venho por este meio comunicar a V Exa esta minha reclamação Fiz uma encomenda a Shein, a mesma seria entregue pela transportadora PAACK, que veio no fim de semana , quando na morada esta referido que a morada de entrega é uma empresa, na politica de entrega da referida empresa esta mencionado que ligam antes, NAO O FIZERAM, que podem entregar a vizinhos porteira ou agendar outro dia, se não ligaram não podiam ser informados onde deixar a encomenda, voltaram uma 2ª vez ao domingo sem avisar, eu tentei contacto quando recebi da SHEIN o aviso que não tinham conseguido fazer a entrega, nunca atenderam, mandei vários mails no fds a pedir alteração para 2ª feira dia útil seguinte como eles dizem nas condições de entrega da transportadora , não leram, a linha de atendimento não tem respostas apenas vão averiguar, agora recebi um mail da PAACK que a encomenda foi devolvida a SHEIN! So podem estar a brincar, quando eu as 9h da manha me informaram que a mesma estava em armazém e eu ate me disponibilizei para pagar uma entrega extra ou eu ir buscar, nunca me responderam, apenas maquinas que tem respostas pre feitas!!!!! QUE SERVIÇO É ESTE! QUANDO LIGUEI E PEDI para me dizerem para onde devo reclamar, apenas me enviaram um endereço de mail onde me responderam com textos pre feitos chapa cinco para todas as reclamações !!! E o cliente agora !!!?????? Ninguém se responsabiliza por isto ???? que falta de PROFISSIONALISMO !