Reclamações públicas

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento prestado pela funcionária Denise G. Recentemente, ao tentar resolver um problema com um aspirador adquirido da Create, fui impedida de falar com o superior dela, uma prática que considero ilegal.O aspirador adquirido apresentou defeito no primeiro mês de uso, coberto pela garantia. No entanto, em vez de uma solução adequada, fui orientado a adquirir um novo aspirador, com uma taxa adicional, e ainda informado que teria que pagar para recuperar o meu aspirador antigo.Esta situação não apenas desrespeita os princípios básicos de atendimento ao cliente e garantia de produtos, mas também demonstra uma falta de comprometimento com a satisfação do cliente. Em vista disso, sinto-me obrigada a alertar outros potenciais clientes para que reconsiderem a escolha de adquirir produtos desta empresa, que aparentemente não cumpre normas éticas e não se preocupa com a satisfação do cliente.Atenciosamente,Raquel Nunes

Encomendei um artigo para oferta a um casal amigo, que receberam repetido, pelo que tentei efetuar a devolução. Uma vez que já tinham passado 15 dias da entrega a devolução não foi possível, e optei por ficar com o produto. O mesmo chegou atrasado em relação ao prometido pelo website que é: desde que o produto esteja disponível, é ENTREGUE em 24/48h. O mesmo demorou 4 dias a ser entregue após ter sido enviado.Após ter decidido ficar com o produto, abri o mesmo, sendo que nem a caixa da transportadora, nem a caixa do artigo em si aparentavam o menor sinal de danos de qualquer espécie. O produto apresentava uma amassadela na parte metálica superior (o artigo é uma tostadeira grill) causada por a ficha elétrica ter vindo embalada encostada a essa zona. Repito, a caixa do artigo não tinha danos exteriores, nem a da transportadora, pelo que o dano não foi causado por mau transporte ou pancadas externas. É o cúmulo do ridículo que um produto de 50€ que se pretende resistente e durável tenha menos resistência, que a caixa de cartão onde veio embalado. O suporte pós venda/garantia não dá qualquer tipo de resposta escudando-se atrás das devoluções não serem possíveis depois de passarem 15 dias da data de recepção do artigo. Já dei a possibilidade de efetuarem troca ou reparação sem sucesso recebendo sempre a mesma resposta standard. Claro que isso é conveniente uma vez que já removeram o artigo do website, e é como se o mesmo nunca tivesse existido, pelo que não podem trocar uma coisa que não existe. Uma vez que já não vendem o produto, fico com sérias reservas também em como funcionaria o processo de garantia mediante avaria. Considerando a experiência até aqui e as experiências partilhadas online por múltiplos utilizadores, a única garantia que tenho é que não vão resolver nada. Submeti processo para devolução do valor e aguardo resolução através do paypal.Aconselho seriamente a que não optem por artigos desta marca.

Venho por meio deste reclamar MAIS uma vez do meu produto. Comprei um robô aspirador e ele começou logo dando alguns problemas como não reconhecer mais meu telemóvel ou ainda não se conectar a rede de casa mas nada que afetasse seu funcionamento. Há quase 9 meses o robô simplesmente PAROU de funcionar. Comprei novas escovas, a bateria estava carregada, efetuei a limpeza conforme indicado mas ele simplesmente NÃO funciona. Fala que o container não está instalado sendo que ele está ali. Já troquei N e-mails falando que é uma questão de reparo técnico, que existe uma falha ali que limpeza NENHUMA vai resolver mas a empresa insiste em limpeza e apenas isso. Gastei mais de 100 euros com algo que não tem utilidade NENHUMA e a empresa não se abre para um reparo técnico que é um defeito da máquina, uma vez que não houve quebra, não jogamos água nos conectores nem nada. SEMPRE respondem a mesmissima coisa troca a bateria,faça a limpeza e eu já expliquei que já fiz tudo isso e nada se resolve. Sugeri até devolver esse e eu pagar a diferença pra um novo mas isso a empresa não faz, ou seja a ÚNICA coisa que a empresa aparentemente faz é falar não pra tudo, colocando sempre a culpa no cliente. Engraçado... se a culpa é do cliente como a empresa apresenta TANTAS reclamações?Se não quiser reparar, ótimo, me devolvam o dinheiro, e eu compro um robô de outra marca, que funcione e que não trate seus clientes como idiotas.Aguardo resolução do meu caso.Obrigada

Nº encomenda: NSGQZYEPKNº incidência: 3396948No passado dia 27 de julho comprei um ar condicionado portátil SILKAIR CONNECT que, até à data, ainda não me foi entregue. Recebi sim, no dia 30 de junho, o modelo SILKAIR HOME, um modelo de valor e potência bastante inferior ao modelo pago.Apresentei a minha reclamação através do site e de acordo com as opções disponíveis, tendo enviado todas as fotografias solicitadas que comprovam claramente que recebi o modelo errado. Enviei também vários emails a solicitar apoio para solucionar o meu problema. A única resposta que recebi até hoje foi uma mensagem automática no dia 4 de julho a dar-me (más) instruções sobre como agendar com a distribuidora a recolha do produto recebido para ser “revisto”. Após este contacto, ao qual respondi alertando que recebi o produto errado e que não tenho responsabilidade enquanto cliente pelos erros cometidos pela empresa fornecedora, silêncio total.Inclusivamente, expus a minha situação na conta de Instagram desta marca, tendo recebido uma resposta a pedir que enviasse uma mensagem com mais informações. Enviei esta mensagem há já alguns dias e até agora não recebi qualquer resposta.À data de hoje continuo a ter em minha casa um produto embalado que não encomendei, sem resposta e sem solução para o meu problema. Já a empresa, não só ficou com o meu dinheiro como nunca me enviou o modelo encomendado há mais de duas semanas.Não aconselho, péssimo apoio ao cliente (não existe linha de contacto telefónico e os emails são automáticos) e a sensação de possibilidade de burla é bastante elevada.

Create IkohsProblema com garantia Assunto: garantia fictícia NIF: 237718286N.º de encomenda: IKYZWSJJDExmos. Senhores,Após ter acionado a garantia de uma liquidificadora comprada a 04/07/2021, pela mesma ter-se partido nas pás do motor, a marca enviou-me um novo produto com a seguinte mensagem Indicar o incidente deve-se ao facto de não ter montado ou apertado correctamente o copo, antes de o colocar em funcionamento deve certificar-se de que as engrenagens tanto do motor como das pás estão correctamente montadas. Nesta ocasião, ser-lhe-á enviado um novo produto, mas se voltar a acontecer, deixará de estar coberto pela garantia.Ora estamos a falar de uma liquidificadora com copo vertical invertido que nem sequer funciona se não estiver bem encaixada e onde, por força da gravidade, se não estiver bem apertada, o líquido vai derramar todo, impossibilitando o seu uso. Estamos a falar de uma liquidificadora que a marca tem tido problemas ligados à qualidade pois o desgaste diário é suficiente para partir as pás.Como tal, gostaria de saber se é legal a marca estar-se a recusar a enviar novo equipamento, devolver dinheiro ou criar vale online em loja, pelo equipamento estar novamente estragado. A lei do consumidor não obriga a marca a dar resposta ao cliente? Apesar de já ser a segunda vez que isto sucede.Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, No passado dia 18 de Janeiro realizei uma compra online na empresa Create-store, mesmo na aplicação deles. Fiz o pagamento através da Klarna. Recebi a encomenda no dia 24 de Janeiro. Trata-se de um aspirador vertical modelo Orah Advance 37VAbri a encomenda neste dia, verifiquei o manual e, monteio-o e coloquei a carregar conforme diz no mesmo - antes de utilizar carregar durante 5 horas. Tentei ligar e nem sinal. Deixei a carregar nessa noite. No fia seguinte tentei ligar e mais uma vez nada. As luzes da bateria acendem como se estivesse a carregar mas realmente nunca chega ao sinal de carga cheia. Tentei carregar no botão de ligar enquanto estava ligado à tomada e nem sinal mais uma vez. Submeti um pedido de ajuda no site da create, o qual parece ser o único meio de comunicação deles. A intenção seria receber um contato se forma a ver se estou a fazer algo errado, se há algo a desbloquear... apenas recebi uma resposta automática de como proceder em caso de devolução. Fiz hoje, mais uma vez no site, o registo do pedido de devolução. Sou sócia da Deco há uns meses e antes disso fui durante uns anos sem nunca ter precisado da vossa ajuda. Neste caso peço-vos ajuda,pois vejo o tempo a passar (os 14 dias) e não sei bem como resolver ou devolver uma vez que esta empresa não tem uma linha de apoio com a qual falar para estas situações. Sendo que acho que preciso de salvaguardar-me caso eles ajam de má fé com a devolução do equipamento. Desde já um muito obrigado pelo vosso tempo e disponibilidade. Mafalda Rodrigues

Venho por este meio que verifiquem se é legítimo, comprei uma create chefbot touch em dezembro e avariou (o copo deixou de aquecer) em março pelo que fiz a reclamação e recolheram a máquina. Dizem me que a avaria foi devido má utilização e querem que pague um copo novo, e eu solicitei a causa e ele disseram me que havia oxidação num contacto, mas o contacto quee disseram que estava oxidado é dentro do copo (supostamente isolado) e além disso no manual diz que o copo pode ser lavado na máquina portanto pode apanhar água. Queria que me ajudassem para perceber se eu tenho realmente razão.

Resumindo o desastre que esta empresa fez-me passar para devolver um produto que nunca cheguei a utilizar:Comprei online dia 15.03.2022 após receber dia 22.03.2022 fiz o pedido de devolução no mesmo dia - após várias tentativas falhadas para virem recolher o produto e fizeram-me pagar 5€ pela devolução. Finalmente, dia 12.04.2022 levantaram o produto numa estação de CTT. Hoje dia, 02.05.2022 ainda não confirmaram o recebimento do produto e não fizeram a devolução do valor de 69,95€. N encomenda: 1911307 GEAUFNASS. Após varias tentativas de contacto sem sucesso, não encontro a empresa mãe para proceder com a queixa criminal. É uma teia criminosa que não apresenta os contactos dos responsáveis. Pesquisei e vejo que a empresa INDECEMI S.L. faz parte do grupo. a Create Ikohs - é fraudulenta, não devolve o dinheiro nem o produto, não comunica, e faz o cliente pagar por uma devolução. Quero o meu dinheiro de volta asap após 40 dias...

Comprei um aspirador netbot create 15 2.0 (que trazia também um depósito 2 em 1, obtido em campanha promocional) a 20/12/2021.Funcionou perfeitamente bem durante cerca de 2 semanas e depois o depósito 2 em 1 deixou de funcionar no modo esfregão, embora os outros 2 depósitos funcionassem bem. Realizei uma reclamação a 31/01/2022 sobre o depósito 2 em 1, demoraram uma semana a responderem a este pedido inicial e só o fizeram após eu contactar telefonicamente a marca. Depois disto, e de eu já ter enviado as imagens do depósito, pediram-me um vídeo que mostrasse o defeito. Depois solicitaram que instalasse e desinstala-se a aplicação (quando já tínhamos percebido que nada tinha a ver com a aplicação, uma vez que também não funcionava com o comando) e voltaram a solicitar novo vídeo. Depois solicitaram que voltasse a actualizar a aplicação. Como não funcionou solicitaram mais fotos do depósito. E só 18 dias após a minha reclamação é que decidiram recolher o artigo para revisão. Solicitaram então que eu embalasse o artigo e enviasse fotos do mesmo devidamente embalado. Relembro que em todos os contactos sempre se referiram ao “artigo” ou “produto”. Confirmaram a receção das imagens e nada disseram acerca do mesmo. Após a recolha do artigo, recebo novo email a informar-me que eu deveria ter enviado o robot juntamente com o depósito (embora este estivesse a funcionar perfeitamente com os restantes 2 depósitos) e que tinha que arquear com as custas deste transporte, responsabilizando-me por não ter enviado o robot juntamente com o depósito. E com tudo isto passou mais de 1 mês, a situação não está resolvida e continuam a exigir que eu envie o robot para a morada que indicaram a meu custo.

Olá .Eu comprei uma máquina de café THERA MATIC TOUCH da marca Create, que chegou do dia 11 de Fevereiro de 2022 às minhas instalações. Uma vez aberto o produto deparamos com o um grande defeito no produto, uma vez que reportei o transtorno com Create, pediram video e mais videos, fiz tudo o que estavam a pedir e nao deram nenhuma solução, estavam sempre a enrolar. Eu exaltado com a situação fiz o agendamento de resolha do equipamento o mais breve possível, uma vez que o produto não tinha 15 dias. Estou muito insatisfeito e devolvi o produto porque tem funções que nao funcionam, uma delas é a situação de NAO FAZER LEITE QUENTE nem espuma nem nada, o produto não funciona. Eu estou no meu direito de devolver o produto com toda a legitimidade uma vez que não funciona e tenho todo o meu direito de ser reembolsado no valor de 559,95€ uma vez que este produto tem defeito.Relembrando a máquina de café não tem 15 dias, está dentro da data de devolução sem qualquer custo, uma vez que este produto tem defeito. O problema que se segue é que a Create enviou um email a dizer isto: O custo da recolha é de 4,95€, valor que será descontado no momento do reembolso. Recordamos que no caso de que o produto não funcione corretamente, o reembolso será íntegro. Ou seja reembolso parcial...Relembro que o valor do produto no site da loja da create é 559,95€, se a Create me descontar um cêntimo do valor terei de tomar medidas.Falei incondicionalmente com a equipa de atendimento geral via email e telefone, nunca me dão resposta a esta situação. E eu estou chateado porque o produto foi caro e quero o valor total do montante.Obs:.Eu tenho videos como a máquina não faz as funções pretendidas ou seja tem defeito.Agradeço muito a vossa intervenção nesta resolução.Obrigado Carlos Pereira