Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um frigorifico por 984,90€. A referência da encomenda é TVNADVELG Em 12/08/2025 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei o aspirador Robot Netbot LS27 através da encomenda online SZGGJCBLW. Sempre comprei na Create e nunca tive quaisquer problemas, mas o robot, ao fim de algumas semanas tem vindo a apresentar constantemente o erro: Erro. Velocidade de radar pouco habitual. dp_robot_fault_9_detail A primeira vez que entrei em contacto com a Create eu não estava a conseguir colocar a APP no meu telemóvel. Indicaram-me para atualizar a APP, e limpar as rodas e escovas do robot assim como os filtros. Mesmo com tudo isso o robot continua a apresentar o mesmo erro, parando constantemente. No final do e-mail dizem também para reeniciar o robot no botão de lado, mas a verdade é que não consigo erncontrar qualquer botão no modelo do Robot. Infelzimente tive um problema no e-mail onde perdi todos os e-mail's que tinha e com isto mandei dois e-mails novos, com indicação do nº do processo de devolução/pos venda do site, à qual nunca recebi resposta. No site não consigo dar continuidade ao processo e atualmente numa nova tentativa falhada de por o robot a aspirar, ele nem sequer vai para o carregador. Investi dinheiro neste robot, quando podia ter comprado outro, numa loja física com serviço de posvenda muito melhor que este, mas não, investi numa empresa que achei ser inovadora, com bons artigos e com boas referencias de familiares e amigos, que compram regularmente no site; mas os problemas e a falta de reposta que este artigo tem dado tem deixado muitíssimo a desejar! Entretanto, consegui recuperar o e-mail inicial da devolução, mas tendo em conta o péssimo serviço de resposta dado até ao momento, apresente formalmente a minha reclamação aqui, exigindo a resolução total do problema. Isto porque já se seguiram 9 trocas de e-mails com a Create, todas elas com a mesma resposta automática. Inês Vicente

Exmos. Senhores, Em 07/04/2024 adquiri o Chefbot Compact Steampro por 180,45€. A referência da encomenda é GFLNMWJLR. Sucede que o robot começou a dar problemas. Ele entra em sobreaquecimento. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/08/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Tenho enviado email e não tenho obtido resposta. Tenho o equipamento parado e o objetivo da compra foi para me auxiliar nas papas do bebé. Sou vossa cliente e sempre vos elogiei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18.7.2024 adquiri um aspirador robot NETBOT S40 - Robô Aspirador Inteligente 4000Pa por 174.95€. A referência da encomenda é FBQQLTOQN Uns dias depois recebi o vosso produto,, e esteve a funcionar correctamente até Novembro de 2024, momento em que o robot deixou de funcionar. A base de carregamento deixou de ter luz verde o que me fez acreditar que seria a base que não estaria a funcionar correctamente. Comuniquei-vos de imediato o problema para que procedessem à reparação. Em novembro de 2024 entregaram-mo reparado. E desde então tem estado a funcionar bem. Faço o reparo que nesse momento eu enviei o produto completo mas a única coisa que foi reparado foi a base de carregamento e alegam na aplicação que foi o produto todo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: não liga, não funciona. Tentei comunicar o problema através da aplicação mas como já criei uma incidência anterior não me permite faze lo, não me dá essa opção. Tentei ligar, sem sucesso. Tem contacto no WhatsApp sem sucesso. Preenchi um formulário dado o produto ainda se encontrar em garantia e a assistente de apoio ao cliente respondeu ao meu e-mail a referir que devia seguir o tracking após a devolução… o problema é que essa assistente refere se ao episódio anterior, portanto não compreendeu as minhas queixas, nem tentou sequer resolver o meu problemas. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em novembro de 2024 adquiri um convector elétrico da marca CREATE. Em março de 2025 detetei que o visor no vidro frontal deixou de iluminar corretamente um dos botões e apresentei reclamação. A CREATE informou que o aparelho seria recolhido para verificação. No entanto: A transportadora enviada não trazia caixa para o transporte. Expliquei ao suporte que já não tinha a embalagem original e que, devido às dimensões, não encontrava embalagem adequada. Foi-me dito que a CREATE não fornecia caixa e que teria de encontrar solução. Para não atrasar o processo, arranjei uma caixa de maiores dimensões e embalei cuidadosamente o aparelho. Após a recolha, fui informado de que o equipamento teria chegado danificado e que não seria reparado, nem sequer apresentaram orçamento ou alternativa. Para agravar, a CREATE devolveu o aparelho numa caixa própria (que afinal possuía) e enviou-o para a minha morada antiga, ignorando os dados atualizados. O defeito inicial está dentro da garantia legal (3 anos). Não foi o consumidor que causou danos, mas sim falha no processo logístico. É inaceitável que fique prejudicado. Solicito que a CREATE assuma a responsabilidade, procedendo à reparação gratuita ou substituição do equipamento. Em alternativa, exijo o reembolso do valor pago. Nos termos do DL n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou reembolso quando o bem apresenta defeito em período de garantia.

Exmos. Senhores, No dia 12 de junho de 2025 devolvi um produto da marca CREATE, adquirido em 07 de agosto de 2024, estando este ainda dentro do período de garantia de 2 anos. A garantia foi devidamente anexada. Fui informada de que a situação seria resolvida num prazo de 15 dias. No dia 21 de junho de 2025, recebi um email automático indicando que, após revisão, o produto estava danificado e que seria enviado um novo produto dentro de 48 horas. Até à data de hoje, 14 de agosto de 2025, não recebi nem o produto nem qualquer contacto da empresa. Já efetuei diversos contactos com os serviços da empresa, tendo sido apenas informada de forma vaga de que o produto estaria “para entrega”, sem qualquer confirmação concreta ou prazo real. Dado que o prazo de entrega foi excedido há muito tempo, solicito a rescisão imediata do contrato, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer penalização da minha parte. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Dia 30 de Junho de 2025 encomendei na CREATE os seguintes produtos: - SILKAIR CONNECT PRO 24L - Ar-condicionado 4 en 1 WiFi Portátil com bomba de calor Cor: Branco - Kit de extração e isolamento de janelas rebatíveis para ares condicionados portáteis. Encomenda Nº JFWWPZKTL Nesta encomenda, surgiu duas incidências. INCIDÊNCIA Nº1: Dia 15 de Julho entregaram a encomenda parcial (apenas o ar-condicionado). O funcionário da distribuidora GLS disse que só tinha a encomenda parcial mas que depois seria entregue o restante (kit de extração). Esta informação bate certo ao que diz na aplicação da GLS (print-screen do dia de hoje em anexo ). Indica encomenda entrega parcialmente. No entanto, após várias tentativas de contacto com a Create e vários dias à espera por uma resposta, a Create diz 4 de Agosto diz-nos que segundo a página da GLS a encomenda foi entregue na totalidade. O que está errado! Eu não tenho o produto, não recebi nada, e a página da GLS diz que foi feita entrega parcial no dia 15. Não houve mais nenhuma entrega! INCIDÊNCIA Nº2: O ar-condicionado que me enviaram está avariado. Não emana frio, nem calor. O ar-condicionado liga, o compressor não dispara, e apenas manda vento. Abri reclamação na Create e, para além de levarem imenso tempo a responder, já pediram vídeos da avaria, eu enviei os vídeos. Continuam a pedir mais vídeos a mostrar o funcionamento após o compressor arrancar (sendo que o problema de não emanar calor nem frio é mesmo o compressor não disparar). Estão a arrastar a situação para o cliente desistir da reclamação. Já pedi para enviarem um técnico ao local para avaliar o ar-condicionado (dado que é muito difícil verificar em vídeo se um ar-condicionado faz frio ou calor). Só permitem vídeo até 10MB (que não dá nem 10 segundos de vídeo mesmo com a qualidade de imagem já reduzida e o ficheiro comprimido). Coloquei um termómetro digital à frente do ar-condicionado no vídeo que enviei. No entanto a Create na tentativa de levar o cliente à exaustão continua a pedir mais vídeos que não fazem absolutamente nenhum. Como nota adicional, quero realçar as práticas nada profissionais da empresa e muito pouco éticas. Ao eliminar os comentários da página da marca no Instagram de todos os clientes que estão a reclamar de não receberem as encomendas ou receberem produtos avariados. Inclusive tenho provas de que a Create está ativamente a eliminar dezenas de comentários na sua página de Instagram de clientes a reclamar do mesmo. Com estas práticas de manipulação, entrega de produtos avariados, dizer que o cliente recebeu produtos que não recebeu, tudo indica que a Create é na realidade uma BURLA. Pretendo que venham recolher o produto avariado e que façam a devolução do valor total da encomenda, incluindo do produto que não entregaram pois também já não o quero! Gostaria de conseguir anexar a fatura da encomenda à reclamação mas infelizmente quando clico em "ver a fatura" na app da Create nada acontece por isso até à data não me foi enviado nem tive acesso à fatura. Por fim quero apenas dizer que abri reclamação no Livro de Reclamações com o ID ROR00000000045326738, mas que a Create não responde. Estou ao dispor para prestar quaisquer dados necessários. Obrigado.

Comprei online um aspirador robô modelo NETBOT S40 em janeiro de 2024. Em maio de 2025, o equipamento começou a apresentar falhas na aspiração e ruído anormal. Acionei a garantia e enviei o equipamento para análise técnica. Após receberem o produto, a empresa alegou que o problema foi causado por um “golpe” ou mau uso, recusando assim a cobertura da garantia. Solicitei diversas vezes imagens e vídeos da parte externa do equipamento que comprovassem essa alegação, mas a empresa forneceu apenas fotografias internas que não sustentam o argumento e nunca enviou imagens externas, apesar de reiteradas solicitações. O prazo legal para resolução de 30 dias expirou sem que me fosse apresentada uma solução válida. A empresa recusou reembolso, substituição ou reparação sem apresentar provas objetivas do alegado mau uso, ignorando os meus direitos enquanto consumidora. Anexo comprovativos, incluindo a comunicação por email e a resposta técnica da empresa.

Boa tarde, caros senhores, envio este email na sequência da reclamação nº 5759204, que ainda se encontra aberta. Sumariamente apresento os dados da mesma: 1- No dia 21/08/2024 realizei a encomenda de um record player compact, com o nº de encomenda IZBJCLZYS, que chegou no dia 28/08/2024. 2- Desde a primeira utilização o aparelho apresentou diversos problemas: os discos saltam, não permitindo ouvir as músicas e tem um eco/repetição da música. 3- Durante várias semanas tentei resolver o problema por meios próprios, comprei um slipmat e um kit de limpeza, sem sucesso. 4- No dia 26/12/2024 entrei em contacto com a Create para tentar resolver o problema, e apenas no dia 07/01 é que me responderam com diversas instruções para resolver o prolema, tais como: limpeza do excesso de lubrificante - nenhuma destas resultou em nada. 5- No dia 20/01 liguei para a linha de apoio e foi agendada a recolha do aparelho para averiguação da avaria. 6- No dia 23/01 recolheram o aparelho e apenas no dia 10/02 me informaram que tinha chegado às instalações e que iriam averiguar a situação, apesar de que o rastreio da transportador informar que tinha chegado muito antes. 7- Dia 15/02 informaram-me que tinha identificado o defeito e reparado o mesmo, o produto iria ser enviado em 48h a 72h para a minha morada. 8- Dia 20/02 o produto chegou e apresentou os mesmos defeitos de imediato. 9- Dia 24/02 voltamos a entrar em contacto com a Create para informar do mesmo. Pediram nova prova de defeito e prontamente enviei novos vídeos que demonstravam os defeitos. Apesar disto insistiram que o produto não apresentava defeitos quando claramente e em diversos vídeos vê-se que as músicas saltam e que o defeito permaneceu. 10- Depois destas diversas tentativas de resolução do problema e de perceber que o defeito era sim do produto e não havia qualquer tipo de reparação para o mesmo informei que desejava exercer o meu direito à resolução do contrato previsto no artº15 e 20 do DL 84/2021. Este claramente expressa que “Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito: c) À resolução do contrato. O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: a. a) O profissional: i) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem; ii) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem nos termos do disposto no artigo 18.º; iii) Tenha recusado repor a conformidade dos bens nos termos do número anterior; ou iv) Tenha declarado, ou resulte evidente das circunstâncias, que não vai repor os bens em conformidade num prazo razoável ou sem grave inconveniente para o consumidor; b) A falta de conformidade tenha reaparecido apesar da tentativa do profissional de repor os bens em conformidade; c) Ocorra uma nova falta de conformidade;” 11- No dia 24/03 informaram que não seria possível o reembolso porque o produto se encontrava em garantia!! O facto do produto de encontrar em garantia é precisamente a razão pela qual tenho direito à resolução do contrato. 12- No dia 26/03 voltei a salientar que tinha este direito e no dia 29/03 mais uma vez a Create negou este direito e informou-me que o produto não tinha qualquer defeito, contradizendo os inúmeros outros contactos para trás. Analisando as alíneas prevista no decreto-lei a Create violou três das mesmas e recusa-se a agir de acordo com os meus direitos e a lei. Reiterando já foi iniciada uma tentativa de reparação do produto que não funcionou, a partir desse momento, eu enquanto consumidora passo a ter o direito de resolver o contrato. A garantia funciona a meu favor e não podem os senhores recusarem-se à resolução do contrato invocando um direito meu. É inadmissível que após tantos contactos e tentativas de reparação e passado tanto tempo continue a ter de explicar quais são os meus direitos que desde já são absolutamente vinculantes à vossa entidade. Não tenho de me sujeitar a infinitas reparações de um defeito de concessão irreparável e que os senhores já deixaram bem claro que não querem fazer a devolução do dinheiro, incorrendo assim numa contraordenação GRAVE pelo art 48º do mesmo decreto de lei. Assim deixo bem claro que a Create se encontra em violação do direito português pelas alíneas salientadas acima. É de salientar que já perdi o interesse na manutenção do negócio e que inclusive já comprei um produto novo e que nem uma única vez apresentou defeitos. Não tenho qualquer interesse em novas tentativas de reparação ou em qualquer tipo de novo negócio com a Create que demonstrou ser infiel e indigna de confiança. A única resposta aceitável a este contacto é a informação de que vão proceder à devolução do dinheiro ou que me vão encaminhar para o departamento jurídico da empresa, uma vez que os mais de dez contactos com a senhora Denise G. não resultaram em nada a não ser num desrespeito pelos clientes e lei. Irei com este email e numa última tentativa amigável, enviar três NOVOS vídeos do problema em causa, na esperança de que os senhores tenham a decência de realizar a vossa obrigação legal e reconhecer o meu direito. Por fim reitero a minha absoluta indignação com as respostas da Create para a resolução de um problema simples e admiro-me como uma empresa que outrora tinha o meu respeito possa continuar a funcionar quando repetidamente demonstram operar ilegalmente no que diz respeito ao direito do consumo. Assim informo que irei recorrer a outros métodos legais para exercer o meu direito. Peço que me enviem as vossas informações para realizar uma reclamação no livro de reclamações uma vez que o link do vosso site não funciona e não consigo encontrar a vossa loja inscrita no livro de reclamações. Já tentei diversas vezes os seguintes nomes: Create; IKOHS; e a identificação que aparece no vosso site: – Identidade do Responsável: WOODS & GO DESIGN, S.L. – NIF: B98944986; – Domicílio social: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spain. ; – Correo electrónico: rgpd@create-store.es. Assim só posso concluir que mais uma vez a Create não respeita a lei, uma vez que têm de estar inscritos obrigatoriamente no livro de reclamações para operar em Portugal e divulgar de forma destacada o acesso à plataforma pelo decreto-lei 74/2017 de 21 de junho, incorrendo mais uma vez numa contraordenação GRAVE. Informo que também tentei obter esta informação pelo vosso assistente virtual, que me informou que para fazer uma reclamação no livro tenho de entrar em contacto com o apoio ao cliente para pedir os dados, mais uma vez esta conduta é inadmissível. Peço que analisem mais uma vez esta situação com os cuidados devidos e que o departamento jurídico analise os decretos-lei mencionados. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Renata Lacerda

Exmos. Senhores, Vocês são uma verdadeira vergonha para o comercio. Ando há 5 meses a resolver um problema causado por vocês. 2 aquecedores que foram embalados no mesmo dia, da mesma forma e transportados por um transportador GLS vosso para reparação. Um deles veio, mas não veio reparado, veio igual. O outro aparelho tive que esperar 2 meses e eu perguntar para saber que vocês o partiram, mesmo querendo apontar a responsabilidade a minha pessoa. Enviem um orçamento de reparação de 60 euros quando o parelho custa 85 . São uma tristeza e uma vergonha para o tecido empresarial espanhol! Mesmo o aparelho que chegou de reparação, veio igual e apos vários relatos não têm intenção de resolver. Comunicam por uma empresa espanhola que deixa muitas duvidas, com produtos defeituosos e sem serviço. A fiscalização deveria era fechar vos a empresa pois são enganadores. Colocam uma tal Denise a responder e nem as línguas domina ou percebe...e é sempre a mesma Denise !? Aconselho mesmo a ninguém comprar os aparelhos que vendem... Para me livrar da situação, sugeri o credito dos equipamentos na compra de um ar condicionado ( podia ser que tivesse mais sorte), mas entendo que não o pretendem fazer, pois nem resposta deram, pois não pretendem resolver o assunto e só através de uma ação judicial porventura e que deverei resolver. Verifico nas reclamações que não sou caso único, muitos a reclamarem do mesmo e portanto não será difícil ganhar a causa. Não enviarei cumprimento algo pois não desejo dá los. Pedro Sousa