Reclamações públicas

Comprei online um aspirador robô modelo NETBOT S40 em janeiro de 2024. Em maio de 2025, o equipamento começou a apresentar falhas na aspiração e ruído anormal. Acionei a garantia e enviei o equipamento para análise técnica. Após receberem o produto, a empresa alegou que o problema foi causado por um “golpe” ou mau uso, recusando assim a cobertura da garantia. Solicitei diversas vezes imagens e vídeos da parte externa do equipamento que comprovassem essa alegação, mas a empresa forneceu apenas fotografias internas que não sustentam o argumento e nunca enviou imagens externas, apesar de reiteradas solicitações. O prazo legal para resolução de 30 dias expirou sem que me fosse apresentada uma solução válida. A empresa recusou reembolso, substituição ou reparação sem apresentar provas objetivas do alegado mau uso, ignorando os meus direitos enquanto consumidora. Anexo comprovativos, incluindo a comunicação por email e a resposta técnica da empresa.

Boa tarde, caros senhores, envio este email na sequência da reclamação nº 5759204, que ainda se encontra aberta. Sumariamente apresento os dados da mesma: 1- No dia 21/08/2024 realizei a encomenda de um record player compact, com o nº de encomenda IZBJCLZYS, que chegou no dia 28/08/2024. 2- Desde a primeira utilização o aparelho apresentou diversos problemas: os discos saltam, não permitindo ouvir as músicas e tem um eco/repetição da música. 3- Durante várias semanas tentei resolver o problema por meios próprios, comprei um slipmat e um kit de limpeza, sem sucesso. 4- No dia 26/12/2024 entrei em contacto com a Create para tentar resolver o problema, e apenas no dia 07/01 é que me responderam com diversas instruções para resolver o prolema, tais como: limpeza do excesso de lubrificante - nenhuma destas resultou em nada. 5- No dia 20/01 liguei para a linha de apoio e foi agendada a recolha do aparelho para averiguação da avaria. 6- No dia 23/01 recolheram o aparelho e apenas no dia 10/02 me informaram que tinha chegado às instalações e que iriam averiguar a situação, apesar de que o rastreio da transportador informar que tinha chegado muito antes. 7- Dia 15/02 informaram-me que tinha identificado o defeito e reparado o mesmo, o produto iria ser enviado em 48h a 72h para a minha morada. 8- Dia 20/02 o produto chegou e apresentou os mesmos defeitos de imediato. 9- Dia 24/02 voltamos a entrar em contacto com a Create para informar do mesmo. Pediram nova prova de defeito e prontamente enviei novos vídeos que demonstravam os defeitos. Apesar disto insistiram que o produto não apresentava defeitos quando claramente e em diversos vídeos vê-se que as músicas saltam e que o defeito permaneceu. 10- Depois destas diversas tentativas de resolução do problema e de perceber que o defeito era sim do produto e não havia qualquer tipo de reparação para o mesmo informei que desejava exercer o meu direito à resolução do contrato previsto no artº15 e 20 do DL 84/2021. Este claramente expressa que “Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito: c) À resolução do contrato. O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: a. a) O profissional: i) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem; ii) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem nos termos do disposto no artigo 18.º; iii) Tenha recusado repor a conformidade dos bens nos termos do número anterior; ou iv) Tenha declarado, ou resulte evidente das circunstâncias, que não vai repor os bens em conformidade num prazo razoável ou sem grave inconveniente para o consumidor; b) A falta de conformidade tenha reaparecido apesar da tentativa do profissional de repor os bens em conformidade; c) Ocorra uma nova falta de conformidade;” 11- No dia 24/03 informaram que não seria possível o reembolso porque o produto se encontrava em garantia!! O facto do produto de encontrar em garantia é precisamente a razão pela qual tenho direito à resolução do contrato. 12- No dia 26/03 voltei a salientar que tinha este direito e no dia 29/03 mais uma vez a Create negou este direito e informou-me que o produto não tinha qualquer defeito, contradizendo os inúmeros outros contactos para trás. Analisando as alíneas prevista no decreto-lei a Create violou três das mesmas e recusa-se a agir de acordo com os meus direitos e a lei. Reiterando já foi iniciada uma tentativa de reparação do produto que não funcionou, a partir desse momento, eu enquanto consumidora passo a ter o direito de resolver o contrato. A garantia funciona a meu favor e não podem os senhores recusarem-se à resolução do contrato invocando um direito meu. É inadmissível que após tantos contactos e tentativas de reparação e passado tanto tempo continue a ter de explicar quais são os meus direitos que desde já são absolutamente vinculantes à vossa entidade. Não tenho de me sujeitar a infinitas reparações de um defeito de concessão irreparável e que os senhores já deixaram bem claro que não querem fazer a devolução do dinheiro, incorrendo assim numa contraordenação GRAVE pelo art 48º do mesmo decreto de lei. Assim deixo bem claro que a Create se encontra em violação do direito português pelas alíneas salientadas acima. É de salientar que já perdi o interesse na manutenção do negócio e que inclusive já comprei um produto novo e que nem uma única vez apresentou defeitos. Não tenho qualquer interesse em novas tentativas de reparação ou em qualquer tipo de novo negócio com a Create que demonstrou ser infiel e indigna de confiança. A única resposta aceitável a este contacto é a informação de que vão proceder à devolução do dinheiro ou que me vão encaminhar para o departamento jurídico da empresa, uma vez que os mais de dez contactos com a senhora Denise G. não resultaram em nada a não ser num desrespeito pelos clientes e lei. Irei com este email e numa última tentativa amigável, enviar três NOVOS vídeos do problema em causa, na esperança de que os senhores tenham a decência de realizar a vossa obrigação legal e reconhecer o meu direito. Por fim reitero a minha absoluta indignação com as respostas da Create para a resolução de um problema simples e admiro-me como uma empresa que outrora tinha o meu respeito possa continuar a funcionar quando repetidamente demonstram operar ilegalmente no que diz respeito ao direito do consumo. Assim informo que irei recorrer a outros métodos legais para exercer o meu direito. Peço que me enviem as vossas informações para realizar uma reclamação no livro de reclamações uma vez que o link do vosso site não funciona e não consigo encontrar a vossa loja inscrita no livro de reclamações. Já tentei diversas vezes os seguintes nomes: Create; IKOHS; e a identificação que aparece no vosso site: – Identidade do Responsável: WOODS & GO DESIGN, S.L. – NIF: B98944986; – Domicílio social: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spain. ; – Correo electrónico: rgpd@create-store.es. Assim só posso concluir que mais uma vez a Create não respeita a lei, uma vez que têm de estar inscritos obrigatoriamente no livro de reclamações para operar em Portugal e divulgar de forma destacada o acesso à plataforma pelo decreto-lei 74/2017 de 21 de junho, incorrendo mais uma vez numa contraordenação GRAVE. Informo que também tentei obter esta informação pelo vosso assistente virtual, que me informou que para fazer uma reclamação no livro tenho de entrar em contacto com o apoio ao cliente para pedir os dados, mais uma vez esta conduta é inadmissível. Peço que analisem mais uma vez esta situação com os cuidados devidos e que o departamento jurídico analise os decretos-lei mencionados. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Renata Lacerda

Exmos. Senhores, Vocês são uma verdadeira vergonha para o comercio. Ando há 5 meses a resolver um problema causado por vocês. 2 aquecedores que foram embalados no mesmo dia, da mesma forma e transportados por um transportador GLS vosso para reparação. Um deles veio, mas não veio reparado, veio igual. O outro aparelho tive que esperar 2 meses e eu perguntar para saber que vocês o partiram, mesmo querendo apontar a responsabilidade a minha pessoa. Enviem um orçamento de reparação de 60 euros quando o parelho custa 85 . São uma tristeza e uma vergonha para o tecido empresarial espanhol! Mesmo o aparelho que chegou de reparação, veio igual e apos vários relatos não têm intenção de resolver. Comunicam por uma empresa espanhola que deixa muitas duvidas, com produtos defeituosos e sem serviço. A fiscalização deveria era fechar vos a empresa pois são enganadores. Colocam uma tal Denise a responder e nem as línguas domina ou percebe...e é sempre a mesma Denise !? Aconselho mesmo a ninguém comprar os aparelhos que vendem... Para me livrar da situação, sugeri o credito dos equipamentos na compra de um ar condicionado ( podia ser que tivesse mais sorte), mas entendo que não o pretendem fazer, pois nem resposta deram, pois não pretendem resolver o assunto e só através de uma ação judicial porventura e que deverei resolver. Verifico nas reclamações que não sou caso único, muitos a reclamarem do mesmo e portanto não será difícil ganhar a causa. Não enviarei cumprimento algo pois não desejo dá los. Pedro Sousa

Exmos. Senhores, Enviei um produto defeituoso para reparo. Sem consultar-me, a Create devolveu o produto ao endereço original onde o mesmo foi entregue quando comprado. O problema é que 1- Não foi-me consultado se eu ainda morava no endereço antes do envio. Eu não moro mais no endereço. Quando enviei para reparo, já morava em outro endereço. 2- O produto foi recebido por um desconhecido. Sem checagem de identidade. 3- Ao reclamar, a sugestão da create foi a seguinte: " Por favor, tente recuperar o seu produto. Ficamos a sua disposição." O produto custou-me 149,95 € e foi pedido pela Create. A sugestão que eu tente recuperar o produto é absurda. A sugestão é que eu viaje 300km e bata a porta de um desconhecido para tentar recuperar o produto que a Create perdeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri um Toalheiro elétrico. A referência da encomenda é GAAADOIQB. Em 13/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Após cerca de 20 minutos ligado, o toalheiro desliga-se sozinho. Dei início ao processo de garantia e em 07/02/2025 o produto chegou as instalaçoes da empresa para que procedessem à reparação. Entretanto, até a data de hoje, 03/03/2025, não obtive qualquer resposta, bem como devolução do valor pago ou envio de um novo produto. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio pedir desculpa pela reclamação que fiz anteriormente. Mas a verdade é que a encomenda demorou mais que o previsto. Quando comecei a ler todas as reclamações, assusteime pensando que não ía receber a minha. Fui precepitada, deveria ter aguardado mais algum tempo. Não só recebi, como estou satisfeita, veio bem embalada e funciona bem. Mais uma vez perdão. Sugestão : Se não conseguem comprir os prazos estabelecidos, alterem na vossa plataforma para mais tempo de entrega. Garanto que anula alguns equívocos. Obrigada

Exmos. Senhores, Em (12-1-2025) adquiri um/uma (MÁQUINA DE LEITE VEGETAL ), da marca CREATE_, pelo valor de 109.20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24 H A 48 H). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17-1-2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Estou mil vezes arrependida de ter feito a compra sem antes ter lido as tantas reclamações que a marca CREATE tem no mercado. Já só quero receber o meu dinheiro de volta, se tal não acontecer peço ajuda para o próximo passo. Empresas como esta, não devia ser permitido utilizar a Internet e para vender os seus artigos. IMPORTANTE ler sempre as críticas sobre a empresa ou sobre o produto, esta empresa, não cumpre os prazos de entrega. Se todos os lesados utilizarem os meios de comunicação para escrever os seus desabafos, pode ser que alguém tome alguma providência, Bora lá malta, vamos escrever no Instagram, Facebook, em todos os meios sociais, que se lembrem. Cumprimentos.

Em 04 de fevereiro de 2025 efetuei uma encomenda ( LVVAUIAIU ) pelo valor de 84,95€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a política da empresa, a entrega já deveria ter sido efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem sequer enviado. Para além disso, de acordo com o tracking number fornecido, a encomenda nem sequer foi entregue à empresa transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Contactei telefonicamente a 07 e 12 de fevereiro do presente ano e o serviço telefónico de apoio ao cliente encontra-se inativo para além quando atenderam não souberam se quer me informar se irão resolver meu problema, também enviei E-mail que apenas foi me dito para seguir a encomenda. Para além disso, enviei diversos e-mails a pedir informações, até ao momento sem resposta. Não é possível contactar a empresa por qualquer meio, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a pronta devolução da totalidade do montante. Cumprimentos.

Adquiri a THERA CLASSIC COMPACT da Create, e em menos de um mês de uso, o produto apresentou defeito ao fazer café. Acionei a garantia e a única solução oferecida foi o envio por correio, sem fornecer embalagem adequada ou instruções específicas para garantir a segurança no transporte. Agora, a empresa se recusa a reembolsar ou assumir a responsabilidade, alegando que a proteção da embalagem era minha obrigação, apesar de a lei indicar que o risco do transporte cabe ao vendedor (Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 12.º, alínea 3). A única "solução" apresentada foi me devolver o produto quebrado ou descartá-lo. Considero esse atendimento inaceitável e exijo que meus direitos sejam respeitados com um reembolso justo.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2025 efetuei uma encomenda (ILICICUXF) pelo valor de 56,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a política da empresa, a entrega já deveria ter sido efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem sequer enviado. Para além disso, de acordo com o tracking number fornecido, a encomenda nem sequer foi entregue à empresa transportadora Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Contactei telefonicamente a 27 e 28 de janeiro do presente ano e o serviço telefónico de apoio ao cliente encontra-se inativo. Para além disso, enviei diversos e-mails a pedir informações, até ao momento sem resposta. Não é possível contactar a empresa por qualquer meio, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a pronta devolução da totalidade do montante. Cumprimentos.