Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a CREAT relativamente ao tratamento dado a uma avaria ocorrida numa lavadora de alta pressão adquirida há cerca de um ano e ainda abrangida pela garantia legal.
O equipamento teve uma utilização extremamente reduzida, tendo sido usado apenas duas vezes desde a sua aquisição. Após essas duas utilizações, deixou de fornecer a pressão para a qual foi concebido, tornando-se inadequado à sua utilização normal.
Perante a avaria, contactei a assistência da CREAT e enviei toda a documentação solicitada, incluindo fotografias e vídeos demonstrativos do problema. Posteriormente, o equipamento foi recolhido para reparação ao abrigo da garantia.
Após a devolução da máquina, verifiquei que o problema inicial não tinha sido resolvido e que, adicionalmente, o equipamento regressou em piores condições do que aquelas em que foi enviado. Sempre que a lavadora é ligada à água e colocada em funcionamento, um dos tubos desprende-se, impossibilitando a sua utilização e comprometendo inclusivamente a segurança da operação. Disponho de vídeos que comprovam esta situação.
Apesar de ter comunicado imediatamente esta nova ocorrência à CREAT, a resposta recebida, após vários dias de espera, consistiu novamente num pedido de envio de vídeos para avaliação remota da situação, numa tentativa de resolver o problema através de instruções à distância.
Não aceito nem considero razoável que me seja solicitado realizar qualquer intervenção técnica ou tentativa de reparação. Não possuo formação técnica para o efeito e a responsabilidade pela reposição da conformidade do bem cabe exclusivamente ao vendedor e aos respetivos serviços de assistência técnica.
Importa ainda referir que, contrariamente ao que foi alegado pela empresa, nunca me foi formalmente apresentada qualquer proposta de substituição do equipamento.
Ao longo deste processo tenho assistido a sucessivos pedidos de informação já anteriormente disponibilizada, atrasos injustificados nas respostas e à ausência de uma solução efetiva para um produto que continua sem funcionar corretamente e cuja reparação efetuada ao abrigo da garantia se revelou manifestamente ineficaz.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através da reparação ou substituição, sem encargos, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente. Considero que estas obrigações não estão a ser cumpridas.
Desde a primeira avaria, encontro-me privada da utilização de um equipamento que adquiri e paguei integralmente, vendo o processo prolongar-se sem que seja apresentada uma solução adequada e definitiva.
Face ao exposto, solicito a intervenção da CREAT para resolver imediatamente esta situação, através da substituição do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições de funcionamento ou, em alternativa, através de uma reparação efetiva que elimine definitivamente todas as anomalias existentes, sem qualquer custo para mim. Acrescento que estou a realizar obras em casa e tive de pedir emprestado um equipamento semelhante para poder realizar os trabalhos necessários.
Lamento profundamente a forma como este processo tem sido conduzido e considero que o serviço de assistência pós-venda prestado pela CREAT não corresponde aos padrões de diligência, boa-fé e respeito pelos direitos dos consumidores legalmente exigíveis.
Cumprimentos.
