Reclamações públicas

Adquiri uma máquina de lavar LG Direct Drive a 26/Dez/2020. Passados 9 meses, a 19/09/2021 começou a verter agua por baixo, tendo sido solicitada assistência técnica, mas, apesar de ser visível a agua no interior da maquina, não conseguiram encontrar a origem do problema. No dia 30/03/2021 foi novamente solicitada assistência técnica para o mesmo problema, em que mais uma vez não conseguiram detetar o mesmo, sendo feito apenas a substituição do compartimento do detergente, redução do caudal de agua e nivelamento da maquina, para ver se solucionaria o problema mas sem certezas de ser tratar ser a origem da anomalia. No dia 30/04/2022 foi novamente solicitada assistência técnica pois o mesmo problema persiste. Mais uma vez o técnico desmontou toda a máquina e verificou que tinha agua no interior da mesma, não conseguiu também detetar a origem da perda de água.Reportei esta situação à LG através do chat e indicaram-me que o pedido de troca do equipamento teria se ser solicitado diretamente na loja (Radio Popular de V. N. Gaia) uma vez que tinha sido adquirido na loja.Dirigi-me a loja, expliquei o sucedido e indicaram-me que necessitam de autorização da LG para troca do aparelho. Enviaram email à marca a reportar esta situação.Hoje a loja Radio Popular entrou em contacto comigo, indicando que a LG não iria efetuar a substituição pois não tinha sido detetada qualquer anomalia no produto.Eu tenho os relatórios das intervenções efetuadas, em que relatam o problema da maquina.Dado que o equipamento está dentro da garantia, e sendo uma avaria que até à data não foi solucionada, solicito que seja feita uma troca do equipamento.Entretanto, como seria expectável, visto o técnico apenas ter desmontado e montado a maquina, a mesma está novamente a libertar água por baixo.Obrigada.

Bom dia,A televisão ao fim de apenas 2 anos de utilização começou a ficar com uma imagem azulada com o passar do tempo, problema que tem vido a piorar consideravelmente ao longo do ultimo ano de utilização estando neste momento uma imagem muito azul. Pelo que estive a verificar na internet, é um problema muito comum com as televisões desta marca em específico e tem a ver com a fraca qualidade dos leds utilizados que vão ficando azuis com pouca utilização, em quase todos os casos poucos meses depois dos dois anos da garantia.Visto que o problema não é de utilização inadequada, solicitei uma solução para o problema, dado que a qualidade de imagem está a começar a ficar seriamente afectada.Via live chat, apenas me informaram de que, como a compra foi efectuada há mais de dois anos que apenas posso chamar um técnico, suportando pessoalmente os custos de reparação, mesmo sendo um problema de falta de qualidade dos componentes utilizados. Isto não é minimamente aceitável dado que o problema não só não é de utilização inadequada, como uma televisão não é suposto durar apenas dois anos. Ha muitas outras marcas que vendem televisões que duram 10, 15 e até mesmo 20 anos sem qualquer tipo de problemas.Venho assim por este meio requisitar uma solução honesta e justa para o problema causado pela fraca qualidade dos materiais utilizados na montagem da televisão em questão. Assim peço que um tecnico venha substituir a parede de leds de fraca qualidade com que a televisão foi montada, sem custos adicionais, ou que no mínimo me seja enviadas fitas de leds novas para fazer eu o trabalho que é da responsabilidade da LG efectuar.

A 11 de Junho de 2011, adquiri uma máquina de lavar roupa LG, modelo F1480FD, junto de um revendedor oficial, que efetuou a venda garantindo e reforçando que seria uma máquina duradoura e com excelente qualidade. Os problemas começaram com uma peça da balança, que avariou e a máquina deixou de funcionar. Nessa altura, contactei o centro de assistência ao cliente da LG e solicitei reparação, que foi efetuada, mediante o custo da peça, mão de obra e deslocação. A semana passada, durante um ciclo de lavagem, a máquina de lavar roupa desligou-se. Quando tentei ligar novamente, surgiu no ecrã o erro PF, que é referente a uma quebra de energia ou falha durante a lavagem. Coloquei novamente o programa de lavagem a funcionar. Ao fim de poucos minutos a máquina voltou a desligar, desta vez, não voltou a ligar. No dia 7 de Agosto de 2021, solicitei um contacto por parte da assistência técnica, por via do site da LG Portugal. No dia 9 de Agosto de 2021, recebi um contacto telefónico por parte do centro de assistência técnica, em resposta ao meu pedido. Durante essa chamada telefónica, foi-me questionado o motivo do pedido de assistência, modelo do produto, período de garantia, entre outros. Relatei a situação, tal como no presente e-mail, referindo que a máquina de lavar roupa parou de funcionar e que não ligava, nem dava qualquer sinal. Questionei a assistente sobre qual seria o tipo de avaria, se seria uma avaria já relatada por outros clientes e se me poderia dar algum feedback acerca do orçamento ou possibilidade de arranjo da mesma. A resposta foi que não poderia dizer nada em relação a esses assuntos e que seria o técnico especializado que iria contactar-me para marcar a visita ao domicílio, com vista a efetuar o diagnóstico/reparação. Ao fim de pouco tempo, fui contactada pelo técnico a fim de marcar a visita para o final desse mesmo dia. Quando o técnico chega ao local, questionando qual o problema da máquina, refiro o mesmo que disse anteriormente via telefónica à assistente, ao que me é respondido que é uma avaria do módulo eletrónico da máquina, abrindo posteriormente o tampo superior da máquina e fechando novamente, sem qualquer tipo de intervenção. Posto isto, o técnico efetuou um contacto telefónico ao fim de pedir uma peça de substituição (o módulo eletrónico), tendo obtido como resposta que não existia essa peça para substituição, uma vez que estava descontinuada. Sendo assim, a máquina de lavar não teria arranjo possível. Uma máquina com 10 anos, comprada como sendo de gama alta, com um custo de cerca de 700€, com pouco uso (1 a 2 vezes por semana), acaba por ver a sua vida útil terminada por falta de uma peça? De salientar, neste momento, dois pontos-chave importantes: primeiro, com uma rápida e pequena pesquisa é possível verificar que, não só existem ainda lojas que vendem este modelo F1480FD, como também existem lojas de peças eletrónicas para reparação que têm para venda o módulo eletrónico compatível deste modelo, sendo portanto inexplicável que a marca LG não tenha disponível o material necessário para reparar os seus próprios produtos, ou seja, se um cliente comprar hoje uma máquina de lavar roupa modelo F1480FD e se avariar, dentro da garantia, não têm peça de substituição para o módulo eletrónico em segundo lugar, é possível verificar, consultando o site oficial, que a LG Eletronics tem como premissa importante da sua actuação o direito do cliente à reparação, tendo como compromisso “fabricar produtos sustentáveis e fornecer serviços de reparação de alta qualidade. Por meio de investimentos contínuos em operações de reparação, permitimos que os consumidores exerçam o seu Direito à Reparação e estendam a vida útil de seu produto LG contribuindo assim para a realização de uma economia circular”, ora, um produto com 10 anos, com pouco uso, em perfeitas condições de conservação, com elevado nível de poupança de energia, será descartado por falta de uma peça de substituição, não me parece que este tipo de acção vá de encontro ao que é apregoado pela marca no que toca à sustentabilidade e ao incentivo de uma economia circular. No que toca à assistência técnica prestada pela marca, até ao momento, considerava ser de alta qualidade e especializada, facto que deixou de ser verdade a partir do momento em que, após triagem pelo centro de assistência técnica, em que é referido todo o problema, não existe um alerta para o cliente de que esta avaria se trata de facto de um problema no módulo eletrónico e que não têm essa peça para substituição, evitando assim a deslocação do técnico ao local. Ressalvo novamente que o técnico especializado não precisou de verificação física para diagnosticar o problema, tendo salientado que é um problema conhecido e que quando acontece, a máquina desligar e não voltar a ligar, tem de ser substituído o módulo eletrónico. Assim, tendo todas estas informações, o centro de assistência técnica, deveria ter como obrigação efetuar um diagnóstico precoce e evitar este tipo de constrangimentos ao cliente, sendo que não deveria ser imputado ao cliente um custo de diagnóstico/deslocação do técnico, para verificar algo que poderia ser referido via telefónica (tanto a avaria como o facto de não existir uma peça de substituição). Foi-me cobrado um valor de 43,05€, pelo diagnóstico e deslocação do técnico que, na realidade, foi apenas para me informar que a máquina não tinha arranjo e que teria de desperdiçar uma máquina praticamente nova, que teve um custo muito acima da média (700€). Posto isto, careço de uma resposta por parte da LG Eletronics, no que diz respeito ao facto de não existirem peças de substituição, para uma máquina relativamente nova, com base na politica da empresa de sustentabilidade e recirculação de produtos e, por via de considerar ter sido lesada pelo centro de assistência técnica em não diagnosticar correcta e precocemente a situação, procuro uma reasserção do valor pago pela deslocação do técnico (43,05€).

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à LG Portugal devido a um artigo com defeito e posterior falta de qualidade do serviço de garantia e Apoio ao Cliente.No dia 05/01/2021 solicitei assistência técnica para uma TV LG OLED B9 de 65”. O defeito consistia numa série de riscas horizontais sombreadas em toda a largura do ecrã, separadas por distâncias iguais e que impedem a plena utilização do equipamento, uma vez que se tornam óbvias em conteúdo normal.1. A marca agendou a visita de um técnico para efetuar a reparação. No dia 29/01/2021, a AT Informática procedeu à visita com um painel de substituição, que não só manteve o problema de imagem original como também introduziu novos defeitos claramente visíveis, tais como uma linha vertical brilhante do lado esquerdo do ecrã. Isto significa que a intervenção da marca só piorou a situação do equipamento, uma vez que agora tinha ainda mais defeitos do que à data em que pedi assistência.Frustrado com esta situação, solicitei nova análise do caso. 2. No dia 11/02/2021, fui visitado por mais um colega da AT Informática, que, com provas e registos do problema já do seu lado, afirmou que “a posição da marca em relação a este assunto é que de é típico da tecnologia e não constitui um defeito”. Alguns pontos:a) O técnico que substituiu o painel na 1ª visita teve que tirar fotos que comprovassem o problema para validar a substituição do painel por completo. Reproduziu inclusive vários padrões de teste com diferentes cores e padrões para determinar em que cenários se tornava mais óbvio.Isto já indica que a própria marca tratou o assunto originalmente como sendo um defeito real, pois precisava de o comprovar internamente.b) Se não existisse defeito, a LG já o teria argumentado inicialmente. Não o fez. Analisou as provas, assumiu que constituía um problema, encomendou um painel novo ao fornecedor e enviou um técnico para instalar. Perante esta sequência de eventos, o cliente apenas pode assumir que a marca estava convencida de que iria solucionar um problema.3. Perante esta falta de transparência da marca, desloquei-me à loja de compra do equipamento - Worten - no mesmo dia 11/02/2021 para solicitar uma resolução alternativa do caso. Fui informado de que qualquer tipo de intervenção dentro do período de garantia teria que passar pela marca e que só poderia aguardar novo contacto para agendar nova visita técnica. Não tive qualquer tipo de feedback durante cerca de 2 semanas. Fui então contactado telefonicamente pela LG Portugal a pedir novamente uma descrição do problema, que expliquei em detalhe mais uma vez. Afirmaram que seria agendada uma nova visita de técnicos, desta vez com conhecimento superior “e uma atenção especial, dada a situação que é”. Não fui mais contactado para agendar a visita, nem esclarecido sobre em que consistia essa “atenção”.4. Passado semanas, fui contactado pela Worten, pedindo que eu “confirmasse que a situação estava resolvida”. Informei que nada estava resolvido e foi-me dito que iam pedir informações à marca. 5. A 09/03/2021 atendo novamente uma chamada da LG, a pedir mais uma vez provas dos defeitos da TV. Tendo em conta o tempo há que se arrastava a situação e a quantidade de registos fotográficos já existentes, informei que ambas as partes tinham provas do problema. Sublinhei que podia, sim, enviar novamente fotografias mas que a marca já as tinha em sua posse. Foi-me dito que iam confirmar o que se passava e pedir informações à marca. Não chegaram a indicar o endereço de email para o qual eu podia enviar provas. Esta foi a última chamada que recebi sobre o assunto, continuando sem qualquer tipo de resolução.6. Exausto com toda a situação, desloquei-me à loja Worten a 15/03/2021, pois já tinha terminado o prazo legal de 30 dias para tentativa de reparação após abertura de processo - aberto a 11/02/2021 na loja de Ovar. Sendo da lei da proteção do consumidor, regressei à loja na expectativa de ter finalmente uma resolução por parte do vendedor, visto que o fabricante foi incapaz de solucionar a questão.Para meu espanto, o vendedor afirma que o processo tinha deixado de contar para os 30 dias legais pois a marca “deu o parecer oficial de que a situação não requer reparação por não constituir um defeito”. Nunca fui informado desta “decisão”.Esta resposta intragável ao fim de meses de processo leva-me a escrever uma reclamação formal, demonstrando o ENORME desagrado para com a LG Portugal, tendo em conta que a baixa qualidade final do produto está aliada ao péssimo acompanhamento do cliente e a falta de profissionalismo para honrar a garantia que é devida ao consumidor.Deve ficar totalmente esclarecido que, não só a LG Portugal tem vindo a alterar a sua narrativa e posição no decorrer do processo, como ainda prejudicou o cliente ao ter levado a cabo uma intervenção que o deixou com o equipamento em estado físico e de funcionamento pior do que o original.Solicito uma resolução EFICAZ E EFETIVA do problema, com base nos direitos que me assistem enquanto consumidor e tendo em conta que a LG Portugal alterou totalmente a sua narrativa ao longo do processo, deixando-me com um equipamento de 1.700€ defeituoso e ainda em pior estado do que o comprado originalmente.

Serve o presente para apresentar reclamação sobre a não inclusão na garantia, válida por 24 meses, da reparação do TV LED da LG 4K Ultra HD 50* 50UK6950 EAN 8806098151257 comprado em 23/11/2018, ou seja, com pouco mais de 1 ano.No dia 15/02/2020, verifiquei que o referido televisor não estava centrado no móvel da sala que sustenta este através de suporte para TV, pelo que coloquei o dedo polegar no canto superior esquerdo do televisor para o ajustar, quando verifico que, sem ter feito pressão praticamente nenhuma (porque estava apenas a ajustar um televisor), a imagem deste fica automaticamente com um rasgão neste canto, deixando de ser possível visionar as imagens corretamente. Nesse seguimento, contactei a Worten onde tinha adquirido este equipamento, que me informou que teria de deixar o televisor num representante legal da LG.Assim procedi, levando o televisor à empresa Eletro Colina do Sol LG Service, Lda que me apresentou hoje um orçamento de 274,78 € referente a substituião do painel do lcd.Permitam-me que questione como é possível que uma ligeira pressão no vidro do televisor possa estragar o painel deste, sem que o seu vidro tenha qualquer marca de mau uso?Saliento ainda que, na garantia do LCD, consta a seguinte informação no ponto 5:Esta garantia não abrange nenhuma das seguintes situações:a) verificações periódicas, manutenção, e reparação de peças sujeitas a desgaste naturalb) custos relativos a instalação do produtoc) uso ou instalação incorretas, incluindo a utilização do produto em condições para as quais não foi previamente concebido e fabricadod) danos causados nos elementos acessórios, cabos, drives, disquetes, etce) estragos causados pela luz, água, fogo, fenõmenos da natureza, guerra, distúrbios públicos, voltagem incorreta, ventilação imprópria ou qualquer outra causa fora do controle da LG.Em conformidade com o exposto, sou da opinião que o que aconteceu não consta das exclusões da garantia, pelo que deve esta reparação ser efetuada ao abrigo da garantia em vigor, sem qualquer custo acrescido.Gostaria ainda de vos informar, que se tal situação não for contemplada na garantia, deixarei de ser vosso cliente.Cumprimentos,Emanuel Moreno

comprei uma bomba de calor para aquecimento da minha moradia, a uma empresa instaladora de equipamentos LG https://www.lg.com/pt , cujo nome é FPC Filipe Pimentel Coelho Unipessoal Lda, contribuinte: 504 714 120, Aquisição com pagamento a pronto em Setembro de 2019, por €7.884.30a bomba de calor teve um comportamento deficiente em 18 de Novembro de 2019, não conseguindo aquecer a moradia acima de uma certa temperatura e a empresa instaladora, transferiu a responsabilidade da assistência para a LG.Por sua vez, a LG demorou uma semana a visitar o local deixando a minha moradia exposta ao frio por não funcionamento da bomba de calor de forma adequadaontem, dia 7 de Janeiro de 2020, a bomba de calor supostamente avariou completamente e fiquei com a moradia sem aquecimentoa empresa FPC Filipe Pimentel, veio ao local hoje de manhã e remeteu a assistência para a LG que emitiu um documento de assistência com a referência RNU200108034838porém nem a empresa instaladora nem a LG informaram sobre a natureza do problema nem quando podem colocar o equipamento a funcionarcontactei o serviço de atendimento da LG e enviei um email de reclamação, por sua vez, em resposta a LG enviou um email de confirmação de recepção de reclamação por volta das 13h44 de hojeporém, até à hora actual 17h20 dia 8 de Janeiro 2019, ninguém veio ao local nem deu informações sobre a natureza da avariaa temperatura exterior baixa até aos zero graus durante a noite e a moradia que tenho já está gelada, desde ontem, sem possibilidade de aquecimento alternativo porque a bomba de calor foi adquirida exactamente para aquecer a moradia com quase 400 metros quadrados de área e não existe alternativa para aquecimento a não ser outro equipamento equivalentegostaria de saber o que posso fazer dado que não tenho possibilidade de saber quando é que a LG vem ao local para resolver a avaria

Venho por este meio informar que verifiquei recentemente que a minha TV LG OLED 55B6V, adquirida em 2016, tem algumas partes do painel com sombras de imagens de outros canais de tv.Por forma a tentar resolver esta questão, efetuei alguns dos passos aconselhados, tais como a limpeza do painel OLED via menu da TV, por forma a despistar se seria retenção de imagem, mas sem sucesso. Depois de contactar o suporte da LG, este reencaminhou-me para a assistência técnica autorizada AT Informática. Forneci algumas fotos que demonstravam o problema em questão, e fui então informado que de facto a TV apresentava problema de retenção/fixação de imagem. Segundo fui informado, este problema surge geralmente quando é apresentada, durante um longo período de tempo, uma imagem parada na TV, como por exemplo o logo de um canal de tv, ou mesmo deixar um jogo em pausa. Esta é, segundo a assistência, uma limitação da tecnologia OLED da LG.O grande problema é que a TV nunca ficou com uma imagem fixa durante um largo período de tempo. O máximo que pode ter acontecido, é ver o mesmo canal durante algumas horas seguidas, mas com imagens não-fixas, exceto o logo do canal. Além disso, em momento algum fui informado desta limitação na tecnologia OLED, tanto no momento da compra, como na configuração inicial do equipamento, o que teria certamente impacto na minha decisão de compra. Existe um pequeno parágrafo no manual do utilizador, na secção Safety instructions - que já de antemão não me parece adequada para mencionar esta questão - que faz referência ao problema, dizendo que Displaying a still image for a prolonged period of time may cause image sticking. Avoid displaying a fixed image on the TV screen for a long period of time mas mais uma vez, não foi o caso, mas também não é definido o que é considerado um período longo - se é uma hora, quatro horas, um dia...A solução da assistência técnica, que aliás foi impecável no tratamento desta questão, foi de substituir o painel OLED, pelo valor de 1.081,17€, ou seja, mais de metade do valor inicial da TV, o que é simplesmente inadmissível.Assim, e uma vez que o equipamento não se encontra em garantia - mesmo que estivesse, segundo a LG, a garantia não cobre especificamente este problema, o que é, mais uma vez, inadmissível já que o cliente não é adequadamente alertado para esta questão - pretendo ser compensado por esta situação, nomeadamente com uma redução acentuada na reparação da mesma, por forma a poder vender o equipamento em condições a outra pessoa e comprar um novo, não da LG, que não apresente este problema. Em alternativa, poderei também ser compensado com um desconto acentuado na compra de um novo equipamento equivalente da LG, mas esta solução é a que menos tenho interesse, pois não quero mesmo manter uma TV com uma limitação tão básica.

Venho reclamar a reparação ou substituição do televisor que compramos na rádio popular,da marca LG ,no fim de agosto de 2018,e ao qual,uma revisão de 700€,que de um dia para o outro apareceu com umas listas brancas na horizontal e vertical,impedindo a visualização e desficagem da imagem.ninguem ficou na TV,fica num aparador na sala,e somos um casal jovem,sem animais de estimação e sem filhos,que devido as profissões que temos raramente vemos televisão.fomos a rádio popular não nos ficaram com TV,que por ser grande de 55polegadas tinha de vir o técnico da marca a casa.torna a fazer mais 20 km com a televisão.demorou 2 semanas para nós contatarem,o que ia demorar 72horas.apos muita insistência e e-mails,lá nos ligaram a pedirem fotos da TV!FOTOS!como se vê um problema desta dimensão,numa TV tão cara por fotos!e novamente passadas 2 semanas com muita insistência,lá nos ligrarM,sem mandar cá nenhum técnico, a dizer que nos cobravam 500€ pelo reparo da TV pois a garantia não cobria.reclamos,como e que uma marca tão conceituada como a LG,nem um técnico manda e avalia uma TV por fotos! ninguém tocou na TV,não temos filhos,está num aparador horas e aos 7 dias que ninguém a liga.e dizem me que me que a garantia não cobre, por ser um estrago externo,quando TV não tem qualquer dano externo, nenhuma marca nada,pura e simplesmente quando ligamos apareciam aquelas listas.estamos revoltados .voltamos a rádio popular que só estiveram lá para vender a TV e mal,porque agora não querem saber e nem sequer nos pegamos na televisão.uma pessoa compra uma TV destas ,em promoção,uma última gama da LG,e depois na hora do problema não ficam com ela por ser grande demais!estamos literalmente abandonados pela marca e pela loja,com uma religião a mais de um mês arrumada e com 7 meses.isto e demais!tem de nós resolver o problema! os espaços que vendem os eletrodomésticos tem de ter soluções pós-venda!a TV tinha 6meses!6meses quando apareceu o problema.ha fizemos uma reclamação no CIAB (tribunal arbitral do consumo)em Braga pois não nos confirmamos com isto!queremos uma solução.os clientes não são descartáveis.obrigada

No passado dia 13 de Janeiro de 2017, comprei uma máquina de secar nova da LG: RC9055AP2F de 9 quilos.Na semana seguinte ao experimentar a máquina constatei que a máquina não roda para os dois lados ao contrário do que é anunciado no website da máquina: “Tambor rotativo de duas vias”. Esta falha condiciona a secagem de qualquer peça maior tais como lençois, quer sejam de adulto ou criança. Em anexo junto o resultado da secagem de lençois em que o interior fica completamente encharcado e que com o peso que gera, faz a máquina deslocar-se! Este é o estado dos lençois com apenas 15 minutos de programa decorridos…Ainda dentro do prazo experimental de 15 dias, no dia 24-Jan-2017, reportei a falha diretamente à LG (CNU170124957532/VCU170125011678) e também à loja onde adquiri a máquina (DHE) para que a máquina fosse substituída por uma igual mas sem defeito.Da reclamação directa na LG:Após esta data e inclusive hoje 2-Março-2017, já telefonei diversas vezes para a LG que me responde sempre que esta situação foi encaminhada para o departamento de máquinas de secar mas até à data de hoje não recebi qualquer tipo de apoio. Não deixa de ser surreal que no dia 16-Fev-2017 recebi uma chamada da LG para saber o meu grau de satisfação com esta assistência, o que me leva a crer que a LG não tenciona solucionar este problema...Da reclamação feita na DHE:No próprio dia veio a casa um técnico da LG para avaliar o defeito, em que a assistência altamente incompetente do técnico constou no seguinte:• O diagnostico automático da máquina não indica erro pelo que está tudo bem… “Estas máquinas são mesmo assim e não há nada a fazer. Eu não posso mudar as funcionalidades da máquina. Se não gosta como funciona, deve contactar a loja e tentar devolver”• Quando confrontado com o estado dos lençóis (lençóis castanhos nas imagens em anexo), apresentou a solução de que devo experimentar secar um lençol de cada vez… Noto que o programa de algodão indica que a máquina aceita uma carga de 9 quilos.• Indiquei-lhe que o problema está no facto da máquina não rodar nos dois sentidos e mostrei-lhe que no site da LG está especificado que a máquina possui um tambor rotativo de duas vias. O técnico garantiu-me que roda, pelo que lhe pedi que me mostrasse. O técnico mostrou-me a rotação inferior a um quarto de volta no arranque do programa. Realço que após isto, o programa (qualquer que seja) roda sempre e apenas no sentido horário até ao final. A máquina de secar anterior que tínhamos (de outra marca) rodava efetivamente para os dois lados assim como a nossa atual máquina de lavar roupa da LG (já com 13 anos) ainda o faz.Sinceramente, um atendimento deste género (por parte de um técnico), denigre o nome da LG e é ofensivo para o cliente, já para não falar de todos os inconvenientes gerados pela sua completa falta de profissionalismo e competência.Reportei detalhadamente o sucedido por email para a LG e DHE, porém apesar de todos os contactos e da reclamação pelas duas vias: LG e DHE, continuo com uma máquina defeituosa e sem qualquer tipo de solução o que é frustrante e revoltante!A máquina efetivamente tem um problema pois não gira nos dois sentidos como indicado. A única outra hipótese que vejo, é ser publicidade enganosa por parte da LG… mas ninguém melhor que a LG para esclarecer esta situação, coisa que não acontece…

Venho apresentar a minha queixa relativamente a Garantia prestada pela LG Portugal.O meu problema é o seguinte, sou proprietário de um Smartphone LG G2 (D802) o qual a cerca de um ano começou a dar uns problemas, enviei o telefone através da MEO para a garantia 2 vezes em que so a segunda vez é que o problema ficou resolvido.Após cerca de 1 mês de receber o telefone o ecrã no canto superior esquerdo começou a descolar, desta vez como através da MEO demorava muito tempo falei directamente com a assistência técnica da LG em que recolheram o telefone e o entregaram passado pouco tempo e em que me substituíram o conjunto frontal.Estes dias estava a mexer e reparei que o ecrã está a descolar novamente, voltei a entrar em contacto com a LG e fui informado que o telefone já não tinha garantia (algo que já sabia), mas o problema é derivado a ultima reparação, em que substituíram o conjunto frontal, deste modo tanto o painel como a reparação em si deveriam ter garantia, mas a informação que foi passado por parte do atendimento ao cliente é que não tinha.A informação que me passaram é que apenas tem garantia se eu tivesse pago e não durante a garantia, o que significa que qualquer problema que tenha no telefone (em que foi substituído o painel frontal e a placa de circuitos impressa) se algum destes componentes avariar ou se como agora que a reparação foi mal efectuada não tenho garantia.