Reclamações públicas

Fiz a encomenda de um Iphone 13 pro pelo site da Forall phones a 5 de março de 2024, foi-me dado um prazo máximo de 4 semanas que já foi ultrapassado por 2 semanas, estando eu à espera há já 6 semanas.A meio do tempo esperado solicitei uma explicação razoável para o sucedido e que caso não tivessem que gostaria de proceder ao seu cancelamento e devolução do dinheiro. A resposta da empresa em questão foi de que só deveria demorar mais uma semana, o que não aconteceu. No dia de hoje enviei um e-mail a solicitar definitivamente o cancelamento e devolução do dinheiro, porque me deparei com dezenas de queixas iguais. Peço a maior brevidade neste assunto e que não nos façam de parvos.??Se não tratarem com brevidade, transparência e honestidade terei de seguir por outros meios.

Realizei uma compra online na loja Forall Phones, no dia 28 de janeiro de 2024. A encomenda tinha como prazo de entrega máximo de 4 semanas tal como descrito nas politicas da empresa, passado esses dias e sem nenhuma comunicação da empresa tive de tentar contactá-la mas sem sucesso, desloquei-me a loja física o que me indicaram que iria demorar muito mais tempo sem uma data definida para a entrega do produto, comuniquei no dia 22 de fevereiro de 2024 o cancelamento da encomenda pelo motivo da demora na entrega e pelo não cumprimento das datas que a empresa indicou.No próprio dia (22 de fevereiro de 2024), via mail, a empresa confirmou o inicio do processamento do reembolso pelo Departamento Financeiro. Hoje é dia 17 de Abril de 2024 e ainda não recebi o reembolso.Venho exigir a atuação das autoridades competentes sobre a empresa em questão pelo não cumprimento das suas políticas e não cumprimento da lei. Visto que estamos perante um ato inconstitucional venho exigir o reembolso imediato do valor que me pertence.

Bom dia,Eu no dia 22/01 /2024 efetuei uma compra online no site da forall phones e passado duas semanas não tiveram o produto disponível e avisaram me por e-mail que não tinham conseguido arranjar o produto, e deram me a escolher entre esperar mais tempo ou pedir o reembolso, eu pedi imediatamente o reembolso, isto a 19/02/2024 e até hoje (10/04/2024) ainda não realizaram o reembolso. Sempre que questionei por mail, dizem ser um problema bancário e a ultima vez que os questionei, ignoraram apenas o meu mail. Já efetuei também uma reclamação no livro de reclamações online, que parece que não ter servido de nada. Isto já é demasiado tempo sem receber o dinheiro de volta, é uma situação completamente inaceitável e que não estou a conseguir ver resolvida

No dia 25/03/2024 recorri à loja Forall Phones em Lisboa, para a troca da bateria do meu equipamento adquirido na loja anteriormente. No dia em que deixei o equipamento na loja para reparação o funcionário informou-me que havia probabilidade do equipamento ficar pronto no dia 28/03. Tendo em conta que até ao dia 28/03 não me tinham comunicado o estado da reparação do telefone, enviei um email para apoio@forallphones.com no dia 01/04. Aquando o envio do email recebi uma resposta automática que referia que no prazo de 72 horas iriam responder ao meu email. Hoje dia 05/04 ainda não obtive qualquer tipo de resposta. Dado o caso decidi dirijir-me à loja fisica de Lisboa ao qual encontro um papel informativo na porta que dizia Estimados clientes, Informamos que estamos temporariamente encerrados. Durante este periodo, continuaremos a oferecer o nosso suporte e atendimento através dos seguintes emails: hello@forallphones.com e info@openboxmobile.com. Agradecemos a vossa compreensão. Apesar de o endereço de email para qual eu contactei não se encontrar neste papel informativo encontra-se no website. Desta forma, independentemente dos acontecimentos da empresa, exijo o meu equipamento reparado ou a devolução do montante correspondente.

Bom dia, Fiz uma encomenda de um iphone 14 pro no passado dia 14/02 e escolhi como metodo de pagamento a FLOA. Hoje, dia 8 de Abril, ainda não o recebi e todas as tentativas de obter informação quando me responderam foram apenas que me conseguem informar que o equipamento encontra-se esgotado e que não tem indicação de previsão de envio.Já tentei cancelar a encomenda e entrar em contacto para saber mais alguma informação mas não respondem emails, não atendem o telefone. Já entrei em contacto com a FLOA a questionar se poderia cancelar as prestações da encomenda dado que não tenho feedback e tentei cancelar diretamente com a Forall. A qual me responderam que apenas poderá ser a empresa a dar a ordem de cancelamento.A falta de solucionamento e de feedback desta situação é incompreensível. Sendo assim, não me resta outra opção se não a solicitação de cancelamento da encomenda e consequente reembolso.

Assunto: Não reembolso de encomenda canceladaExmos. Senhores,Fiz uma encomenda de um telemóvel recondicionado à empresa Forall Phones no valor de 279,00€ que, não tendo o item em stock, comprometia-se a fornecer o equipamento dentro de um período de 2 a 4 semanas.Passado esse período, fui informada de que o equipamento não estava disponível e de que poderia proceder ao cancelamento da encomenda e pedido de reembolso. Enviei os meus dados para reembolso no dia 2 de Março e na segunda-feira, dia 4 de Março, recebi a comunicação de que a Forall Phones iria proceder ao reembolso, a acontecer no prazo de 14 dias (não foi explicitado se se tratavam de dias úteis ou não).No dia 21 de Março, não tendo recebido o reembolso, voltei a contactar a empresa no sentido de perceber qual o seguimento do processo. A resposta foi imediata e inconclusiva, afirmando a empresa ter problemas no processamento bancário, pelo qual não era responsável, mas que me informaria do sucedido o mais depressa possível.Tendo ficado sem resolução, voltei a escrever à Forall Phones no dia 26 de Março e novamente no dia 2 de Abril. A esta última mensagem recebi uma resposta automática que me informou de que retornariam o contacto, no máximo, dentro de 3 dias úteis. Passou esse período e nada aconteceu. Adicionalmente, a loja física de Lisboa encontra-se, de acordo com a informação da Google, encerrada permanentemente os contactos telefónicos de contacto estão indisponíveis.A Forall Phones falhou na entrega de um equipamento no prazo estipulado pela empresa depois, falhou no reembolso de 279,00€ no prazo também estipulado pela empresa e falhou em todas as tentativas de contacto via correio electrónico chamada telefónica.Enquanto consumidora saio deste processo sem o equipamento e sem o meu dinheiro.Assim, serve a presente missiva para exigir o reembolso pagamento do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e comprovativo do reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Raquel Batista Pereira

Forall phonesAssunto: reembolsoExmos Senhores,Após ter feito uma compra/ encomenda de um IPhone 12 mini no valor de 319,00€ à empresa em cima referida, no dia 04/03/2024. Sendo esta uma encomenda teria que esperar até 4 semanas, pois não tinham o aparelho para entrega imediata. Passadas as 4 semanas fiz várias tentativas de contato pelos meios disponíveis (Messenger e email) pois não tem meio telefónico, não respondem aos contatos mandando apenas respostas predefinidas( dizendo que respondem até 3 dias). Visto não respeitarem os prazos nem darem respostas ao cliente, venho pedir o reembolso do valor da compra.

Bom dia,Verifico que sou apenas o ultimo a cair no esquema...ingénuo porque comprei 2 produtos anteriormente sem problema.Produto adquirido ha 5 semanas atrás...prazo de entrega estabelecido de 2-4 semanas…contactos diários com a empresa (email/Messenger) que não são respondidos…contactos telefónicos (publicitados) já não estão atribuídos....nem oportunidade de cancelar a encomenda tenho...a acontecer já percebi que existe um bot de serviço para vomitar a resposta pré definida e dinheiro nem ve-lo porque a culpa não é deles (desculpam-se com o departamento financeiro ou com a instituição bancária).Inúmeras queixas similares desde o início do ano…Não tem vergonha na cara por manterem uma burla aberta ao publico?

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Forall Phones.No dia 30/01/2024, efetuei a compra de um telemóvel que foi cancelada em 27/02/2024 devido à falta de stock. Imediatamente após o cancelamento, solicitei o reembolso do valor pago. Conforme me foi indicado o reembolso seria feito dentro de um prazo de 14 dias.No entanto, após o término deste período, constatei que o reembolso ainda não havia sido efetuado. Após entrar novamente em contacto com o apoio ao cliente em 11/03/2024, fui informado de que o prazo de reembolso era de 14 dias úteis, e não consecutivos, conforme inicialmente indicado.Passados os 14 dias úteis estipulados para o reembolso, que se completaram no dia 18/03/2024, ainda não recebi o dinheiro. Esta situação vai contra os próprios Termos e Condições da Forall Phones (Ponto 8 e 9).Entretanto, já se passaram 8 semanas desde que efetuei a compra e continuo sem ver o reembolso. A Forall Phones tem justificado a falta de reembolso com problemas no processamento bancário ou situações alheias à Forall, desculpas que se arrastam há semanas. Durante todo este período, fiquei impossibilitado de utilizar o meu próprio dinheiro.Como cliente, não deveria ser afetado por situações alheias, uma vez que é responsabilidade da Forall Phones garantir o cumprimento dos prazos estipulados nos seus próprios Termos e Condições.Essa demora toda está a fazer com que seja difícil confiar na Forall Phones para qualquer compra futura.