Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio comunicar que fiz uma devolução a empresa b-parts ao qual recebi a nota de crédito com o nº NC2024a110/9303 no dia 19/09/2024 e até hoje dia 30/09/2024 não me foi devolvido o pagamento e não respondem aos múltiplos emails enviados a pedir a devolução do pagamento.

Exmos. Senhores. Não comprem neste site, atendimento muito fraco, poucas respostas, soluções nenhumas, sempre a enrolar conversa. Fiz uma encomenda dia 9 passaram 9 dias e nem peça nem dinheiro. Sempre a arranjarem desculpas com a transportadora, uma vergonha. Não solucionaram um problema que era deles e ainda gozam com as pessoas com desculpas sem sentido. Se tinham problemas com a transportadora, solicitavam outra. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Foi efetuada a compra no dia 13 de Dezembro de 2023de um motor VW 3.0 V6 TDI serie CATA como demonstra a imagem de screenshot do écran do telemóvel, e apesar de o prazo de 3 a 5 dias uteis não ter sido comprido, o que se compreende por ser na altura de natal, o motor chegou a dia 22/12/2023. No dia 26 foi efetuada a reclamação do envio errado da peça comprada. A peça permaneceu no mesmo estrado em que chegou até agora e ainda continua lá. Ficando assim um carro de trabalho, parado até hoje por incompetência do vendedor, que não se certificou se a peça comprada iria ser a peça enviada.Eis que sou surpreendido por um email com o seguinte e passo a citar:Boa tarde,Informamos que vamos agendar a recolha com a transportadora TNT para amanhã.Em anexo enviamos os documentos que deve anexar no exterior da embalagem.Pedimos, por favor, que acondicione a peça assim como a recebeu, para que não ocorram danos durante o transporte.O motor deve ser devolvido em palete, cintado e com uma proteção no seu exterior. A devolução não será aceite caso o embalamento não cumpra com o solicitado.Não sendo eu uma transportadora, pedem que me dê ao trabalho de comprar cintas, material de embalamento para devolver uma peça que foi enviada de forma incompetente pela B-parts, ou pelo seu fornecedor, isto é mesmo gozar com o consumidor. e depois ainda vão ver se a peça, que está desde o dia 22 de Dezembro no mesmo local, em cima da palete (que por acaso não foi retirada, ou ainda ia ter que comprar uma palete) está nas mesmas condições de envio, e está, para me fazerem a devolução do dinheiro, o que parece que demora um tempo com esta empresa, e com isto tenho o carro parado mais esse tempo sem trabalhar. Mas parece ser política da casa, que tentam arranjar uma desculpa para não tentar devolver o dinheiro. Espero que a alteração mostrada em baixo da imagem não sirva para qualquer acto menos sério em relação a este assunto.

Venho por este meio solicitar ajuda na resolução do meu caso, pois estou a ser burlado com uma compra que fiz.Em 26/02/2023 Adquiri no site da B-Parts um motor para o meu veiculo, e de entre os disponíveis no mercado e no próprio site, optei por um que o preço era superior no sentido de ter algo que me desse garantias de que estaria em ótimo estado.Os preços no site variavam entre o 800€ e os 1600€, paguei pelo motor 1591,01€. O motor veio e paguei mais 530,01€ pela sua montagem ao meu mecânico.Após a montagem o carro começou a apresentar uma deficiência no trabalhar do motor, após analise por parte do mecânico foi detetado que a bomba injectora do motor que adquiri se encontrava danificada. Contactei a B-Parts no dia 03/05/2023 a constatar essa situação no sentido de resolver a situação, foi-me pedido que enviasse um vídeo a demonstrar o problema, bem como a fatura da montagem do motor, coisa que fiz.Após isso pediram um orçamento da reparação da bomba injectora, tive de me deslocar de propósito a Abrantes(50 Km distante da minha residência), para que me dessem um orçamento da reparação da bomba. O valor do orçamento enviado foi de 578,10€.Após isso recebo uma resposta que me deixou no mínimo perplexo, pois a tentativa de enganar o cliente é deveras gritante.A proposta da B-parts é a de oferecerem um reembolso de 300€. Sendo que a reparação da peça que devia estar em condições tem um custo de 578,10€!Não aceitei pois não posso ficar como prejudicado com o artigo que me foi vendido, e constatei isso por email.Responderam de novo que ou aceitava o reembolso de 300€ ou poderia devolver o artigo para que me devolvessem o valor pago pelo mesmo. Respondi que poderia fazer isso, mas eles tinham de assumir as despesas que já tive e iria ter com as montagens e desmontagens do artigo, pois estamos a falar de perto de 1000€ de prejuizo que eu tenho com esta situação.Já não sei mais o que lhes dizer pois estão a burlar-me de uma forma gritante.Já lhes propus que viessem buscar o veiculo e reparassem a bomba, ou que paguem a reparação segundo o orçamento enviado. Já propus igualmente que poderia adquirir uma bomba dessas a outra pessoa (com um custo de 420€) e que teriam de pagar a montagem dessa bomba, foi recusado dizendo apenas que dão 300€ tal como falado anteriormente.Segundo a Lei Nº 24/1996 Art. 12, redigido no DL 84/2008 O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos. , pelo que a B-Parts é a única responsável por toda esta situação, pois já tentei de tudo para a boa resolução do caso, sempre recusaram, além disto tenho um veiculo parado pois não pode circular, quem assume essa despesa? Segundo a lei em vigo r a B-Parts tem de assumir essas despesas.Outro direito consagrado no DL 84/2008 Art. 4 Alinea 1 - Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. , ou seja sem qualquer encargo para o consumidor, a B-parts quer que eu tenha encargos tanto com a montagem, como com a desmontagem, bem como com o transporte de retorno do motor para eles, ou seja eu por causa de eles não assumirem o seu erro tenho de ter uma despesa superior a 1000€, não é admissível.

Venho por este meio comunicar que a empresa b-parts efectuou a venda de uma peca errada e identificada por eles. Após a chegada da peça a minha oficina criaram bastantes entraves para fazer a devolução da mesma e do dinheiro que lhes foi pago antecipadamente. Deixaram de me responder aos e-mail's e referem sempre por telefone que as devoluções e reclamações são sempre tratadas por e-mail. Na ultima chamada nao fui bem atendido pelo telefonista Jonh Almeida.

B-PartsB-PartsVenda de Acessórios e Peças Auto fazer reclamação reclamações comparar53,1 mil Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca76.8/100BomBomÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta95,5%Tempo Médio de Resposta34,5%Taxa de Solução94,4%Média das Avaliações54,4%Taxa de Retenção de Clientes66,7%Ranking na categoriaVenda de Acessórios e Peças Auto1AutoParts Logistic80.22Sexta A Fundo78.33UniversAuto77.5...B-Parts76.8Amanhã Global, S.A.220327775Chamada para a rede fixa nacionalRua Eng. Ezequiel Campos, 4004100-228 Portogeral@b-parts.comB-Parts - Compra de radiador de ar condicionadoAguarda resComprei o radiador de A/C, no qual demorou chegar com atraso do previsto para entrega. Fui fazer um simples teste soprando dentro do radiador de A/C, logo foi observado que havia um grande furo no radiador, na mesma hora entrei em contato com Bparts e me passaram que comprei um produto com anomalia (sem utilização) após 15 dias da compra, me pediram para enviar o produto para análise com prazo de 14 dias sendo que tenho que pagar todos custos de devolução de um produto sem uso, me ofereceram 11€ + IVA pela peça sendo que paguei pelo produto 50€ e uma grande falta de vergonha vender o produto por um preço e depois se oferecer para comprar o produto 2% do valor sem mais a declarar.