Reclamações públicas

No dia 09/05/2025, realizei uma compra na vossa loja, cuja entrega estava prevista no prazo anunciado de 4 dias úteis, conforme divulgado no vosso site no momento da compra. Além disso, a vossa empresa utiliza o slogan "Qualidade garantida", o que pressupõe não só qualidade nos produtos, mas também fiabilidade no serviço prestado. No entanto, a transportadora inicialmente agendou a entrega para o dia 22/05, depois reagendou para o dia 27/05, e até à presente data nenhuma das previsões foi cumprida. Após contacto com o vosso atendimento por e-mail, fui informado de que a DHL não tem informações atualizadas sobre a encomenda, e que o armazém do Algarve foi acionado para verificar a situação. No entanto, não foi fornecido qualquer prazo para a resolução do problema ou entrega da encomenda, o que considero inadmissível. Considerando: O não cumprimento do prazo de entrega anunciado (4 dias úteis), A ausência de previsão concreta de resolução, A dificuldade de contacto direto com a vossa empresa (sem atendimento telefónico), Venho por este meio exigir o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral do valor pago, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o direito do consumidor à resolução do contrato em casos de incumprimento contratual. Solicito ainda que me confirmem, por escrito, o cancelamento da encomenda e a data prevista para reembolso do valor total pago. Fico a aguardar uma resposta célere, sob pena de encaminhar o caso às entidades competentes de defesa do consumidor.

Venho por este meio me prenunciar que fiz uma encomenda na empresa B-Parts ao qual que pelo seguimento da encomenda seria entregue no dia 21-05-2025 e que hoje dia 27-05-2025 ninguém me sabe dizer quando será entregue a mesma!De tal forma contactei a empresa de transporte ao qual me disseram que era problema com a B-parts que não sabia qual seria a minha encomenda,tentei contactar por 3 vezes seguidas e sem sucesso! Gostaria que me dessem uma justificação no mínimo pois tenho prazos a cumprir com clientes e estou dependente da peça! Obrigado Atentamente Rui Ribeiro

Exmos. Senhores, Comprámos um motor em Setembro de 2024 que veio com passagem na junta da cabeça do motor (sai água no escape e faz fumo branco). Enviámos email e, pelos vistos, o seguimento da reclamação é via ticket (que funciona até sem login feito). Mas como nos respondiam por email a dizer que o ticket estava aberto, não sabíamos que tínhamos de ir via browser. E por várias vezes questionámos onde seguir o tal ticket, e nunca nos foi dito. Finalmente descobrimos onde seguiam os tickets e enviámos toda a informação solicitada (vídeos, auto de obra, etc, etc). Após o envio da informação, o tempo de resposta é de vários dias e retornam com questões de informação que já foi enviada. Retornam também com questões técnicas que nada têm a ver com o problema em causa. Com isto, as semanas passam e já vai com quase 7 meses que o carro está parado. Adicionalmente, acrescento que, depois respondermos ao segundo lote de questões "dos técnicos B-Parts" no dia 17 de março, no dia 8 de abril responderam com mais um pedido de "teste de gases" e hoje, 11 de abril, deram o ticket por fechado por falta de resposta da nossa parte. Solicitámos entretanto o relatório/peritagem executado ao motor, que atesta o seu bom estado e que e consequente concessão de garantia de 1 ano. Estamos há 8 meses sem carro e sem conseguir ativar a garantia do motor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda n° 1812892 ao qual já enviei vários emails para o vosso apoio ao cliente e vocês não dão solução ao problema empatam empatam sempre a perguntar o mesmo qual é o número de encomenda e soluções nada, eu tenho o carro parado por vossa causa! Peça essa que é um canhão de ignição para um Mercedes e essa mesma peça encontra-se danificada levei um canhão para codificar ao meu carro e ao colocarem -no na máquina de testar verificaram que o canhão fica preso na posição de dar ao arranque isto testado numa máquina própria então para eu não estar a gastar 100€ a codificar um canhão estragado alertaram me para não fazer a codificação pois da maneira que está o canhão poderia originar um sobre aquecimento no motor de arranque e provocar um incêndio e recomendaram que tenta-se trocar por outro que esteja bom para isso é que estou aqui tenho o carro parado e vocês dão 1 ano de garantia das peças pelo que está anunciado no vosso site. Por isso vocês têm que dar uma resposta breve se não vou ser obrigada a comprar noutro sítio e depois vou querer o meu reembolso!

Exmos. Senhores, Quero trazer a público o descaso que me fizeram depois de comprar um motor avariado, substituir por outro e vir novamente avariado , o srs. Pediram um orçamento das peças para ser reparado me fizeram espera quase 3 meses em todo esse processo, para no final dizer que infelizmente me foi negado o ressarcimento, me dando apenas a possibilidade de substituir por um 3° motor o que eu já tinha deixado bem claro que não tinha mais confiança em dar mais essa oportunidade. Portanto eu busco pelo ressarcimento das peças ruins que tive que colocar do meu bolso. Não indico a empresa pra ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei uma compra de uma peça automóvel no dia 12/11/2024 à empresa Bparts, e o pagamento foi etefuado através da forma de pagamento ALMA . Foi necessário fazer a devolução da peça e foi feita dentro dos conformes legais. A peça demorou imenso tempo a chegar ao armazém, e quando foi a hora de reembolsar o valor pago que foi de 147€ apenas me querem reembolsar 92€. questionei a empresa à qual fiz compra e não me sabem informar o porquê da diferença de valores, pedi contacto telefonico da ALMA e também não me facultaram o mesmo. Fico a aguardar uma possível resolução e esclarecimento do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio comunicar que fiz uma devolução a empresa b-parts ao qual recebi a nota de crédito com o nº NC2024a110/9303 no dia 19/09/2024 e até hoje dia 30/09/2024 não me foi devolvido o pagamento e não respondem aos múltiplos emails enviados a pedir a devolução do pagamento.

Exmos. Senhores. Não comprem neste site, atendimento muito fraco, poucas respostas, soluções nenhumas, sempre a enrolar conversa. Fiz uma encomenda dia 9 passaram 9 dias e nem peça nem dinheiro. Sempre a arranjarem desculpas com a transportadora, uma vergonha. Não solucionaram um problema que era deles e ainda gozam com as pessoas com desculpas sem sentido. Se tinham problemas com a transportadora, solicitavam outra. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Foi efetuada a compra no dia 13 de Dezembro de 2023de um motor VW 3.0 V6 TDI serie CATA como demonstra a imagem de screenshot do écran do telemóvel, e apesar de o prazo de 3 a 5 dias uteis não ter sido comprido, o que se compreende por ser na altura de natal, o motor chegou a dia 22/12/2023. No dia 26 foi efetuada a reclamação do envio errado da peça comprada. A peça permaneceu no mesmo estrado em que chegou até agora e ainda continua lá. Ficando assim um carro de trabalho, parado até hoje por incompetência do vendedor, que não se certificou se a peça comprada iria ser a peça enviada.Eis que sou surpreendido por um email com o seguinte e passo a citar:Boa tarde,Informamos que vamos agendar a recolha com a transportadora TNT para amanhã.Em anexo enviamos os documentos que deve anexar no exterior da embalagem.Pedimos, por favor, que acondicione a peça assim como a recebeu, para que não ocorram danos durante o transporte.O motor deve ser devolvido em palete, cintado e com uma proteção no seu exterior. A devolução não será aceite caso o embalamento não cumpra com o solicitado.Não sendo eu uma transportadora, pedem que me dê ao trabalho de comprar cintas, material de embalamento para devolver uma peça que foi enviada de forma incompetente pela B-parts, ou pelo seu fornecedor, isto é mesmo gozar com o consumidor. e depois ainda vão ver se a peça, que está desde o dia 22 de Dezembro no mesmo local, em cima da palete (que por acaso não foi retirada, ou ainda ia ter que comprar uma palete) está nas mesmas condições de envio, e está, para me fazerem a devolução do dinheiro, o que parece que demora um tempo com esta empresa, e com isto tenho o carro parado mais esse tempo sem trabalhar. Mas parece ser política da casa, que tentam arranjar uma desculpa para não tentar devolver o dinheiro. Espero que a alteração mostrada em baixo da imagem não sirva para qualquer acto menos sério em relação a este assunto.

Venho por este meio solicitar ajuda na resolução do meu caso, pois estou a ser burlado com uma compra que fiz.Em 26/02/2023 Adquiri no site da B-Parts um motor para o meu veiculo, e de entre os disponíveis no mercado e no próprio site, optei por um que o preço era superior no sentido de ter algo que me desse garantias de que estaria em ótimo estado.Os preços no site variavam entre o 800€ e os 1600€, paguei pelo motor 1591,01€. O motor veio e paguei mais 530,01€ pela sua montagem ao meu mecânico.Após a montagem o carro começou a apresentar uma deficiência no trabalhar do motor, após analise por parte do mecânico foi detetado que a bomba injectora do motor que adquiri se encontrava danificada. Contactei a B-Parts no dia 03/05/2023 a constatar essa situação no sentido de resolver a situação, foi-me pedido que enviasse um vídeo a demonstrar o problema, bem como a fatura da montagem do motor, coisa que fiz.Após isso pediram um orçamento da reparação da bomba injectora, tive de me deslocar de propósito a Abrantes(50 Km distante da minha residência), para que me dessem um orçamento da reparação da bomba. O valor do orçamento enviado foi de 578,10€.Após isso recebo uma resposta que me deixou no mínimo perplexo, pois a tentativa de enganar o cliente é deveras gritante.A proposta da B-parts é a de oferecerem um reembolso de 300€. Sendo que a reparação da peça que devia estar em condições tem um custo de 578,10€!Não aceitei pois não posso ficar como prejudicado com o artigo que me foi vendido, e constatei isso por email.Responderam de novo que ou aceitava o reembolso de 300€ ou poderia devolver o artigo para que me devolvessem o valor pago pelo mesmo. Respondi que poderia fazer isso, mas eles tinham de assumir as despesas que já tive e iria ter com as montagens e desmontagens do artigo, pois estamos a falar de perto de 1000€ de prejuizo que eu tenho com esta situação.Já não sei mais o que lhes dizer pois estão a burlar-me de uma forma gritante.Já lhes propus que viessem buscar o veiculo e reparassem a bomba, ou que paguem a reparação segundo o orçamento enviado. Já propus igualmente que poderia adquirir uma bomba dessas a outra pessoa (com um custo de 420€) e que teriam de pagar a montagem dessa bomba, foi recusado dizendo apenas que dão 300€ tal como falado anteriormente.Segundo a Lei Nº 24/1996 Art. 12, redigido no DL 84/2008 O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos. , pelo que a B-Parts é a única responsável por toda esta situação, pois já tentei de tudo para a boa resolução do caso, sempre recusaram, além disto tenho um veiculo parado pois não pode circular, quem assume essa despesa? Segundo a lei em vigo r a B-Parts tem de assumir essas despesas.Outro direito consagrado no DL 84/2008 Art. 4 Alinea 1 - Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. , ou seja sem qualquer encargo para o consumidor, a B-parts quer que eu tenha encargos tanto com a montagem, como com a desmontagem, bem como com o transporte de retorno do motor para eles, ou seja eu por causa de eles não assumirem o seu erro tenho de ter uma despesa superior a 1000€, não é admissível.