No dia 09/05/2025, realizei uma compra na vossa loja, cuja entrega estava prevista no prazo anunciado de 4 dias úteis, conforme divulgado no vosso site no momento da compra. Além disso, a vossa empresa utiliza o slogan "Qualidade garantida", o que pressupõe não só qualidade nos produtos, mas também fiabilidade no serviço prestado.
No entanto, a transportadora inicialmente agendou a entrega para o dia 22/05, depois reagendou para o dia 27/05, e até à presente data nenhuma das previsões foi cumprida.
Após contacto com o vosso atendimento por e-mail, fui informado de que a DHL não tem informações atualizadas sobre a encomenda, e que o armazém do Algarve foi acionado para verificar a situação. No entanto, não foi fornecido qualquer prazo para a resolução do problema ou entrega da encomenda, o que considero inadmissível.
Considerando:
O não cumprimento do prazo de entrega anunciado (4 dias úteis),
A ausência de previsão concreta de resolução,
A dificuldade de contacto direto com a vossa empresa (sem atendimento telefónico),
Venho por este meio exigir o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral do valor pago, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o direito do consumidor à resolução do contrato em casos de incumprimento contratual.
Solicito ainda que me confirmem, por escrito, o cancelamento da encomenda e a data prevista para reembolso do valor total pago.
Fico a aguardar uma resposta célere, sob pena de encaminhar o caso às entidades competentes de defesa do consumidor.
