Excelentíssima Senhora,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o transtorno ocasionado pela peça incorreta e pela dificuldade de comunicação.
Após minuciosa análise do seu caso, temos o prazer de informar que o processo para a resolução do problema já se encontra em andamento. Verificamos que a devolução da peça original foi realizada de forma presencial e, posteriormente, o processo de troca foi concluído com sucesso: a diferença de valor foi regularizada e e a nova peça já está em expedição para a sua morada.
Em breve, receberá a peça escolhida e o problema estará completamente solucionado. Mais uma vez, lamentamos profundamente o transtorno causado e colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Patrícia Jorge
Head of Sales
On Tue, Aug 05, 2025 at 19:15 PM, wrote:
