Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 01 de outubro fiz uma encomenda (encomenda #50974), como até 19 de outubro a encomenda se encontrava em processamento (ainda está), enviei um email a solicitar informações relativamente à minha encomenda #50974, realizada no dia 1 de outubro de 2026. Não obtive resposta a esse email, no entanto, a 22 de outubro de 2026 recebi a encomenda. A mesma no site ainda está em processamento. Quando verifiquei a encomenda, dos dois artigos encomendados (camisolas personalizadas), um deles, não veio como solicitado. Tinha pedido a gravação "Maria" e o que recebi diz "Maria Kiki". A 23 de outubro de 2026, enviei um email a reportar a situação com fotos da encomenda e do artigo rececionado, e a pedir resposta e solução ao acontecido. Até ao momento não recebi qualquer resposta e tenho uma camisola que não cumpre com o solicitado. Gostaria, por isso, de saber se existe alguma novidade relativamente a solução desta encomenda "errada". Como devo proceder para solucionar este erro? Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos

Boa tarde, Venho novamente solicitar informações relativamente à minha encomenda #48243, realizada no dia 13 de julho de 2026, que até à data ainda não recebi. Após a minha reclamação anterior, fui contactado pela Falcon Outlet, que reconheceu a possibilidade de extravio durante o transporte e informou que iria proceder a um novo envio, sem qualquer custo adicional. No entanto, a última resposta que recebi foi no dia 30 de setembro, altura em que me informaram que iriam voltar a verificar com o armazém se o novo envio já tinha sido expedido e se existia um novo código de rastreio. Desde então, não recebi mais nenhuma informação, apesar das tentativas de contacto. Neste momento, já passaram cerca de três meses desde que fiz a encomenda e continuo sem receber nem a encomenda original nem o novo envio, sem saber sequer se este último foi efetivamente realizado. Gostaria, por isso, de saber se existe alguma novidade relativamente ao reenvio e se me conseguem confirmar quando foi ou será expedido, facultando também o respetivo código de rastreio. Compreendo que possam ocorrer imprevistos durante o transporte, mas considero que, após tanto tempo, deveria já existir uma solução concreta para esta situação. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível, uma vez que continuo sem a encomenda e sem uma previsão de resolução. Obrigado. Cumprimentos

Boa tarde, já faz mais de um mês que fiz uma encomenda neste site. Paguei de imediato, pensando tratar-se dum vendedor sério e de confiança, mas até hoje a encomenda continua no estado "em processamento". Já enviei uma mensagem privada pelo Instagram, email e nem uma reasposta, enquanto a página da loja continua em actividade e a fazer promoções nos seus produtos. Até posso compreender a possível "carga de trabalho" que um trabalho destes encarrega, mas não responder a mensagens dos clientes que lhe pagam, acho inadmissível. Gostaria de ter uma actualização da minha encomenda, saber se está em curso, se será enviada ou não, e caso não seja enviada, gostaria de ser reembolsado.

No dia 18 de Setembro de 2026 efectuei uma compra (#50639)no montante de 58,00€ através do site FalconOutlet.com. Ao dia de hoje, passados 35 dias, ainda não recebi qualquer artigo, nem resposta aos emails que enviei a solicitar informações para outletfalconshop@gmail.com. Enviaram-me um email a informar o código de rastreio(0082800082909725905377) da transportadora QL Post na China para fazer o seguimento através da pagina 17TRACK, mas desde dia 11 de outubro que não há qualquer desenvolvimento no trajeto. Não consegui obter um contacto ou email para contactar a transportadora diretamente. Enviei 6 email's para outletfalconshop@gmail.com, aos quais não obtive resposta. Pretendo a devolução do montante que paguei, tendo em conta que não recebi qualquer artigo.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #48243, realizada no dia 13 de julho de 2026. No início de agosto, entrei em contacto através da página de Instagram, tendo-me sido enviado um link para o rastreamento da encomenda pelos CTT. No entanto, ao consultar o seguimento, verifico que desde 29 de julho a encomenda se encontra exatamente no mesmo estado, sem qualquer atualização. Entrei também em contacto diretamente com os CTT, que me informaram que a encomenda não se encontra na posse dos CTT, estando, segundo a informação disponível, no Centro de Tratamento Aduaneiro. Entretanto, voltei a tentar contactar a página através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta. Tendo em conta que já passaram quase dois meses desde a realização da encomenda, gostaria de obter esclarecimentos sobre a situação da mesma, nomeadamente sobre o motivo pelo qual se encontra atraso e o que posso fazer para que a encomenda seja finalmente entregue? Aguardo uma resposta e uma solução com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos, Diogo Nunes

Fiz uma encomenda no dia 06/08 ao qual até ao dia de hoje (20/08) não recebi seguimento de encomenda (# 48827). Já enviei email de cancelamento ao qual espero receber o reembolso do valor total. Pelo mesmo motivo ao qual já nem quero saber da mercadoria e espero mesmo um reembolso. Falta de transparência e de empatia para com os clientes. Falta de contactos para contactar. Cumprimentos. Beatriz Sousa

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #48644, realizada no dia 2 de agosto de 2026. Até ao momento, a encomenda continua com o estado “Em processamento”, sem qualquer atualização. Também não recebi nenhuma informação sobre a data de expedição nem um número de seguimento. Considero esta situação preocupante, tendo em conta o tempo que já passou desde a realização da encomenda. Solicito, por favor, que me informem com urgência sobre o estado da encomenda, a data prevista de expedição e que me facultem o número de seguimento assim que a encomenda for enviada. Aguardo uma resposta e uma solução com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos, Gonçalo

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à compra de uma camisola nesta loja. A encomenda foi feita no dia 7/08, mas até agora não houve qualquer avanço no estado da mesma. Não existe um link para acompanhar a encomenda, já enviei vários e-mails e nunca obtive resposta. Também reparei que o Instagram da loja não existe. Sinto-me enganado com toda esta situação e começo a questionar a transparência deste site.

Venho por este meio falar sobre o meu descontentamento com a esta página e a maneira como a mesma é gerida. Eu considero me uma pessoa paciente, mas quando é prometido entregas entre 15-20 dias, na qual paguei por código de rastreio e passado 1 mês o mesmo ainda não foi enviado, aí já duvido do quão séria esta página realmente é. Para além disso é necessário estar constantemente a enviar mensagem na página de instagram dos mesmos na tentativa de ter uma resposta. Perguntei por código de rastreio, ignorado. Perguntei novamente, na qual responderam que ainda não tinham nada mas anteriormente foi me dito que a mesma já estava a caminho, então tem a encomenda ou não? Já para não falar da quantidade de vezes que os mesmos aparecem online na página mas ignoram qualquer mensagem enviada, ou demoram dias a responder a uma simples questão, já para não dizer que tentar contactar os mesmos por e-mail é simplesmente inútil. Até posso não receber o meu produto mas acho completamente desnecessário a falta de transparência para quem compra na mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (6/07/2026) adquiri uma camisola, da, loja Falcon Outlet pelo valor de 27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (22/07/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que iam ver onde andava a encomenda mas depois disso numa obtive resposta até hoje. Mantenho-me sem camisola e sem o dinheiro. E ignoram todas as minhas mensagens. Agradecia que me contactassem para resolvermos isto! Cumprimentos.