Encomenda não recebida

Boa tarde, já faz mais de um mês que fiz uma encomenda neste site. Paguei de imediato, pensando tratar-se dum vendedor sério e de confiança, mas até hoje a encomenda continua no estado "em processamento". Já enviei uma mensagem privada pelo Instagram, email e nem uma reasposta, enquanto a página da loja continua em actividade e a fazer promoções nos seus produtos. Até posso compreender a possível "carga de trabalho" que um trabalho destes encarrega, mas não responder a mensagens dos clientes que lhe pagam, acho inadmissível. Gostaria de ter uma actualização da minha encomenda, saber se está em curso, se será enviada ou não, e caso não seja enviada, gostaria de ser reembolsado.