Reclamações públicas

Exmos senhores Em resposta ao meu mail anterior, após expor toda a situação de encomenda errada/reembolso da minha encomenda recebi, a zara emitiu um reembolso de uma camisa. No entanto esse reembolso é de uma camisa que recebi e devolvi e não o reembolso que peço há um mês, da camisa que não cheguei a receber . Após expor toda esta problemática em redor do meu artigo, continua a situação por resolver. Quero crer que a zara terá feito alguma confusão com o reembolso que emitiram e que teriam de o fazer, com o reembolso que , até à data , não recebi e a que se refere este e-mail e os anteriores . O artigo do reembolso emitido tem o número 53944330385, camisa borgonha L no valor de 25,95€. De facto este reembolso também teria de ser efectuado uma vez que devolvi o artigo. Mas o artigo a que se refere este email e outros que anteriormente enviei é o artigo com o número 53944312769, camisa cruzada M, areia pela qual paguei 37,90€, encomenda feita online. Não vou repetir novamente todo este episódio desagradável apenas estou a alertar para o facto de que o assunto continua por resolver e o meu reembolso por emitir assim como a encomenda errada que recebi no dia 15/ 10 continua por recolher. Exijo sem mais demoras o meu justo reembolso de 37,90€ onde estão portes incluídos do artigo que não recebi. Por outro lado emitiram para a minha conta a quantia de 4,95€ respeitante aos portes da camisa que eu mesma devolvi. Como só quero o que é meu por direito , esta devolução de portes não está correcta. Do artigo que eu mesma devolvi não teria de ter o reembolso dos portes , como está nas vossas regras. Pedi uma chamada telefónica, a qual ficou agendada mas que não efectuaram, onde pretendia esclarecer tudo isto. Espero que finalmente este assunto do artigo 53944312769 seja resolvido e o reembolso de 37,90€ seja rapidamente efectuado. E pela última vez esclareço que se não se processar o reembolso devido imediatamente acionarei todos os meios disponíveis que estejam ao meu alcance para resolver a situação e fazer valer os meus direitos. Atenciosamente Anabela Chiola

Exmos. Senhores, Em (14-10-2025) efectuei uma encomenda , online pelo qual paguei 37,90€. A referência da encomenda é número53944312769.. No dia 15_10_2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma outra , facto que verifiquei ao abrir a encomenda (o conteúdo seria de artigos de tecnologia?)que nada tinha a ver com o que encomendei. Após várias tentativas de esclarecer com a Zara todo este incidente(o qual descrevo num email enviado ontem) resolvi actuar de outra forma. Uma vez que ao fim de todo este tempo a Zara não se preocupou minimamente com a minha encomenda , nem em saber onde está, exijo sem demora o reembolso total do que paguei e que levantem o que me entregaram por engano (em data a combinar) Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias , máximo 3 dias , considerarei o contrato como incumprido . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No passado dia 15/10 /2025 recebi uma encomenda da Zara , que supostamente seria de uma blusa comprada online. No entanto quando abri a encomenda verifiquei que não era a minha encomenda . O conteúdo era relacionado com telemóveis ou algo do género. Fechei de imediato a encomenda e tentei falar com a PAACK, a empresa transportadora. Não consegui este contacto e entrei em contacto com a Zara. Tive de pedir que me ligassem, única forma apresentada de contacto. Quando me ligaram expus toda a situação mas as respostas não foram acessíveis , não resolveram assunto nenhum e até me desligaram o telefone quando pedi à funcionária que se identificasse pelo nome. No dia seguinte tornei a contactar a zara mas , mais uma vez não resolveram nada, nem em relação à minha encomenda nem em relação à encomenda errada. Pedi que recolhessem a encomenda errada e que me entregassem a minha. Não me querendo alongar, pois resultaria uma reclamação extensa, o resultado foi igual. Depois de várias tentativas sem sucesso, ontem, fui contactada pela zara. Finalmente, pensei, a questão será resolvida. Já havia pedido o reembolso da blusa, uma vez que não me foi entregue, e a recolha da encomenda errada. Mas enganada estava. A Zara queria apenas que tirasse fotos à encomenda errada e eventualmente levar a uma loja a mesma encomenda. Não aceitei pois o erro não foi meu e teriam de fazer a recolha. Quanto às fotos não abri mais a encomenda e por conseguinte não iria tirar fotos. A resposta foi que como não enviava fotos a recolha não seria feita. Quanto ao meu reembolso nada. E a situação mantém-se. Quero o meu reembolso respeitante à encomenda que não recebi e a recolha da encomenda errada. Liguei demasiadas vezes a expor a situação e nunca resolveram o problema. Espero o reembolso co mais rápido possível, assim como a recolha , previamente agendada, da encomenda errada. Caso não se resolva este problema terei de tomar as devidas medidas para fazer valer os meus direitos.

Fiz uma compra on line no dia 17/10/2025 que continha 4 artigos. Um deles veio trocado. Reportei a situação. Informaram que teria de devolver o artigo. Escolhi ponto de entrega. Disseram me que iria receber dois email, um da etiqueta para devolução do artigo errado e outro com o reenvio. pediram inclusive para onde queria e tudo mais. Hoje nao recebi qualquer email, entrei em contato. A atendente rafaela foi mal educada e ainda disse que so reenviariam o artigo quando devolvesse ao estafeta o errado. Foi ofensiva, porqye antes de eu explicar o que queria ela questionou "ja devolveu o artigo ao estafeta". Enfim, paguei por um artigo, nao recebi, a zara nao enviou logo a etiqueta, 24h de atraso e nao procede ao reenvio.

Em 06/10/2025, adquiri 3 ARTIGOS numa encomenda on line, no entanto, dois artigos: mocassim máscara croute (ref. 1/3595/610) e T-shirt entalhada de manga curta 1184 (ref. 0/4174/845), associados à encomenda nº 54364265662 vieram trocados. No dia 07/10/2025, reclamei por não ter recebido os artigos encomendados. Embora tenha sido iniciada uma reposição, esta foi posteriormente cancelada por uma vossa funcionária. Os artigos errados foram devolvidos no dia 08/10, tendo chegado a Madrid no dia 09/10 e permanecendo nas vossas instalações desde então, sendo aceites no vosso sistema no dia 17/10. Desde a semana passada, tenho contactado o vosso serviço de apoio ao cliente, tendo sido solicitado um prazo de 48 horas para resolução, que já expirou sem qualquer solução. No dia 21/10, voltei a contactar e, até à data, não obtive resposta. Considerando que a reposição dos artigos foi cancelada e já à mais de uma semana que me se encontram com os artigos na vossa posse, nunca tendo eu recebido os artigos pelo qual paguei, exijo o reembolso integral do valor dos artigos devolvidos, pago na encomenda nº 54364265662. Peço que me confirmem o procedimento para o reembolso e que este seja efetuado no prazo máximo de 48h úteis. Caso contrário, considerarei o contrato como incumprido e tomarei as medidas legais necessárias para assegurar os meus direitos enquanto consumidora, incluindo a reclamação junto das entidades competentes. Aguardo resolução urgente da situação.

No dia 22/09/2025 efetuei uma encomenda online na Zara nº 54326156034 com entrega prevista para 24/09 a 25/09. Até ao momento, a encomenda ainda não foi entregue. A transportadora associada indica já ter feito duas tentativas de entrega, mas tal não corresponde à realidade. O edifício é empresarial, com segurança 24 horas, e não houve qualquer tentativa real de entrega, nem foi deixado aviso ou efetuado contacto. Esta situação representa um incumprimento contratual e uma falha grave no serviço. Peço que a Zara assuma a responsabilidade e resolva de imediato a situação através de: Entrega efetiva da encomenda em data acordada. Caso não haja resposta célere e eficaz, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e ao Livro de Reclamações Eletrónico. Nº da encomenda: 54326156034 Data prevista de entrega: 24/09/ a 25/09 Contacto: raquel.suarez90@gmail.com

Exmos.as Srs.as, No passado dia 26/09/2025 adquiri um casaco, uma camisa e umas calças na Zara. No mesmo dia, utilizei o casaco com a camisa e umas calças brancas para ir jantar. Quando cheguei a casa reparei que as calças e a camisa se encontravam manchadas de castanho do casaco. Dirigi-me à zara e falei com a gerente de loja explicando o acontecido e mostrando as peças manchadas. A mesma me disse que o casaco tem uma etiqueta a avisar que poderá manchar roupas mais claras e que o mesmo só deveria ser utilizado com cor preta ou castanha. Questionei se isso seria justificação, a realidade é que hoje em dia peças muito pigmentadas contém essa etiqueta para salvaguardar as marcas, mas não é de todo objetivo do consumidor comprar casacos escuros para utilizar somente com roupa escura. Não considero admissível um casaco não ter solidez à fricção e desbotar para outras peças pela simples fricção de peças. Este problema é de qualidade e deveria ser revisto pela zara e não dar uma justificai como “ só pode utilizar com preto ou castanho”. Agradeço, desde já, toda a vossa disponibilidade e atenção. Com os melhores cumprimentos, Catarina Pereira

Bom dia, Venho demonstrar o meu descontentamento em relação ao estado da embalagem do produto da minha encomenda da Zara. A caixa veio aberta Toda danificada Eu comprei produtos novos e pareciam que tivessem sido usados. Entrei em contacto com a empresa em vários meios, e um deles foi um chat onde eu coloquei lá fotos a mostrar o estado da caixa do produto. Ao que me disseram que não podiam fazer nada em relação a isso sem ser a devolução do artigo. Eu comprei online e eu paguei portes, eles não me iriam devolver esse valor que paguei e que o mais certo era que me mandassem novamente produtos num estado péssimo. Estou super revoltada pois acho que a Zara é uma loja péssima em vários aspectos, tanto no atendimento, tanto na qualidade dos produtos como na maneira como os entregam. Para mim isto é inadmissível e eu já mais vou voltar a comprar o que quer que seja nesta loja.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda nº 1139321461 realizada na loja online da ZARA. Após consultar o tracking da transportadora GLS, verifiquei que o envio da encomenda consta como “cancelado”, não tendo recebido qualquer notificação prévia ou explicação por parte da ZARA ou da GLS relativamente ao motivo do cancelamento. Até à data, o estado mantém-se inalterado e não estão disponíveis mais informações sobre o paradeiro da encomenda. Adicionalmente, contactei a ZARA (número da encomenda interna: 54252548842) solicitando esclarecimento sobre a situação e o reembolso do valor pago, uma vez que também já não tenho interesse em receber a encomenda devido ao atraso e à proximidade da data limite de devolução. No entanto, até ao momento não obtive resposta a nenhum dos meus contactos, quer via e-mail, quer através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados pela marca. Esta ausência de resposta e a falta de resolução do problema deixam-me totalmente desprotegida enquanto consumidora, tendo ficado sem qualquer informação clara, sem a mercadoria e sem o valor pago. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste para que seja efetuado o reembolso integral da compra e para que a ZARA se responsabilize pela transparência na comunicação com os clientes. Resumo da reclamação: A ZARA não entregou a encomenda, não prestou esclarecimentos nem efetuou reembolso após vários contactos. Solicito resolução urgente e reembolso total.

Fiz um pedido de devolução no dia 30/04/2025 (n.º 10R1MFN246TQ9) à Zara para levantamento no domicilio. Nos Açores esse serviço é prestado pela GLS que recorre aos serviços de um intermediário local. A encomenda apenas foi levantada quase um mês depois e com muita insistência da minha parte, visto que tive que ligar várias vezes até que a viessem levantar. Entretanto, nunca recebi o meu reembolso e verifiquei que no site da Zara, na minha conta pessoal, a devolução continua sempre no estado "pedido". Fiz reclamação para a Zara, enviando o documento que o estafeta deixou na minha casa no ato de recolha e a Zara diz que aquele documento é o pedido de recolha e que para eles não comprova a recolha, sendo que, já falei com o intermediário que me explicou que este é o documento que a GLS lhes dá para eles fazerem a recolha. Têm o documento em duplicado, ao fazerem a recolha deixam uma das vias na casa do cliente e ficam com a outra. Neste momento, estou a sentir-me roubada e enganada. Fiquei sem o meu dinheiro e sem a minha roupa. Não tenho culpa que a cadeia logística de devoluções não funcione e recuso ser eu a prejudicada com esta situação. Ademais, o serviço da Zara nos Açores é feito por duas empresas diferentes: CTT e GLS. Quando o serviço de entregas/ recolhas é feito pelos CTT corre sempre tudo bem; são rápidos e eficientes; quando o serviço é feitos pela GLS é uma desgraça.