Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 12 efetuei uma ecomenda online do site da Zara. A entrega estaria prevista para dia 22. Não existiu contacto nem qualquer comunicação avisando que tal não seria possível naquele dia. Após contactar o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda estaria parada talvez por falta de stock e que iriam efetuar a devolução. do valor pago. A verdade é que os artigos continuam no site disponíveis para encomenda... Agradeci a devolução, mas o que eu queria era ter recebido a encomenda. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal referente a um conjunto adquirido na Zara (referências 3641/860 e 3641/859), amplamente viralizado na internet, que adquiri em três cores. No dia 1 de novembro, vesti o conjunto preto pela primeira vez, combinando-o com uma mala bege da Michael Kors, avaliada em 300€, que possui grande valor sentimental para mim. Em apenas uma hora de uso, observei que a mala ficou visivelmente manchada de preto. Além disso, as minhas unhas de gel, que eram brancas, ficaram também tingidas de preto. Ao chegar a casa, fiz o teste com um pano branco sobre o conjunto, que também ficou preto- tenho um vídeo. Pretendo não só devolver o conjunto, mas também exijo que a Zara se responsabilize pelos danos causados à minha mala. Este conjunto não só manchou permanentemente um artigo de elevado valor monetário e sentimental, mas também demonstrou falhas na qualidade do tecido e na fixação das cores, claramente inadequado para uso normal. Dirigi-me à loja Zara no Parque Nascente para relatar a situação, estava com o conjunto vestido e com a mala e as unhas danificadas como prova, e fui atendida pelo responsável de loja presente no momento. No entanto, fiquei profundamente insatisfeita com o atendimento recebido. Ao explicar a situação, fui interrompida de forma rude com a afirmação de que “nunca ouvi nada disso, o conjunto está viral na internet e nunca tivemos reclamações; se quiser devolva”. Quando questionei sobre a responsabilidade pela mala danificada, fui interrompida mais uma vez “se quiser devolva”, enquanto este responsável revirava os olhos e continuava a arrumar roupa, sem sequer parar para me ouvir ou prestar o devido atendimento. Diante do atendimento inadequado e da falta de consideração, pedi o Livro de Reclamações para reportar não só a questão do conjunto, mas também o atendimento desrespeitoso. Solicitei ao responsável de loja que se identificasse, pedido ao qual ele recusou, afirmando que não tinha obrigação de o fazer. Para meu espanto, após fazer a reclamação, o meu namorado, que estava no centro comercial, entrou na loja e ouviu o referido funcionário a comentar negativamente sobre mim, referindo-se a mim como “a pessoa que está a fazer a reclamação é uma arrogante” e falando sobre a possibilidade de eu ser brasileira ou portuguesa. Esse comportamento deixou-me profundamente chocada, pois considero inadmissível que um responsável de loja tenha uma conduta tão desrespeitosa. Esta situação ocorreu às 20h44 do dia 1 de novembro, altura em que fiz a reclamação no Livro de Reclamações. O rapaz referido na reclamação era o responsável de loja Zara nesta hora e local. Apesar de que na primeira abordagem estava sozinha, o meu namorado quando ouviu esta pessoa a falar mal de mim e se apercebeu que era sobre mim, também perguntou o nome do funcionário e ele respondeu da mesma forma, então ele serve como testemunha, evitando assim que o funcionário em questão negue estes factos. Dado que a Michael Kors não assume a responsabilidade pelos danos, uma vez que são resultado da má qualidade da peça adquirida na Zara, exijo uma solução justa e imediata para os danos causados pela peça defeituosa, assim como consequências para o funcionário. Tenho fotografias e vídeos como provas, que não consigo anexar aqui devido ao tamanho. Cumprimentos, Ana Maia

Exmos. Senhores, Bom dia, o meu nome é Ariana Azevedo, fiz uma compra online, Pedido Nº 53885230984 No dia 18/10 a transportadora veio fazer entrega, no único momento do dia que eu estava ausente para ir buscar os meus filhos à escola. Não me foi proposto pela transportadora outra opção para receber a encomenda, tendo-me sido dito que ia ser devolvido. Na 2ªfeira dia 21/10, quando contactei a zara pelo chat foi-me dito que a peça comprada já não havia em stock e por isso a única opção que me foi dada foi aceitar a devolução do dinheiro. Obviamente que aceitei, uma vez que as opções eram ficar sem o vestido e sem o dinheiro da compra ou ficar sem o vestido mas com o reembolso. Na 3ªfeira dia , descobri que no vosso site diz o seguinte: "Condicções de compra, alínea 9: IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA Caso nos seja impossível entregar a sua encomenda deixaremos uma nota a indicar onde se encontra a sua encomenda e o que fazer para que a entreguemos novamente. Se não estiver no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos organizar a entrega para outro dia. Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega." Estas condições não me foram ditas na conversa pelo chat (que eu não consigo comprovar porque não me foi possível ficar com a cóºpica da conversa mas está nos vossos registos certamente!). Após ter pedido para me informarem quem é a transportadora da Zara, consegui entrar em contacto com a empresa que me informou que ainda tinha a encomenda. Volto a contactar a Zara (pedido de chamada) que me diz, a Sra. Catarina (registos que certamente terão em posse), que era possível reatar o processo e que seria enviado em email à transportadora nesse sentido. Uma vez que a transportadora nunca mais recebia o email, voltei a contactar a zara (pedido de chamada) na 4ªfeira, tendo a Sra. Sara (mais uma vez não podemos saber apelidos mas vocês terão em registo) que me disse que após confirmar com os supervisores, afinal o que me tinham dito na mesma chamada no dia anterior não era possível! Pedi para falar com um superior, e foi-me dito que não podiam transferir a chamada mas que eu seria contactada nesse dia por um supervisor. Nunca fui contactada. Pedia assim, uma resposta a toda esta situação, que merece ser esclarecida. Como cliente da zara sinto-me completamente desrespeitada. Fico a aguardar uma resposta. Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma devolução online no ponto de entrega no dia 8-8-2024 e correu tudo bem à exceção de um artigo que não foi processado. Expus a situação no chat da zara e a colaboradora retificou a situação e emitiu uma nota de crédito e enviou a fatura retificativa para o meu e-mail dia 14-8-2024. Até hoje, ainda não recebi qualquer reembolso e após contactar o chat por duas vezes, nenhum dos colaboradores me esclareceu ou conseguiu ajudar. Em anexo encontra-se a fatura retificativa. Agradeço que realizem o reembolso o mais rápido possível uma vez que já devia estar na minha conta há dois meses. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Setembro fiz uma compra online no vosso site. Foi me dada a data de entrega para dia 04/10, desde então que tento falar com os vosso serviços disponibilizados na internet, mas sempre sem êxito é de lamentar que uma empresa como a Zara tenha um serviço tão medíocre. Hoje dia 07/10, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda e na nossa página aparece unicamente como enviado, foi me retirado o valor da conta juntamente com o valor de entrega. Gostava de obter uma resposta vossa, ou me dizem onde a encomenda ou façam o reembolso pf. E não voltarei a comprar na vossa loja, serviço de apoio ao cliente uma vergonha , o que leva a pensar como é que ainda intitulam como "Apoio ao Cliente"

Exmos. Senhores, Em 02 de setembro adquiri uma PARKA EFEITO DE CAUCHO COM CAPUZ, da marca ZARA, pelo valor de 59.95 €, codificado com o nº de encomenda 53402625913. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06 de setembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da ZARA e hoje recebi um presumível comprovativo de entrega da parte do entregador, no entanto não passa de uma falsificação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito ajuda para conseguir receber a encomenda ou, na impossibilidade desta, ser reembolsado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11 de junho 2024 efetuei uma encomenda pela Zara online. Por parte da Zara a mesma foi cancelada no dia 15 de junho de 2024 ora, no dia 16 de junho às 01:02 da manhã o valor em questão foi debitado da conta, não ficou cativo, nem pendente, foi debitado! Entrei em contacto sucessivas vezes com a empresa e todos esses contactos terminam com a insistência dos operadores da ZARA no ARN, (Account reference number) referência esta que não é reconhecida pelos bancos, nem a própria SIBS, entidade gestora de rede. Já contactei também os bancos, que me indicaram que efetivamente as únicas referências que conseguem facultar são as presentes no ficheiro DST (SIBS), onde indicam data/hora do movimento, nº de movimento, id log, nº do log, nº do cartão que efetuou o pagamento e mesmo assim, expondo quase todos os meus dados pessoais dando acesso ao ficheiro, internamente a empresa diz que o mesmo não é válido para identificar uma transação e o mesmo não é comunicado a mim, apenas fico à espera e tenho que sucessivamente entrar em contacto com a empresa apenas para me pedirem o ARN, novamente e ficar sem ouvir deles até me lembrar novamente que quero saber da conclusão e a respetiva devolução do dinheiro. Gostaria de ver esta situação resolvida e se efetivamente não conseguem identificar a minha transação queria um documento do banco da empresa onde comprovam que, com os dados presentes no DST, não conseguem identificar inequivocamente a mesma . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2024 adquiri um/uma 2 Perfumes da marca Zara pelo valor de 15,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi um email avisado que o produto havia sido entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem havia sido entregue. Recebi também uma cópia do recibo com assinatura. Ocorre que a assinatura não é minha, e nem de ninguém que conheço. Após o envio deste recibo, entrei em contato novamente e não obtive resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda a 16 de Abril de 2024. A 26 de Abril solicitei a devolução por não gostar do produto. Trata-se de dois tapetes de 3x4 metros. A política da empresa diz que para artigos de grande dimensão a devolução só poderá ser feita com recolha ao domicílio. Agendaram a entrega e ninguém apareceu. Fiz diversas tentativas de contacto através do chat e através de chamadas agendadas no qual a Zara é que liga ao cliente (não existe número para ligar) e foi sempre dito o mesmo, pediam desculpa, iam contactar a transportadora, que iam passar o assunto ao departamento intermo. depois de diversas tentativas, a 21 de Maio desloquei-me a uma loja Zara (Colombo) e expus o problema. Foi-me dito que iriam solicitar novo pedido de recolha. Até hoje 4 de Junho ninguém me contactou. Continuo sem ter a mercadoria recolhida e o valor de 667,99€ sem me ser restituído. Já apresentei reclamação pelo Livro de Reclamações online mas em nada resultou. Gostaria de saber a vossa opinião e sobre como posso proceder. Obrigada Cumprimentos.