Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 24 de Janeiro deste ano, verifiquei que no site da istore podia comprar uma capa para o ipad 10 .9 , e verifiquei que no site a disponibilidade da loja Arrábida Shopping tinha em stock, por isso avancei com a compra online. Reparei que no mesmo dia da compra enviaram um email a dizer que enviaram para a loja com um prazo de 2 dias úteis, que tinha que esperar. Ora não é isso que está no site da istore que diz que têm em stock. No dia 26 deste mês de Janeiro dirigi me à loja no Arrábida Shopping da parte da manhã e falei com a Vossa funcionária que me disse, que têm o artigo mas não podia entregar me enquanto não receber a outra capa que eles vão enviar, porque mexe com stock da loja, e que a loja não têm nada a ver com compras online. Mas a funcionária disse me para enviar screenshot da minha encomenda por whatssap e a explicar que queria a devolução do meu pagamento, mas que eles demoram a responder. A funcionária disse me posso comprar na loja pelo mesmo preço, e tive que pagar outra capa na loja por 19,90 euros e tenho que esperar que me devolvam 19,90 euros que paguei online. Mas como gosto tudo certo no dia 26 de Janeiro a tarde enviei um email para istore a explicar a situação e com anexos da encomenda e screenshot da conversa online. Recebi hoje dia 27 de Janeiro pelo whatssap da parte istore para mandar email e que só me devolvem o dinheiro quando a encomenda for devolvida, ora pode demorar mais de 15 dias para devolver e o cliente sem culpa têm que esperar, pois usam publicidade enganosa e fraudulenta. Ainda estou à espera da resposta ao meu email, e ninguém quer saber dos clientes, péssimo serviço de apoio ao cliente, não recomendo comprar online nesta loja. Cmps Antonio Di Nunzio

Exmos. Senhores, No dia 06.01.2025 efetuei a compra de um MacBook Air 13 M3 8c/ 8c 8Gb 256Gb - Cinzento sideral, no qual verifiquei que está com stock disponível tanto online como em loja física, não tendo como me deslocar a uma loja física optei por fazer a compra online, no qual dizia que se existisse stock que no mesmo dia iria ser enviada, o qual não aconteceu. Estranhando a situação, contactei o suporte via Whatsapp, ao qual me informam que e coloco o que me foi dito "De momento estamos a aguardar stock por parte do fornecedor oficial, não temos ainda confirmação referente a prazo.", que pelo meu entender tem o artigo disponível para encomenda, contudo não tem stock e nem previsão de quando chega. É inadmissível que uma loja desse porte permita situações como essa, especialmente com produtos de alto valor. Deixo assim expressa a minha insatisfação com a iStore e desejo que o produto seja disponibilizado e que a minha situação seja resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à intervenção efetuada pela vossa loja Apple no Norte Shooping, no meu dispositivo iPad air 2020, no dia 29.12.2024 por volta das 21h30. A situação teve início quando recorri à vossa assistência para perceber que soluções tinha visto que o meu ipad apresentava um defeito no ecrã, que rachou interiormente e apresentava linhas verticais e horizontais coloridas, contudo era possível ver o ecrã. Era, sem dúvida, um problema técnico que, segundo os V. funcionários, não foi gerado por maus tratos (aliás, o iPad exteriormente não tem nenhuma marca). Porém, durante a verificação do dispositivo pelos vosso técnico Tiago, a pressão que fez no ecrã para perceber que a racha era realmente interior piorou a situação e, de momento, não consigo ver absolutamente nada e o ipad está inutilizável. A verificar que, antes de me dirigir à loja, ainda era possível usa-lo com a Keyboard (sem usar o touch do ecrá). Constatei que o estado do mesmo piorou significativamente, sendo que apresentou novos danos que não existiam antes da intervenção, nomeadamente o ecrã todo preto. De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, a vossa entidade é responsável por assegurar que o serviço prestado seja adequado e livre de danos adicionais, que não foi o que se verificou. Existem câmaras de vigilância na loja, onde é possível constatar que o equipamento foi danificado pelo funcionário. Na altura sai da loja a tentar pensar no que iria fazer - porque não é todos os dias que nos dizem que, de um momento para o outro, temos de "desembolsar" 1000€ para adquirir um equipamento semelhante ou pagar uma quantia de 650€ para arranjar um iPad de 2020, dai não estar a realizar a reclamação no dia. Mas a verdade é que, enquanto penso e consigo poupar algum dinheiro, eu ainda o conseguia usar e, agora, nem isso. Desta forma, solicito que seja efetuada uma resolução imediata para o problema, pois necessito do iPad para trabalhar e de momento sou mesmo obrigada a comprar um visto que os vossos técnicos pioraram a situação e não consigo, de todo, trabalhar com o meu ipad, mesmo com as tais riscas verticais e horizontais - para que me serve um teclado se nem consigo ver o que estou a fazer? Solicito uma solução imediata para o meu problema. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à recusa da reparação do meu iPad Pro 11" (128 GB), adquirido em 22 de Maio de 2022, e ainda abrangido pela garantia legal. • equipamento apresentou um problema de pixéis mortos no ecrã, conforme registado no diagnóstico da assistência técnica, documento que segue em anexo. Apesar de o iPad estar intacto, sem danos físicos ou sinais de mau uso, foi-me informado que a reparação seria recusada ao abrigo da garantia, alegando que não houve problemas reportados nos primeiros dois anos e que, por isso, o terceiro ano da garantia não se ativou. Gostaria de salientar que: 1. Garantia de 3 anos: De acordo com o Decreto-Lei n° 84/2021, aplicável a bens de consumo adquiridos em Portugal, o consumidor tem direito a uma garantia de 3 anos obrigatórios, sem que haja qualquer condição de ativação do último ano. O defeito apresentado enquadra-se dentro deste prazo. 2. Defeito de conformidade: O problema de pixéis mortos é um claro defeito de fabrico, que não resulta de desgaste normal ou uso inadequado, conforme também indicado no relatório da assistência técnica.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2022 fiz a troca de uma bateria de um iphone 8 plus por 44.99€. A referência da encomenda é 28002891. Sucede que este apresenta defeito: curta durabilidade, estado atual 73% após ano e meio, a anterior com mais de 4 anos quando foi trocada o estado era superior a 80%. Comuniquei-vos de o problema, em 08/07, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho, através deste meio, registrar uma reclamação referente à capa Fine Woven adquirida a 22 de Setembro para o meu iPhone 15 Pro Max. Após um mês de uso normal e cuidado, constatei que a película da extremidade preta da capa está a descolar na região próxima à ranhura do carregador.Esta situação é preocupante, pois compromete a funcionalidade da capa, que deveria garantir a proteção adequada ao meu dispositivo. Como cliente, esperava uma qualidade superior nos produto adquirido, e este problema tem impactado negativamente a experiência de uso.Após me ter dirigido a este estabelecimento, onde foi feita a compra da mesma, expus o sucedido e a mesma procedeu ao devido procedimento enviando a capa para a apple. Após algum tempo a resolução da apple terá sido - “Relátorio Técnico:Após processo documentado e exposto a equipa online Apple, foi-nos indicado que anomalia reportada é dano físico e não coberto por garantia. Diagnóstico concluído a 17-11-2023.”Solicito uma investigação detalhada deste caso e aguardo uma solução adequada.Agradeço pela atenção dispensada a esta reclamação e aguardo uma resposta formal.Atenciosamente,Rui Oliveira

No passado dia 12 de Novembro, encomendei online no site da iStore um Macbook Pro 13 M2 CPU 8-Core GPU 10-core 16GB/256GB Cinzento sideral no valor de 1673.10€, preço de estudante, visto que é para o meu filho estudante de programação no ISEP. Paguei por MB Entidade 12101 - HIPAY SASReferência 654753121Montante e Moeda 1.673,10 EUR.enviaram comprovativo de recepção do valor e que a encomenda ia ser preparada. no dia seguinte enviaram uma mensagem que já não dispunham do produto em stock e que o mesmo não iria ser reposto. alternativa: escolher outro produto, muito mais caro, visto que já saiu ou está para sair uma nova versão para o mercado ou devolução do dinheiro para um IBAN a fornecer, depois de fornecido o IBAN, questionados sobre o tempo de demora na devolução informaram que podia demorar entre 10 a 14 dias. os computadores ainda estão acessíveis para compra no site. è um revendedor que não respeita nem dignifica a Marca Apple.

Reclamação que deixei no livro:Deixei o meu MacBook Pro, na istore do norte shopping em 2022 para efetuar algumas reparações, foi mudada a bateria, as colunas e aumentada a memória interna. A reparação foi concluída a 05/1/2022, este arranjo diz respeito à fatura A em anexo.Por não ser um computador que uso no meu dia-a-dia só reparei alguns dias depois que este apresentava um problema que antes não existia, o computador enquanto eu estava a usar o mesmo, desligava-se de repente e não voltava a ligar, apresentado o ecrã presente no vídeo em anexo, Video A e B. O computador desliga-se, eu ligo o carregador este indica que o carregador não está ligado, mesmo estando. E depois só volta a ligar dias ou semanas mais tarde, voltando passado umas horas a desligar-se de novo.Por estar a estudar em Coimbra, e não vindo ao Norte, fui à istore em Coimbra, expliquei a situação e a resposta foi que independentemente de ser culpa minha ou da loja, que como naquela loja não fazem reparações tinha de pagar penso que 45 euros pelo envio do computador para uma loja que fizesse reparações. O que recusei, pois a culpa não era minha, e sim da istore pois o computador quando foi entregue para arranjo não apresentava este problema.Só pude ir à istore de Gaia, algures em Novembro/Dezembro de 2022, expliquei a situação e o computador foi entregue para análise tendo ficado em nome da minha mãe, Cristina Capelo.Passado uns dias foi nos dito que o computador funcionava perfeitamente e que não havia nada para arranjar. Cheguei a casa com o computador, e passado umas horas, o problema volta a acontecer. Tendo nessa altura gravado os vídeos A e B, que se encontram em anexo. Foi então à loja, envie os vídeos para anexar ao processo e não deu em nada, mesmo com os vídeos como prova, passado uns dias o computador voltou a ser entregue como a funcionar, quando não estava. Penso que depois disto ficou mais uma, ou duas vezes para análise, tendo a última sido a pior, o computador foi mandado para análise algures no inicio de Janeiro de 2023, e a istore esqueceu-se de nos avisar que este estava pronto para recolha. Quatro meses depois e sem resposta, fomos à loja e disseram-nos que realmente já estava para recolha à 4 meses, mas avisar os clientes, nada.Desta ultima vez o técnico disse-nos que o problema quase de certeza que era da motherboard, e que tínhamos de pagar 600 e tal euros para mandarem vir uma nova para testar.. A este ponto já gastamos 487.99€ em arranjos ao computador, imensa gasolina e viagens para ir à loja. A istore recusa-se a admitir que a culpa é sua e a arranjar o computador que estragaram muito provavelmente quando o abriram na altura. O processo tem sido super dificultado e computador pôs-to de lado pelos técnicos.O computador não teve uso praticamente ou nenhum, desde que foi “arranjado” em Janeiro de 2022, e isto pode ser comprovado pelos ciclos da bateria nova que foi posta, que em um 1 ano e 4 meses, tem apenas 31 ciclos à data de 25 de Abril de 2023. Fotografia A em anexo.Eu gostava que a istore se responsabiliza-se pelos danos que causarão ao computador, resolvendo-os.Resposta da istore:Exmos. Senhores,Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A. somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, informamos que a pretensão que nos foi dirigida não poderá ser atendida considerando que o equipamento passou em todos os testes providenciados pela marca, que estão registados, sem nada a assinalar. Os vídeos enviados pelo cliente apenas mostram que não é detetado um carregador e que está sem bateria, pelo que uma vez que esse problema nunca foi replicado em loja (carregando normalmente) e o carregador nunca nos foi entregue para diagnóstico não temos como aferir que o problema tenha sido provocado pela ISTORE S.A..Relativamente à sua deslocação ao estabelecimento de Coimbra, onde não temos qualquer registo da mesma, os 45€ referentes ao diagnóstico são a taxa habitual do orçamento pelo que foi seguido o procedimento normal.Relativamente ao equipamento ter ficado 4 meses sem que o cliente tivesse sido notificado, temos a expor que foi enviada a mensagem de aviso à data de 2023-01-31 18:19:01 e o Sr. Guilherme Lopes dirigiu-se à nossa loja a 2023-03-15 19:59:01, recusando-se a levantar o mesmo e neste sentido ficou em testes mais algum tempo, não reproduzindo a anomalia e por isso o foi feita a recolha a 2023-04-25 18:04:51.Em todo o modo encontramo-nos disponíveis para diagnosticar novamente o equipamento, com os acessórios, sem compromisso, e excecionalmente sem custos de orçamento caso não se encontrarem anomalias adicionais.Sem outro assunto, subscrevo-me com elevada consideração.Resposta à reclamação da istore:Primeiramente dizem que o problema nunca foi replicado em loja, quando na realidade por duas vezes foi. O computador foi levado à loja várias vezes pelo menos duas delas com o problema que apresentado, e foi na mesma hora ligado ao carregador e foram efetuadas várias tentativas pelos colegas para o ligar e sem sucesso, chegando a serem efetuados testes, mas sem sucesso pois este não ligava.O que acontecia posteriormente era que o computador era deixado de lado pela istore durante alguns dias até o técnico lhe pegar e tal como mencionado na reclamação este ligava. Pois o problema é exatamente esse, o computador funciona um tempo e depois avaria e não liga, até passado uns dias voltar a ligar e o ciclo repete-se.A istore tenta justificar-se com o dispositivo passou nos testes, quando os vossos funcionários testemunharam o problema, e existem videos de prova.Tal como mencionado na reclamação, também falei com um técnico da vossa loja que me deu uma possivel solução, mas sendo culpa vossa, era ridiculo gastar mais dinheiro.Queria resolver este problema, pois é frustante ter o computador avariado por vocês.

Comprei um iphone 14 pro max na loja supra mencionada, ainda dentro dos 30 dias, dirigi-me à loja, pois o mesmo vinha com defeito, a opção dada foi a reparação e eu não aceitei, pois é um equipamento acabado de comprar e não tem de ser arranjado. Posto isto e perante a Lei tenho direito à devolução do montante pago, foi me pedido os equipamentos para enviar para lisboa para análise. Faz 3 semanas que não obtenho resposta. Quero a devolução do valor pago pelo telemóvel.Ao abrigo da Lei Portuguesa, invoco o direito a rejeição, do qual os senhores dispõem de 14 dias para a devolução do valor pago, os 14 dias já passaram. Do Algarve foi para Lisboa, de Lisboa foi para o Fornecedor e não passa daqui, um equipamento de um valor elevado. Quero a resolução do contrato, devolução do valor.Não existe uma resposta rápida da vossa empresa. Dou prazo máximo de uma ssmana, posto isto, irei proceder a reclamar no livro físico em loja e às autoriedades competentes.

Venho por este meio reclamar de um seguro que foi vendido na loja Istore do Vasco da Gama, na aquisição de um iPhone, que garantia uma série de cláusulas, incluindo o valor mensal ao qual foi debitado por 2x mais 2,00 em cada prestação e não foi devolvido o valor acordado no contrato quando o cancelamento fosse efetuado passado 1 ano. Este seguro foi feito através da loja com o funcionário que vendeu o iPhone, com a introdução dos meus dados no sistema pelo funcionário da loja e a primeira mensalidade do pagamento do seguro cobrado pela loja, conforme podem confirmar na fatura que envio onde consta o o débito do valor (24,99). A Istore não se quer responsabilizar por um produto que vendeu em suas instalações e respondeu já por 2x que o cliente é que tem de resolver a situação, visto a Istore ter rescindido contrato com a seguradora por esta não corresponder ao que foi acordado. A última vez que me desloquei à loja a reclamar mais uma vez o serviço que não estava a ser cumpido, foi no dia 3 de janeiro, ao qual solicitei para falar com a pessoa responsável que não se encontrava mas que pedi para me ligar, o que até ao momento não aconteceu. . O funcionário que me atendeu voltou a não dar importância ao assunto exposto e voltou a reforçar que é o cliente que tem de resolver a situação com a seguradora, empresa essa que não tem qualquer serviço disponível em Portugal, somente atendimento telefónico comercial e a qual foi vendido os seus produtos pela Istore. Posto tudo isto, pretendo que a loja Istore, situada no centro comercial Vasco da Gama, resolva esta situação o mais breve possível a fim de garantir a devolução do valor cobrado a mais em duas prestações e a devolução do valor acordado legalmente após cancelamento do seguro (150,00eur).Aguardo uma resposta breve a esta exposição e resolução rápida do problema. Vanda Ferreira