Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por estar de mudança para o Brasil no domingo, no sábado (08/11) entrei no site da UZO para efetuar o cancelamento do meu contrato. Lá apareceu a opção de agendar para me ligarem, porém só tinha para SEGUNDA-FEIRA e eu já estaria no Brasil. Então agendei para SEGUNDA-FEIRA ÀS 21h (horário de Lisboa), que era o último horário disponível no site da própria UZO. Me ligaram e eu atendi. O atendimento automático consumiu meu tempo e minha paciência. No final, nenhum atendente falou comigo. Decidi desligar. Ocorre que recebi um SMS dizendo: “ A comunicação que acabou de realizar, no valor de 5.97 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt”. Entrei em desespero, pois essa é uma ligação que a própria UZO diz que é gratuita. Além disso, EU RECEBI A ligação, não efetuei, sendo assim, não deveria ser cobrada. No mais, A PRÓPRIA UZO DIZ que é uma ligação GRATUITA! Não faz sentido algum. Então decidi retornar a ligação para eles para tentar reverter essa cobrança. Eles NÃO ATENDERAM, fiquei em espera. O atendimento automático dizia que algum atendente em breve me atenderia. Depois de muito tempo em espera perdi a paciência e desliguei. E recebi outro SMS: “A comunicação que acabou de realizar, no valor de 3.98 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt“. Hoje, mais uma vez, entrei no site da UZO para pedir o cancelamento do meu contrato. A UZO me ligou e disse que em até 30 dias cancelaria. Falei sobre o consumo dessas ligações e disseram que não tem jeito, que isso não será retirado. Só que isso não faz sentido algum. Trata-se de uma ligação de caráter gratuito, que foi feita pela própria operadora, e em dia e horário marcado no próprio site. Eu solicito que essas cobranças sejam retiradas! Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação à Uzo Telecomunicações, filial da Meo, referente ao serviço 1486169059 contratado. Problema Ocorrido: Houve um atraso em algumas parcelas do serviço, que já foi pago por completo, mas a empresa se recusa a reativar o serviço. Justificativa da Empresa: Alega-se que, devido ao atraso de três faturas, o serviço foi desativado e a reativação depende do pagamento de todas as dívidas de outros serviços prestados em atraso. Observações Importantes: 1. Falta de Informação Contratual: O contrato não prevê o bloqueio do serviço por conta de uma dívida com outra empresa, nem a possibilidade de não reativação após o pagamento. 2. Dívida Preexistente: Eu já possuía a dívida com a Meo antes de contratar o serviço da Uzo, o que torna injustificável a não reativação, já que o serviço foi contratado mesmo assim. 3. Não Envio de Faturas: A empresa não cumpriu a obrigação contratual de enviar as faturas de forma gratuita, dificultando o pagamento em dia. 4. Pagamento Realizado: A última fatura, que impedia o acesso, foi paga no dia 17 de outubro de 2025, às 17h26. 5. Parcelamento da Dívida: O parcelamento da dívida com a Meo foi feito no dia 17 de outubro de 2025, e a primeira parcela, de 31,61€, foi paga hoje, dia 24 de outubro de 2025, às 8h57. Resumo da Denúncia: O serviço foi pago, mas a reativação está sendo negada com base em uma dívida de outro serviço, sem previsão contratual para isso. Além disso, o bloqueio se deu por atraso nas faturas, que não foram enviadas corretamente. Ponto importante a dívida já foi negociada e já foi feita o pagamento e ainda assim não foi feito a reativação do serviço. Artigos Infringidos: 1. Código do Consumidor: Artigo 8.º: Direito à informação clara e adequada. Artigo 13.º: Práticas comerciais desleais e abusivas. 2. Constituição Portuguesa: Artigo 60.º: Direito à proteção do consumidor e à informação. Artigo 13.º: Igualdade e não discriminação. 3. Código Penal: Artigo 217.º (Burla): Obtenção de vantagem patrimonial indevida através de engano. Artigo 219.º (Abuso de Confiança): Uso indevido de informação ou recursos do consumidor. Dessa forma, solicito a reativação imediata do meu serviço, uma vez que o pagamento está em dia e não há base contratual para a negativa. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma solução célere. Atenciosamente, Mateus Siqueira do Santos Nif 319 622 029 Contato: nomadsiqueira@gmail.com Telemóvel 962015010

Assunto: Reclamação – ativação indevida de serviço e ausência de resposta Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação com o serviço UZO. Pedi a emissão de um cartão UZO, mas antes de o cartão ser enviado solicitei o cancelamento do envio, uma vez que não consegui fazer a portabilidade do número. Nunca cheguei a receber o cartão, uma vez que entretanto mudei de morada. No entanto, recebi posteriormente uma fatura com um valor em atraso de 30 euros (indicado no corpo do e-mail), sendo que na própria fatura constava apenas 6 euros. Contactei o apoio ao cliente da UZO, que me informou tratar-se possivelmente de fraude, uma vez que o meu número de contribuinte não constava no sistema, e que deveria ignorar a fatura. No mês seguinte, recebi nova fatura. Entrei novamente em contacto com o apoio, sendo-me dito que o número já existia, mas estava associado a outro departamento. Foi então aberto um processo de reclamação e pediram-me que aguardasse 10 dias úteis por uma resposta. Findo esse prazo, voltei a contactar a UZO e fui informada de que ainda não existia qualquer resposta nem o serviço tinha sido cancelado. Considero inadmissível a falta de resposta, bem como a ativação de um serviço sem o meu consentimento. Solicito a resolução imediata da situação, o cancelamento de qualquer serviço indevidamente ativo e a anulação das faturas emitidas.

Bom dia, venho reportar um problema com o meu número que já a tenho com a UZO desde 2020. A 2/04/2025 ativei o plano de 10€/mês e no dia seguinte pedi o cancelamento e o regresso ao plano sem carregamento obrigatório. Em Agosto enviei todos os documentos pedidos (formulário, assinatura e CC). Em setembro o número foi cancelado por engano, depois reativado, e fiz um carregamento de 7,50€ em 16/09, pois a atende falou que já estava sem carregamento obrigatório conforme eu sempre tive. Agora recebi uma fatura de 8,34€ em outubro por um plano mensal que nunca autorizei. Peço a anulação dessa fatura, confirmação do plano sem carregamento obrigatório e garantia de que o número se mantém ativo. No entanto eles se recusam a fazer isso, falam que eu preciso preencher mais uma formulário para voltar ao plano sem carregamento obrigatório, quando foi para ativar o plano de 10 euros não teve toda essa burocracia, não faz sentido pois quando entrei em contato por telefone fui informada que já estava sem carregamento obrigatório e por isso fiz o carregamento, depois enviam um e-mail falando que para mim ter o plano sem carregamento obrigatório preciso preencher o formulário isso não faz sentido, e se já havia sido tratada por telefone e eu já havia feito o carregamento, nao faz sentido ter que preencher mais um formulario.

Exmos. Senhores, Eu, Silvio Gabriel Silva Oliveira, residente na Rua Fonte da Bouça, nº 176, venho apresentar reclamação relativa à fatura n.º FT MV/586414029, pelos seguintes motivos: Em 2025, celebrei com a UZO um contrato de adesão ao serviço móvel, que gera direitos e obrigações recíprocos: 1. à UZO incumbe informar o aderente sobre os serviços e custos associados, conforme os artigos 5.º, 6.º, 8.º, 10.º e 11.º do DL n.º 446/85, de 26/10; 2. a mim cabe assumir a responsabilidade pela informação recebida e, consequentemente, pagar os serviços efetivamente utilizados e aceites. Sucede que, no dia 16/09/2025, em Cabo Verde, fiquei sem internet e sem possibilidade de efetuar chamadas, pelo que, recebi uma mensagem da UZO informando que, para ter internet, deveria ligar para o número 800 183 375 ou responder à referida mensagem. Eu optei por ligar, com o intuito de me esclarecer. Durante a chamada foi-me informado dos custos e, por essa razão, recusei expressamente a ativação dos serviços. Assim, para suprir essa necessidade, recorri à internet de estabelecimentos locais. Perante isto, não compreendo os valores cobrados na fatura, uma vez que, ciente dos custos acrescidos, recusei expressamente o Vosso serviço e, consequentemente, não o utilizei, pois não se revelava compensatório. Solicito, portanto, a revisão da fatura com anulação dos valores indevidos. Com os melhores cumprimentos, Silvio Oliveira

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO e efetuei um pedido de adesão à UZO no dia 04/09/2025. Não tendo sido possível efetuar o mesmo online, este foi realizado através de chamada telefónica. Até ao momento o mesmo não foi concluído e, tendo contactado várias vezes para pedir a resolução, tenho visto as minhas chamadas ser encaminhadas da UZO para a MEO e vice-versa, um lado dizendo sempre que terá que ser o outro a resolver, sem que nenhum resolva efetivamente. Venho, por este meio, pedir que esta situação seja finalmente resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com a conta n.º 1460170533, comunico que estou sem serviço desde dia 9/09/2025. Assim sendo, solicito uma data para a resolução do problema. Cumprimentos.

Sou cliente UZO (morada de serviço: Rua Souto de Contumil, 386, 1.º andar, 4350-326). Desde 05/09/2025 estou sem internet fixa por rotura de cabo de fibra no exterior do prédio. Há cerca de dois anos a mesma zona recebeu uma reparação provisória (“remendo”) feita pela Altice/Barra Mel; solicitei então a substituição definitiva do troço, pedido que nunca foi executado. Em 05/09/2025 contactei várias vezes o apoio técnico sem obter prazo concreto. Em 06/09/2025 deslocou-se uma equipa que apenas enrolou o cabo num poste — solução temporária e insegura — e não foi feita substituição permanente nem revisão da infraestrutura. Técnicos contactaram-me e não compareceram ou não forneceram informação clara. Esta indisponibilidade afeta gravemente a minha actividade profissional (teletrabalho, reuniões e trocas comerciais), causa custos adicionais (dados móveis, deslocações) e representa risco para peões devido ao cabo mal fixado. Exijo: (1) reparação definitiva do cabo no troço afectado; (2) solução temporária eficaz e gratuita (router 4G/SIM) enquanto o serviço não for restabelecido; (3) comunicação escrita com nº de ocorrência, equipa responsável e prazo claro; (4) compensação proporcional e reembolso de custos comprovados; (5) inspeção e substituição preventiva da instalação na rua. Peço resposta e medidas imediatas. Caso contrário, submeterei esta reclamação à ANACOM, Direção-Geral do Consumidor e divulgarei publicamente o caso.

UZO - a assistência técnica usa e abusa da mentira Contrato F 69817340 Contratei no dia 21 de abril o serviço UZO Net 1Gbps + TVUZO Net 1Gbps + TV. O sistema utilisa um stick faturado 44,90 que paguei integralmente. No dia 22 de julho à noite a TV cessou de funcionar, aparecendo sistemáticamente a menção “SEM SINAL”. No dia 23, cedo de manhã, entrei em contacto com a assistência técnica da UZO, primeiro por intermédio de um robot que procedeu ao controlo do funcionamento da instalação e que não encontrou defeito no cabo ótico. Renovei o teste várias vezes e a conclusão foi sempre a mesma. Finalmente consegui um contacto telefonico e a operadora em vido-conferência indicava as manipulações que eu devia fazer enquanto ela prosseguia com os controlos. Concluiu que o problema devia ser do stick (em período de garantia) e que iria ser contactado por um colega para agendar uma intervenção a domicílio – assegurou que transmitiria a informação com a mençãu URGENTE. Na tarde desse dia e sem notícias voltei a falar com um funcionário da assistência que afirmou que o pedido de intervenção tinha sido feito e que ia repetí-lo novamente. No dia seguinte, sexta feira 25 de julho, sempre sem ter recebido nenhuma chamada telefónica voltei ao contacto telefónico e de novo me confirmaram que o pedido URGENTE estava prestes a ser atendido. Até hoje, nada. O serviço de assistência técnca desta filial da MEO é uma oficina de mentira sistemática e organizada, não resolve nenhum problema.

Contratei os serviços da UZO, como internet em casa, e 4 telemoveis, já passou 1 mes, o serviço de intermet em minha residencia foi instalado, o meu telemovel foi feita a portabilidade, e a 30 dias que espero a portabilidade dos outros 3 telemoveis, e até o momento não foi feita, fiz reclamação no serviço de atendimento ao cliente deles nos dias, 23/06, 27/06, 30/06 e 07/07/2025. Infelizmente nenhuma foi solucionada, e até o momento a portabilidade esta indisponivel, sendo que continua a pagar a antiga empresa, pois não consigo cancelar o contrato anterior, por conta da portabilidade, e agora tenho uma fatura a mais pois tenho que pagar a UZO, quero uma solução o mais breve possivel, pois não tenho posição de prazo nenhuma por parte da UZO.