Reclamações públicas

No dia 06 de Agosto fiz uma encomenda na Bolt food. O tempo de espera previsto para entrega era cerca de 25 minutos. Entretanto, passaram-se os 25… depois passou para 30 minutos, 45, até que ultrapassou uma hora de espera. Isto para um estabelecimento que está a 10 minutos do local onde me encontrava. Por estar na minha pausa de almoço, e esta estar a acabar, entrei em contacto com o suporte da bolt e pedi que o pedido fosse cancelado. A este pedido não recebi qualquer tipo de resposta, pelo que fui obrigada a sair e pedir que outra pessoa levantasse o meu pedido, quando chegasse. Mais de uma hora e meia de espera, e acabei por nem sequer almoçar.Verifiquei hoje que me foi enviada uma resposta, vários dias depois, em que perguntavam se aceitaria o reembolso de 9€ para o saldo bolt- mensagem à qual nem consigo responder. Venho então, depois de várias tentativas de contacto, pedir o reembolso total do valor deste pedido (12,20€) para a conta bancária com a qual efetuei o pagamento. Não pretendo voltar a utilizar a Bolt Food e portanto o saldo na aplicação seria inútil.

Venho por esse meio, apresentar reclamação referente a um pedido que fiz na aplicação da Bolt food no dia 16 de junho e o pedido deu falha, porque segundo a Bolt, o pedido foi tratado como take away e eu estava no trabalho, sem poder me ausentar do mesmo e não fazia sentido eu pedir um take away. Preenchi a encomenda, pensando se tratar de um delivery (entrega). Não recebi meu pedido e então liguei para o estabelecimento que pedi a comida (O Bravo - Casa da Esfirra) em Coimbra e solicitei que cancelassem então a minha encomenda, já que deu falha na entrega E a atendente me informou que conseguiu cancelar o meu pedido com a Bolt no mesmo dia do pedido, que foi em 16 de Junho. Feito isso, enviei pedidos de esclarecimento a Bolt, através de mensagens na aplicação, que é o meio que eles disponibilizam para tratar das reclamações dos clientes ou pedidos de ajuda. E a Bolt informou que o valor a ser pago por esse pedido, ficaria cativo por alguns dias e depois seria devolvido para a minha conta do banco. Informaram que esse processo poderia demorar até 30 dias úteis. Acontece que no dia 18 de junho, o valor foi cobrado da minha conta. Passou 25 dias úteis e a Bolt informou que não devolveriam o dinheiro para a minha conta. Tenho todas as mensagens guardadas. E questiono se essa incoerência de informações dadas pela Bolt e ficar com o dinheiro de cliente sobre pedidos que não foram feitos, por falha ou algum erro, se isso está correto e se isso é legal? Legal no termo de legalidade, me refiro. Hoje completou 30 dias úteis e não recebi meu dinheiro de volta na minha conta do banco. Pedi os dados da Bolt para fazer uma reclamação no livro de reclamações online e eles se recusaram a fornecer. Tenho todas as mensagens guardadas, como já referi. Conclusão: fiquei sem a comida que pedi e também sem o meu dinheiro. Eu não usufrui da encomenda em questão, meu pedido deu falha, não recebi e nem retirei a comida e a Bolt food ficou com o meu dinheiro. Meus direitos como cliente não foram respeitados, Não é correto a Bolt ficar com o dinheiro de encomenda que deu falha e que efetivamente não aconteceu, e que o cliente não usufruiu do que pediu.

Hoje às 21:34 efetuei um pedido atraves da Bolt Food, para o Burger King, sendo todos os items os seguintes:1 Menu Completo(hamburger, batatas e bebida)1 Batatas2 Molhos MaioneseO pedido esteve em preparação 6 minutos estando pronto para recolha às 21:40.Por volta das 21:41 o pedido foi atribuído a um estafeta. Tive de aguardar 20 minutos enquanto esperei que o estafeta fosse buscar o pedido, e reparei através do tracking disponível na aplicação que durante todo este tempo o estafeta esteve parado a cerca de 500/600 metros do restaurante.Após o estafeta ir buscar o pedido e este ser entregue às 22:04, quando abri o saco reparei que tanto os molhos quanto a bebida estavam em falta.Abri uma disputa com a Bolt Food inicialmente pelo delay/atrasado do pedido e a única resposta foi que contactasse o estafeta para resolver esta questão.Após isso decidi não contactar e aguardar visto que já eram cerca de 21:58. Quando recebi o pedido e reparei que tinha itens em falta contactei novamente a Bolt mas sem nenhuma resposta

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE MEU PEDIDO NA BOLT VEIO ERRADO E ESTRAGADO. NO MESMO INSTANTE TIREI FOTOS E CONTACTEI A BOLT E A MESMA DISSE QUE NAO PODERIA ME REEMBOLSAR E FAZER NADA A UNICA OCISA QUE EU PODERIA FAZER ERA AVALIAR O ESTABELECIMENTO. ABSURDO

Boa tarde, Há dois dias pedi no Burguer King da Quinta do Marquês um pedido com um menu e um gelado, que aparecia como disponível na aplicação. Ligaram-me do restaurante a dizer que tinha existido um engano e que não havia gelado mas que o estafeta já tinha o meu pedido, disseram que me devolveriam o dinheiro se fizesse reclamação então deixei o pedido vir. ´ Já contactei várias vezes a Bolt para me devolverem o valor do produto e dizem que só me podem alocar o dinheiro ao meu saldo bolt, mas eu não quero que o valor fique na empresa, quero o dinheiro de volta na minha conta bancária, visto que não recebi o produto suposto e estava disponível na aplicação.

Bom dia, No dia de hoje por volta das 7h15m chamei um bolt onde estava apenas a 4m de distância da minha residência, fui controlando a viatura onde achei estranho o morista de nome David nunca sair do mesmo local... passados quase 10m comecei a enviar mensagem para perceber se estava tudo bem e se ainda demorava e nada de resposta, liguei e nada. Eram 7h40m e ainda estava na porta da entrada do meu prédio e nada ( sempre parado no mesmo local e sem responder às minhas mensagens e telefonemas ), eram 7h50m e FUI OBRIGADA A CANCELAR A VIAJEM E AINDA TER DE PAGAR ESSA MESMA TAXA... cheguei tarde ao meu trabalho pois tive de apanhar 3 transportes. Tenho a foto do motorista que tem 4.9 de estralas???? Como assim?? Falta de consideração em não responder e obrigar a pessoa a pagar dois valores. Pretendo o reembolso total pois o motorista é mau profissional e deixou-me sem qualquer alternativa. Presta serviços na empresa Ecandec - Serviços, Lda. Pretendo o reembolso dos quase 10€ que paguei e nem usufrui da viajem. Obrigada

No dia 27 de Maio à noite pedi comida através da app Bolt Food que ja tinha isado varias vezes. De repente recebi a mensagem pedido entregue apesar de eu nao ter recebido. Telefonei para um numero aparentemente de um estafeta, e tive de comunicar em ingles pois o senhor nao falava português. Estava na morada errada e disse que viria já a minha casa. Passados 10 ou 15 minutos nada e voltei a ligar, o senhor estava numa morada diferente (na teleperformance disse) a entregar o pedido. Vi que nao valia a pena continuar a insistir e por isso escrevi na app da bolt, na area própria para problemas com as entregas, escrevi a situação e pedi que me fosse devolvido o dinheiro (€12,90). No dia seguinte tinha uma mensagem de resposta da Bolt a dizer q nao poderiam devolver pois o pedido tinha sido entregue numa certa morada (nao na minha). Eu escrevi de volta dizendo que era inadmissível e eles responderam que para a proxima eu teria de confirmar a morada do pedido. Mas eu nao escrevi nenhuma outra morada, fiz o pedido para a minha casa, morada essa que ja la estava definida na app pois no dia anterior tinha pedido pizzas que chegaram. Nao tive de escrever nenhuma morada, e muito menos inventei uma morada nova. Disse que acho o cumulo este serviço em que fico sem a comida e nao me devolvem o dinheiro. Disse que ia espalhar a palavra e denunciar na DeCo e é o que estou a fazer. Quero que eles assumam o erro e me devolvam o dinheiro ou me entreguem uma refeição a custo 0. Isto nao pode ser assim!! Pagar, nao receber o bem, reclamar e responderem q nao devolvem é o cumulo!!!

Exmo.(a) Sr.(a), Bolt FoodEscrevo esta carta para expressar minha insatisfação com o serviço de entrega fornecido pela vossa empresa. No dia 25 de Maio, realizei um pedido através da aplicação Bolt Food para uma entrega da Pizza Solo Pizza, no valor total de €12.No momento em que o pedido estava pronto para ser recolhido pelo estafeta, ocorreram várias falhas que afetaram negativamente a minha experiência como cliente. Primeiramente, notei que o estafeta se afastou do restaurante e dirigiu-se para uma localização completamente diferente do suposto, onde permaneceu por mais de 20 minutos. Durante esse tempo, tentei entrar em contato com o estafeta através do número fornecido, porém fui completamente ignorado, apesar de um estafeta usar o telemóvel em todo o momento.Além disso, tentei obter ajuda na app Bolt Food, solicitando ajuda e explicando a situação. No entanto só me responderam quando o pedido foi entregue e fiquei extremamente decepcionado ao receber apenas uma resposta automática, que mencionava um reembolso de apenas €3, sendo que o valor total do meu pedido foi de €12.Como resultado dessas falhas, a comida foi entregue com um atraso significativo e em estado completamente inadequado, encontrando-se fria no momento da entrega. Para piorar, quando a comida finalmente chegou, já estava mais que na hora de sair de casa, frustrando completamente o propósito do pedido e causando um transtorno considerável.Diante desta situação, exijo que a vossa empresa assuma total responsabilidade pelo ocorrido e proceda com um reembolso integral do valor pago pelo meu pedido, ou seja, €12.Caso não receba uma resposta adequada dentro de um prazo razoável, estarei disposto a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta imediata.

Um artigo do meu pedido, de dia 20/05, não foi entregue. Acusei o artigo não entregue na aplicação e efectuaram-me um crédito em saldo Bolt no valor do artigo. No entanto, comuniquei à equipa de apoio que não aceitava o crédito e que pedia o reembolso na minha conta, o que me foi recusado, alegando que não seria possível. Penso que tenha sido uma violação da empresa em questão ao direito do cliente a ser reembolsado.

Boa noite,venho por este meio reclamar em relação a uma situação que acaba de suceder e à qual não estou a receber ajuda por parte da empresa.Às 21:30h efectuei um pedido na app Bolt Food, para o restaurante Green Affair Saldanha, no valor de 11,49€. Pedido simples, apenas um hamburger, sem acompanhamentos.Meia hora após efectuar o pedido, decidi confirmar o estado do mesmo, e deparo-me com a previsão de chegada daí a uma hora (23h). Nisto, entro em contacto com o apoio da app mas não obtenho qualquer resposta. Decido então entrar em contacto com o restaurante para perceber se a estimativa de entrega seria real, ao que me respondem que o pedido ficou pronto às 21:40h, 10 minutos depois de ter sido recebido pelo restaurante. Referem ainda que têm tido vários problemas com a app Bolt Food porque os pedidos rapidamente ficam prontos e os estafetas simplesmente não os recolhem.E assim aconteceu comigo. O gerente do restaurante incentivou-me a fazer reclamação e pedir reembolso à Bolt Food e assim o fiz.Não obtive qualquer resposta até às 23:05h (5 minutos depois do pedido chegar por magia, porque em momento algum a aplicação indicou que já estava a caminho). A resposta que recebi apenas pedia desculpa pelo inconveniente e agradecia o contacto, fiquei incrédula. Tinha acabado de receber um pedido de comida já fria, 1:20h depois dele estar pronto, simplesmente porque o estafeta não o foi recolher e tudo o que tinham para dizer era que agradeciam o contacto? Insisti que achava inadmissível a situação e que exigia um reembolso do pedido para o meu método de pagamento, ao que me responderam que iriam creditar 5€ de saldo bolt na conta da app. Não queria acreditar... para além de não ter conseguido jantar o que pedi, ainda me estavam a tentar compensar com saldo na própria aplicação causadora do problema depois de eu ter dito que queria o reembolso em saldo no meu método de pagamento.Continuei a insistir e a reclamar e deixei de obter qualquer resposta, pelo que apelo por aqui a que me seja reembolsado o valor total da compra, para o meu cartão multibanco (método de pagamento utilizado).