Reclamações públicas

Realizei um pedido no passado dia 3 de Janeiro e o que recebi foi um pedido diferente, com outro artigo de valor muito inferior, pelo qual não tinha interesse. Reclamei, enviei as fotos e no suporte ao cliente indicaram que iriam realizar o reembolso em Saldo Bolt, porém não recebi o reembolso até hoje e ao voltar ao contacto indicaram que não tem responsabilidade e não vão realizar o reembolso indicado a 3 de Janeiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da aplicação Bolt Food em Portugal, com os seguintes dados: Data e hora aproximada da encomenda: 12 de Dezembro de 2025, por volta das 20:15–20:30 Restaurante: Pizza&Co, Entrecampos Encomenda destinada a: Eu e meus dois filhos, com idades de 4 e 7 anos Descrição dos factos: Após realizar a encomenda, cerca de 10 minutos depois, a aplicação indicou que o restaurante tinha preparado a comida e que estavam à procura de um estafeta para a entrega. O tempo de entrega continuou a aumentar e não foi atribuído nenhum estafeta. Às 21:29 tentei contactar o suporte através da aplicação, recebendo apenas respostas automáticas e, posteriormente, mensagens de um agente humano que indicava que continuavam à procura de estafetas. Dada a ausência de solução e tendo crianças pequenas, decidi desistir da encomenda e preparar o jantar em casa. Por volta das 22:00, recebi uma notificação de que um estafeta tinha sido finalmente atribuído. Entrei em contacto com ele através da aplicação e informei que já não queria receber a encomenda, mas fui instruído a falar com o restaurante, o que não é possível pela plataforma. Apesar de nunca ter recebido a encomenda, a aplicação marcou o pedido como entregue e procedeu à cobrança do valor correspondente. Quando tentei reclamar e solicitar o reembolso, fui inicialmente informado que “não havia nada a fazer” e, posteriormente, que o reembolso não seria possível “porque eu não quis receber a comida”. Fundamentação da reclamação: A encomenda nunca foi entregue, pelo que o serviço não foi prestado conforme contratado. O suporte fornecido foi insuficiente e incapaz de resolver o problema em tempo útil. O valor cobrado corresponde a um serviço que não foi prestado, constituindo cobrança indevida. Pedido: Exijo o reembolso integral do valor pago pela encomenda em questão, bem como confirmação por escrito de que a situação foi devidamente tratada. Atentamente, Felipe

Boa tarde, Hoje 05/01 fiz um pedido e recebi a encomenda sem um hambúrguer que paguei. Junto envio a fatura e fotos do pedido #19IDM Fiz reclamação junto através do suporte e disseram que não podiam fazer o reembolso Solicito então o respetivo reembolso do hambúrguer em falta.

Caros senhores, Venho por esta via, solicitar a vossa ajuda relativamente a uma cobrança indevida pela empresa Bolt Foods. No passado dia 2/12/2025 efetuei uma encomenda através da dita plataforma para o restaurante 4S Hambúrguer House Belém no valor de 30,75€. O pedido foi efetuado através da conta de um amigo, mas o pagamento foi através do meu MBWAY. O Pagamento foi efetuado porém, apesar de o valor ter sido debitado da conta o pedido não foi processado, tendo a falta de processamento sido confirmada pelo próprio restaurante. Após vários contactos com o apoio ao cliente através da plataforma, foi indicado que o valor não foi debitado, que estaria cativo e, na falta de processamento do pedido o mesmo seria devolvido no prazo de 14 dias úteis. Findo os 14 dias úteis, o mesmo não foi devolvido tendo voltado a falar com o apoio ao cliente e ter-me sido dito que deveria falar com o meu banco. Após contacto com o meu banco, os mesmos confirmaram que o valor em questão foi retirado e não foi devolvido nem estava cativo, não podendo eles fazer nada pois, não tinha sido um pedido acidental. Após tentar falar com eles a explicar a situação, o apoio ao cliente deixou de me responder às mensagens. Deste modo solicito a vossa ajuda para que haja a devolução do valor indevidamente cobrado e não devolvido. Junto em anexo os devidos comprovativos das conversações com o apoio ao cliente e do débito por vós realizado. Com os melhores cumprimentos

No dia 13/12/2025, sofri um furto. Empresa: Bolt Food O estafeta responsável pela distribuição do jantar que eu encomendei, não mo entregou. Mais grave. Este mesmo estafeta comunicou à BOLT que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. Resultado. A Bolt recusou simplesmente devolver o meu dinheiro/reembolsar pelo prejuízo. Quando procedi para a encomenda na APP Bolt Food, eu tive o cuidado de inserir uma nota com uma informação para facilitar a identificação da minha porta, inclusive, pedi que o estafeta (responsável pela distribuição) entrasse em contacto comigo, caso não localizasse a porta. Durante o tempo de espera pelo meu jantar, procurei contactar com este estafeta, porque segundo o restaurante, o jantar já tinha sido recolhido há algum tempo. Expliquei ao estafeta que tinha dificuldade na comunicação com ele, devido à sua pronúncia, e pedi-lhe que me respondesse por mensagem, porque seria mais fácil para ambos. Contudo, ele deixou de comunicar comigo, o que por si só já é suspeito. Denoto que, a partir do momento em que eu recebi a informação de que o estafeta estafeta estava a caminho, eu desci. Permaneci na rua a aguardar por ele. Nunca o vi. Em suma, fiquei sem o jantar e sem o dinheiro. A conjuntura foi gravíssima e não pode passar impune, pelo que procedi para uma reclamação no Livro de Reclamações. Este colaborador deve ser responsabilizado, bem como o meu dinheiro deve ser devolvido. Apresento esta reclamação publicamente como forma de informar outros clientes. Da empresa? Esperaria rigor e investimento sobre um caso que foi grave.

Prezados, Escrevo para receber o suporte adequado depois do péssimo atendimento que tive na app da Bolt Food depois de um erro da vossa parte. No dia 25/11 fizemos um pedido (FR 071/89940): 4 whoppers e 2 chilli cheese bites. O pedido chegou com 2 whoppers, 1 Chilli cheese bites (e 1 porção de nuggets, que não havíamos pedido) Abri uma reclamação na app imediatamente, para resolver o problema. Realizar um novo pedido com os itens faltantes custaria 12,44€. Por isso, obviamente não aceitei quando ofereceram um reembolso de 9,88€. Estive em contacto com diversos atendentes inflexíveis, que insistiram que nós pagássemos peo prejuízo. Isso é um absurdo. Por erro da Bolt o meu pedido veio incompleto, e ainda por cima sou eu que tenho que pagar a diferença de preço para consertar o erro da empresa? e a resposta que dão agora é que devido ao fato de ter recusado a proposta inicial de 9,88€, agora não irei receber reembolso nenhum! Tenho vídeos do momento em que abrimos o saco, fotos do recibo provando que o pedido foi registrado incorretamente. Peço que revejam o caso e realizem o mínimo que podem fazer, que é o reebolso dos itens que não recebemos. Certamente não pretendemos mais usar a Bolt, mas espero que a situação ao menos seja resolvida logo. É inacreditável que ainda não tenham conseguido realizar o reembolso depois de mais de duas semanas. Os melhores cumprimentos

O estafeta as 20h começa a mandar me mensagens a dizer para eu cancelar o pedido porque não conseguia vir entregar, ele sabia caso eu cancelasse ele recebia o dinheiro da entrega e eu perdia o dinheiro e a comida. Pedi lhe várias vezes para cancelar o pedido depois diz que não conseguia passado 1h45 recebo uma notificação a dizer que o pedido foi entregue na minha porta. Pois o estafeta não esteve cá e não recebi nada. O suporte da Bolt diz que confirme o pedido entregue e já solicitei o comprovativo do mesmo. Deixo as trocas de mensagens com estafeta que é um mentiroso e enganou me e está enganar a bolt

Efetuei uma encomenda através da Bolt Food. O estafeta reteve a comida durante mais de 10 minutos após o levantamento e fez uma paragem pessoal num café, enquanto transportava o meu pedido. Por causa disso, a comida chegou fria e imprópria para consumo. Reportei o problema ao suporte da Bolt, de forma clara, como um caso de “Qualidade da Comida” (Food Quality), e não como um atraso de entrega. No entanto, a Bolt respondeu repetidamente com mensagens automáticas sobre atrasos na entrega — algo que não correspondia à minha reclamação. Solicitei várias vezes que o caso fosse escalado para um supervisor, conforme previsto, mas a Bolt recusou-se a fazê-lo. Após insistência, a Bolt encerrou os chats de suporte sem resolver a situação. A empresa está, portanto: 1. A recusar a aplicação da sua própria política de Qualidade da Comida; 2. A recusar a escalada da reclamação; 3. A encerrar o contacto sem resolução. Pretendo o reembolso da encomenda, que foi entregue em condições inaceitáveis e não seguras para consumo, bem como que a Bolt trate a situação de acordo com as normas de proteção ao consumidor e com a própria política da plataforma.

Exmos.Sehores, venho por este meio expor uma reclamação contra a vossa empresa por não ter recebido a encomenda que fiz no dia 25/10 ou então a devolução do valor por mim pago. Fiz um pedido na bolt por volta das 21.20h para o Burger King no valor de 18.47€ pago por MBWAY. O pedido estava pronto desde as 22.h na aplicação dizia que o estafeta estava á espera de outro pedido, foi passando o tempo e estava quase á espera há meia hora e pedi ajuda no suporte que me disse que ás vezes as entregas tinham atrasos, disse lhes que o meu pedido estava pronto desde as 22h não tenho que ir comer a comida fria por o estafeta estar á espera de outro pedido, no suporte como disse que pretendia a devolução do meu dinheiro para eu esperar outra ajuda, não me responderam e o estafeta disse que tinha as duas encomendas mas que a bolt é que não estava a dar baixa das mesmas e por isso não me podia entregar e tal como eu lhe disse, não sou eu como cliente que vou ficar lesada por as coisas funcionarem mal. São 23. 08 e nem comida nem a devolução do dinheiro ou mesmo uma resposta. Pedi a anulação do pedido porque há meia noite é que o estafeta me queria ir levar o comer. E o suporte deu resposta ás 4.00 da manhã mas sem resolução. Pretendo a devolução do meu dinheiro porque considerei esta situação inadmissível.