Reclamações públicas

Boa noite, Venho por este meio reportar o seguinte: efetuámos um pedido de comida através da Bolt Food, pela app no telemovel da minha namorada Amanda, não houve entrega nenhuma, deram o pedido como entregue e recusam-se a devolver o dinheiro. Resumindo o sucedido: - Efetuámos o pedido de comida do restaurante Gallus Come, ao final da tarde de hoje; - Às 20h03, para nosso espanto, verificámos que na app o pedido foi dado como entregue; - Nesse período não recebemos qualquer ligação do estafeta, o mesmo não enviou qualquer mensagem, e não tocou à nossa porta; - Procurando resolver a situação, tentámos ligar ao estafeta. O mesmo não atendeu nenhuma das nossas tentativas de ligação; - Reportámos o assunto no chat da app Bolt Food, onde uma colaborada chamada Gabriella se negou repetidamente a ajudar-nos, quer fosse a efetivar a entrega do pedido, quer fosse a reembolsar-nos. Inclusive disse várias vezes que o pedido tinha sido entregue, o que é mentira; - Durante todo o processo, naturalmente não fornecemos nenhum código de entrega ao estafeta. Como podem dar como concluída uma entrega que não aconteceu, ainda para mais quando ao estafeta não foi dado o código de entrega? Absolutamente lamentável esta situação, que já nos estragou a noite. Mais do que a falha na entrega do pedido, o que entendemos que pode acontecer, é chocante a resistência da Bolt em compensar o cliente lesado. Tudo faremos ao nosso alcance para recuperar o montante com que nos ficaram. Inacreditável passar por isto no século XXI, ainda por cima com uma empresa europeia de dimensão significativa. Inacreditável mesmo.

Realizei um pedido hoje , dia 14 de Fevereiro por voltas das 15:00. Chegando aqui o estafeta mandou me mensagem pedindo para descer, perguntei lhe se conseguiria subir, de seguida mete o pedido como entregue e vai se embora. Solicitei ajuda por parte da equipa da Bolt Food ao qual me dizem que não podem emitir um reembolso, e que não poderiam ajudar em mais nada. Ou seja fiquei sem dinheiro e sem comer. Porque o senhor estafeta decidiu meter entregue sem estar e quase de certeza que ficou com o meu pedido que em questão não era propriamente barato (36,17€). Tentei ligar 3 vezes ao estafeta mas sem sucesso, não atendeu nem 1 vez.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt Food, ao abrigo dos direitos do consumidor, solicitando a intervenção e apoio da DECO na análise da situação abaixo descrita. No âmbito de um pedido efetuado através da plataforma Bolt Food, no valor total de 30€, foi-me entregue um produto alimentar em condições manifestamente impróprias para consumo. A comida apresentava graves problemas de qualidade, nomeadamente uma pizza completamente mole, colada à embalagem, desfeita e sem qualquer conformidade com o que é razoavelmente expectável de um serviço pago. Esta situação foi devidamente documentada no momento da entrega, através de fotografias que junto em anexo. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, fornecendo todas as informações e provas solicitadas. Apesar de a situação estar claramente documentada, a empresa recusou o reembolso, sem apresentar uma fundamentação concreta, objetiva ou proporcional à gravidade do sucedido. As respostas prestadas limitaram-se a justificações genéricas, remetendo a responsabilidade exclusivamente para o restaurante, sem que a Bolt Food assumisse qualquer dever de acompanhamento ou resolução efetiva do problema. Importa ainda salientar que, numa fase posterior do contacto, quando solicitei esclarecimentos adicionais relativamente à recusa do reembolso e à responsabilidade da plataforma enquanto intermediária remunerada, a Bolt Food deixou de responder, mantendo-me sem qualquer retorno durante períodos prolongados. Esta ausência de resposta encontra-se claramente evidenciada nas capturas de ecrã anexas, nas quais é possível verificar que fiquei sem qualquer seguimento, explicação ou encerramento formal do processo. Entendo que este comportamento constitui uma violação dos deveres de diligência, transparência e boa-fé no relacionamento com o consumidor. Ainda que a Bolt Food se apresente como intermediária, é inegável que aufere benefício económico da transação e que seleciona os parceiros comerciais que integra na sua plataforma, não podendo, por isso, demitir-se totalmente de responsabilidade perante situações de manifesta falta de conformidade do serviço prestado. Considero igualmente inaceitável o facto de o consumidor ser ignorado após apresentar uma reclamação fundamentada, o que configura uma prática desrespeitosa e contrária aos princípios de proteção do consumidor. Nestes termos, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação, promover a responsabilização da Bolt Food e apoiar a obtenção de uma compensação adequada, nomeadamente o reembolso do valor pago, bem como um tratamento correto e conforme à lei por parte da empresa. Junto em anexo todas as capturas de ecrã relevantes, que comprovam quer o estado do produto entregue, quer a troca de mensagens com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, incluindo os períodos prolongados de ausência de resposta. Com os melhores cumprimentos, Salomé Neves

No dia 11 de janeiro de 2026 encomendei uma francesinha do restaurante o tucano no porto através APP bolt food. A francesinha chegou totalmente esmagada , desfeita e com péssimo aspecto . As batatas fritas chegaram frias e cheias de óleo . Horríveis . Depois de contactar o suport da bolt food disseram que não podiam fazer nada . Uma autêntica vergonha e uma desonestidade de fazer corar de vergonha qualquer pessoa ! Uma fraude !

Realizei um pedido no passado dia 3 de Janeiro e o que recebi foi um pedido diferente, com outro artigo de valor muito inferior, pelo qual não tinha interesse. Reclamei, enviei as fotos e no suporte ao cliente indicaram que iriam realizar o reembolso em Saldo Bolt, porém não recebi o reembolso até hoje e ao voltar ao contacto indicaram que não tem responsabilidade e não vão realizar o reembolso indicado a 3 de Janeiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da aplicação Bolt Food em Portugal, com os seguintes dados: Data e hora aproximada da encomenda: 12 de Dezembro de 2025, por volta das 20:15–20:30 Restaurante: Pizza&Co, Entrecampos Encomenda destinada a: Eu e meus dois filhos, com idades de 4 e 7 anos Descrição dos factos: Após realizar a encomenda, cerca de 10 minutos depois, a aplicação indicou que o restaurante tinha preparado a comida e que estavam à procura de um estafeta para a entrega. O tempo de entrega continuou a aumentar e não foi atribuído nenhum estafeta. Às 21:29 tentei contactar o suporte através da aplicação, recebendo apenas respostas automáticas e, posteriormente, mensagens de um agente humano que indicava que continuavam à procura de estafetas. Dada a ausência de solução e tendo crianças pequenas, decidi desistir da encomenda e preparar o jantar em casa. Por volta das 22:00, recebi uma notificação de que um estafeta tinha sido finalmente atribuído. Entrei em contacto com ele através da aplicação e informei que já não queria receber a encomenda, mas fui instruído a falar com o restaurante, o que não é possível pela plataforma. Apesar de nunca ter recebido a encomenda, a aplicação marcou o pedido como entregue e procedeu à cobrança do valor correspondente. Quando tentei reclamar e solicitar o reembolso, fui inicialmente informado que “não havia nada a fazer” e, posteriormente, que o reembolso não seria possível “porque eu não quis receber a comida”. Fundamentação da reclamação: A encomenda nunca foi entregue, pelo que o serviço não foi prestado conforme contratado. O suporte fornecido foi insuficiente e incapaz de resolver o problema em tempo útil. O valor cobrado corresponde a um serviço que não foi prestado, constituindo cobrança indevida. Pedido: Exijo o reembolso integral do valor pago pela encomenda em questão, bem como confirmação por escrito de que a situação foi devidamente tratada. Atentamente, Felipe

Boa tarde, Hoje 05/01 fiz um pedido e recebi a encomenda sem um hambúrguer que paguei. Junto envio a fatura e fotos do pedido #19IDM Fiz reclamação junto através do suporte e disseram que não podiam fazer o reembolso Solicito então o respetivo reembolso do hambúrguer em falta.

Caros senhores, Venho por esta via, solicitar a vossa ajuda relativamente a uma cobrança indevida pela empresa Bolt Foods. No passado dia 2/12/2025 efetuei uma encomenda através da dita plataforma para o restaurante 4S Hambúrguer House Belém no valor de 30,75€. O pedido foi efetuado através da conta de um amigo, mas o pagamento foi através do meu MBWAY. O Pagamento foi efetuado porém, apesar de o valor ter sido debitado da conta o pedido não foi processado, tendo a falta de processamento sido confirmada pelo próprio restaurante. Após vários contactos com o apoio ao cliente através da plataforma, foi indicado que o valor não foi debitado, que estaria cativo e, na falta de processamento do pedido o mesmo seria devolvido no prazo de 14 dias úteis. Findo os 14 dias úteis, o mesmo não foi devolvido tendo voltado a falar com o apoio ao cliente e ter-me sido dito que deveria falar com o meu banco. Após contacto com o meu banco, os mesmos confirmaram que o valor em questão foi retirado e não foi devolvido nem estava cativo, não podendo eles fazer nada pois, não tinha sido um pedido acidental. Após tentar falar com eles a explicar a situação, o apoio ao cliente deixou de me responder às mensagens. Deste modo solicito a vossa ajuda para que haja a devolução do valor indevidamente cobrado e não devolvido. Junto em anexo os devidos comprovativos das conversações com o apoio ao cliente e do débito por vós realizado. Com os melhores cumprimentos

No dia 13/12/2025, sofri um furto. Empresa: Bolt Food O estafeta responsável pela distribuição do jantar que eu encomendei, não mo entregou. Mais grave. Este mesmo estafeta comunicou à BOLT que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. Resultado. A Bolt recusou simplesmente devolver o meu dinheiro/reembolsar pelo prejuízo. Quando procedi para a encomenda na APP Bolt Food, eu tive o cuidado de inserir uma nota com uma informação para facilitar a identificação da minha porta, inclusive, pedi que o estafeta (responsável pela distribuição) entrasse em contacto comigo, caso não localizasse a porta. Durante o tempo de espera pelo meu jantar, procurei contactar com este estafeta, porque segundo o restaurante, o jantar já tinha sido recolhido há algum tempo. Expliquei ao estafeta que tinha dificuldade na comunicação com ele, devido à sua pronúncia, e pedi-lhe que me respondesse por mensagem, porque seria mais fácil para ambos. Contudo, ele deixou de comunicar comigo, o que por si só já é suspeito. Denoto que, a partir do momento em que eu recebi a informação de que o estafeta estafeta estava a caminho, eu desci. Permaneci na rua a aguardar por ele. Nunca o vi. Em suma, fiquei sem o jantar e sem o dinheiro. A conjuntura foi gravíssima e não pode passar impune, pelo que procedi para uma reclamação no Livro de Reclamações. Este colaborador deve ser responsabilizado, bem como o meu dinheiro deve ser devolvido. Apresento esta reclamação publicamente como forma de informar outros clientes. Da empresa? Esperaria rigor e investimento sobre um caso que foi grave.