Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.ª Ex.ª que ao receber hoje, dia 24-8-2022, a minha Facura da Vodafone, cujo número deixei expresso, sou confrontada com a cobrança ilegal da quantia de € 13,68.Segundo consta da minha factura, cujo texto transcrevo, está a ser-me cobrada uma importância, na factura da Vodafone, referente a serviços que não contratei e nunca usei.Assim, peço a vossa intervenção imediata para que tal empresa seja notificada para me devolver a quantia que está a ser indevidamente cobrada por não devida.Grata, subscrevo-me atenciosamente,Serviços de Valor AcrescentadoData Hora No Destino Descrição Dur. Valorsem IVA(4)19 jul 12:07 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)19 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:43 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:44 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,718 sms (€ 13,68)

Fui surpreendida com uma cobrança de 17 euros de um numero 9162954, cobrando 1,71€ por sms intitulado go4mobility em um de meus números de conta. Ao verificar nos aparelhos encontramos uma mensagem que não teve confirmação de nossa parte para adesão. sendo impossível qualquer subscrição. Por lei só se cobra um serviço se o mesmo é aceito pelo consumidor. Como um consumidor aceita um serviço que sequer teve acesso?Porem tendo na mensagem o avido de SAIR(onde se cobra valores) realizamos o processo e recebemos a mensagem de saída. Porem no outro dia vem novamente a mensagem como se não tivéssemos realizado o procedimento que veio na mensagem.Isso se torna uma bola de neve que vai se alimentando de valores de algo ilícito.

Go4MobilityProblema: FraudeAssunto: Cobrança maliciosaNIF:146650476N.º de cliente:4852428-03Exmos. Senhores,Na minha fatura Vodafone deparei-me com a cobrança de serviços a uma entidade externa, a Go4Mobility, que aconteceram exatamente de sete em sete dias, durante fevereiro e o princípio do mês de março, no valor de 13,68€Procurei saber do que se tratava e deparo-me com queixas em fóruns das várias operadoras acerca de sms e números pin que, dissimuladamente, veiculam as pessoas a serviços sombra que servem só para extorquir dinheiro. Como considero que não tomei consciente e informadamente a opção de aceitar ou subscrever o serviço, nem é meu costume responder a questionários, jogar ou candidatar-me a sorteios, considero-me não só lesada como ludibriada, não conseguindo encontrar o momento ou o motivo que me possa ter ligado a este esquema enganoso e predatório. Sei por outros queixosos que as operadoras, descartam qualquer responsabilidade e também não encontrei nenhuma situação em que estas queixas tenham sido resolvidas a favor do lesado, mas não posso calar nem consentir este tipo de procedimentos imorais que são praticados à descarada e impunemente.Na fatura do próximo mês continuará, certamente, a cobrança por sei lá que mensagens ou contactos que me façam, mesmo indo para o spam. Mais 17,10€?!É um desespero!Com os melhores cumprimentos,AssinaturaHelena Pinto

Recebi a seguinte mensagem da Go4mobile: Insere esta senha 4582 para confirmar. Info:fun4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,20eur/sem 2,1eur/sms) subscricao Fun4Mob. Uma vez que não subscrevi nada, nem respondi a dita mensagem, parece-me irreal, receber outra mensagem que dizia subscrição completa. Além de receber mensagens de serviços que não solicitei de forma nenhuma, ainda me são cobrados 2,10€ por cada mensagen. Uma vez que, lendo várias queixas similares, continuam a permitir este abuso. Está aqui um crime de abuso da utilização de dados, que dá direitos a queixa na comissão nacional de proteção de dados. Agradeço que me seja devolvidos os 33,60 euros. Não coloquei código nenhum. ... Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviço - Ter que pedir a minha operadora para barrar um serviço que não usei de forma nenhuma parece-me irreal. Pretendo a devolução do dinheiro que me for cobrado indevidamente.

Durante a madrugada de dia 4, quando já estava a dormir, recebi a seguinte mensagem da Go4mobile: Insere esta senha 4582 para confirmar. Info:fun4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,20eur/sem 2,1eur/sms) subscricao Fun4Mob.Uma vez que não subscrevi nada, nem respondi a dita mensagem (estava a dormir), parece-me irreal, receber outra mensagem que dizia subscrição completa. Além de receber mensagens de serviços que não solicitei de forma nenhuma, ainda me são cobrados 2,10€ pelas duas mensagens. Uma vez que, lendo várias queixas similares, continuam a permitir este abuso. Está aqui um crime de abuso da utilização de dados, que dá direitos a queixa na comissão nacional de proteção de dados. Agradeço que me seja devolvidos os 4,10€. Fazem-me falta, uma vez que estou desempregada. Já fiz queixa no portal da queixa, tendo a resposta sido insatisfatória:... Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com.. - Não coloquei código nenhum.... Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviço - Ter que pedir a minha operadora para barrar um serviço que não usei de forma nenhuma parece-me gozar comigo.Pretendo a devolução do dinheiro que me for cobrado indevidamente.

No dia 6 de julho recebi um SMS do numero 62954 com uma pergunta e ao responder, ficaria habilitada a receber prémios. Não respondi pois não estava interessada e bloquei o numero em questão para não ter que visualizar mais este tipo de mensagens.No dia 29 de julho recebo a fatura da Vodafone com o valor de 10.26€ relativos a chamadas de valor acrescentado. Como não ativei nenhum serviço, contactei a Vodafone, que me informou nada poderem fazer, visto se tratarem de serviços externos. Expliquei que não contratei nenhum serviço, e aconselharam-me a bloquear este tipo de serviços (ao qual não concordo) pois, a questão neste caso foi cobrarem-me um serviço sem a minha autorização.Contactei a empresa Go4Mobility (através dos contactos disponibilizados no site www.go4mobility.com) e deram-me o mail clientes@mobibox.pt para efetuar a reclamação.Recebi a seguinte resposta:Exma. Sra.,De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 919871371 na data de 2021-06-29 pelas 10:04:03 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”. Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2021-07-29 pelas 10:44:02. Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador Móvel e solicitar o barramento dos serviços de valor acrescentado no telemóvel.Obrigada,Atentamente,Apoio ao ClienteÀ qual respondi:Boa tarde,Pois, a questão é mesmo essa. Eu recebi um SMS, ao qual NÃO RESPONDI, por isso não ativei nenhum serviço.Tal como referi anteriormente fico a aguardar o reembolso dessa subscrição até ao dia de hoje (29/07/2021), que pelos vistos tem mais custos além dos 10.26€ já cobrados pela Vodafone.Eu não dei o meu consentimento para nenhum serviço, nem enviei nenhuma resposta a esse SMS, por isso exijo o reembolso.Fico a aguardar as vossas notícias.Mónica Freitas Costa

Venho por este meio apresentar uma reclamação.subscrevi o serviço yorn para o primeiro telemovel do meu filho menor de idade (de 12 anos),a experiencia com esta subscrição tem sido traumatica para ele.começou dia xx com a deteção de cobranças completamente descabidas no tarifario, apos ligar para o apoio deram-me a informação errada de que seriam consumos de net. apos verificar e insistir lá chegaram a conclusão que eram chamadas de valor acrescentado de uma empresa chamama go4mobility ao que cancelaram os serviçios de valor acrescentado e devolveram o dinheiro.o serviço de valor acrescentado, ao que soube foi mal cancelado por parte da vodafone.da empresa predatoria (go4mobility) tb não foi cancelado o serviço pelo que a reclamação seguiu os canais devidos (anacom) Apos o suposto cancelamento destes serviços o mesmo voltou a suceder, diversos registos de envio de SMS (que não foram enviados, intencionalmente pelo menos) de valor 2€ cada.nova chamada e nova confusão.Como é possivel este tipo de crime ser permitido atraves de chamadas de valor acresbcenbtado pela vodafone em tarifarios recomendados a menores de idade?como é possivel apos a primeira reclamação os mesmos voltarem a ser ativos?como é possivel estas emrpesas abrutres go4mobility terem qualquer tipo de licvenca para operar e aproveitarem-se de pessoas vulneraveis e de crianças.A resposta da vodafone é de que enquanto pais somos responsaveis pelo controlo parental, ate concordo mas para tal é preciso ferramentas para issomanifestar reclamação e repulsa por este tipo de operações. devia ser possivel bloquear de forma mais efetiva para um tarifario o acesso a estes serviços.um nojo!empresa, conteudos. reativado dia 17/05, clube de subscrição easywin (portal de jogos).opção de telemovel.canal de reclamação vodafonevalidação do cliente numero 62961 : enviar 'SAIR' 707450201em relação aos valores e reclamação: 800911234 (vodafone)desativação do serviço SVA (desativados): dia 22 de março a pedido do cliente foi desativado.17 a semana passada reativado.910260508Subscrevi o serviço yorn.A experiência com esta subscrição tem sido absolutamente traumática para mim.Começou com a deteção de cobranças completamente descabidas no tarifário, após ligar para o apoio deram-me a informação errada de que seriam consumos de internet movel, depois de verificar e insistir lá chegaram à conclusão que eram chamadas de valor acrescentado de uma empresa chamada go4mobility ao que cancelaram os serviços de valor acrescentado e devolveram o dinheiro numa primeira iteração.As cobranças continuaram e após validação com apoio ao cliente soube que afinal teria sido mal cancelado por parte da vodafone.Estamos neste momento e após mais de 1 mês à espera que esta situação de resolva. Aparentemente a empresa predatória, go4mobiltiy, não cancelou o serviço e a vodafone por erro também não o conseguiu fazer.Como é possível estas empresas (go4mobility) absolutamente predatórias terem permissão para atuar no mercado?Como é possível a vodafone manter esta 'relação' e permitir que estas situações ocorram ainda para mais em tarifários que são usados tantas vezes por menores de idade!?Gostava de apresentar reclamação pelo valor cobrado indevidamente bem como pela situação inaceitável que o regulador tem de a obrigação de perceber e corrigir.Muito Obrigado

Recebi por parte da Vodafone a fatura de serviço de tv/net e telemóvel que subscrevi. Verifiquei que me está a ser cobrado o valor de 403 euros por parte da empresa Go4 mobility devido a mensagens de valor acrescentado para o nº 9168978, pelo menos é o que aparece na fatura. Este telemóvel é utilizado pelo meu filho menor de 14 anos.Já anteriormente em outra fatura já havia solicitado à Vodafone o barramento, pois teria que ser eu a solicitar o barramento. O que acho estranho é que sempre pensei que o número associado ás mensagens de valor acrescentado começariam por 6....Só para terem uma ideia no dia 07 de Fevereiro de 2021 entre as 21:35 e as 22:08 foram enviadas 26 mensagens no dia 08 de Fevereiro de 2021 entre as 09:37 e as 16:46 foram enviadas e cobradas cerca de 115 mensagens a dois euros cada uma! Também pensei que existiria por parte da empresa Go4 mobility, algum tipo de controle quando se apercebessem de um número elevado de mensagens a ser trocadas/solicitadas. Sendo certo que estas empresas recolhem informações sobre o que costumamos ver na net e estabelecem um perfil do utilizador e partilham essa informação, com a nossa autorização é claro, acho difícil não saberem que o utilizador do telemóvel seria um menor do sexo masculino com 14 anos. Como é óbvio terei que efetuar o pagamento em prestações pois aufiro de ordenado 750 euros mensais. Penso que uma explicação sobre como é possível isto passar e acharem normal, pois muito dificilmente me irão devolver este valor.O contacto do telemóvel em que está a ser cobrado este valor é o 969409994.Fernando Mendes

A empresa Go4Mobility, legalizada pela ANACOM, em 2009, e depois do site Portal da Queixa, ter queixas desde 2011, sempre pelos mesmos motivos, ainda nenhum organismo oficial conseguiu ou se interessou para cancelar esta empresa ou torná-la mais visível, em vez de conseguir sonegar quantias suaves e pequenas a milhares de utilizadores do serviço móvel, desde aquela data.Como o fazem, não sei bem, mas creio que muito veladamente, fazem ofertas por SMS, onde, de acordo com o descrito por queixosos, respondem que NÃO à oferta, mas os débitos aparecem da mesma maneira.Basta a DECO verificar nesse portal da Queixa e verificar o que se passa.Isto é uma vergonha para a ANACOM, para a Direcção-Geral do Consumidor, que ambas,nem tem listagem de reclamações.Também estranho, que a própria DECO não tenha nenhuma reclamação desta empresa.As reclamações abrangem as operadoras de serviços de comunicações principais, Altice/MEO, Vodafone e NOS.O que pretendo?1) Que a DECO reclame junto desta empresa a devolução dos débitos efectuados por essa empresa no meu telemóvel, 964086969, da Vodafone e que me seja creditado em conta para o efeito, a fornecer na altura devida.2) Que, o hipotético contrato que o meu telemóvel tem com essa empresa, seja de imediato cancelado para todos os efeitos e que me seja enviado comprovativo deste cancelamento.3) Mais nenhuma cobrança seja realizada a partir desta data.As cobranças ou débitos efectuados, forma os seguintes:Dias Mês Valor07 Set 1,71€07 Set 1,71€14 Set 1,71€14 Set 1,71€21 Set 1,71€21 Set 1,71€28 Set 1,71€28 Set 1,71€Com um total de 13,68€

Bom dia,1. Foram-me abusivamente cobrados valores relativos a serviços de valor acrescentado em Julho (€10,26) e Agosto (€17,10), correspondentes ao envio de 10 sms (doc. “detalhe_fatura_20200901.pdf” e doc. “Serviços Valor Acrescentado”).2. Nas faturas em causa surge um número de telefone associado à empresa Go4Mobility, identificado como “Nº Destino 9162956”.3. Entrei em contato com a Go4Mobility através do número tel: 210 337 760 _3 _0.4. Fui informado de que a cobrança em causa se devia a minha participação num jogo através das redes sociais. 5. Perante a minha objeção, foi-me dito que essa participação estava associada um pop up nas redes sociais.6. Fui ainda informado de que a minha participação iria ser cancelada, tendo sido enviado um sms para o meu número a confirmar esse cancelamento (doc. “45242”). 7. O “Jogo” em causa não é identificado. 8. A Go4Mobility informou-me na mesma ocasião de que deveria enviar um e-mail com o meu número de telefone para o seguinte endereço: clientes@mobibox.pt.9. Neste contexto, gostaria de clarificar que nunca aceitei de forma consciente participar em qualquer jogo através das redes sociais. 10. Nunca fui informado de que “Jogo” se trata e de que iriam ser cobrados “Serviços de valor acrescentado”, respetivos montantes, condições, etc. 11. Uma vez que o meu envolvimento no “Jogo” em causa não resultou de uma decisão minha consciente e deliberada, considero que me foram abusivamente cobrados € 17, 10 e € 10, 26, o que perfaz um total de € 27,36). 12. Enviei um e-mail para o endereço clientes@mobibox.pt exigindo a devolução dos valores cobrados (doc. Subject: Cobrança indevida de sms de valor acrescentado).13. Quando tentei fazer uma publicação no Facebook alertando para os factos aqui mencionados, fui impedindo de o fazer porque “mobibox” é considerado spam.