Reclamações públicas

Encomendei um sofá no Gato Preto há cerca de quatro meses. Na altura, foi-me indicado um prazo de entrega de dois meses, o que considerei razoável. No entanto, após o prazo inicial, o que aconteceu foi uma sucessão de adiamentos: de duas em duas semanas, o prazo era constantemente estendido sem qualquer contacto proativo por parte da loja. Após várias tentativas de obter uma resposta concreta, apenas quando manifestei a intenção de cancelar a encomenda e pedir devolução, fui informado de que a expedição já tinha uma data definida. Contudo, nesse mesmo dia, ao ligar novamente para confirmar, fui surpreendido com a informação de que o sofá tinha sido “perdido no sistema”. Na semana seguinte, o motivo mudou: alegaram uma rutura de stock e disseram estar a aguardar novas datas de entrega. Esta experiência revela falta de transparência, má gestão e total ausência de comunicação com o cliente. Considero inadmissível que, após quatro meses, não exista qualquer solução concreta nem respeito pelo consumidor. Não recomendo o Gato Preto. O serviço prestado é péssimo, sem acompanhamento, nem qualquer consideração pelo cliente.

Exmos. Senhores, Em 20/07/2025 adquiri um SofáCHL Antracite271,pelo valor de 599,40 Euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está atrasado, porem me ligaram no dia 07/10/2025, e disseram-me que o mesmo seria entregue até dia 17/10/2025. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 7 dias, que procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, assim como crises de anciedade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em julho/2025 adquiri um sofá pelo valor de 419 € - compra 5719. A compra foi realizada on-line com prazo de entrega de 45 dias (conforme indicado no ato da compra). Até o momento (20/10/2025) não recebi o sofá. Fui em várias lojas físicas para me ajudar nesse ponto e a resposta é que a loja física não pode fazer nada, quando a compra é feita on-line. Já mandei e-mail e sempre com a resposta padrão de "lamentar o ocorrido". Em contacto telefônico fui informada que estão faltando peças para produção e que não podem me passar uma previsão. Um absurdo a espera sem uma previsão. Estou sem sofá, realizei o pagamento corretamente e não tem uma previsão???? O prazo inicial já foi esgotado. Exijo que o sofá seja entregue nos próximos 10 dias sem atraso. Honrei com o pagamento e quero receber o meu sofá. Inadmissível essa situação e falta de compromisso de entrega e transparência da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri um Sofá, na loja do gato preto, pelo valor de 538.40€ já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 90 dias. Contudo, em 3/9/2025 recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido processada e que o dito sofá iria ser entregue num prazo de até 45 dias. A 10 de Outubro foi comunicado por chamada telefonica que o sofa nao iria ser entregue pois tinha sido descontinuado. A 14 de Outubro foi-nos devolvido o valor pago, o que não compensou pela chatice de pagar e esperar 3 meses para nos dizerem que o sofa tinha sido descontinuado. NAO COMPREM NO GATO PRETO Cumprimentos.

Encomenda de um sofá a 31 de Julho de 2025, na qual foi informada de que o sofá seria entregue dentro dum prazo de 45 dias úteis. Até à semana passada, não obtive nenhum contacto por parte da loja ou da empresa responsável pela entrega, pelo que contactei a loja do Norte Shopping, onde fiz a encomenda. Tive de ligar 5 vezes para me conseguirem dar um feedback sobre o estado da encomenda. É vergonhoso uma marca de renome como esta não saber o estado duma encomenda dum cliente e não conseguir dar nenhum feedback. Fui contactada hoje a dizer que não conseguem dar uma previsão de data de entregue e, se pretender, que posso cancelar a mesma. Passado 3 meses de a ter feito e não ter havido qualquer comunicação prévia sobre atrasos ou dificuldades na entrega. Neste momento, qualquer uma das soluções apresentadas não se verifica na realidade uma solução porque encontro-me sem sofá em casa há 3 meses e terei de esperar mais uns 2/3 para ter, visto que, mesmo que cancele e compre noutro lado, não se arranja um sofá do dia para a noite. Aguardo solução rápida sobre o assunto e pretendo uma compensação pelo atraso. Encomenda 39000078241 Carlota Marinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a loja Gato Preto, devido a uma situação de incumprimento contratual e falta de comunicação relativamente a uma encomenda efetuada há mais de dois meses. Em 26/07/2025, encomendei em loja um sofá, tendo pago o respetivo valor, incluindo entrega e montagem. Após sucessivas semanas de espera sem qualquer atualização, apenas quando entrei em contacto com a loja fui informada de que não havia stock disponível, facto que nunca me foi comunicado previamente. Considero esta situação absolutamente inaceitável, uma vez que o consumidor tem direito a ser informado de imediato em caso de falta de stock e a receber o reembolso integral do valor pago, conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 67/2003 e no artigo 801.º do Código Civil. Apesar de ter solicitado o reembolso total (incluindo entrega e montagem) e de ter disponibilizado o meu IBAN, a loja insistiu que teria de me deslocar fisicamente ao estabelecimento para resolver a situação, o que é manifestamente injustificado e desproporcionado, dado que o erro e o incumprimento são inteiramente da responsabilidade da empresa. Solicito, portanto, a intervenção da DECO no sentido de garantir: 1. O reembolso imediato e integral de todos os valores pagos; 2. O reconhecimento do incumprimento contratual por parte da loja; 3. E a prevenção de futuras situações semelhantes, que lesam gravemente os direitos dos consumidores. Anexo comprovativos da compra, da comunicação com a loja e do pagamento efetuado. Com os melhores cumprimentos, Inês

No dia 25/07/2025, realizei a compra de um sofá pelo site da Loja Gato Preto, onde constava que a entrega seria feita em duas a quatro semanas. Já se passaram mais de 60 dias desde a data prevista para entrega, e até o momento não recebi o produto nem obtive uma solução satisfatória da empresa. Peço que a Loja Gato Preto apresente uma compensação adequada pelo atraso e informe imediatamente uma solução definitiva. Aguardo resposta urgente.

Comprei um sofa a pronto pagamento na Loja do Gato preto dia 30.08.2025 com data previsão de entrega 05.10.2025. Chegou o dia e o sofá não foi entregue nem recebemos qualquer mensagem. Tenho ligado para o suporte telefónico mas infelizmente ninguém atende. Enviei mensagem escrita no portal da loja e ao fim 2 dias recebi a seguinte informação: "Antes de mais, agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pela demora na nossa capacidade de resposta. Devido a um volume elevado de contatos, infelizmente não temos conseguido responder com a celeridade que desejávamos. Informamos que, segundo indicação do nosso fornecedor, a expedição do seu sofá está prevista para a 2ª semana de novembro. Importa referir que esta data corresponde ao momento em que o fornecedor entrega a encomenda ao transportador logístico. Importa referir que esta é uma data orientativa, uma vez que dependemos da confirmação do envio por parte do nosso fornecedor https://gatopreto.gorgias.com/app/views/191171/20808311. Após essa entrega, o transportador entrará em contacto consigo para agendar o dia da entrega. Para qualquer dúvida ou necessidade, estamos inteiramente disponíveis para o apoiar através do nosso serviço de apoio ao cliente, que funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h30 e das 14h às 16h30, nos números: • 915 164 743 (Portugal) • 927 530 585 (Portugal) Estamos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos, desde já, a sua paciência e compreensão." Ou seja, além de não avisar o cliente que não foi possível fazer a entrega na data prevista, a data de entrega continua a não estar definida e ainda por cima mais meses a espera enquanto já estão a usufruir do dinheiro que pagamos na integra do sofá. Péssimo serviço. Dei preferencia a loja por ser portuguesa mas com este tipo de serviço não volto a comprar. Infelizmente o serviço prestado é péssimo. Se pudesse pedia o reembolso da compra do sofá e comprava noutro local.