Reclamações públicas

No dia 30 de junho efetuei a encomenda de um sofá no site gatopreto.com, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas, tendo pago o valor na totalidade. Mais tarde, fui informado de que o envio ocorreria na 3.ª semana de agosto, mas tal não aconteceu e não recebi qualquer atualização, apesar de vários contactos por email e telefone: - 12 de agosto: pedido de informação por email, sem resposta. - 20 e 22 de agosto: tentativas por telefone, sem resposta. - 29 de agosto: recebi email a justificar atraso com um atraso do fornecedor, prometendo expedição e envio de tracking. Consultei o tracking regularmente, mas sem evolução. A 9 de setembro, ao contactar o Gato Preto, informaram-me que o sofá estava no armazém da distribuidora e forneceram-me o contacto da mesma. Nesse mesmo dia fiz várias tentativas de contacto, sem sucesso. Apenas no dia seguinte de manhã (quarta-feira) consegui falar com alguém, que me informou que o camião só sai às quartas-feiras para a minha região e que já se encontrava completo. Ou seja, apesar da promessa de expedição, não houve diligência suficiente para garantir a entrega dentro do prazo. Considero que se houvesse diligência da parte do Gato Preto, como prometido e tendo em conta o atraso já significativo, teria havido a indicação para a encomenda seguir no primeiro carregamento para distribuição. A Gato Preto falhou em vários níveis: - O prazo de entrega não foi cumprido. - A resposta aos meus pedidos foi tardia ou inexistente. - O processo de expedição e distribuição não foi devidamente acompanhado. Solicito a entrega expresso da encomenda esta semana.

Exmos. Senhores, Em 19 de julho de 2025 adquiri um sofá “KEEN”, da marca A LOJA DO GATO PRETO, pelo valor de 599euros e 40centimos. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre as 2 e as 4 semanas seguintes. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, quer via e-mail quer vai telefónica, e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo sido referidas várias datas, a qual nenhuma delas foi cumprida. Esta situação é insuportável, inadmissível e desrespeitosa para com o cliente. Se a marca em questão não tem capacidade para realizar períodos promocionais, não os realizem. Assim sendo, tendo em conta todos os transtornos já causados, exijo que a situação seja resolvida até ao final da semanas corrente. Cumprimentos.

No dia 12/05/2025 efetuei a compra de um sofá na loja Gato Preto, tendo sido informado no momento da compra que a entrega demoraria entre 3 a 4 semanas. No entanto, já estamos no dia 09/09/2025 e até à presente data o produto ainda não foi entregue. Ao longo destes quase 4 meses de espera, e inúmeras tentativas de contactos tenho recebido respostas vagas, uma delas dizendo como colocado em anexo que entregaria seria entre dia 24 de Agosto até dia 30 mesmo já estando muito atrasada, a justificação é sempre que o sofá será “expedido em breve”, mas isso nunca acontece. Esta situação é inadmissível e demonstra falta de profissionalismo e de responsabilidade para com o cliente. Estou sem sofá durante todo este período e sem qualquer solução efetiva por parte da empresa. Exijo a entrega imediata do produto ou, caso contrário, o reembolso integral do valor pago, acrescido de eventuais compensações por todos os transtornos causados. Peço que esta situação seja resolvida com urgência.

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um Sofá CHL com cama. O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de hoje, 08/09/2025, sendo esta data o prazo final de 45 dias úteis, que já é demasiado, pois na prática são dois meses. Na quinta passada liguei, pois sequer recebi a chamada para confirmação de entrega e fui atendida com muita má vontade pela vendedora da loja Gato Preto do Ubbo, que apenas me dizia que a responsabilidade era da transportadora e se recusou a me dar então o contato da transportadora. Inaceitável! Hoje nem me atendem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido sofá, pois não tenho disponibilidade para aguardar mais, pois viajo muito a trabalho. Esse atraso está prejudicando a funcionalidade da minha casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o cancelamento desta encomenda e reembolso total do valor por mim pago, uma vez que o prazo de entrega do sofá já foi excedido há semanas e pela completa falta de serviço de apoio ao cliente e resposta a chamadas telefónicas e emails. Fiz a encomenda do sofá em questão dia 25 de junho. Recebi uma notificação por email no dia 16 de julho a informar que o sofá, cujo prazo de entrega estava entre 2 a 4 semanas, estava com um atraso de mais 10 dias úteis. Desloquei me a loja do gato preto do Oeiras parque no mês de julho, para tentar saber mais ou menos quando o sofá seria entregue e para fazer uma atualização da morada de entrega. A funcionária que simpaticamente me atendeu informou que também eles não conseguem falar com o serviço de atendimento ao cliente por telefone, para os 3 diferentes números disponíveis no site da empresa. Também eu tentei por 3 dias ligar para estes números sem ninguém atender, por isso me dirigi à loja. A menina disse me que se alguém respondesse ao email, ela entraria em contacto comigo, coisa que até hoje nunca aconteceu. No dia 6 de agosto, recebi um email da loja do gato preto online a pedir desculpa pelo atraso na entrega do sofá, pois estavam com um alto volume de encomendas, e que o sofá tinha previsão de entrega para dia 25 de agosto, e que a empresa de entrega entraria em contacto para agendar o dia e hora exata. Algo que também nunca aconteceu. Uma vez que trabalho fora do país, coordenei com familiares para que estivessem disponíveis neste dia para a entrega do sofá. Passou o dia 25 de agosto, e pasmem- se, nada de entrega, informações, avisos. O silêncio total!! No dia 27 de agosto, mandei um email para o apoio de clientes a informar que não tinha recebido nenhum contacto da transportadora para entrega e montagem do sofá, a pedir mais informação e a dizer que iria pedir o cancelamento da encomenda caso não respondessem. Hoje, dia 6 de setembro, mais de 10 semanas depois da encomenda feita, mandei um último email a pedir o cancelamento e reembolso total do que paguei pelo sofá no dia 25 de junho. Peço aqui mais uma vez, à loja do gato preto a devolução total do valor que paguei. Nunca mais entrarei sequer nesta loja e farei questão de desaconselhar os serviços desta loja sempre. Aguardo os vossos comentários o mais breve possível. Melhores cumprimentos, Patricia Cheira

Boa tarde, a empresa em questão não cumpriu o prazo de entrega. Não fez nenhum tipo de contacto afim de informar possíveis alterações no prazo. Aguardar 45 dias úteis para não receber um sofá já me parecer demasiado tempo. Obrigado.

No dia 02/maio comprei um Sofa na loja Gato Preto do Oeiras Parque prometendo entrega até o dia 31/julho. Na ocasião informei que nessa data não estaria em Portugal e deixei o contato da minha mãe para agendarem. No dia 8/agosto ainda não haviam entrado em contato com ela então pedi que ela fosse a loja pra saber algo. Informaram que houve um atraso e que ainda não havia saído da fábrica com uma previsão de mais 8 dias. No dia 18 pela primeira vez entraram em contato comigo diretamente por email e whatsApp. Respondi informando q eu so retornaria a Portugal no dia 22, mas que poderiam entrar em contato com minha mãe, ou se quisessem já agendar para entregarem entre o dia 23 e 25/agosto que eu mesmo poderia receber. No dia 19, como não haviam me respondido, entrei em contato pelo whatsApp da loja e me informaram que estava programado para entrega no dia 23/agosto. Cheguei em Portugal no dia 22 pela manhã e contratei uma carrinha para retirar o meu antigo sofá no dia 23 logo cedo, antes da chegada do novo sofá. Por volta das 10h me ligou um rapaz dizendo ser o montador do sofá e que estava a caminho. Informei que o sofá ainda não havia sido entregue e ele ficou de verificar. Logo em seguida me ligou uma senhora da transportadora dizendo que não sabiam o que havia acontecido e que não sabiam aonde esta o sofá, que na segunda-feira me daria um retorno da próxima data de entrega. Desde então vivo no limbo de troca de mensagens de whatsApp da loja (que agora me disse que não pode mais responder pelo wpp), entre ligações para o nr que consta no site da GatoPreto (927530585), ou idas à loja física no Oeiras Parque. Fato é que ninguém sabe o que aconteceu, nem aonde está o sofá e nem quando irão me entregar. Além é claro de encontrarem e entregarem o sofá, deveriam me ressarcir o custo do transporte que tive e paguei em MAIO ha 5 meses atrás. Vale informar que estou agora com 2 visitas hospedadas em minha casa e que iriam dormir no sofá que não chegou.

Bom dia, compramos um sofá no gato preto a meio de novembro, o mesmo foi foi entregue e montado no final de dezembro. O sofá esteve sempre no mesmo local, sem nunta ter sido movido neste momento está danificado em 3 partes, sendo que o mesmo é apenas usado para sentar. Tenho tentado o contacto telefónico com a loja pelos números indicados e nunca atendem, muitas vezes esses contactos dão sinal de linha ocupada. Pretendo saber como posso devolver o artigo e no site a informação também não é suficiente. Agradeço ajuda para ultrapassar a situação.

Fizemos uma comprar online no dia 29/06 onde a previsão e entrega era ente 3 a 5 semanas. Nunca recebemos nenhuma atualização ao estado da encomenda. Ao tentarmos entrar em contacto por todos os meios de suporte (telefone, formulário de contacto e email) nunca fomos atendidos e nunca obtivemos nenhuma resposta. Tenrtámos uma ultima abordagem através das redes sociais onde nos deram a informação eu a encomenda seria expedida no dia 30/8 e entrariam antes em contacto connosco para agendar a entrega. Nunca entrarem em contacto connosco para agendar a emtrega pelo que abordámos noivamente através das redes sociais, onde no indicaram que tinham tidos problemas informáticos e que a previsão e expedição era dentro de duas semanas. Apresentei uma reclamação formal sobre o serviço e não aconselho de forma alguma este serviço a ninguém. Para além das informaçãoes de entrega falas espelhadas no site, prestam um péssimo apoio ao cliente para não dizer tptalmente nulo.

Exmos. Senhores, No dia 3 de maio de 2025, adquiri um sofá da marca Gato Preto, com o número de encomenda 000036000097815, tendo pago integralmente o valor do sofá e as despesas de transporte. De acordo com a fatura e com o contrato, a entrega deveria ter sido realizada até 3 de agosto de 2025. No entanto, até à presente data, o sofá não foi entregue. A transportadora TNB Expresso, responsável pela entrega, só entrou em contacto comigo no dia 7 de agosto, informando por SMS que a entrega estava agendada para o dia 14 de agosto. Contudo, nesse mesmo dia, ligaram-me a informar que a entrega não poderia ser feita e reagendaram para a manhã do dia 18 de agosto. No dia 18 de agosto, esperei durante todo o dia, mas a entrega não se concretizou. Contactei por minha iniciativa tanto a loja Gato Preto como a transportadora TNB Expresso, mas nenhum dos dois conseguiu dar-me qualquer explicação sobre o estado da minha encomenda. No dia seguinte, 19 de agosto, fui pessoalmente à loja Gato Preto no Porto, uma vez que todas as lojas da marca em Braga encerraram durante o período em que aguardei pelo sofá. Na loja do Porto, os gestores contactaram a transportadora e garantiram-me que a entrega seria efetuada no dia 22 de agosto. Os funcionários da TNB Expresso também confirmaram telefonicamente que a entrega seria feita nessa data. No entanto, no dia 22 de agosto, recebi uma nova chamada da transportadora, informando que a entrega não seria feita e que, neste momento, não conseguem sequer indicar uma data para a realização da entrega. Adicionalmente, todas as minhas reclamações escritas enviadas à loja Gato Preto ficaram sem qualquer resposta. Deste modo, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO para que: Seja efetuado o reembolso imediato do valor total pago pelo sofá; Seja efetuado o reembolso dos custos de transporte já pagos; Seja registada esta queixa formal contra a loja Gato Preto por incumprimento contratual e falta de resposta às reclamações do cliente. Aguardo o vosso apoio e uma resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Elena Morozova