Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03/07/2024 adquiri um tapete, da marca gato preto com o nome Tapete riscas algodao BENAGIL, pelo valor de 129.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/2024 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 17/07/2024 e dia 23/07/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido tapete BENAGIL, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Serena Firmino

**Detalhes da Encomenda:** - Número da encomenda: LGPPT2023093808 - Valor total pago: 204,89 euros - Data da compra: 29 de junho de 2024 **Descrição do Problema:** No dia 29 de junho de 2024, efetuei uma compra no website da Gato Preto, no valor total de 204,89 euros. A compra foi confirmada e paga, conforme comprovativos anexados. No dia 01 de julho de 2024, recebi um email da empresa informando que, devido a um erro técnico no website, os produtos foram exibidos com um desconto incorreto e, por esse motivo, a minha encomenda foi cancelada. Foi-me oferecido um voucher de 10% de desconto como compensação. **Fundamentação da Reclamação:** 1. **Contrato de Compra e Venda:** De acordo com o Código do Consumidor de Portugal, ao efetuar o pagamento e receber a confirmação da encomenda, o contrato de compra e venda foi celebrado. A Gato Preto tem a obrigação legal de cumprir com os termos desse contrato, incluindo os preços anunciados e pagos pelos produtos. 2. **Dano e Lesão:** Sinto-me lesado pela situação, pois além do transtorno pessoal, divulguei as promoções em questão nas minhas redes sociais, o que afetou a minha credibilidade perante amigos e seguidores. 3. **Expectativa Legítima:** Ao disponibilizarem os produtos com os referidos preços no vosso site, criei uma expectativa legítima e confiei na veracidade das informações apresentadas, resultando na decisão de compra. **Não Aceito:** - **Reembolso:** Não aceito o reembolso oferecido. - **Voucher:** Não aceito o voucher de 10% de desconto, visto que tal não resolve o problema, nem compensa adequadamente o transtorno causado. - **Erro da Vossa Parte:** O erro técnico mencionado é da responsabilidade da Gato Preto e não deve ser refletido no cliente. O preço anunciado no momento da compra deve ser honrado. **Solicitação:** Exijo que a Gato Preto cumpra com o contrato de compra e venda celebrado, procedendo ao envio dos produtos adquiridos pelo valor pago de 204,89 euros, conforme estipulado no momento da compra. **Conclusão:** Solicito a intervenção da entidade reguladora para a resolução urgente desta situação. **Anexos:** 1. Confirmação de pagamento da encomenda 2. Resumo da encomenda com os produtos e preços adquiridos 3. Email recebido da Gato Preto informando o cancelamento 4. Conversa com terceiros sobre as promoções divulgadas Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e favorável. Atenciosamente, Layon Lima

Exmos. Senhores, Em 12/12/2023 adquiri um Sofá com Chaise Longue RUFFALO, da marca GATO PRETO, pelo valor de 599,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços online, loja física, telefone, email e NÃOobtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com Chaise Longue RUFFALO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Falha no Reembolso de Compra OnlineNúmero da Encomenda: LGPPT2023075522Número da Devolução: RLGPPT2023004800Exmos. Senhores,Venho expressar a minha indignação e preocupação pela falta de reembolso referente à minha encomenda realizada em 21 de dezembro de 2023 através do vosso website.A 6 de janeiro de 2024 foram devolvidos em loja os itens encomendados, em perfeitas condições, seguindo os procedimentos indicados pela vossa empresa. Até à data, ainda não recebi o reembolso conforme previsto na legislação portuguesa de defesa dos consumidores e nas vossas próprias diretrizes.Esta situação não apenas viola os meus direitos como consumidor, mas também acarreta consequências financeiras e de gestão orçamental. O não recebimento do montante pago pela compra impede-me de utilizar esse valor para outras necessidades e compromissos.Tenho contactado frequentemente o vosso serviço de apoio ao cliente desde o aproximar da data limite do reembolso até à presente data. Por telefone, revelaram ter corrigido um erro de sistema que não teria permitido acionar o reembolso e garantiram que receberia o montante do reembolso num curto prazo. Por email, a minha última comunicação foi simplesmente ignorada. Gostaria de destacar que, a 10 de janeiro, recebi um e-mail da vossa parte solicitando o envio do meu IBAN para o processo de reembolso da encomenda nº LGPPT2023075522, com o número de devolução RLGPPT2023004800. Prontamente, enviei a informação solicitada a 12 de janeiro.Com base no Artigo 11.º do DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços, exijo que o reembolso seja processado imediatamente. Conforme estabelecido na legislação aplicável, os valores devidos devem ser transferidos para a minha conta no prazo máximo de 14 dias úteis após a resolução do contrato. Resolução essa que já ocorreu, com a devolução aceite da vossa parte. O não cumprimento deste prazo configura uma violação dos meus direitos como consumidor e da legislação em vigor.Destaco os seguintes pontos do referido artigo:9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.10 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Solicito, portanto, que o reembolso seja processado imediatamente e que os valores devidos sejam transferidos para a minha conta no prazo máximo de 5 dias úteisCaso contrário, reservo-me o direito de tomar as medidas necessárias para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a apresentação de uma reclamação formal às autoridades competentes e a consideração de medidas legais adicionais.Espero uma resposta por escrito confirmando o processamento do reembolso e fornecendo detalhes sobre a data prevista para a sua conclusão.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.Com os melhores cumprimentos,FF

Vimos por meio reportar a seguinte situação que ocorreu comigo e com a minha esposa ao comprarmos um sofá junto da Loja Gato Preto.Em 02.11.2023 efetuamos uma compra online de um sofá cinza ( referencia 144689126 e número da encomenda EV1900684 ) na referida loja (loja B2C Portugal).Ocorre que recebemos a encomenda e o sofá veio com um defeito enorme de fábrica (um buraco no meio do sofá ). Reportamos imediatamente o problema e a loja se prontificou a efetuar a troca. Obviamente aceitamos.A troca foi realizada e para nossa desagradável surpresa, o segundo sofá veio exatamente com o mesmo defeito. Voltamos a reportar com fotos o defeito à loja e desta vez informamos que não pretendíamos mais aquele modelo, exatamente por ser um defeito recorrente de fábrica.Na data que reportamos o segundo defeito, informamos que não queríamos o mesmo sofá defeituoso e que pretendíamos trocar por outro modelo, e ainda estava ainda em vigor a mesma campanha de 40% nos sofás da loja, a mesma campanha na qual efetuamos a nossa compra.No dia 21 de janeiro de 2024, ainda em vigor a promoção de 40% nos sofás, voltamos a informar que não iriamos ficar com o modelo defeituoso que compramos devido ao defeito de fábrica recorrente, que iriamos optar pelo modelo Connelly Verde referencia 144684727 no valor em promoção de 539 euros, e que portanto aguardávamos indicação da loja de como poderíamos efetuar o pagamento da diferença de valores entre um sofá e outro. ( O primeiro modelo defeituoso era 499 euros (valor que pagamos) e o novo modelo escolhido era 539 euros).Entretanto, passou-se todo este tempo e a loja somente emitiu o voucher em 26 de janeiro, data exata que fizeram alteração de todos os preços dos sofás. O que nos impediu de comprar o sofá que já tínhamos indicado como o escolhido para a 2 troca.O que a loja nos exige é que façamos o pagamento do valor do 2 modelo, no valor já alterado em dia 26, quando na verdade o correto é a loja aplicar o valor que o sofá estava na data da reclamação e do pedido de troca. Obviamente não concordamos com está proposta por claramente nos prejudicar ainda mais do que já estamos a ser prejudicados a 3 meses. Estamos em casa com um sofá sem utilização porque temos que devolver e não podemos utilizar o nosso espaço de descanso por este problema ainda não estar resolvido.Enfim, estamos fartos de tanta confusão e o que queremos de fato é o que indicamos aquando da segunda reclamação, a troca pelo segundo modelo verde, modelo que tínhamos indicados para a troca e com o valor que estava publicado naquela data, ou seja de 539 euros.Diante de tudo isto, a conclusão que chegamos é que estamos a ser enganados pela loja Gato Preto porque até a presente data nada foi resolvido.Ainda depois de todo este transtorno que se arrasta por 3 meses, a loja propôs a recolha do segundo sofá defeituoso e o reembolso depois, mas nós queremos efetivamente ao contrário, a troca nas condições que supramencionamos, o sofá verde em veludo pelo valor em promoção na data da reclamação e nós pagarmos a diferença de valores.Apenas em último caso o reembolso e por último a recolha.Isso é o mínimo que podem nos fazer depois de 3 meses com esta situação de constrangimentos, estresse e incómodos que tem nos causado.Aguardamos a intervenção da DECO para nos ajudar nesta situação, antes de avançarmos para o judiciário se assim for necessário.Cumprimentos,Paulo Alexandre Peixoto

Venho por este meio demonstrar o meu maior desagrado com a vossa empresa.No dia 29/11/2023 encomendei um sofá, mais especificamente o Sofá com Chaise Longue TaupeRUFFALO. No momento de compra e após criar a ficha de cliente fui alertada que o sofá iria ter um prazo de entrega máximo de cerca de 60 dias por isso em janeiro ia ser entregue. No dia 5/12/2023 recebi um e-mail a alertar que estão com falta de obra prima possivelmente até fevereiro. No dia 6/12/2023 dirigi-me à vossa loja do Palácio do Gelo onde me foi informado que teríamos três opções, um vale de 10% caso aguardássemos pela cor pretendida, a devolução do dinheiro ou mudança da cor do sofá.A acreditar no profissionalismo da vossa empresa decidimos mudar a cor do sofá, tendo-nos sido dito que a cor escolhida estava com um prazo normal de entrega. Foi-nos dado um prazo previsto de entrega de 45 dias uteis, tendo já esses dias passado liguei para a loja onde fiz a compra do sofá onde me disseram que iriam entrar em contacto com vocês. A resposta que obtivemos foi que não existia prazo de entrega.Apresentado tudo isto exijo uma resposta mais detalhada ao meu problema pois é de uma enorme falta de respeito para com o cliente e de uma falta de profissionalismo enorme tudo o que se passou. Em primeiro a falta de material, depois o adiamento do prazo de entrega e por fim a resposta dada, não temos entrega prevista, a uma cliente que tem sido paciente desde o inicio.

Comprei um sofá no site on-line do gato preto em 23 deSetembro que até hoje não me foi entregue. encomenda número LGPPT2023057382 já enviei vários e-mails para online@gatopreto.com , onde me respondem que a transportadora vai entrar em contacto para realizar a entrega do sofá, mas isso nunca acontece. Tem um número de telefone 211 220 195 que não funciona e de imediato desliga a chamada. Já fiz vários e-mail s a reclamar, mas não obtenho nenhuma solução para a situação.

Bom dia,Fiz a encomenda de um sofá no dia 19 de Setembro, até presente este ainda não foi entregue, já ultrapassou o prazo de entrega máximo dado pelo Gato Preto 60 dias, assim sendo exijo saber a nova data de entrega, voucher ou indeminização causada pela não entrega na data prevista, pois está afectar o meu conforto e da minha família.ObrigadoCumprimentos

Venho por este meio reclamar da Loja Gato Preto visto não ter qualquer notícia da minha encomenda LGPPT2023067902 realizada a 24/11/2023. Já tentei entrar em contato por todas as vias possíveis (loja, email, telefone) e ninguém consegue indicar onde está a minha encomenda.Aguardo resposta o mais brevemente possível.

Venho expor o acontecido: no dia 0109 comprei um sofá na Gato Preto com entrega de no máximo 60 dias, o que daria no máximo 21.11. Recebo email justificando a não entrega pelo o enorme volume de venda e que depois haveria outro agendamento. Daí começou meu calvário. Recebi outro email falando de uma data de recolha pela transportadora no dia17.11 o que me fez me desfazerDo sofá que tinha para desocupar espaço . Certamente que não foi concluído e diante disso enviei vários emails cobrando o meu produto e só recebo emails automáticos Dia 5.11 recebo email informando que o sofá estaria agendado para o dia 4.11, ou seja um dia antes, mas dependendo da informação do fornecedor. Lógico que não foi realizada a recolha e muito menos respondem meus e-mails e nem o número de apoio ao cliente Preciso do sofá com urgência, pois me encontro sem nenhum. Está chegando as festas natalinas e é um direito meu ter meu produto pago em setembro. Exijo entrega imediata11