Reclamações públicas

Gostaria de pedir uma reavaliação da minha aposta no jogo entre Sinner e Dimitrov. Apostei no mercado “vencedor da partida” no Jannik Sinner. O jogo começou normalmente e o Dimitrov desistiu após dois sets disputados, com o Sinner a ser declarado vencedor oficial da partida. No entanto, a minha aposta foi anulada e apenas recebi o valor de volta. Segundo as regras da própria Betano, a simples participação do jogador na partida já valida a aposta, como consta neste link oficial da vossa central de ajuda: ➡️ https://betanobr.zendesk.com/hc/pt-br/articles/6414033281693-Apostou-em-um-jogador-ou-equipe-que-n%C3%A3o-jogou-ou-jogou-s%C3%B3-alguns-minutos-Veja-o-que-acontece "A simples participação do jogador na partida já é suficiente para validar a aposta." Além disso, o evento foi realizado normalmente (não foi cancelado ou adiado), e o vencedor oficial foi o Sinner. Gostava de perceber o motivo pelo qual a minha aposta foi anulada, mesmo com a vitória oficial do jogador em que apostei e com a participação confirmada de ambos no jogo. Agradeço a atenção e fico a aguardar uma explicação detalhada. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a situação da restrição de bónus na minha conta na plataforma Betano. Após várias tentativas de comunicação com o serviço de apoio ao cliente da Betano, não obtive uma resposta satisfatória. A única informação fornecida foi a de que a restrição não será revogada, sem uma explicação detalhada sobre os motivos que levaram a tal decisão. Até o momento, não fui informada de forma clara e transparente sobre os termos e condições específicos que levaram à restrição de bónus na minha conta. Considero esta atitude injusta e sem fundamento, e gostaria de saber as razões exatas para esta restrição, além de exigir a reavaliação da mesma. A minha reclamação está fundamentada na falta de transparência e no tratamento inadequado do meu caso. Solicito que esta situação seja analisada com urgência e que me sejam dadas informações mais detalhadas sobre os termos que levaram a esta penalização. Agradeço, desde já, a vossa ajuda para que este problema seja resolvido de forma satisfatória. Caso não obtenha uma resposta adequada, estarei disposta a tomar as medidas legais necessárias. Atenciosamente, Helena Miranda Silva helenamsilva40@gmail.com ultilizador:helenabets40 Data de Nascimento: 08|05|2005

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento no dia 14/03/25 e ate agora o dinheiro nao caiu na conta bancaria. Todos os dias tento falar com o chat de apoio e a resposta que me dao é sempre a mesma que ja esta aberto um processo para aguardar e nunca enviam os comprovativos de transferencias. Ja estou ha mais de uma semana a tentar resolver o problema e a betano nao quer colaborar pois possivelmente enganaram se na transferência. Ja contactei por inumeros dias seguidos e as respostas sao para aguardar que compreeendem o sucedido , incrivel a falta de capacidade de resolução de uma coisa simples. Agradeço que este problema seja resolvido e que receba o dinheiro que me pertence. Ja e a segunda vez que o mesmo aconteceu , agradevia a devolução do mesmo visto que tenho extratos bancarios que comprovam que nao recebi o mesmo. O departamento de voces tem sido horrivel, uma coisa tao simples de resolver e mais uma vez o prejudicado e sempre o cliente que fica sem o seu dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento no dia 06/03/25 e no dia 07/03/25 e ate agora o dinheiro nao caiu na conta bancaria. Todos os dias tento falar com o chat de apoio e a resposta que me dao é sempre a mesma que ja esta aberto um processo para aguardar e nunca enviam os comprovativos de transferencias. Ja estou ha mais de uma semana a tentar resolver o problema e a betano nao quer colaborar pois possivelmente enganaram se na transferência. Ja contactei por 6 dias seguidos e as respostas sao para aguardar que compreeendem o sucedido , incrivel a falta de capacidade de resolução de uma coisa simples. Agradeço que este problema seja resolvido e que receba o dinheiro que me pertence. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi aberto uma reclamão e foi aberto pelo supporte uma solicitação com o numero #82023355 pois apos aceitar um bónus, a partir de certo momento as minhas apostas deixaram de contar para o rollover. A resposta da Betano e que esgotei o saldo de bonus (200€) antes de atingir o rollover. Da indicacao que o mesmo foi esgotado às  15:30:46 do dia 27/02. Isso é falso e ja pedi dados onde vem isso incluindo o ID da trasacao na qual esgotei o bonus pois indo ao meu historico claramente se ve que usando o saldo de bonus nunca tive saldo negativo (inferior ao bonus inicial). O minimo que tive foi 98€ , tendo de longe atingido o rollover de 1000 (cada aposta conta 100% para rollover) Ja mandei a tabela do meu historico, extraida do proprio site e pedi onde verificam que esgotei o saldo de bonus pois tal nao é demonstrado no historico. Betano deixou de responder a partir desse momento nao demonstrando IDs da trasacao que dizem ter esgotado o bonus e a ultima resposta foi que a tabela por mim enviada nao e correta quando a mesma foi exportada do proprio site Betano do meu historico. O sistema deles deu erro, deixou de contar e agora nao assumem o erro nao devolvem o resto do dineiro de rollover no valor de 468€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo em conta de que estava em dúvidas perante uma aposta, recorri ao chat sendo que aparentemente fui informado de forma errada, dando a minha aposta como perdida quando segundo informação obtida deveria ter sido vencedora, tal como demonstrado nos print screens em anexo. A solução apresentada foi uma aposta grátis de 3€ mediante regras internas, quando o valor apostado foi de 25,10€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme aconselhado pela minha equipa jurídica, venho apresentar uma queixa formal contra a Betano pela retenção indevida de fundos, em violação do Decreto-Lei n.º 66/2015. Em julho, a Betano suspendeu a minha conta sob a alegação de uma atividade ilícita, o que nego veementemente. Após o envio dos documentos solicitados, incluindo extratos bancários que continham informações irrelevantes e sensíveis, a Betano continua a impedir o levantamento dos fundos, sem fornecer qualquer justificação específica. De acordo com o Decreto-Lei n.º 66/2015, a responsabilidade pela suspensão de contas recai sobre o SRIJ, e o operador é obrigado a transferir os fundos para a conta bancária indicada pelo cliente, conforme estipulado na alínea 1.f) do Artigo 26.º. A omissão dessa transferência, quando solicitada, configura uma contraordenação muito grave, nos termos da alínea h) do Artigo 56.º do mesmo diploma. Há mais de quatro meses que a Betano alega estar "a analisar" o pedido de levantamento, sem nunca o rejeitar formalmente, o que constitui uma manobra clara para adiar o processo. Basta consultar o Portal da Queixa para verificar que existem centenas de casos semelhantes, demonstrando um padrão preocupante de conduta por parte da empresa. Aguardo agora que o SRIJ intervenha nesta situação e, de acordo com o parecer jurídico, espero uma resposta antes de avançar com outras medidas legais. Com os melhores cumprimentos,

No dia 25/10 realizei algumas apostas para os jogos da Liga dos Campeões a decorrer neste dia por volta das 20:00. Durante grande parte da segunda parte, o site e app estiveram em baixo sem que se conseguisse entrar e retirar algum do valor apostado por exemplo, ou fazer uma aposta nova. Tinha seis apostas a decorrer no momento. Segundo resposta via chat da Betano, tratou-se de um imprevisto, o mesmo teve de ser colocado em manutenção sem qualquer aviso prévio aos apostadores. Escusado será dizer que, imprevistos destes podem acontecer muitas vezes, tantas quanto a Betano quiser, que só favorecem a empresa nunca havendo qualquer tipo de compensação aos apostadores. Podem abusar dos valores apostados em seu benefício.

Fiz uma aposta na data de hoje sobe identificação 2015429059 no valor de 500€. Ocorre que fiz a aposta dentro da seguinte condição (1 e menos de 3.5 gols total da partida) ou seja apostei em menos de 4 gols de toda a partida. O placar saiu de 2x1. No entanto, o resultado da minha aposta foi Perdido. Fui reclamar, e a justificação foi que pra que eu ganhasse o time que joga em casa teria de ganhar. Exijo a devolução do valor apostado, pois o título da aposta é enganoso, induz ao cliente ao erro, pois o título atrai o apostador para outra finalidade. E essa descrição de que o time da casa teria de ganhar nao é visível no ato da aposta. Essa prática é abusiva pois induz o cliente a pensar e apostar que durante o jogo haverá menos de 4 gols. Quando termina o jogo, o cliente espera ter ganho, quando vai ver, nao era o que ele apostou.