Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao bloqueio do levantamento do saldo existente na minha conta na plataforma Betano Portugal.
No dia 06/05/2026, efetuei um depósito no valor de 800€ através da minha conta bancária.
Após refletir melhor sobre a situação, decidi não realizar qualquer aposta, pelo que solicitei simplesmente o levantamento/devolução do montante depositado para o mesmo método de pagamento utilizado.
Contudo, o pedido de levantamento tem vindo a ser sucessivamente bloqueado.
Foi-me solicitado um comprovativo bancário/extrato detalhado para validação do depósito efetuado.
Enviei o comprovativo disponibilizado pelo meu banco, documento esse que comprova claramente a operação realizada. Ainda assim, foi recusado alegadamente por não constar o meu nome no documento.
Considero esta situação desproporcional e injustificada pelos seguintes motivos:
O valor depositado nunca foi utilizado em apostas;
O pedido consiste apenas na devolução do meu próprio dinheiro;
Já forneci o comprovativo oficial emitido pela entidade bancária;
Não me foi apresentada uma alternativa clara ou razoável para resolução da situação;
O bloqueio prolongado do levantamento está a impedir o acesso a fundos que me pertencem legitimamente e que me estão a fazer falta.
Solicito assim:
A devolução imediata dos 800€ ;
A reavaliação urgente da documentação já enviada;
Caso o documento apresentado não seja considerado suficiente, que me indiquem de forma objetiva e específica qual o documento exato necessário para concluir a validação.
O meu banco só tem esse documento que foi enviado.
Para enviar o extrato bancário terei de esperar até final do mês para reaver o meu dinheiro e hoje só ainda é dia 08/05.
E ainda posso correr o risco de entretanto cair na tentação de apostar e gastar o dinheiro.
Penso que até seja essa a intenção.
Devolvam que é meu!
