No dia 14/02 efetuei um pagamento no valor de 199€ através de referência Multibanco (Entidade 45977, Referência 914517385).
Por lapso, utilizei uma referência que não estava associada à minha conta Betano (Julianab125), tendo o valor sido creditado noutra conta da plataforma.
A situação foi comunicada à Betano no dia 19, tendo sido indicado prazo de 5 dias úteis para análise e eventual regularização.
A outra conta envolvida confirmou junto da Betano que o valor foi recebido por engano.
Apesar disso, até à presente data não foi apresentada solução definitiva nem efetuada qualquer restituição ou crédito do valor.
Considerando que o pagamento foi efetuado para a entidade Betano, solicito intervenção e esclarecimento formal quanto à possibilidade de correção interna da operação ou restituição do montante.
Anexo comprovativos de pagamento e histórico de comunicação
