Reclamações públicas

Venho por este meio expor uma reclamação à entidade Óscar App, ao qual contratei um serviço de montagem de um móvel e foi-me cobrado um valor excessivo para o mesmo. Antes de contratar o serviço, enviei um e-mail a questionar qual opção devia de escolher para montagem de um móvel toucador ( basicamente uma estante com 2 gavetas) como não obtive resposta avancei com o serviço personalizado de uma hora, pois no manual de instruções do móvel e também informado pelo vendedor do mesmo, a montagem recomendada é de essa duração. No dia 12 de novembro o “profissional” do Óscar, foi realizar o serviço, e claramente que é um amador a fazer extras para ganhar dinheiro. A sua falta de experiência e conhecimento era visível pois não sabia sequer por onde iniciar. Demorou imenso tempo, quase 4 horas sem razão para tal. No final a montagem nem sequer ficou bem realizada. Foi-me cobrado 4 horas de serviço porque o técnico não era qualificado ou fez propositadamente para ganhar o valor há hora. Ironicamente no dia após a intervenção, o Óscar respondeu ao meu primeiro e-mail, a dizer que devia contratar o serviço de móvel médio, que corresponde ao valor de 49,20€, tendo eu o vale de desconto iria pagar cerca de 30€( valor semelhante há hora do serviço personalizado)ou seja a própria entidade, confirma que o serviço realizado é simples.Já contactei por diversas vezes a entidade que demonstra uma enorme falta de ética, princípios, e respeito pelo cliente. Recusa-se ao contacto telefónico, elimina todos os feedbacks deixados em plataformas on-line( instagram, Facebook, Google etc) dando a fala sensação de confiança ao consumidor pois não são visualizados comentários negativos, o que levam o consumidor a confiar nesta entidade. As respostas aos e-mails são repetidas alegando sempre que contratei um serviço há hora, mas não justificam a parte do abuso excessivo de tempo do funcionário deles para realizar um servico básico. Nao demonstram qualquer vontade em resolver a questão. Apenas a censura total a tudo o que escrevo e respostas evasivas. Neste momento já não é uma questão financeira, mas sim uma questão de justiça, e principalmente de punição a uma empresa que trabalha de forma burlenta aos clientes.

Tivemos hoje um serviço de limpeza de um tapete na nossa casa, com a referência #JOB7F1B7936.O serviço estava agendado para as 10h da manhã.O funcionário chegou às 9h20 (40 minutos antes do previsto).Eu saí, como sempre, pelas 9h10.O senhor tocou à nossa porta a essa hora - 9h20.A minha mulher, que ainda se encontrava em casa mas estando prestes a sair (uma vez que iria começar o seu trabalho hoje pelas 9h45, hora a que tinha uma reunião de avaliação fundamental), atendeu a porta, imaginando que era correio ou qualquer outra coisa...Para seu espanto, era o funcionário... 40 minutos antes do previsto.Naturalmente, o que tínhamos planeado seria que ela seguisse normalmente para o seu dia de trabalho, e eu regressaria a horas de receber o funcionário às 10h.A minha mulher questionou então o funcionário se o serviço não era apenas às 10h, ao que ele não lhe respondeu, entrou, esboçou apenas um breve sorriso, e iniciou o seu trabalho...Como imaginam, a minha mulher, sozinha em casa, não pôde fazer absolutamente nada... a não ser faltar ao seu trabalho, faltar à reunião que tinha agendada (o que lhe causou graves danos profissionais), e esperar que eu regressasse a casa para poder acompanhar o trabalho do técnico...!Eu cheguei então a casa às 9h50 (10 minutos antes da hora prevista para início do serviço).Confrontei o funcionário, pedi-lhe explicações, e ele novamente esboçou-me apenas um sorriso...Disse-lhe então que ele tinha sido de uma falta de profissionalismo a toda a prova, e questionei-lhe a que horas estava marcado o serviço - questão a que nunca me respondeu.A única coisa que referiu foi que eu posso iniciar o meu serviço a partir das 9h... se eu toco à porta e me atendem...Inacreditável.Voltei a reafirmar a incomensurável falta de profissionalismo e de educação do funcionário, tendo este então mesmo - como se já não fosse suficientemente grave o que se tinha passado - dito o seguinte o senhor é mal educado, não me volta a apontar o dedo pelo meu profissionalismo que eu não sou nenhuma criança!, crescendo e avançando para mim no sentido de me instigar medo por agressão física...!Naturalmente, não querendo escalar ainda mais a situação... simplesmente saí de cena e deixei que o técnico simplesmente terminasse o trabalho e saísse de nossa casa!O que fez por volta das 9h58... isto é, antes da hora de início do serviço!Por tudo o que foi exposto, e pelas consequências, transtornos e profundos danos profissionais que foram infligidos à minha mulher, exigimos - rapidamente - o reembolso total do valor do serviço.

Já enviei vários e-mails que ficaram sem resposta.Solicito reembolso porque o técnico não efetuou a reparação.Faltava uma peça.Como o preço proposto pela peça era exageradamente alto, cancelei o serviço.Estou de acordo de pagar a taxa de deslocação mas não a reparação, portanto espero um reembolso de 50.92 euros.Agradecida pela atenção.Eunice Rebelo Azevedo Gomes Varudo

No passado dia 02/10/2023 marquei um serviço de limpeza para o meu apartamento através da app Oscar para o dia 04/10/2023 para as 9h.Eu não me encontrava em Portugal, mas sim num país estrangeiro com (UTC/GMT+3). Utilizei esta app pela 1a vez pois esperava que fosse mais fácil devido a não estar em Portugal e seria para limparem o meu apartamento que se encontra arrendado.No dia 04/10/2023 verifiquei que teria recebido chamadas às 7h de Portugal e de seguida um email a cancelarem o serviço.Depois de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente info@oscar-app.com cheguei à conclusão que esta diferença se deveu a um erro na app, pois eu marquei para as 9h mas converteu no backend para as 7h da manhã de Portugal, devido à diferença horária, sem qualquer aviso por parte da app.O serviço ao cliente mostrou-se completamente indiferente ao facto de ter sido um erro não previsto pela app e cobraram-me a taxa de cancelamento de 50% por inteiro sem qualquer aceitação da parte deles pelo funcionamento faltoso da app que promovem.Para agravar ainda mais, ainda me propuseram, como se de um presente se trata-se, do código RENDA15 para usufruir em próximaos serviços. Código esse que está a ser divulgado atualmente para todos os clientes e nada de especial tem e apenas soma insulto ao acontecido.Não posso ser apenas eu a prejudicada quando a culpa foi do funcionamento da app.Assumam o erro que fizeram, façam testes e vejam que realmente isso acontece e deixem-se de códigos oferta que de oferta nada têm. Perdi o código de 1a utilização e ainda paguei por inteiro a taxa de cancelamento. Assumam responsabilidade pelo acontecido, corrigam o funcionamento da app de forma a isto não acontecer no futuro e melhorem o vosso serviço ao cliente, que pelas queixas que vejo é totalmente ineficiente.É uma app que deve ser fantástica quando não existe nenhum problema mas claramente é um 0/10 quando se trata de gestão de incidentes.Usei por pensar que seria mais fácil dada a situação de não me encontrar no país e apenas gerou despesa e dores de cabeça.O que peço é que se responsabilizem por 75% do valor total. Nem peço 100%.

Bom dia, não tenho palavras para descrever o serviço designado como limpeza profunda, efetuado dia 6 de outubro em minha casa.É lamentável que a OSCAR engane os Clientes desta forma.Falei no dia da limpeza através da app (única forma de o fazer), tendo recebido respostas previamente definas, sem qualquer sentido face ao que estava a apresentar.Considero que fui burlada. Nem me aspiraram a casa toda, quanto mais limpeza profunda, é mesmo brincarem com o Cliente.Nos azulejos nem tocaram, riscaram-me vidros e alguns nem limpos foram…há moveis que nem um pano em cima passaram…não consigo entender.Agradeço que a OSCAR me retire imediatamente de qualquer base de dados, não pretendo ter mais nenhum tipo de ligação à Empresa em causa, nem receber qualquer tipo de informação seja de que forma for.Reclamo para que outros possiveis clientes ainda vão a tempo de não cair nesta burla.Mónica Afonso

Contratei o serviço de aplicação de papel de parede, enviaram um técnico 100% amador, sem capacidade nenhuma em aplicar papel de parede, estragou o material porque não sabia o que estava a fazer, e ainda por cima no final não queria aceitar os erros apontados. Pedi um técnico independente da LEROY MERLIN, que fez um relatório que indica que será preciso uma completa remoção do papel e apliação de um novo papel, porque o trabalho foi mal feito. Ao contactar a app para pedir reembolso de um facto que lhes é 100% imputavél, o OSCAR não aceita e fica insistindo no código de desconto de 20%, fazendo o tempo passar , para depois alegar que já se passou o prazo de 15 dias para reclamar, demonstrando uma completa má-fé.

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação após ser vítima de uma incompetência total do técnico e falta de responsabilidade da empresa sobre os seus funcionários.Escrevem que não houve contacto quando não existe número possível de contactar! Estamos perante um suposto técnico que veio cá casa 4 vezes e da última deixou-me sem frigorífico, basta o contactarem para confirmar. Os contactos foram sempre feitos diretamente com ele pois era a pessoa responsável e quem VOCÊS colocaram a trabalhar cá em casa.Quando contrato alguém via empresa é suposto essa mesma empresa responsabilizar pelos danos de terceiros e não passar responsabilidade para o lado! Ficam em anexo todas as conversas com o técnico, onde também existe áudios que poderei facultar.Dia 12- Primeira vinda do Técnico. Feito diagnostico onde relata que problema é sonda de calor e esta deve ser trocado. Feita a troca e paga na hora por MBway. Fatura passada sem descrição do serviço, economia paralela (pelos vistos ideais da vossa empresa).Dia 14- Técnico contactado informado que frigorífico estava igual. “Disse que ia encomendar algo da marca” Dia 18- Eu contactei técnico a questionar tempo de demora. Implorando que me viesse ajudar pois estava cada vez mais a estragar comida. Técnico diz que passaria no dia seguinte de manhã.Dia 19 Fico em casa aguardar técnico, paro toda a minha vida. Envio msg a questionar onde está?Só responde as 18h a dizer que esqueceu-se do telemóvel em casa.Dia 20Técnico deslocou-se a minha casa com a suposta peça da marca. Dia 21Frigorífico continua igual, volto a contactar o técnico. Marca então novo visita no mesmo dia as 20h.Após NOVA tentativa de resolução, faz um curto circuito em casa. POR ACASO NÃO HOUVE MAIS NENHUM DANO. Sendo que o frigorífico que antes da tentativa de resolução funcionava na congelação e agora ficou completamente avariado. Isto numa sexta as 21h.Até hoje aguardo comunicado do técnico que só diz que demora 20 dias a chegar a placa e que o problema afinal é da ventoinha querendo cobrar 177€ pela troca da mesma. Posto isto o técnico ainda colocou desde esta sexta-feira dia 5 de Maio mensagens temporárias na plataforma que mantém o contacto.Falta de transparência.Falta de responsabilidade.Falta de profissionalismo.Falta de educação básica.Falta de tudo.

Venho pelo presente meio reportar a cobrança indevida do serviço #JOBD173FC53 que nunca foi realizado, tendo sido inclusive cancelado no dia de hoje, 11 de Maio, sem aviso prévio e por suposta falta de colaboradores, onde, o valor do mesmo já se encontra debitado na conta ao invés de cativo/devolvido/cancelado.Em vista do sucedido, solicito que me seja emitido o reembolso total desta cobrança indevida que foi feita.Adicionalmente, mostro-me disponível para quaisquer outros esclarecimentos adicionais, aguardando uma resposta tão breve quanto vos seja possível.

Solicitei o serviço de enchimento de gás de ar condicionado através da vossa aplicação OSCAR app para o passado dia 22/2, tendo o técnico não efetuado o serviço alegando que a máquina dava erro na placa central e tinha de ser substituída (o que na minha opinião, uma coisa não implicava a outra). O técnico acabou por sair dizendo que posteriormente contatava uma vez que iria verificar se a placa existia em stock. O técnico não trazia com ele o gás indicado R410a (indicado no momento de solicitação do serviço).Foi-me cobrado a totalidade do serviço no valor de 110,83 euros (fatura/recibo em anexo), sem ter sido carregado o gás (serviço solicitado).Mais grave ainda, entretanto o meu técnico de A/C de sempre passou a estar disponível, e esteve hoje a verificar a máquina tendo constatado que não havia qualquer problema na placa central e que o problema era efetivamente falta de gás, tendo sido feito o devido carregamento e estando a máquina a trabalhar a 100%. A ROUTINEDISPLAY, Lda., está a propor-me pagar 50% do valor dispendido, o que não concordo porque não foi efetuado qualquer serviço e dado o diagnóstico errado que me convenço ter sido por dolo e tentativa de fraude, perdi a total confiança na OSCAR app e na A ROUTINEDISPLAY, Lda, e pretendo a devolução da totalidade do valor dispendido.

No passado dia 20 de janeiro deste ano foi pedido um serviço através da aplicação OSCAR app para montarem um quadro na minha sala de estar. O trabalho foi executado por um colaborador da empresa chamado Robson. Este senhor quando estava a meio da colocação do quadro na parede caiu do escadote e acabou por partir a mesa que estava no meio da sala. Pelo que disse tem um problema de saúde e já não é a primeira vez que esta situação acontece - já caiu algumas vezes em sua casa. Quando caiu bateu e partiu a mesa do centro da sala de estar. A mesa ficou danificada. Prontamente foi enviado, quer por mim quer pelo técnico, um e-mail à aplicação a contar o sucedido. E-mail este onde foram enviadas fotos do dano. No e-mail pedi também que o seguro fosse imediatamente acionado para uma rápida solução do assunto. O que aconteceu depois foi uma serie de troca de e-mails por parte da aplicação a dizer para enviar fatura e orçamento da mesa para o seguro. Passaram vários dias e quando envio a fatura proforma do valor da mesa enviam uma resposta a informar que como é referido nos Termos e Condições de utilização da aplicação OSCAR (cuja aceitação é condição essencial a essa utilização), esta plataforma (e a Routine Display, Lda., enquanto titular de todos os direitos relativos à mesma) é um mero intermediário na contratação dos serviços que disponibiliza (fazendo, no fundo, apenas a ligação entre a procura e a oferta dos mesmos), não assumindo qualquer responsabilidade pela sua prestação, designadamente, quanto às respetivas condições de execução, disponibilidade, cumprimento de prazos e qualidade do serviço prestado. Esta resposta foi enviada no dia 7 de Fevereiro depois de terem sido enviado um orçamento e fatura proforma do valor da mesa. O que parece é que não queriam pagar a mesa danificada por causa do valor da mesma. Envio em anexo todos os e-mails trocados com alguém da aplicação - ninguém se identifica e tão pouco tem um telefone para falar.Uma vez que deixaram de trocar e-mails e acabei por ser bloqueado das redes sociais deles enviei um e-mail ao técnico que danificou a mesa. Estou a aguardar nova orçamento - porque é possível arranjar e não comprar uma nova. Mas mesmo assim acho importante começar já a enviar a reclamação via Deco. Já nem quero uma mesa nova, quero apenas que a mesa seja arranjada, mas arranjada pelas mesmas pessoas que a fizeram. Acho que estou no meu direito de exigir isto. Alguém vai a minha casa fazer um trabalho e estraga algo meu.