Reclamações públicas

Assunto Burla no cartão de credito Wizink Exm.s senhores Fui contatado via telefone no dia 05/04/2021, pelas 13h15 pelo número 936772438, sendo uma voz feminina, a informar que estaria a contatar por parte da instituição bancária wizink para me alertar devido a uma tentativa de fraude bancária na localidade de Faro, no valor de aproximadamente 500.00€. Informei que não uso o cartão desta instituição há já bastante tempo, sendo assim, impossível ter efetuado este movimento.A pessoa que me contatou informou que iria proceder ao cancelamento do cartão, pedindo para isso que confirmasse alguns dados relacionados com os meus dados pessoais, tais como contato, e-mail, n.º cartão bancário, morada, data de nascimento e dados do cartão de cidadão (NIF). Após ter confirmado e, reforço, confirmado apenas (em nenhum momento forneci quaisquer dados. Os mesmos foram ditos pela pessoa que me contatou e, apenas e só, os tive que confirmar). De seguida fui informado que iria receber um código via sms e limitei-me apenas a dizer que o tinha recebido. Devido a suposto problema técnico foi-me enviado um segundo sms com um novo código e foi-me solicitado que confirmasse o seu recebimento, também. Posteriormente, fui informado que o cartão já se encontrava cancelado e que iriam enviar-me um novo, via ctt.Pensei que o assunto estaria encerrado, mas ao receber o meu extrato digital verifiquei que nesse mesmo dia do contato, foram efetuados na minha conta cartão, um movimento com a descrição REVOLUT e, no valor de 2500€.Realço que o valor total deste movimento foi o valor total do meu plafond e só tendo acesso a esta informação na base de dados da instituição bancária wizink, juntamente com os meus dados pessoais foi possível a terceiros realizar tais operações. Acrescento ainda que já tive conhecimento através desta plataforma que outras pessoas foram alvo do mesmo tipo de burla/fraude. Também foi notícia na comunicação social que a polícia judiciária desmantelou uma rede de crime informático que operou nesta altura no nosso país e no estrangeiro com o mesmo modus operandi.Após ter contatado a linha de apoio da wizink para solicitar apoio face ao sucedido, foi-me indicado que fizesse queixa nas autoridades policiais e preenchesse o formulário de movimentos não reconhecidos, o que fiz de imediato, procedendo de seguida ao seu envio, tal como solicitado, para análise. Apesar da decisão por parte da wizink ser a de me responsabilizar pelo ocorrido, afirmo terminantemente que não reconheço tais movimentos, nunca forneci quaisquer dados ou informações a terceiros que facilitassem este tipo de operações. Desta forma, não me é possível assumir uma dívida que não contraí.Desde modo, venho pela presente denunciar este movimento não reconhecido, e não perdendo pagar o que nao utilizei Fico, pois , a aguardar uma resposta de V.Ex’s na convicção de que o problema seja prontamente resolvido o meu. Por favor senhores ou senhoras o dinheiro faz me falta eu estou a pagar uma coisa que nao contrai por favor ja paguei 750 estão me a tirar 250 euros por mês

Esta foi a reclamação que apresentei à empresa WizinkBoa TardeEu sandra Cristina Pereira Sala Silva Teixeira Dias, contribuinte fiscal nº225199050, venho por este meio, solicitar que me informem como esta a minha situação dos movimentos não autorizados por mim.No dia 30 de abril recebi um email, fraudulento supostamente da wizink, onde coloquei o número e código do meu cartão, que como dizia a msn, era para proteger o cartão, para quando fizesse uma compra receber no tlm informação dessa compra.Após colocar o número e código tal como pedido, recebi automaticamente msn no meu tlm com um código para validar os movimentos, como não estava a utilizar o cartão, não validei em lado nenhum, percebi logo que estava a ser vitima de fraude. Automaticamente liguei logo para o wizink a cancelar o meu cartão, e pelo telefone disseram que haviam três movimentos pendentes que não tinha sido feitos por mim, no valor de 1,751370 e 2500, num site 2GETHER, não fiz qualquer validação deste valor.Depois de vários contatos por telefone com a wizink, umas vezes era que o valor tinha 5 dias para passar a extrato, ou não, e depois de 5 dias afinal poderiam passar a extrato passado 10 ou mais dias.No dia 5 de maio desloquei me aos serviços de segurança publica, tal como me disseram por telefone e apresentei queixa, com têm ai que posteriormente foi enviado. Sempre me descansaram porque me disseram que tinha um seguro que cobre os movimentos não autorizados por mim. No dia 16 de maio fui contactada telefonicamente onde me disseram que os valores tinham sido assumidos pelo fornecedor, onde fiquei muito descansada. Nesse mesmo dia fiz a ativação do novo cartão, que ainda não tinha feito e quando acedi ao meu extrato verifiquei que os movimentos tinha passado a extrato.Sem perceber e a pensar que devia haver algum erro, liguei novamente para o wizink, onde me disseram que o valor de 1.75, tinha sido assumido pelo wizink e os valores de 2.500 e 1370??, eu tinha sido responsável. Como pode ser isso? Então o 1.75 que era o menor valor não havia problema mas os valores de maior importância eu sou responsável? Os movimentos foram o três no mesmo fornecedor, e eu não tinha que dar autorização? uma vez que eram movimentos muito altos, eu tinha que ter autorizado. Nunca dei autorização, tal como pode verificar, com os documentos já enviados.Então depois de ter cumprido o ponto 5.1 do meu contrato como posso ser responsável pelos movimento não autorizados por mim?E o seguro que cobre os movimentos não autorizados presente no meu contrato?Agradeço uma resposta urgente uma vez que o valor é muito alto e não foi autorizado nunca por mim.Sandra Dias

A empresa faz uma propaganda enganosa pois diz que se usado o cartão ofereceria 100 euros em crédito. Contudo embora eu tenha utilizado o cartão com o valor mínimo exigido, nunca recebi tal crédito.

venho por este meio reclamar da empresa Wizink.aconteceu que sofri uma burla no valor de 2250€ com um cartão da wizink que nem sequer estava ativo.informei a wizink do sucedido e esta disse me para fazer queixa na policia e enviar a queixa para eles bem como um formulário de movimentos não reconhecidos e assim o fiz.passado uma semana recebo uma chamada do departamento de cobranças da wizink a informar da minha divida. expliquei que tinha sido uma burla e que estava a espera de uma resposta do departamento das fraudes, que supostamente disseram-me que haveria de me ligar.Qual o meu espanto quando o senhor do departamento das cobranças me informa que o caso já estava encerrado e que eu seria o culpado e que iria receber uma carta em casa a informar que eu era o culpado e o porque. ate hoje estou a espera, já me ameaçaram com o banco de Portugal (sendo que acabei por pagar apenas 15€ para evitar ter o meu nome no banco de Portugal) mas isto é inadmissível. não tenho qualquer tipo de esclarecimento da parte deles, já liguei dezenas de vezes e dizem sempre que não me conseguem fornecer mais informação nenhuma! A divida em si já esta a ganhar juros, e o caso esta também na judiciaria (mas aparentemente a Wizink tem um departamento de Fraudes mais eficaz que a nossa justiça pois no espaço de pouco mais de uma semana de eu ter enviado toda a informação eles declaram-me culpado do sucedido. Então agora tenho de pagar por uma coisa que não fui eu que fiz sendo que esta empresa tem um seguro para no caso de haver fraudes o cliente estar protegido? peço sinceramente a ajuda da DECO para que isto se possa resolver pelo melhor! O portal da queixa esta cheio de queixas do mesmo nível, todos burlados e todos sem qualquer tipo de explicação ou informação e todos considerados culpados.Reforço que a burla aconteceu com o meu cartão de credito que estava DESATIVADO. não sei como a pessoa que me burlou o conseguiu ativar pois para ativar um cartão de credito precisamos do numero do cartão e este estava guardado numa gaveta pois não tinha intenções de o usar.mais uma vez peço a vossa ajuda para que isto se resolva rapidamente.obrigado Diogo Silva

Venho por este meio apresentar queixa do Banco wizink por me estarem a ser considerado responsável pelos movimemtos No meu cartão de crédito depois de ter sido vitima de um email de pishingExplico a situação a seguir:No passado dia 23 de Abril de 2021, recebi um email com o layout da WIZINK, informando que era necessário uma ativação de um cartão ,pediam os dados do cartão para ativarem o cartão, eu por erro e por pensar que era um email fidedigno do banco coloquei os dados).passado algumas horas ligaram-me da sibs a dizer que o meu cartão estava com movimentos suspeitos o que de momento contactei o banco para me cancelarem o cartão e não deixarem entrar os movimentos no extrato do cartão.em conversa Telefónica com o banco dissera-me que não podiam fazer nada no momento do telefonema e que tinha de esperar que os movimentos fossem efetivados. estranhei se os movimentos ainda estavam em autorização como e que o banco nao os pode cancelar mas fiz como o banco me disse, espereipassado uns dias os movimentos foram debitados ao meu cartão de credito, liguei de novo para o banco, o qual o operador deu-me conhecimento da necessidade do preenchimento do Formulário de movimentos não reconhecidos, bem como da necessidade do Auto de denuncia apresentada na PSP da área da minha residência, no dia 30 de de Abril de 2021. Após, efetuar todos os procedimentos solicitados (envio de email com o processo completo no dia 30 de Abril de 2021), s valores foram devolvidos ao meu cartão , perguntei como ficava a situação e garantiram-me como fiz todos os procedimentos que me pediram de que garantidamente os valores nunca mais me seriam debitados de novo ao cartão que podia ficar descansado que nestes casos, em que se confirma que é fraude, nada me seria retirado do meu cartão do referido valor da fraude.No entanto hoje dia 26 de Maio para surpresa recebo um email que informam Recebemos e analisámos a sua contestação (...) consideramos que é responsável pelas transações contestadas.Agora pergunto, se de forma fraudulenta fui induzida a efetuar as informações solicitadas, se provei que foi um processo enganoso e fraudulento, com o Formulário da WIZINK, com o Auto da Denuncia da PSP, se nas conversas com a operadora da WIZINK, como podem dar este processo como resolvido, imputando-me responsabilidade pelas transações?Vejamos o que diz o artigo 12 do ACORDO DE UTILIZAÇÃO DOS CARTÕES DE CRÉDITO WIZINK FLEX E....12.4. Em que casos é afastada a responsabilidade do Titular?O Titular não será responsável por quaisquer consequências financeiras resultantes da utilização de um Cartão perdido, furtado,roubado, falsificado ou abusivamente apropriado nos seguintescasos: (i) após ter procedido à notificação a que se refere a Cláusula 12.1., salvo em caso de atuação fraudulenta e (ii) antes de terprocedido à notificação, sempre que se confirme a ausência deculpa relativamente às operações de pagamento não autorizadassupra mencionadascomo e que sou culpado de movimentos que não fiz e de ter adquirido coisas que nunca na vida ouvi falar e que só soube o que era porque o senhor da sibs me disse, como é possível me estarem a imputar culpas de movimentos que não fiz?apresento queixa e espero que a situação seja resolvida porque não tive responsabilidade nenhuma.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que fui vitima de phishing no cartão de crédito num mail fraudulento para o ativar, um dia depois de receber no correio o meu novo cartão de crédito Wizink. Foi cancelado no mesmo dia horas depois dos movimentos não autorizados. Foi também feita queixa na polícia judiciária e enviado o mail com os formulários para as disputas@wizink.pt Agora que me arrisco a ter de pagar mais de 4000 € por 5 pagamentos de que não fui avisado e nunca autorizei, depois de receber novo cartão que não autorizarei até conhecer o desenlace desta triste situação, não paro de receber mails de phishing para o ativar. Não pode ser coincidência. Tenho pânico de tudo o que recebo da Wizink porque até os sms fraudulentos se misturam no telemóvel no mesmo remetente com os fidedignos. Não sei o resultado da investigação que a financeira está a fazer do meu caso, mas receio muito o desenlace... Há claros problemas de segurança que a empresa parece não controlar e a vítima é o cliente. E neste caso tendo-me sido atribuído um plafond exagerado que nunca requeri terei, face aos meus rendimentos, que me endividar para pagar a burla. Esta reclamação ficará privada. Desde já grato subscrevo-mePedro Pereira

Quando quero aceder na página web da WiZink ao meu extracto / movimentos do cartão, nunca consigo visualizar nada e nem fazer download dos dados. Ver qualquer coisa que seja, está sempre a remeter-me para um número de valor acrescentado 707 780 808. Invariavelmente é assim! Ou quem trata da informática do Banco é extremamente incompetente ou é política de má-Fé por parte do Banco! Estão a tentar fazer-me de estúpido, constantemente, para ligar para o tal nº! Já com o débito directo tem sido uma trapalhada, e arranjam maneira de eu ter de pagar mais de 15 € por incumprimento do pagamento de prestação, quando já tratei de tudo certinho e confirmei junto do meu banco de onde a WiZink faz o saque, mas há sempre algo que não corre bem e cá estou eu a pagar tal da multa por incumprimento! E depois, logo comunicação para o Banco de Portugal!!!(???) É uma vergonha! Para aceder à visualização do nº do cartão pedem o meu nº de telefone e depois diz que o mesmo não está registado, isto após me ter enviado mensagem para tentar aceder a uma operação anterior. Ao mandar esta mesma mensagem, passado uns minutos, acabou o tempo e perdeu-se a mensagem sem a enviar. Após liquidar o que falta, quero ver-me livre desta Entidade de má-Fé! WiZink: Parece que alguma coisa no correu bem. Tem alguma dúvida, ligue para WiZink24. - 707 780 808! Quero reclamar desta Entidade - não por incompetência pois isso eu não acredito que seja - mas por recorrente política de má-Fé lesiva para o Cliente (eu e provavelmente todos) a fim de 1º Aceder à informação da conta e situação de movimentos / extracto 2º das confusões que originam as multas por incumprimento, pretendo o ressarcimento de todas elas e 3ºo recorrente empurrar para o número de valor acrescentado. Por fim, toda a má-Fé subjacente a estes estratagemas de onerar o Cliente. (se eu tivesse dinheiro para Advogados, ponha-os em Tribunal! Como não tenho, resta-me DECO para tentar fazer algo para acabar com isto!). Obrigado!

Sou cliente wizink a algum tempo, e já estou a tentar reclamar a vários meses, já liguei diversas vezes, já até pedi ajuda a Deco para tentar resolver a situação de alguma forma, mas sem sucesso, faz meses que tento pagar o cartão, mas nunca se paga, são juros em cima de juros, e me cobrado o valor de um crédito em linha que era 16 euros, mais o que está em dividia, é mais os juros, na conta bancária, depois no próprio cartão é cobrado mais juros, tenho um plafond de 1250 euros, no qual nunca os consigo pagar, este mês foi ao banco 68 euros pois estava negativo o saldo, isto no dia 5, no dia 15 de Fevereiro verifiquei, e o saldo estava positivo em 23 euros e uns cêntimos, no dia de hoje, dia 16 de Fevereiro verifiquei novamente e o saldo está a -12.51 euros, não é normal, não sei mais o que fazer, estou desempregado, a lutar para pagar o valor do cartão, mas não estou a conseguir e eles não fazem caso nenhum, já estou farto de ligar, pedir ajuda, e nada fazem é cada vez cobram mais e mais juros, não sei mais o que fazer

Boa tarde Caríssimos,Conforme conversa telefónica na semana passada, dia 9 de fevereiro com o wizink ficou acordado um esforço da minha parte de realizar um pagamento no valor de 415.35€ de imediato para que podessemos chegar a um Acordo E que iria passar as prestações seguintes a um valor de 188.25€ com uma taxa de juro de 5% Por um prazo de 96 meses.Até hoje como aguardo o Acordo no meu e-mail, contacto a Entidade que me diz que o Acordo ainda não foi aceite e vão avaliar se será aceite ou se terei de fazer mais um pagamento de igual valor.Ora venho informar que deixei de comprar comida para os meus filhos e pedir apoio a vizinhos para conseguir fazer o esforço de fazer este pagamento e como não são uma Entidade séria e mostra mais uma vez esta desumanidade, informo que da minha parte não recebem mais um tostão enquanto não forem Entidade séria com o cliente.Agradeço que esta questão seja resolvida o quanto antes pois passaram todos os limites do aceitável e que esta Entidade seja fiscalizada pois isto é enganar e burlar os clientes.GratoCumprimentosVivaldo Zua

Venho por este meio denunciar o comportamento da entidade financeira WiZink. Já não tenho o cartão de crédito do Wizink há mais de um ano, pelo que desde então, obviamente não tenho qualquer valor utilizado, estando somente e pagar o valor em divida, em prestações mensais, de 0.5% acrescido das demais despesas. Conjuntamente com o débito da prestação do valor em divida do cartão de crédito, tenho uma outra prestação fixa mensal de 67.33€ referente a um crédito que fiz, para precisamente baixar o valor em divida do cartão de crédito, e consequentemente o valor da prestação mensal deste mesmo cartão, que é feito conjuntamente com o valor atrás referido.Por diversas vezes ligo para o Wizink a questionar porque a prestação mensal considerando que há mais do que um ano que não tenho cartão de crédito, logo sem valores usados, aumenta de mês para mês? Ou seja, todos os meses e considerando que o valor da amortização do capital é de somente 0.5% acrescido de juros e demais comissões, percebo que não seja visivel em pouco tempo, o valor mensal do que pago, a baixar, contudo não baixa mesmo. Há pouco tempo contatei o Wizink a saber disto e disseram-me que iam fixar a data do fecho do extrato a 27 de cada mês, em vez de oscilar e ver num mês por exemplo um valor superior do pagamento mensal por o extrato ter fechado mais tarde. Após isto, o valor mensal não baixa, ainda hoje liguei e dizem-,me resumidamente que por o valor da amortização ser de apenas 0.5% e por NÃO USAR O CARTÃO, a prestação NUNCA vai baixar, ou seja eu tenho de usar o cartão (que não tenho) ou aumentar o valor da amortização? Um cliente que não tem qualquer uso do cartão hã mais de um ano, que paga na altura devida para não ter penalizações, e mensalmente o valor em vez de diminuir, ainda que pouco, aumenta?? Isto é roubar, ninguem pode aceitar que não faz uso de cartão de crédito, paga as prestações direitas, e o valor mensal da prestação aumenta? Ainda por cima, as explicações que dão, são precisamente que os 0.5% é muito pouco, e que por não usar o cartão, o sistema faz um cálculo qualquer que me prejudica por não ter uma data de uso deste cartão e contabilizar sempre 30 dias de juros sobre um valor alto? Por favor, isto é roubar. Deixei há mais de um ano que me apreendessem o cartão e não quiz outro, para precisamente ir vendo gradualmente o valor da prestação mensal diminuir, e aumenta para espanto de todos!! Por favor ajudem-me, estou a ser roubado.