Reclamações públicas

No dia 7/07/21 abri uma reclamação junto desta entidade pois foram realizadas operações de credito no total de 1948.87€ em diversos movimentos para uma só entidade que não reconheci como movimentos por mim realizados.Dei seguimento ao processo e fiz queixa na policia judiciaria.após avaliação por parte da wizink sou informado pela mesma que sou culpado por tais movimentos, pois atravésde phishing alguém conseguiu os meus dados de acesso à pagina de cliente do banco e sem qualquer tipo de segurança adicional conseguiu ver os dados do cartão de credito e assim realizar movimentos com o que a wizink chama de autenticação forte.Fico indignado pois na altura do sucedido nao há qualquer sms token ou cartão matriz que nao proteja os clientes em situações de possível phishing como me terá acontecido e mesmo após todas as reclamações direccionadas à empresa esta se mostra indiferente a esta situação reiterando que sou total responsável pela transmissivo de dados pessoais.situação que não se comprova pois nunca facultei dados de acesso a ninguém.A ausência de um seguro que proteja os clientes nestas situações cada vez mais frequentes de fraude pela Internet é também algo que quero reclamar vendo me numa situação em que sou obrigado a pagar por algo que nao faz de todo o sentido

Exmos. Srs. Deixem-me que demonstre a minha total consternação relativamente ao teor da Resposta à reclamação WiZink Refª 2021100395 que recebi, finalmente, no passado dia 28 de outubro, do vosso email reclamacoes@wizink.pt!Volvidos quase 3 meses após a falha dos vossos serviços, a resposta é inconclusiva e torna completamente inoportuna outra eventual reclamação junto de outras entidades.Para além de demonstrar que o caso não foi devidamente analisado, ao conter uma série de imprecisões/falsidades:Ponto 1 Ref.: 2021100395Data de Reclamação: 08/10/2021 ERRADO!A reclamação foi feita imediatamente no dia a seguir à ocorrência (09/08/2021), primeiramente por telefone, e depois por escrito, conforme indicado por um dos vossos operadores telefónicos. Como poderão verificar nos vossos arquivos de contactos e mensagens, foi enviado o email aqui reproduzido, tendo sido, posteriormente, efetuadas sucessivas tentativas de contacto telefónico para obtenção de resposta:---------- Forwarded message ---------De: Luca Dubini [lucamariadubini@gmail.com]Date: segunda, 9/08/2021 à(s) 10:43Subject: Processo 2021080429To: [apoio@wizink.pt]Bom dia,Na sequência do contacto telefónico para a linha 218700500, a propósito de uma anomalia com uma tentativa de pagamento com o meu cartão n. 4228 6500 0134 5305, ocorrida ontem à noite no terminal de pagamento de uma agência de aluguer de automóveis (Sicilly by car) no aeroporto de Malpensa, junto envio os relatórios de erro de duas das tentativas. (em anexo)Conforme já reportado, sublinho que o cartão tinha sido usado pouco antes no aeroporto do Porto, com introdução de código, sem qualquer problema e o aluguer do carro estava pré-pago, tendo sido feito através do site da Ryanair, com o mesmo cartão.Ontem à noite, para levantamento da viatura, a agência solicitou nova apresentação do cartão de crédito, com introdução de código, para depósito da caução reembolsável e, nesse momento, o cartão foi recusado.Idêntico erro aconteceu com o cartão, também Wizink, da minha mulher, (...). Tendo ficado sem outras alternativas, às 23h da noite, com uma criança de 5 anos, depois de uma viagem aérea, e sem que tivesse sido possivel falar com um assistente nas vossas linhas de contacto (não disponível naquele horário), tivemos que prestar a caução com um cartão de débito (reduzindo substancialmente o nosso plafond disponível para uma semana no estrangeiro), e ainda nos cobraram €215 de agravante, num aluguer que totalizava cerca de €370!Aguardamos a vossa célere análise da situação e o ressarcimento por todo o incómodo causado.LUCA DUBINI962435647PONTO 2 (...) informamos que o exposto por V.Ex.a ter-se-á tratadode uma situação pontual, que poderá estar relacionada com o terminal de pagamento utilizado (...) INCORRECTO!Não se tratou de uma situação pontual, uma vez que foram várias as tentativas com o cartão em questão, em mais do que um terminal, como poderão verificar nos relatórios de erro em anexo, e ainda com o cartão da minha mulher, também Wizink. A mensagem de erro nos terminais foi Transazione negata/rifiutata | Carta non abilitata - transação negada/ recusada | Cartão inválido.PONTO 3 Não obstante, caso a situação se mantenha de futuro, sugerimos que nos contacte através da Linha WiZink, números de telefone (...), para que seja realizada apINÚTIL!Pelos motivos expostos no Ponto 2. No caso de manterem a postura de total desresponsabilização, o que tenciono fazer é cancelar o cartão, assim como o da minha mulher, uma vez que a sua utilização incorre em riscos e custos imprevisíveis, tendo nós constatado que não é fiável.PONTO 4Saiba que pode sempre, concorde ou não com a resolução apresentada, contactar diretamente o Banco de Portugal sobre esta ou outra reclamação, através do site www.clientebancario.bportugal.pt ou para a morada:Banco de Portugal - Apartado 22401105-001 LisboaEm alternativa, pode apresentar diretamente a sua reclamação através dos restantes meios que colocamos à sua disposição, nomeadamente dos Livros de Reclamações, Físico e Eletrónico, disponível em www.wizink.pt.Tenciono prosseguir com a reclamação através do vários meios, tendo em conta que me sinto lesado em vários aspectos, sendo vários os motivos de reclamação:- A vossa instituição nunca demonstrou esforço na resolução da situação, protelando, sempre que possível, a resposta- Nunca foi mencionada qualquer intenção de reembolso ou minoração do prejuízo direto que resultou da falta de fiabilidade dos vossos serviços. Recordo que fui obrigado, pela agência de rentacar, a pagar uma taxa de €215 (para um aluguer que rondou os €370) para poder levantar o carro com o cartão de débito (que podia não ter comigo)- Quando me deparei com a anomalia do vosso cartão, às 23h do dia 08/08, impossibilitado de levantar o carro, tentei contactar, em vão, o número 218700500 (estrangeiro) que, em clara publicidade enganosa, anunciava ser contactável 24h/dia e 7 dias/semana- Demonstraram total desresponsabilização sobre o sucedido, e indiferença relativamente aos danos indiretos. Relembro que nos encontrávamos no estrangeiro, fora da nossa rede de apoio, às 23h da noite, acompanhados de uma criança de 5 anos (epilética!) que havia acabado de fazer uma viagem de avião de mais de duas horas e meia- Não garantiram o evitar de situações análogas, facto que muito nos preocupa, uma vez que já devíamos ter alugado novo carro para estadia no estrangeiro nos próximo dias 4 a 11 de dezembro, mas que receamos.Face ao exposto, solicito vossa melhor análise de todo o contexto e das razões da anomalia, e rápida atuação no sentido da resolução e compensação da situação vivida, bem como evitar da sua repetição.De outra forma, deverei recorrer a outras instâncias, designadamente para recuperar os €200,15 que tive que desembolsar.Cumprimentos,Luca Dubini

Relativamente à minha conta cartão WIZINK nº 8424 0409 0064 0522 são aplicados juros TAN 26.99 e TAEG 34.20 que considero usurários. Já apresentei pedido de revisão e explicações à Wizink e ao Banco de Portugal, tendo a WIZINk jusitificado por ter em tempos enviado um ofício circular em que comunica a manutenção das condições aquando da mudança da gestão do cartão da minha conta cartão do Banco Barclays para o Wizink alegando que eu não teria contestado. Diga-se uma comunicação sem qualquer aspeto de audição e sim publicitária. O Banco de Portugal que recomenda juros máximos ao crédito foi redundante na resposta remetendo para o site.A WiZink publicita entretanto no seu site juros da ordem do 14 /15 %. No meu caso em que o WiZink aplica os juros usurários de 29.44% acima de qualquer referência do Banco de Portugal e inaceitável do ponto de vista da proporcionalidade, o pagamento mensal é destinado quase na totalidade a juros. Desta forma venho solictar intervenção/esclarecimento se possível sobre a atuação dos gestores do Cartão WiZink . Com os melhores cumprimentos AS

Ex.mos Senhores,Na data de 04/11/2020 enviei-vos informação do Tribunal Judicial da Comarca de Coimbra,via CTT com aviso de recepção,sobre a Interdição/Inabilitação de Rui Miguel das Neves Estevão Simões,com o NIF 132615290, no sentido de vos alertar,na qualidade de Acompanhante de Representação Geral do vosso cliente,na altura, de que o mesmo não poderia voltar a celebrar qualquer contrato com o vosso ou com qualquer outro Banco ou instituição de crédito.Na mesma altura foi entregue uma cópia do documento ao Banco de Portugal em Coimbra. Apesar desse alerta,constatei,com surpresa,que recentemente o vosso Banco voltou a enviar um  cartão de crédito para o referido inabilitado/ interditado e celebrou contrato com o mesmo,utilizando inclusivé,indevidamente,o IBAN da conta que tinham do passado.Em apenas 12 dias o interditado gastou mais de 900€( apesar da sua pensão de invalidez ser de apenas 400€!!). Não tendo sido cumprida por vós a ordem do Tribunal ,venho informar-vos que não me responsabilizo pelas despesas realizadas pelo Inabilitado/ Interditado. Mais informo que irei expor a situação à Deco e ao Banco de Portugal.Reenvio cópia do documento do tribunal para vos reavivar a memória.          Sem outro assunto,             Maria Margarida das Neves Estevão Simões Lopes             CC 02527220

Venho por este meio a comunicar o meu desagrado com a empresa Wizink. Ja que depois de ter mandado 3 emails sem obter resposta, tenho de escalar a situação por meios legais. Esta me a ser cobrado juros muito mais altos do que permitido por a lei. Mesmo nao usando o cartão de credito esta a ser cobrado juros mais prémios de seguro mais comissões. Eu ja mandei email a pedir a gravação da chamada do momento da concretização do contrato. Porque foi me dito por a senhora ao telefone que se eu nao usasse o cartão também nao me seria cobrado bem seguro nem juros. Comprimentos Jose Salgueiro

No passado dia 16/06/2021, recebi via telemóvel uma sms do banco WiZink, em que me alertava para o facto de o plafond (4500€) do cartão de crédito ter sido ultrapassado. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente WiZink, foi-me cancelado de imediamente o cartão de crédito, fui aconselhado a apresentar queixa na policia e a preencher um formulário de movimentos não reconhecidos e enviar todos esses dados para o email disputas@wizink.pt. Posteriormente consultei o extrato eletronico do cartão de crédito e deparei-me com 2 movimentos de 3850€ e 650€ realizados em compras de criptomoeda (Binance) em 14/05/2021.No dia 18/06 formalizei a queixa na esquadra da PSP, preenchi o referido formulário, juntei extrato dos referidos movimentos e fiquei a aguardar resposta, tal como me tinha informado do apoio ao cliente.Na falta de qualquer resposta, no dia 16/08/2021, tomei a iniciativa de ligar novamente para o apoio ao cliente, para me informarem do estado do processo e para meu espanto, dizem-me que me vão responsabilizar pelos referidos movimentos. De imediato alertei o operador que não concordava com essa decisão unilateral e que queria reclamar, ao que afirmou ter direccionado a minha reclamação para o Departamento de Fraude dizendo que teria uma resposta no prazo de 7 dias úteisSou cliente WiZink há alguns anos e nunca utilizei o cartão para compras online, nao tenho os codigos disponíveis em parte alguma, nem o cartão está acessível a terceiros e sempre que o usei, fi-lo fisicamente. Por isso pergunto onde é que foram buscar os meus dados pessoais a não ser à base da dados da wizink? A Wizink não tem um seguro para cobrir estas situações? O que é que esperam para o activar?Para mim a situação ainda não se encontra resolvida mas a Wizink já me está a cobrar juros. Com que direito o estão a fazer se ainda nem sequer me comunicaram formalmente da decisão?

Exmos. Srs.,O meu NIF foi indevidamente usado para crédito. Constatei, através do Banco de Portugal, que a instituição WiZink Bank, S.A.U. - Portugal atribui-me um cartão de crédito que eu nunca solicitei, ao qual foi-me atribuído um valor em dívida.Agradeço que esta situação se encontre regularizada no prazo máximo de 3 dias, anulando quaisquer valores em dívida, bem como procedendo ao cancelamento do respetivo cartão.CA

Assunto Burla no cartão de credito Wizink Exm.s senhores Fui contatado via telefone no dia 05/04/2021, pelas 13h15 pelo número 936772438, sendo uma voz feminina, a informar que estaria a contatar por parte da instituição bancária wizink para me alertar devido a uma tentativa de fraude bancária na localidade de Faro, no valor de aproximadamente 500.00€. Informei que não uso o cartão desta instituição há já bastante tempo, sendo assim, impossível ter efetuado este movimento.A pessoa que me contatou informou que iria proceder ao cancelamento do cartão, pedindo para isso que confirmasse alguns dados relacionados com os meus dados pessoais, tais como contato, e-mail, n.º cartão bancário, morada, data de nascimento e dados do cartão de cidadão (NIF). Após ter confirmado e, reforço, confirmado apenas (em nenhum momento forneci quaisquer dados. Os mesmos foram ditos pela pessoa que me contatou e, apenas e só, os tive que confirmar). De seguida fui informado que iria receber um código via sms e limitei-me apenas a dizer que o tinha recebido. Devido a suposto problema técnico foi-me enviado um segundo sms com um novo código e foi-me solicitado que confirmasse o seu recebimento, também. Posteriormente, fui informado que o cartão já se encontrava cancelado e que iriam enviar-me um novo, via ctt.Pensei que o assunto estaria encerrado, mas ao receber o meu extrato digital verifiquei que nesse mesmo dia do contato, foram efetuados na minha conta cartão, um movimento com a descrição REVOLUT e, no valor de 2500€.Realço que o valor total deste movimento foi o valor total do meu plafond e só tendo acesso a esta informação na base de dados da instituição bancária wizink, juntamente com os meus dados pessoais foi possível a terceiros realizar tais operações. Acrescento ainda que já tive conhecimento através desta plataforma que outras pessoas foram alvo do mesmo tipo de burla/fraude. Também foi notícia na comunicação social que a polícia judiciária desmantelou uma rede de crime informático que operou nesta altura no nosso país e no estrangeiro com o mesmo modus operandi.Após ter contatado a linha de apoio da wizink para solicitar apoio face ao sucedido, foi-me indicado que fizesse queixa nas autoridades policiais e preenchesse o formulário de movimentos não reconhecidos, o que fiz de imediato, procedendo de seguida ao seu envio, tal como solicitado, para análise. Apesar da decisão por parte da wizink ser a de me responsabilizar pelo ocorrido, afirmo terminantemente que não reconheço tais movimentos, nunca forneci quaisquer dados ou informações a terceiros que facilitassem este tipo de operações. Desta forma, não me é possível assumir uma dívida que não contraí.Desde modo, venho pela presente denunciar este movimento não reconhecido, e não perdendo pagar o que nao utilizei Fico, pois , a aguardar uma resposta de V.Ex’s na convicção de que o problema seja prontamente resolvido o meu. Por favor senhores ou senhoras o dinheiro faz me falta eu estou a pagar uma coisa que nao contrai por favor ja paguei 750 estão me a tirar 250 euros por mês

Esta foi a reclamação que apresentei à empresa WizinkBoa TardeEu sandra Cristina Pereira Sala Silva Teixeira Dias, contribuinte fiscal nº225199050, venho por este meio, solicitar que me informem como esta a minha situação dos movimentos não autorizados por mim.No dia 30 de abril recebi um email, fraudulento supostamente da wizink, onde coloquei o número e código do meu cartão, que como dizia a msn, era para proteger o cartão, para quando fizesse uma compra receber no tlm informação dessa compra.Após colocar o número e código tal como pedido, recebi automaticamente msn no meu tlm com um código para validar os movimentos, como não estava a utilizar o cartão, não validei em lado nenhum, percebi logo que estava a ser vitima de fraude. Automaticamente liguei logo para o wizink a cancelar o meu cartão, e pelo telefone disseram que haviam três movimentos pendentes que não tinha sido feitos por mim, no valor de 1,751370 e 2500, num site 2GETHER, não fiz qualquer validação deste valor.Depois de vários contatos por telefone com a wizink, umas vezes era que o valor tinha 5 dias para passar a extrato, ou não, e depois de 5 dias afinal poderiam passar a extrato passado 10 ou mais dias.No dia 5 de maio desloquei me aos serviços de segurança publica, tal como me disseram por telefone e apresentei queixa, com têm ai que posteriormente foi enviado. Sempre me descansaram porque me disseram que tinha um seguro que cobre os movimentos não autorizados por mim. No dia 16 de maio fui contactada telefonicamente onde me disseram que os valores tinham sido assumidos pelo fornecedor, onde fiquei muito descansada. Nesse mesmo dia fiz a ativação do novo cartão, que ainda não tinha feito e quando acedi ao meu extrato verifiquei que os movimentos tinha passado a extrato.Sem perceber e a pensar que devia haver algum erro, liguei novamente para o wizink, onde me disseram que o valor de 1.75, tinha sido assumido pelo wizink e os valores de 2.500 e 1370??, eu tinha sido responsável. Como pode ser isso? Então o 1.75 que era o menor valor não havia problema mas os valores de maior importância eu sou responsável? Os movimentos foram o três no mesmo fornecedor, e eu não tinha que dar autorização? uma vez que eram movimentos muito altos, eu tinha que ter autorizado. Nunca dei autorização, tal como pode verificar, com os documentos já enviados.Então depois de ter cumprido o ponto 5.1 do meu contrato como posso ser responsável pelos movimento não autorizados por mim?E o seguro que cobre os movimentos não autorizados presente no meu contrato?Agradeço uma resposta urgente uma vez que o valor é muito alto e não foi autorizado nunca por mim.Sandra Dias

A empresa faz uma propaganda enganosa pois diz que se usado o cartão ofereceria 100 euros em crédito. Contudo embora eu tenha utilizado o cartão com o valor mínimo exigido, nunca recebi tal crédito.