Reclamações públicas

Fiz uma compra no dia 15/08 e solicitei o troco para €100, o estafeta não foi comunicado sobre o mesmo, o app Glovo sabe dos valores que os estafetas tem na carteira e mesmo assim lhes enviaram sem o troco, deixaram a compra e ficou o valor para pagar na próxima compra, estou a dias tentando efetuar esse pagamento e não aceitam o valor em dinheiro, só dão a opção de pagar por cartão de crédito e PayPal, ambos não tenho, tentei entrar em contato e não me dão outra opção, sendo que comprei com dinheiro e quero pagar com a mesma opção, foi um erro deles e quero pagar. Isso é um desrespeito com o consumidor

Cliente Davide EstevesCom NIF de faturação em nome de Mariana Senra - 254281273Venho por este meio reclamar e pedir reembolso de um pedido cancelado na APP Glovo.Foi realizado um pedido no dia 14 de abril, e efetuado o pagamento do mesmo. Após o pagamento surge a indicação de que foi pago e o valor total, com um item a mais que não foi adicionado. Neste caso 3 artigos de batata doce quando apenas foram adicionados 2. Para além disso surge ainda uma taxa extra de mau tempo que não foi referida em nenhum campo antes da confirmação de pagamento, nem valores.Ao deparar-me com este erro cancelei de imediato o pedido.O pedido foi cancelado, com referência que poderia ser cobrada uma taxa.Acontece que o pedido foi cobrado na totalidade, sem qualquer devolução.Contactei o suporte que refere que automaticamente o restaurante aceita o pedido e já não pode ser cancelado porque supostamente já começaram a preparar o mesmo ( 1seg após fazer o pedido o restaurante inicia a preparação?).Continuei a reclamar com o suporte porque essa desculpa não trata do erro da APP, que colocou um artigo a mais, nem justifica a cobrança do valor do estafeta e da taxa de mau tempo, uma vez que não foi efetuada qualquer entrega nem deslocação, nem nenhum estafeta alocado ao serviço.Direcionaram-me para a página de termos e condições e para apresentar queixa na polícia. Neste sentido questiono para que serve um botão de cancelamento na APP, uma vez que a única coisa que faz é efetivamente privar o cliente do produto que pagou e não pode reaver o seu dinheiro. Não faz sentido aceitarem um cancelamento e não devolverem nada. Para isso alteravam e colocavam um botão a dizer oferta para a Glovo. Não a dizer cancelar.O pedido em questão tem a referênciaLI8TZHHNACom um valor de 23.33 cobrado O pedido era para o restaurante LaPiadina Saldanha.Aguardo que o valor do pedido seja reembolsado na totalidade uma vez que o cancelamento foi efetuado no momento seguinte ao pagamento, e foi cancelado devido a um erro da APP atribuído um item a mais do que aquele que foi efetivamente selecionado (confirmei muito bem antes de efetuar a encomenda os produtos, sei que não selecionei 3 batatas doces).Com os melhores cumprimentosDavide Esteves917399268davideesteves@hotmail.com

Boa tarde,Eu fiz uma encomenda na loja virtual da Glovo, a Glovo Store, encomendei uma mochila, Glovo Cubic e uma bateria portátil, efetuei a encomenda em Janeiro e até então não foi entregue, entrei em contato com eles por e-mail e eles têm vindo a hostilizar o meu caso, disseram-me que não conseguiam achar nenhuma encomenda associada ao meu e-mail, enviei-lhes novamente um e-mail com número da encomenda e anexei ao e-mail a mensagem que eles próprios enviaram para mim a confirmar a encomenda, disseram-me para aguardar, quando voltaram a contatar disseram-me novamente que não tinha pedido associado, aí percebi que eles estavam a associar a minha encomenda a um pedido de entrega de comida ou algo do género, supostamente... porque foi através daquele mesmo e-mail que eu reportei que a minha encomenda ainda não foi entregue que eles enviaram o e-mail a confirmar a encomenda.Recorri ao Messenger, enviei uma mensagem na página oficial deles, como tem a ver com casos de compras de artigos e não de entrega de comida, então no Messenger disseram-me para tratar esse assunto por e-mail, o que eu já estava a fazer, aqui percebi que eles são malandros, malandros mesmo, porque por e-mail que é onde se resolve esses casos, segundo o que eles próprios disseram no Messenger deles, eles estavam a simular que não há encomenda nenhuma.Como tudo, perdi a paciência e a cortesia, enviei-lhes uma excelentíssima mensagem, e eles enviaram-me o seguinte e-mail:Transferimos o teu caso para a nossa equipa operacional, que irá proceder à resolução do teu pedido.Voltaremos a entrar em contacto contigo por e-mail assim que tivermos mais informação.Mas mesmo assim nada, não retornaram coisa nenhuma, eu é que tive ir atrás novamente, o contato só acontece quando eu manifesto, porque caso contrário, nem pensar, gananciosos...Enviei-lhes uma excelentíssima mensagem novamente, e ainda adverti-os que iria prosseguir com uma Queixa de Burla contra eles, caso essa situação não fosse resolvida já. Nem com isso, hostilizaram totalmente o meu caso, já não dizem nada, devem estar a espera de uma nova mensagem minha, como sempre, ele não têm iniciativa de estabelecer o contato, o que mostra totalmente desinteresse e abandono aos clientes.Antes eu queria mesmo os artigos, agora já não, quero a devolução dos meus valores.A queixa acima já publiquei num outro Portal Online e não tive tive êxito nenhum, a empresa glovo respondeu, disse-me para aceder a aplicacão deles e ir na opção Ajuda, já tinha feito isso, resisti em ir novamente por já ter feito, mas mesmo assim acabei por ir lá novamente, porque já estou mesmo farta desta empresa e queria terminar com esse stress, posta lá na opção Ajuda a mesma coisa, nesta opção não tem nada, apenas o FAQ.Voltei a me pronunciar lá no outro Portal de Queixa e eles, a Glovo, até hoje nada, continua a hostilizar a minha queixa.

Fiz hoje uma encomenda na glovo pelas 19.20h, pedi h3 para a familia, usei cartão de crédito porque a aplicação não permitia outra forma de pagamento com entrega em casa. Paguei 38,64€. O meu marido recebeu a mensagem que o estafeta estava à porta e desceu imediatamente. Quando lá chegou não estava ninguém, nem mota, nada, e a rua é bastante comprida. Ficou lá cerca de 15 min à porta. Nisto recebe uma mensagem a dizer que o pedido tinha sido cancelado porque ninguém atendeu. Na verdade também ninguém tocou a campainha e nem sequer esteve minha porta. Tentei o chat, esteve 1hora para dizer que não conseguia resolver o meu caso e que não ia ser reembolsada porque para eles todos os passos tinham sido seguidos e ainda escrevem lamentamos que tenhas sido um problema! Resumindo, o estafeta não esteve à minha porta, logo não tocou na campainha, não ligou, nada. Eu quero o meu dinheiro de volta, sinto-me burlada, cobram uma taxa de serviço e ficam com o dinheiro e com o produto, é inadmissível. O serviço de ajuda não resolve nada e a conversa desaparece assim que a assistente fecha o diálogo, sei que falei com uma Carina, depois uma Tânia e outra já não me lembro do nome.

No dia 16/01 percebi que havia uma cobrança indevida no meu cartão feita através do aplicativo Glovo. Haviam feito uma subscrição de Glovo Prime na Itália sem o meu consentimento/conhecimento. Cancelei a subscrição, removi os dados do meu cartão do aplicativo e contactei o atendimento ao consumidor solicitando o reembolso do valor cobrado (7.99 euros). Recebi um email (16/01) de retorno afirmando que o reembolso seria efetuado entre 5 e 10 dias úteis. Estou até hoje (14/03) aguardando esse reembolso. No dia 23/01 recebi um email afirmando que eu não receberia reebolso algum, usando a justificativa de que a assinatura de Glovo Prime ficaria ativa durante um mês depois do cancelamento. O que a Glovo não entente é que eu não fiz essa assinatura, nunca utilizei esse serviço (aliás, quase nunca utilizei o serviço da Glovo e, depois disso, nunca mais o utilizei). Precisei cancelar meu cartão e fiquei sem acesso à minha conta bancária por quase uma semana por causa da Glovo e a empresa se recusa a reembolsar o valor cobrado indevidamente. Além disso, não respondem mais meus emails (tenho tentado contacto quase que semanalmente), não respondem ao Portal da Queixa e nem ao Livro de Reclamações. Tenho tentado o contacto há meses e não consigo (não há telefone para contacto também). Perdi dinheiro e tempo tentando resolver esse problema, sem sucesso. Não só isso, como precisei cancelar meu cartão, solicitar um novo, recadastrar o cartão novo em todos os sites que utilizava. Enfim, uma dor de cabeça. Eu só queria que meu dinheiro fosse devolvido.

Venho por este meio comunicar a V. E.xas que a empresa Glovo, faz falsos cupões promocionais no sentido de incutir o consumidor a fazer pedidos consecutivamente. No meu caso, o primeiro pedido que fiz na Empresa, coloquei no devido espaço o código promocional de 9€ para obter desconto naquela compra, tal não aconteceu, o código não foi processado no pedido. No dito cujo também não foi entregue um hambúrguer. Reclamei diretamente com a Instituição, a qual disse-me que teria 9€ de desconto no próximo pedido. No pedido seguinte, o código promocional oferecido pela Organização não foi processado, novamente. Reclamei pela segunda vez o problema ocorrido, a Glovo fez uma oferta injusta no sentido de oferecerem uma entrega grátis. Como nas duas vezes anteriores, a solução para este tipo de problema foi darem-me outro código promocional, o que leva à invalidez desta oferta, pois no próximo pedido terei de pagar novamente o pedido na sua totalidade. Um dos colaboradores que me respondeu, não quis resolver a situação, desligando o chat de reclamações.

Bom dia,Desde o dia 08/02/2021 estou a mandar DIVERSOS e-mails junto ao atendimento a estafeta glovers@glovoapp.com para tentar solucionar um problema e iniciar o meu trabalho entretanto venho a ser ignorado pelo atendimento desta empresa.Estou a tentar acender a APP, mas todas as vezes informa: Please upgrade your current version of the Glovo app to continue.Já tentei de todas as formas, efectuar a instalação, tanto pelo sítio https://glovers.glovoapp.com/pt/descarregar-a-aplicacao-glover quanto pela Apple Store.Recebi meu material de trabalho, bolsa e cartão Bankable e ninguém nunca entrou em contato para proceder com o desbloqueio.Tendo em vista as diversas tentativas frustrantes de contacto junto a Glovo das quais tenho meus emails ignorados, já que não é possível iniciar o trabalho no qual me cadastrei, desejo o ressarcimento dos valores pagos junto a bolsa e suporte para celular.

PEDIDO CANCELADO, ABUSO DO TRABALHADOR.J. c.para glovers@glovoapp.comhá 55 minutosHoje, na Glovo, não tenho marcações feitas para trabalhar. Significa dia livre, da Glovo, para fazer outra coisa. Eu poderia por exemplo estar a trabalhar noutro lugar. A base de atração de trabalhadores desta empresa é a promessa de liberdade para trabalhar quando quisermos. Quando pudermos. Ou então, esta base também seria a liberdade que, a Glovo, se orgulha em divulgar e oferecer aos seus estafetas, para conciliar o trabalho e fazer dela, um rendimento extra.Hoje é meu dia de folga, da Glovo, estou a trabalhar das 7h às 21h no meu emprego principal. E mesmo que escolhesse estar em casa sem fazer nada, sem marcações, escolhendo não trabalhar, de facto, assim o faria, porque é meu direito.E vocês querem que eu saia do meu trabalho ou do meu descanso para levar um pedido cancelado? Eu saio do trabalho depois de quatorze horas e levo uma hora a ir e outra a voltar . Estando a 16 horas de um dia, a trabalhar. Estou cansado. E por isso não marquei horas na Glovo! E vocês estão me a dizer que é obrigatório eu ir trabalhar sem minha vontade? Não, vou. Não é uma medida flexível ou amigável. É uma medida impositiva, abusadora, coerciva e punitiva. A Glovo ameaçou retirar dos nossos rendimentos!Trabalho se eu quiser. Se eu não quiser tenho as minhas razões. A minha vida, não tenho que dar satisfações. Não tenho horas marcadas. Não trabalho! Sou obrigado a levar o pedido cancelado, ainda cansado e tendo que acordar às cinco da manhã no outro dia? Quem vocês pensam que são?! Passar por cima da nossa liberdade? Quem vocês pensam que são por decidir por nós, e por nos penalizar descontando o valor do pedido cancelado? O cliente está ausente! Não é culpa nossa. Não vamos repor nem pagar por vocês os vossos infortúnios financeiros. Isso é exploração. Tem que sair dinheiro para cobrir esses pedidos e não é da responsabilidade do trabalhador arcar com os custos. Isso é uma política criada para a Glovo e o Restaurante não desembolsar, para que muitos estafetas terem agora seus baixos ganhos descontados. Você termina o pedido para ganhar 2,90€ de seguida ele é cancelado e se não entregares no prazo de 24H, rapidamente passam para uma dívida de 11 a 60€ relativamente e por pedido.Mas não tem condições, horário, local, nem compensação justa, para proceder com a entrega no mesmo dia. Nem dentro do horário porque continuam a dar novos pedidos, sem resolver. Vocês estão alucinando se isso é uma boa medida. Vocês precisam repensar isso, para não jogar tudo para as costas do estafeta, literalmente. Está entre tirania, monopólio, hipocrisia e oportunismo conveniente, visto utilizarem de uma medida de boa ação para poderem resolver o vosso problema que afeta vossos ganhos. Os pedidos cancelado quem paga? Se for o estafeta melhor? Não, estamos a cortar desperdícios ( Eles não haviam antes, estão a tirar da boca de um trabalhador vosso, que se calhar esta esfomeado de tanto trabalhar, para doar no dia a seguir alimentos que se estragam num período de três horas— uma vergonha doar isso duro e seco ou derretido às pessoas carenciadas) Dois coelhos numa só cajadada.E digo mais caros amigos, Isso está mal, porque tem tudo para dar errado.1° — Horário dos centros: a partir das 22 horas os centros estão fechados. Se querem que de certo devem ter um centro aberto no mesmo horário de trabalho dos seus estafetas. Nem que fique lá temporariamente até os centros de doação abrirem. E que nos paguem o valor justo para fazer a entrega, como um pedido normal! Com taxas, bônus e dentro do horário marcado.2° — Compensação: Preço baixíssimo. Exploratório. Não paga a Kilometragem muitas vezes mais que 4km. Se estou de folga, 1,50€ é só uma vergonha como compensação imposta. Com elevada distância de mais de 6km, pois moro longe do centro e vou de bicicleta. Eu poderia devolver ao restaurante, pelo preço que estão a pagar. No máximo. Vocês deveriam pagar 4—5€ 3°— Peso: Andar com o pedido nas costas durante a noite toda porque os centros estão fechados e não existe outro local para armazenar os produtos. Então se apanho o produto às 23hrs e tenho horas marcadas até às 03hrs da madrugada, é este o tempo que estarei com o pedido às costas. Adicione mais uma hora que levo a chegar em casa de bicicleta. A trabalhar adicionando peso nas minhas costas por horas. Cinco horas a trabalhar com um peso desnecessário as costas. Sempre ali, juntamente com os sacos dos pedidos atuais. Dificultando o trabalho. E isso é imposto. Deveriam ter vergonha desse tipo de medida. Não deve saber o que é levar por exemplo, 4 garrafas de águas de 1,5L às costas por meia hora, de bicicleta, na chuva e no frio. 4° —Comida : dura e seca no dia a seguir. Vocês vão mesmo doar isto ? Mesmo mesmo mesmo mesmo mesmo? Este tipo de alimento Deve ser entregue na hora e não no dia a seguir.Querem combater os desperdícios, tudo bem, mas não havia desperdícios com os estafetas por que comiam os alimentos que foram cancelados. Satisfazendo para alguns sua fome. Há gente passando fome sim trabalhando para a glovo. Podem estar a passar um mau bocado devido à crise e vocês tiram deles. Eu vejo na rua. Eu falo com as pessoas. Vocês deveriam considerar isso. Podiam deixar seus trabalhadores mais satisfeitos a aumentarem sua produtividade. Porque assim não estão a evitarem desperdício, doam comida estragada. Que não presta. Não há dignidade?Para a próxima quando os centros estiverem fechados perguntem se queremos comer ou se preferimos guardar para Voluntariamente levar para os centros quando abrirem. E assim receber a compensaçao atual, pois é simbólica, para dizer bem. Mas isso é se pudermos no dia a seguir fazer isso.Minha sugestão é abrir um centro que fecha as 4h. E não cair mais nenhum pedido ate este for entregue.Ou então deixar nos comer, caso nao tenha ponto de recolha aberto. Não há aqui desperdícios. Isso é uma falácia.

Boa Tarde, venho por este meio reclamar da empresa GlovoFiz hoje um pedido eram 11.50h, eram 12.40 e o pedido não vinha. Liguei várias vezes para o estafeta sem sucesso, pois estava sempre linha ocupada ou então rejeitava a chamada. Ao fim de 25 minutos o estafeta liga a dizer que o forno do restaurante (Subway) Oriente estava com problemas e não sabia quanto tempo mais iria demorar. Mas que eu poderia cancelar o pedido e pedir reembolso, e assim o fiz.Ao entrar em contacto com a linha de apoio da Glovo, para explicar a situação e pedir o reembolso, já que o pedido não tinha hora de entrega, fui informada que este não pode ser feito porque fui eu que cancelei o pedido, ou seja o serviço é mau prestado a começar pelo estafeta que me deu informações erradas, que não estava disponível quando liguei, não foi prestável, estava a despachar a chamada.O serviço de apoio/ajuda da GLOVO é uma brincadeira, falei com supostamente 3 pessoas diferentes para me ajudarem a resolver a situação, situação essa que não foi resolvida, apenas que lamentavam sucedido mas não poderiam fazer o reembolso, pois era politica da empresa face aos cancelamentos feitos pelo cliente.Voltei a explicar que cancelei o pedido devido ao restaurante ter o forno com problemas e que o estafeta não tinha previsão de entrega do meu pedido. A resposta foi a mesma e automática, que cancelamentos pelo cliente não são reembolsados. Ainda questionei se o forno estivesse arranjado para o mês que vem, se eu ainda iria receber o pedido. Sinto-me lesada, pois fiquei sem o produto e sem 18.10€. Quando fui informada que poderia cancelar e que o forno do restaurante estava com problemas. Algo que o cliente não tem culpa. Deveria ser politica sim da empresa que quando não presta um serviço em condições ao cliente este deve ser reembolsado.

Exmos. Senhores,No dia 04/11/2020, realizei uma compra na Glovo Store de uma mochila. No mesmo dia, recebi um e-mail confirmando meu pedido e informando que em 2 dias úteis eu iria receber um link para acompanhar o meu pedido. Além disso, me informaram que o tempo médio de entrega da mochila era de 2 dias úteis.Hoje 23/11/2020 se passaram 19 dias, e eu ainda não recebi o link para acompanhar meu pedido, e não recebi a mochila em minha casa. Eu já enviei 3 e-mails para o endereço (glovers@glovoapp.com). Contudo, eu não obtive resposta.Eu perdi a confiança na empresa, quero reembolso do meu dinheiro.