Reclamações públicas

No passado dia 10 de julho, fiz uma compra no site Cecotec. Enquanto fiz a compra paguei por MbWay 138,90€. O website nunca atualizou nem registou a minha encomenda mas o dinheiro saiu da minha conta. Desde então tenho tentado contactar com o serviço de apoio ao cliente e dizem-me que não existe nem compra registada (erro no website) nem registo de nenhum recebimento. O que é certo é que já lhes mandei por diversas vezes o comprovativo do pagamento, já fui ao banco pedir um comprovativo de registo e sempre que envio tudo para eles, eles dizem que não é nada com eles e que não receberam nada. Começo a achar que a empresa me burlou. Devo fazer uma queixa formal?

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento (aspirador robô Conga 7490 Ultimate Home X-Treme, adquirido diretamente no site da Cecotec, encomenda n.º 160505758124847). O equipamento apresentou uma avaria, tendo sido solicitada assistência técnica em garantia. Foi aberto o caso n.º 04421227 e agendada a recolha através da transportadora GLS (número de seguimento 1329381632), estando o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido desde o dia 23/07. No entanto, a recolha nunca chegou a ser efetuada, tendo o próprio estado do envio passado, entretanto, a "Cancelada" na página de seguimento da GLS, sem qualquer explicação ou novo agendamento por parte da Cecotec. Desde então, efetuei diversos contactos, tanto por e-mail como por telefone, com o objetivo de obter uma solução. Nos contactos telefónicos foi-me sempre indicado que a situação seria regularizada e a recolha reagendada, o que nunca se veio a confirmar. Por e-mail, deixei simplesmente de obter qualquer resposta. Encontro-me sem o equipamento há mais de um mês, numa situação de total ausência de resposta e de atenção ao cliente por parte da Cecotec, o que me tem causado bastante transtorno, uma vez que se trata de um equipamento de utilização frequente em minha casa. Desta forma, solicito que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível, sendo-me indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento, ou, em alternativa, que me seja enviado um novo aparelho em substituição. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos, Verónica Cabral Santos

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento. Foi-nos inicialmente informado que a recolha seria realizada no dia 03/08. No entanto, após essa data, não recebemos qualquer confirmação ou indicação de uma nova data e horário para a realização da recolha. Entretanto, foram efetuados diversos contactos telefónicos com o objetivo de obter informações sobre o processo. Em todos eles, fomos informados de que a transportadora se encontra com um elevado volume de pedidos, situação que compreendemos. No entanto, considerando que a recolha e o transporte fazem parte do serviço contratado, esperamos que seja dada uma solução dentro de um prazo razoável. O equipamento encontra-se avariado há mais de um mês, e continuo sem poder utilizá-lo, apesar de ser um equipamento que utilizo frequentemente em casa. Esta situação tem causado bastante transtorno e, até ao momento, não nos foi apresentada uma previsão concreta para a recolha. Desta forma, solicito, por favor, que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível e que nos seja indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento. Ou peço gentilmente que nos forneça o reembolso do equipamento e cancelem a recolha na GLS. O registo está em nome do meu noivo. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos.

Apresento reclamação contra a empresa Cecotec Innovaciones S.L. por recusa indevida de garantia legal e práticas comerciais abusivas relativas a um aspirador vertical Conga Rockstar 9500 Lunar Pet Flex (adquirida na loja online oficial em 17/02/2026, pelo valor de 159,90€). O equipamento manifestou uma avaria após cerca de 6 meses de utilização normal (perda de sucção devido ao fecho deficiente da tampa do depósito). Seguindo as instruções da marca, procedi à higienização integral do aparelho e ao esvaziamento do depósito antes de o entregar à transportadora contratada pela Cecotec para reparação ao abrigo da garantia. Contudo, a assistência técnica em Espanha recusou a cobertura da garantia legal (Processo/Incidência n.º 04389036). Apresentaram-me um orçamento de reparação de 86,52€ ou a adesão a um plano comercial ("Plan Renove"), alegando falsamente "uso inadequado" com base em fotografias de um aparelho com acumulação extrema de resíduos e danos físicos severos na escova motorizada e na base. Não reconheço, de todo, o estado desse aparelho como sendo o meu. Existem fortes evidências de que ocorreu um erro administrativo e uma quebra na cadeia de custódia do produto no armazém da Cecotec. Como prova irrefutável desta desorganização, no dia 14/07/2026, o suporte da marca enviou-me por e-mail um documento de "Plan Renove" destinado a modelos de "ROBOT ASPIRADOR" (Conga Connected Gyro e Conga M70) que eu nunca possuí, tendo retificado o lapso documental para aspirador vertical apenas no dia seguinte. Se os serviços da marca trocaram a documentação do processo, é manifesto que associaram também o relatório técnico e as fotografias de um aparelho danificado pertencente a outro cliente. Mais acresce que a fatura emitida pela empresa omite o número de série individual do produto, inviabilizando a rastreabilidade mecânica e a prova, por parte da Cecotec, de que o aparelho fotografado é efetivamente o meu. Relembro ainda que, tendo o transporte sido organizado pela marca, qualquer dano ocorrido no trajeto é da responsabilidade legal do vendedor (Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Diante do exposto e da ausência de resposta às minhas contestações por e-mail, recuso o pagamento de qualquer orçamento, devendo a Cecotec cumprir as suas obrigações e fazer valer os meus direitos legais, procedendo à reparação gratuita da avaria inicial comunicada (mecanismo de fecho do depósito) ou à substituição do equipamento por uma unidade nova em conformidade. Caso tal não seja cumprido, exijo a resolução do contrato com o reembolso integral do valor pago (159,90€). Mais informo que, durante todo este período estou sem equipamento de aspiração doméstica.

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec Innovaciones, S.L., relativamente à recusa ilegal de assistência técnica em garantia do meu aspirador vertical Conga Rockstar 12500 Stellar Aquapet Flex, adquirido em janeiro de 2026. Factos cronológicos: 1. Em junho de 2026, as peças de fixação do depósito do aspirador partiram-se devido à fragilidade do material (desgaste prematuro por uso normal). Adicionalmente, o tubo flexível apresentava uma folga invulgar. 2. Em contacto telefónico, a linha de apoio da Cecotec confirmou que as peças do depósito seriam enviadas sem custos por estarem abrangidas pela garantia. Contudo, informaram não ter stock do tubo flexível. Para solucionar o problema do tubo, foi-me solicitado o envio do equipamento completo para as instalações da marca. 3. Para meu espanto, recebi o orçamento n.º 250023488 no valor de 221,48€, onde a marca recusa a garantia alegando genericamente "rotura por mau uso/queda", sem apresentar qualquer relatório técnico ou prova pericial. 4. O referido orçamento é abusivo, pois pretende faturar a substituição integral do aparelho (incluindo motor, bateria e escovas), componentes estes que foram entregues em perfeito estado de funcionamento. 5. Em alternativa, a marca propôs um "Plano Renove" de substituição pago, sugerindo modelos com potência e características técnicas visivelmente inferiores ao meu aparelho original. Ilegalidades cometidas à luz do Decreto-Lei n.º 84/2021: * Violação do ónus da prova: Sendo que a desconformidade se manifestou nos primeiros 2 anos, a lei presume que o defeito existia à data da entrega. A marca não pode alegar "mau uso" sem apresentar prova científica robusta. * Cobrança de substituição em garantia: A lei estipula que a substituição de um bem com defeito deve ser efetuada a título totalmente gratuito para o consumidor (Artigo 15.º), sendo ilegal exigir um pagamento (Plano Renove) para efetuar a troca. * Proposta de bens inferiores: Qualquer substituição tem obrigatoriamente de salvaguardar a equivalência ou superioridade das características do bem original. Pedidos e Resolução Exigida: Exijo a rejeição do orçamento apresentado e o cumprimento estrito da legislação portuguesa através da REPARAÇÃO GRATUITA das peças de fixação e do tubo flexível, ou, em alternativa, a SUBSTITUIÇÃO INTEGRAL do equipamento por um modelo igual ou superior, a CUSTO ZERO (0€). Recuso a devolução do aparelho no estado avariado em que se encontra, mantendo a exigência do cumprimento da garantia legal. Dados do Processo: * Modelo: Conga Rockstar 12500 Stellar Aquapet Flex * N.º do Orçamento/Processo: 250023488 * Valor reclamado: 221,48 € * Nome do Consumidor: Marina Gusanu

Uma das piores experiências de compra online que já tive Comprei um colchão no dia 24/07 porque o site indicava “Envio em 15 dias”. O prazo terminou e a encomenda continua parada em “Preparando no armazém”, sem qualquer atualização. O mais grave é a ausência total de apoio ao cliente. Enviei vários e-mails e não recebi qualquer resposta. Não existe uma previsão de envio, não existe uma explicação para o atraso e não existe qualquer preocupação em informar o cliente. É inaceitável que uma empresa receba o pagamento imediatamente, mas depois deixe o cliente semanas à espera sem informações. Se o produto não estava disponível para envio no prazo anunciado, isso deveria ser informado de forma clara antes da compra. Neste momento sinto que fui completamente ignorada após o pagamento. Não recomendo a compra a quem valoriza cumprimento de prazos e apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, No dia 03/07/2026, adquiri uma bicicleta DrumFit Indoor 24000 Magnetic Connected através da vossa loja online. A primeira unidade recebida apresentava um defeito funcional na resistência magnética. Entre os níveis 1 e 8 não existia qualquer diferença de resistência, tornando o sistema de regulação inoperacional. Após contactar a assistência, foi efetuada a substituição do equipamento. No entanto, a segunda unidade apresenta exatamente o mesmo defeito. A resistência continua a não variar entre os diferentes níveis, sendo impossível distinguir qualquer diferença entre o nível 1 e o nível 8. Para além disso, esta segunda bicicleta chegou com sinais de ferrugem em alguns componentes e faltava uma das borrachas do pé de apoio traseiro. Considero inaceitável receber duas unidades consecutivas com o mesmo defeito funcional, sendo que a segunda apresenta ainda problemas adicionais de qualidade. Esta situação fez-me perder totalmente a confiança neste produto. Não pretendo uma nova substituição. Solicito a resolução do contrato de compra, a recolha do equipamento sem quaisquer custos para mim e o reembolso integral do valor pago. Em anexo seguem fotografias e vídeos que comprovam os defeitos identificados.

Exmos. Senhores, Em 24/06 adquiri um/uma frigobar, da marca Cecotec, pelo valor de 149,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 96h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigobar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Adquiri diretamente no website da Cecotec Portugal um liquidificador Power Black Titanium 2200MAX Smooth (Ref. 04393), em 14/01/2024. Recentemente, o equipamento começou a libertar pequenas partículas metálicas durante a utilização, que acabam por contaminar os alimentos. Não me é possível identificar se as partículas provêm das lâminas, do rolamento ou de outro componente interno, mas o aparelho deixou de reunir condições de utilização em segurança, motivo pelo qual interrompi imediatamente a sua utilização. Antes de apresentar esta reclamação, tentei recorrer aos canais oficiais de assistência da Cecotec. No entanto, não consegui submeter o pedido: * no site da Cecotec Portugal, o sistema não permite selecionar corretamente o modelo do equipamento; * no site da Cecotec Espanha, não é possível concluir o pedido porque a minha morada em Portugal não é aceite. Perante a impossibilidade de utilizar os canais disponibilizados pela empresa, enviei um pedido de assistência por e-mail e aguardo uma resposta. Considero que um liquidificador com cerca de dois anos e meio de utilização não deve libertar partículas metálicas para os alimentos durante uma utilização normal, tratando-se de uma situação incompatível com a qualidade e segurança que um consumidor legitimamente espera de um produto desta natureza. Solicito que a Cecotec proceda à resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através da reparação ou substituição do equipamento, indicando igualmente um canal de assistência funcional para consumidores em Portugal.