Reclamações públicas

No dia 08/07/2025, realizei a compra de uma lava loiça compacta Bolero Aguazero 2300 Dark através do site da Cecotec, no valor de 289,00 €, número do pedido 187319056207797. A previsão de entrega indicada era a partir de 18/07/2025, mas até a data de hoje (20/08/2025) a encomenda não foi entregue. Contactei a transportadora Rhenus por email indicada no processo, que informou não estar na posse da encomenda. Desde então, não obtive qualquer esclarecimento ou solução por parte da Cecotec, já liguei duas vezes pro pós venda e só me pedem pra aguardar, sem retorno, tenho viagem marcada para o próximo mês ao Brasil, em que estarei ausente e não poderei receber a encomenda. Considero este incumprimento grave e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 14/07/2025 adquiri um eletrodomestico - Forno Bolero Hexa M236000 Dark Inox Time A da marca CECOTEC, pelo valor de 208,90€ (número de encomenda 188146007897717). O pagamento foi efetuado no momento via transferência bancária - fatura-recibo anexado. Na altura estava no site descrito que haveria o produto em stock e teria uma entrega entre 4-5 dias úteis (entrega no máximo até dia 21/07/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a CECOTEC que me esclareceu que a encomenda estaria em Portugal pela empresa transportadora ONTIME Logistics (número de rastreio 999939138020). Contactei a transportadora que me informou que não sabe onde está localizada a encomenda, afirmando telefonicamente terem perdido a mesma pois não sabiam da sua localização. Contactei novamente a CECOTEC telefonicamente e via email através do formulário de reclamação que abriu uma investigação (número interno de investigação 04001739), contudo até ao dia de hoje sem resposta. Já tentei contactar telefonicamente novamente a empresa CECOTEC e a empresa transportadora ONTIME sem sucesso, não atendem os tlm e quando atendem não me sabem esclarecer. Solicitei reembolso imediato ao qual me informaram que não o podem fazer pois o produto já está na transportadora. A transportadora não me sabe informar onde está o produto e ninguém me dá uma solução! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (mais de um mês), solicito uma solução breve, nomeadamente um reembolso do produto. Cumprimentos, Jessica Oliveira

A 06/08/2024 comprei online um ferro a vapor vertical, recentemente deixou de dar vapor, ele aquece mas não emite vapor. Contactei a empresa por email há mais de um mês (sem sucesso), por telefone (nunca atendem e ao fim de 23 minutos em espera desligam a chamada) e por assistência no próprio site. Não considero que seja uma boa empresa para comprar o que quer que seja, apesar de terem bons preços e até bons produtos não têm uma boa assistência ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação relativa à airfryer Cecofry&Grill Duoheat 10000 adquirida no vosso site oficial no dia 27/11/2024 , a qual apresentou defeito e, mesmo após solicitação de assistência técnica, retornou em pior estado. Histórico dos factos: • 03/06/2025: Solicitei assistência técnica, nº incidencia 03911450 , pois a airfryer acusava, no visor, que o cesto estava aberto durante o uso, impossibilitando o funcionamento. Importa referir que o equipamento possui apenas um cesto para ambas as partes e que este se encontrava corretamente encaixado. • 14/06/2025: Recebi o produto de volta da assistência, com o mesmo defeito, porém agravado — a airfryer já nem sequer ligava, exibindo de imediato a mensagem de erro do cesto. • 07/07/2025: Solicitei nova garantia. Nº incidência 03956680. A recolha foi efetuada apenas no dia 22/07, com entrada na empresa em 28/07, segundo informação obtida por email. Até à presente data (07/08/2025), continuo sem o produto reparado ou substituído. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, a reparação deve ser feita: • “ O prazo para a reparação ou substituição não deve exceder os 30 dias” (Artigo 18º). Considerando que a solicitação por reparação devido ao defeito do produto foi em 07/07, e o produto ainda se encontra sem solução, já ultrapassámos claramente o prazo. Sendo assim, vos contatei por telefone 300057275, no dia de hoje 07/07, e a atendente disse que não podia fazer nada e precisava aguardar, sendo um descaso com o consumidor. Desta forma, com base no incumprimento da vossa obrigação legal e contratual, venho por este meio exigir: 1. A substituição imediata do produto por uma unidade nova e funcional; ou 2. O reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente no prazo máximo de dois dias. Atentamente, Laryssa Silva Número do pedido: 03956680

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho adquiri uma máquina de lavar roupa, da marca Cecotec, pelo valor de 408.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que já se pagou mais de um mês e a entrega não foi feita, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Julho 2025 adquiri um frigorifico Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Red, da marca CECOTEC, pelo valor de 379 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que devo apenas aguardar. Também fui informada de que poderia contactar a empresa para apoio apenas através do email soportesac@cecotec.es mas nunca obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2025, enviei um email para o suporte da Cecotec informando sobre o ocorrido com o meu produto Paprika 2000 Full. Ao usar o liquidificador normalmente, a helice se soltou inteiramente do copo. Portanto, nao consigo mais utilizar o meu produto. Já enviei imagens do ocorrido. Preciso da substituiçao do copo do liquidificador por inteiro. Já enviei outros dois emails para obter mais informaçoes via suporte e não tenho respostas. Aguardo solução breve. Cumprimentos.

Comprei um frigorífico no site da Cecotec, com promessa clara de entrega em 4 a 5 dias úteis. Hoje já passam 10 dias e NADA foi entregue. O produto está supostamente com a transportadora Rhenus, que até agora não fez qualquer contato, não responde e sequer fornece um código de rastreamento funcional. Impossível falar com alguém! O mais grave: a Cecotec também não dá uma resposta clara, nem soluciona o problema. Apenas empurram com respostas genéricas ou simplesmente ignoram. Já vi várias reclamações idênticas de atrasos, entregas fantasmas e falta de suporte com essas duas empresas. Estou extremamente indignado com o descaso total com o cliente. Paguei por um produto essencial, confiei nos prazos informados e agora fico sem solução, sem frigorífico e sem qualquer respeito. 👉 Exijo uma resposta imediata, localização exata do produto e uma previsão REAL de entrega. 👉 Caso contrário, irei acionar entidades de defesa do consumidor, redes sociais, portais de reclamação e considerar cancelamento com estorno total. CECOTEC e RHENUS: responsabilidade já!

Exmos Senhores, Dia 9/07 comprei uma máquina de lavar loiça à Cecotec. O tempo de entrega eram 4/5 dias. O estado da encomenda só mudou para em trânsito dia 14/07. Quando dia 14/07 passou, o site alterou para em trânsito dia 19/07 e está assim até hoje dia 24. Entrei em contacto com a Cecotec 4 vezes, incluindo ontem! Tendo sido feita a primeira chamada dia 17/07. A resposta é sempre igual. Que o número de rastreio da Rhenus (transportadora) nem sempre funciona, que a encomenda está em trânsito e não fazem mais nada! Como é que facultam um número de rastreio que não funciona? Como o cliente sabe quando estar em casa para receber a encomenda? Começo a acreditar que não vou ver nem Dinheiro nem encomenda! Por favor ajudem-me!

Exmos. Senhores, Em 24/11/2024 adquiri uma Cecofry&Grill Duoheat 10000 por €99.90. A referência da encomenda é 162127968128388. Posteriormente o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: ao utilizar aparece no visor "open" e "hot" e pára de funcionar. Informei ainda que na zona interior do cesto junto ao vidro estava derretido. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. Em 23/04/2025 o produto entrou nas vossas instalações para ser reparado com o INCIDENTE 03843674. Recebi o artigo reparado a 02/05/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato, tendo até enviado um vídeo. Vocês informaram que iriam enviar uma peça nova, o que até agora não aconteceu. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Neste momento, dada a fraca qualidade do produto, solicito a devolução do valor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.