Reclamações públicas

Encomendei uma máquina de lavar loiça Bolero Aguazero 6210 Dark D, que recebi a 03/06/2026. No dia 06/06/2026, quando a ia instalar, ao desempacotar reparei que a parte superior da máquina vinha solta. Ao verificar a tampa, constatei que tinha vários encaixes partidos e descolados, além disso, a porta apresentava alguns riscos. Enviei um email para a Cecotec com fotografias e no dia 08/06 entrei em contacto telefónico. Disseram-me que iriam recolher o equipamento danificado e enviar um novo até ao final dessa semana. Fiquei com um número de caso atribuído. Continuei a ligar regularmente para saber a evolução do processo, mas sem qualquer desenvolvimento. Só no dia 18/06, depois de voltar a ligar para o apoio ao cliente, informaram-me que afinal não havia stock e que iriam proceder à devolução do valor pago e à recolha do equipamento. Desde então, tenho contactado quase todos os dias e a resposta é sempre a mesma: que abrem uma reclamação para o departamento responsável, prometendo resposta em 48 horas. O problema mantém-se por resolver. Nunca é a Cecotec a contactar-me, sou sempre eu a procurar saber o que se passa, e a resposta repete-se sempre. É frustrante ter recebido um produto danificado, ter reclamado dentro do prazo legal de 14 dias, nunca ter conseguido usar o equipamento e ficar sem dinheiro, sem produto e sem qualquer previsão de resolução. Não devia ser assim tão complicado ou demorado pedir a recolha e a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 01/02/2026 adquiri, uma maquina de louças - Bolero Aguazero 6700 Dark B por 426,55. A referência da encomenda é 208930343301344. Em 09/02/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: o equipamento deixou de utilizar corretamente o detergente, quer em pastilha quer em gel. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/04/2026, para que atuassem em conformidade, e após visitas do tecnico recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual. Ora, passado 69 dias sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Eu realizei uma compra no site da cecotec no dia 20/04/2026 de uma vara magica. Após receber o produto foi notado uma má qualidade e mal desempenho do produto, e diante disso solicitei a devolução dentro do prazo de até 14 dias para devolução. Estourar ate a data de hoje sem nenhum retorno do meu caso. Enviei diversos emails e só recebi um emial informando que iam contatar a transportadora para retirar o produto no meu endereço. Ja se passou dois que ainda nao foi resolvido e não responderam mais meus emails. Uma empresa péssima, que não cumpre os termos e trata os clientes de forma péssima, onde é impossível contatar por telefone ou por emails. Nao oferece nenhum suporte depois que realizamos a compra de algum produto de sua marca. Uma serviço péssimo e de roubo. Nunca mais irei comprar nada nessa loja e entrarei com um processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Cecotec devido à total inoperância do vosso serviço de assistência técnica, mau atendimento ao cliente e aos graves prejuízos financeiros que esta situação me está a causar. Em dezembro de 2025, adquiri uma máquina de lavar loiça da vossa marca que, após poucos meses e com um máximo de 10 utilizações, começou a apresentar um forte cheiro a queimado. O equipamento acabou por fazer disparar o quadro elétrico repetidamente, ficando totalmente inutilizado. A minha tentativa de acionar a garantia revelou falhas logo no início. Abri um pedido de assistência no site da Cecotec, mas ao ligar no dia seguinte para confirmar o estado, fui informado de que o ticket não existia devido a anomalias na vossa plataforma. Fui então forçado a abrir um novo ticket por telefone no dia 12 de junho de 2026. Dias depois, um técnico deslocou-se à minha morada, identificou um defeito numa resistência e informou que a mesma teria de ser substituída, sem esclarecer se a intervenção seria na peça ou a troca integral do equipamento. Desde essa visita técnica, não recebi qualquer contacto, ponto de situação ou previsão para a resolução do problema. Esta máquina está instalada num Alojamento Local (AL), e a ausência do equipamento está a obrigar-me a cancelar reservas por não conseguir garantir as condições anunciadas. Esta situação está a gerar prejuízos financeiros altíssimos. No dia de hoje, efetuei um novo contacto telefónico para explicar a urgência e tentar perceber até quando terei de continuar a cancelar reservas. Solicitei a troca integral do produto (uma vez que está praticamente novo) ou a devolução do valor, tendo ambos os pedidos sido categoricamente recusados pelo operador. Foi-me apenas dito que "teria de aguardar". Ao argumentar sobre a urgência e ao pedir para falar com um supervisor para obter um esclarecimento válido, o operador simplesmente desligou-me a chamada na cara. Repudio totalmente esta forma de atuar. Considero o serviço de apoio ao cliente péssimo, com falta de condições básicas de atendimento e operadores rudes e mal formados. Exijo saber o ponto de situação exato para a resolução desta avaria e aguardo um esclarecimento formal sobre quem se responsabilizará pelos graves prejuízos financeiros que a inação e a falta de comunicação da Cecotec me estão a causar. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fidalgo

No passado dia 20 de maio, efetuamos a compra da Máquina Lavar Roupa Encastre Bolero DressCode 750 BI 7Kg, da CECOTEC, através da SERVELEC. A mesma foi-nos entregue no dia 08 de junho. Ao verificar o estado da máquina, foi possível verificar que o tambor apresentava danos, conforme mostram as fotografias em anexo. Entramos em contacto imediatamente com o apoio ao Cliente da SERVELEC e efetuamos o preenchimento do formulário RMA. No próprio dia 08 de junho, a CECOTEC informou que tinham recebido o pedido de troca, mas de outro equipamento. Prontamente informamos a SERVELEC, tendo dito que apesar deste email da CECOTEC, está tudo coordenado com a CECOTEC para a troca da máquina de lavar. No dia 12 de junho, para nosso espanto, recebemos a tentativa de entrega do equipamento que a CECOTEC, a 08 de junho, tinha comunicado que seria entregue, contrariando a comunicação entre as duas empresas.. Via telefone, a CECOTEC disse que teria sido a SERVELEC a efetuar o registo incorretamente. No dia 15 de junho, a CECOTEC enviou um email à SERVELEC a informar que o erro foi no sistema da própria CECOTEC, tendo nesse mesmo email informado que iriam iniciar o envio da máquina de lavar roupa. No passado dia 23 de junho, ao telefonarmos para a CECOTEC, foi-nos facultado o numero de tracking. Consultando, a encomenda continua pendente de recolha desde 22 de junho. Ao telefonarmos para a empresa transportadora, foi-nos informado que apesar de existir já número de tracking, a encomenda ainda não foi entregue pela CECOTEC à transportadora. Desde o dia 20 de maio que aguardamos a entrega de uma máquina de lavar roupa, possuindo ainda a máquina de lavar roupa com defeito no tambor. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho apresentar reclamação relativa à compra de um frigorífico à empresa Cecotec, o qual foi entregue danificado. A situação foi comunicada no próprio dia da receção (13/05/2026), com envio de fotografias e informação completa. Desde então, a comunicação por parte da empresa tem sido muito lenta e difícil. Na última resposta recebida, foi-me indicado que seria contactada posteriormente com a data e hora para a substituição do equipamento, o que nunca aconteceu. Já tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes depois disso, mas sem sucesso. Passado quase um mês desde a entrega do produto, o problema continua sem resolução.

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao pedido nº **04138368**, aberto em **21 de novembro de 2025**, relacionado ao reparo do meu aspirador. Desde a abertura do atendimento, venho enfrentando uma sequência de erros e falta de solução que considero totalmente inaceitável para um fabricante da dimensão da Secotec. O equipamento foi enviado para reparo por estar avariado, porém, após meses de espera, o problema não foi resolvido. Além disso: * o produto não retornou completo; * foi enviada apenas parte do equipamento; * posteriormente foi enviada uma base incorreta; * a cada contacto com o atendimento recebo uma informação diferente; * em determinados momentos foi informado que seria enviado um novo equipamento e, em outros, apenas uma nova base. Até o presente momento, continuo sem uma solução efetiva. O que mais preocupa não é apenas o atraso, mas a completa falta de alinhamento e organização do atendimento ao cliente, que transmite informações contraditórias e não apresenta qualquer previsão concreta para encerramento do caso. Já se passaram vários meses desde a abertura do pedido e considero esta experiência extremamente frustrante e incompatível com o nível de qualidade e suporte esperado da marca. Solicito uma solução definitiva e imediata para este caso, seja por meio da substituição integral do equipamento ou entrega correta e completa do produto reparado, em perfeitas condições de funcionamento. Caso contrário, serei obrigada a considerar outras medidas formais de reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia 19/05 efetuei a compra de um colchão através do Marketplace da Worten, com as medidas 140x200 cm. A encomenda foi entregue no dia 25/05, tendo verificado de imediato que o produto recebido não correspondia ao produto adquirido, uma vez que me foi entregue um colchão de 180x200 cm. Assim que constatei o erro, entrei em contacto com a Worten para reportar a situação e solicitar a sua resolução. Fui encaminhada para o vendedor, a Cecotec, com quem passei a tratar diretamente do processo. Desde o primeiro contacto deixei expressamente claro que não pretendia o reembolso da compra, mas sim a substituição do produto incorretamente enviado pelo produto correto, uma vez que o erro de envio foi inteiramente da responsabilidade do vendedor. Informei ainda que me tinha mudado recentemente para uma nova habitação e que tinha efetuado a encomenda com antecedência precisamente para garantir que teria o colchão disponível a tempo. Apesar de ter comunicado a situação imediatamente após a entrega, continuo, à data de 31/05, sem o colchão que adquiri e necessito. Considero particularmente grave o facto de, após vários contactos, não me ter sido apresentada uma solução concreta nem um prazo efetivo para a resolução do problema. Ao longo das comunicações mantidas com o vendedor, foi-me indicado por diversas vezes que receberia informações por email e/ou SMS relativamente à recolha do colchão entregue incorretamente. Contudo, nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. No dia 29/05 fui surpreendida por uma chamada de um estafeta a informar que se deslocaria para proceder à recolha do colchão. Tal situação ocorreu sem qualquer aviso prévio por parte do vendedor ou da plataforma, impossibilitando-me de organizar a recolha, uma vez que me encontrava a trabalhar. Tentei reagendar diretamente com o estafeta para o sábado seguinte, mas não voltei a ser contactada. Adicionalmente, manifestei desde o início que não aceitava uma solução baseada em reembolso, uma vez que o produto se encontra atualmente com um valor superior ao que paguei, estimando-se uma diferença de cerca de 50 a 60 euros. A minha pretensão sempre foi receber o produto correto, correspondente à encomenda efetuada. Foi ainda referido pelo vendedor que a substituição dependeria da existência de stock, o que considero injustificável, tendo em conta que o incumprimento resultou de um erro de envio da sua exclusiva responsabilidade. Considero que não foi prestado um serviço adequado nem dada uma resposta proporcional ao problema criado pelo vendedor. Até à presente data continuo privada da utilização do produto adquirido, apesar de ter agido prontamente para reportar o erro e colaborado em todos os momentos para a resolução da situação. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantida a recolha do produto entregue incorretamente e a entrega do colchão com as características contratadas, sem qualquer encargo adicional para mim e num prazo razoável, atendendo ao tempo já decorrido desde a comunicação da ocorrência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar apoio relativamente a uma situação que mantenho com a empresa espanhola Cecotec, relacionada com uma máquina de café adquirida em outubro de 2025. A máquina começou a apresentar problemas poucos meses após a compra e foi enviada para reparação em março de 2026, ao abrigo da garantia. Contudo, após a devolução, surgiu uma nova avaria que nunca existira anteriormente, tendo sido necessário reenviar o equipamento para assistência apenas um dia depois. Posteriormente, fui informada pela empresa de que teria de pagar cerca de 300€ pela reparação, apesar de: - a máquina ter menos de seis meses de utilização; - o problema ter surgido após uma intervenção técnica efetuada pela própria marca; - o equipamento se encontrar dentro do período legal de garantia. Após semanas de insistência e inúmeros contactos da minha parte, a empresa enviou uma máquina de modelo equivalente (por estar esgotado o modelo original) e cor diferente (branca e cor-de-rosa, ao invés de preta). Após nova reclamação, a fim de trocarem por uma preta (cor originalmente adquirida) acabaram por enviar novamente o modelo original, apesar de me ter sido anteriormente indicado que o mesmo se encontrava esgotado. No entanto, esta nova máquina apresenta exatamente o mesmo problema que motivou a reparação da máquina inicial: acumulação excessiva de água no recipiente das borras, fazendo com que as borras saiam líquidas em vez de compactadas. Importa referir que este problema nunca existiu antes da primeira reparação. A situação tornou-se ainda mais estranha pelo facto de eu ter sido informada, através de outro contacto da empresa, de que a minha máquina avariada teria sido enviada novamente para mim no dia 7 de maio, algo que nunca aconteceu. Perante isto, levanto sérias dúvidas relativamente à possibilidade de o equipamento enviado como “novo” corresponder, na realidade, à máquina anteriormente avariada, apenas reembalada. Apesar de vários emails enviados, incluindo vídeos demonstrativos do problema, a empresa limita-se a indicar que “não identifica qualquer defeito no produto” e sugere apenas a leitura do manual de instruções. Neste momento: - estou há mais de dois meses a lidar com esta situação; - perdi totalmente a confiança neste modelo; - solicitei a troca por outro equipamento à minha escolha; - mostrei-me disponível para pagar eventual diferença de valor; - continuo sem uma resolução definitiva adequada. Já apresentei reclamação através da plataforma ODR e também junto do Centro Europeu do Consumidor (CEC), mas gostaria igualmente de solicitar orientação e apoio da DECO PROteste relativamente aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos mais adequados. Cumprimentos

No dia 01/02/2026 comprámos uma máquina de lavar loiça no site da Cecotec, recebida em 09/02/2026. Após dúvidas sobre o funcionamento do ciclo ECO, a máquina foi substituída em 02/03/2026. Contudo, em 23/04/2026, o novo equipamento deixou de utilizar corretamente o detergente, quer em pastilha quer em gel. A água aquece e o compartimento abre, mas o detergente permanece intacto. Em 05/05/2026 recebemos uma visita técnica, mas o técnico informou não compreender a origem da avaria. Posteriormente, foi indicada necessidade de nova visita para verificar cablagens. Até hoje, 18/05/2026, nada foi resolvido. A máquina tem apenas cerca de 2 meses de uso. Não aceitamos reparação ou troca de peças, apenas substituição integral ou devolução do valor pago.