Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No passado dia 7 de agosto de 2023, efetuei uma encomenda com o número 9341776023 na Notino. Ao receber a encomenda, constatei que um dos artigos - a máscara de limpeza de argila para raízes capilares e couro cabeludo Kérastase Specifique Argile Équilibrante - estava em falta.De imediato, entrei em contacto com a empresa através de e-mail para expor a situação. No dia seguinte, fui contactada por telefone, momento em que me solicitaram o envio de fotografias da embalagem da encomenda. Expliquei que a embalagem já tinha sido descartada, o que levou a crer, com base na conversa com o colaborador, que o produto não seria reenviado nem o valor restituído. Infelizmente, essa percepção veio a confirmar-se quando, posteriormente, recebi um e-mail com um novo pedido para envio das fotografias da embalagem. Novamente, expliquei que tal não era possível devido ao descarte da embalagem no ecoponto. Fui informada de que, após verificação do vídeo do processo de embalamento, o produto teria sido enviado, reforçando-se que, sem as fotografias da embalagem, a empresa não teria margem para ação adicional.Desde o início, tive a convicção de que se tratou de um erro de armazém, uma vez que a entrega e o estado geral da encomenda estavam em conformidade. Esta encomenda representa a terceira vez que adquiro produtos na Notino, totalizando um valor de 148,60€, sendo que o valor da máscara em questão é de 35,80€. Até à presente data, nunca tinha tido qualquer problema, razão pela qual nunca senti necessidade de apresentar qualquer reclamação.Contudo, é com pesar que expresso a minha insatisfação perante toda esta situação. Não se trata tanto da perda financeira, mas sim da postura adotada pela empresa, que parece desviar-se dos princípios de boa fé para com os seus clientes.Aguardo um esclarecimento e uma eventual resolução deste problema. Agradeço a atenção dispensada e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Daniela Matos Ferreiradanielamatosferreira@sapo.pt

Venho por este meio apresentar exposição de ofertas fraudulentas apresentadas no site da empresa Notino. Após interesse na compra do perfume Bad boy eau de parfum - Carolina Herrera, avaliei as demais ofertas dos sites de cosméticos disponíveis. No site Notino, empresa visada na reclamação, na compra deste perfume dispunha de uma oferta de um outro perfume de 100ml. Tal oferta teve um peso bastante significativo na ponderação da compra no site da empresa Notino.No entanto, após receção da encomenda, a única oferta enviada foi uma amostra de 10ml. Podemos concluir que o site da empresa Notino apresenta uma oferta fraudulenta, que induz em erro todos os futuros consumidores.A reclamação já foi apresentada junto da empresa Notino e não satisfeita com a resolução por parte deles, solicito auxílio junto da Deco Proteste.Uma vez que encomendei o perfume devido à oferta de 100ml, a única solução aceitável é que seja remetida esta oferta.

No dia 24.04.2022, fiz uma encomenda que após o contacto telefónico com a empresa NOTINO disseram que se tinha extraviado e que iriam remeter uma encomenda nova, no dia 05.05.2022, conforme mail que recebi. No dia de hoje, liguei novamente a saber da estrega, e foi-me dito ao telefone que a mesma já tinha sido entregue. Sou cliente da NOTINO há vários anos e nunca tinha sucedido nada semelhante. Uma vez que não recebi a encomenda, tenho o meu contacto telefónico no sistema e ninguém me ligou no sentido de me entregar a mesma, venho solicitar ajuda no sentido de reclamar desta situação, solicitar já o cancelamento da mesma e o reembolso do valor total da encomenda.

Exmos. Senhores,Sou vosso cliente desde 2018 com 6 encomendas efectuadas no vosso site, sendo que na última, um dos vossos produtos - CK SHOCK 50ml - chegou completamente vazio, sem qualquer vestígio de fragrância. Quando vos comuniquei esse facto por email, a fim de obter um novo produto, desta vez, em bom estado, foi-me oferecido um vale de 10 euros, que fica muito aquém do valor que eu gastei no dito perfume. A vossa politica de reclamação de 3 dias é irrelevante para as regras gerais de comércio - a NOTINO não pode vender frascos de perfume vazios. Aliás, o facto de a NOTINO não assumir o seu erro faz com que um simples erro passe a ser uma situação de burla.Assim, serve a presente missiva para que me seja enviado um produto em boas condições ou a restituição do valor pago na sua totalidade, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos.