Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20/11/2024, realizei uma encomenda cujo o número é 9342399251 na Notino. Entretanto após os dias necessários para a entrega, o pacote enviado já tinha sido dado como entregue quando eu ainda não o tinha recebido. Preocupada com a minha encomenda, contactei o apoio ao cliente, onde me disseram que eu tinha que preencher um formulário. Após o preenchimento do formulário, recebo a encomenda, ou seja, a reclamação na altura deixou de fazer sentido. Ao abrir a encomenda, deparo-me que o artigo principal do kit comprado, estava danificado. Ao deparar-me com a situação, logo de imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente da loja através do seu email para expor a minha situação. No dia seguinte recebi uma mensagem como resposta onde me pediram para explicar melhor o ocorrido e se possível enviar as fotos necessitadas nos ângulos pedidos. Por coincidência, eu recebi outro produto duma outra loja online, onde o artigo vinha também danificado, e confundindo as compras, enviei as fotos da outra loja à Notino, e as da Notino á outra loja. Não reparando na situação, enviei o email., quando, recebo uma resposta da Notino a dizer o seguinte: (“Após uma análise minuciosa, concluímos que não podemos aceitar a reclamação, uma vez que não existem evidências que indiquem que o produto Yves Saint LaurentBlack Opium não tenha sido enviado corretamente. Da nossa parte, o produto foi devidamente embalado e enviado para si, e não há registos de qualquer ocorrência por parte da transportadora.”). Analisando bem a troca de emails, sem saber o porque de não haver resolução para o problema, pois eu tinha as provas e a razão total, reparei que tinha trocado os artigos para ambas as lojas. Reparando no meu erro, entrei logo em contacto com ambas as lojas, onde me foi no dia resolvido o problema na outra loja, e em relação à Notino não. Enviei ainda alguns emails, a explicar a situação, onde não obtive qualquer tipo de resposta, liguei logo às 8H da manhã para o apoio ao cliente, onde me foi dito que não poderiam fazer nada, pois o caso já tinha sido encerrado. Contudo, sim a loja teria razão em recusar a reclamação se a mesma se tratasse como foi tratado ao início, mas depois da minha explicação/justificação onde enviei todas as provas necessárias, não obter resposta e ser ignorada? Venho expressar a minha insatisfação perante toda esta situação, onde a empresa não faz qualquer questão de resolver a situação, mesmo depois de enviar todas as fotografias que me foram solicitavas. Se foi explicada a situação, onde poderia enviar provas em que realmente foi tudo trocado tanto na loja Notino, como na outra loja que não irei referir o nome, mas a loja Notino, nem se deram ao trabalho sequer de me responder aos emails. Foi uma perda monetária injusta, e a perda neste caso do produto desejado, mas o principal neste desagrado todo, foi a postura adotada pela empresa e o desprezo dado ao cliente, fugindo um pouco á satisfação de possíveis cliente com problemas nas suas encomendas. Agradeço a atenção e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste problema . Aguardo uma resposta e uma eventual resolução do problema.. Atensiosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-10-2024 adquiri perfumes, da marca Notino, pelo valor de 103,20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora e a resposta foi que a encomenda não teve movimentos desde o dia 3 de Outubro, encontrando-se em Espanha. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Andreia Ribeiro

Caro(as) Sr.(a)., Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Correos Express no que respeita à entrega da minha encomenda feita na Notino.pt. Realizei uma encomenda na Notino.pt que foi enviada pela Correos Express. No entanto, a encomenda foi colocada várias vezes em distribuição, sem sucesso. Uma das justificativas apresentadas foi uma avaria da viatura. Contudo, no dia 05/07/2024, foi dado como entregue um envio que, para meu espanto, não recebi. Desde então, tenho tentado contactar tanto a Notino.pt como a Correos Express, sem obter qualquer feedback satisfatório. Fui eu quem teve de insistir no contacto e mencionar a necessidade de realizar uma reclamação para que a Notino.pt me solicitasse o preenchimento de um documento e respetiva assinatura, considerando-o obrigatório para avançar com qualquer reembolso ou envio de nova encomenda. Diante desta situação, exijo uma resolução imediata e adequada para este problema. Solicito a entrega urgente da minha encomenda ou, na impossibilidade desta, o reembolso total do valor pago. Além disso, espero que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de situações semelhantes no futuro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Márcio Santos N° Encomenda: 9342229409

Exmos. Senhores,No passado dia 7 de agosto de 2023, efetuei uma encomenda com o número 9341776023 na Notino. Ao receber a encomenda, constatei que um dos artigos - a máscara de limpeza de argila para raízes capilares e couro cabeludo Kérastase Specifique Argile Équilibrante - estava em falta.De imediato, entrei em contacto com a empresa através de e-mail para expor a situação. No dia seguinte, fui contactada por telefone, momento em que me solicitaram o envio de fotografias da embalagem da encomenda. Expliquei que a embalagem já tinha sido descartada, o que levou a crer, com base na conversa com o colaborador, que o produto não seria reenviado nem o valor restituído. Infelizmente, essa percepção veio a confirmar-se quando, posteriormente, recebi um e-mail com um novo pedido para envio das fotografias da embalagem. Novamente, expliquei que tal não era possível devido ao descarte da embalagem no ecoponto. Fui informada de que, após verificação do vídeo do processo de embalamento, o produto teria sido enviado, reforçando-se que, sem as fotografias da embalagem, a empresa não teria margem para ação adicional.Desde o início, tive a convicção de que se tratou de um erro de armazém, uma vez que a entrega e o estado geral da encomenda estavam em conformidade. Esta encomenda representa a terceira vez que adquiro produtos na Notino, totalizando um valor de 148,60€, sendo que o valor da máscara em questão é de 35,80€. Até à presente data, nunca tinha tido qualquer problema, razão pela qual nunca senti necessidade de apresentar qualquer reclamação.Contudo, é com pesar que expresso a minha insatisfação perante toda esta situação. Não se trata tanto da perda financeira, mas sim da postura adotada pela empresa, que parece desviar-se dos princípios de boa fé para com os seus clientes.Aguardo um esclarecimento e uma eventual resolução deste problema. Agradeço a atenção dispensada e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Daniela Matos Ferreiradanielamatosferreira@sapo.pt

Venho por este meio apresentar exposição de ofertas fraudulentas apresentadas no site da empresa Notino. Após interesse na compra do perfume Bad boy eau de parfum - Carolina Herrera, avaliei as demais ofertas dos sites de cosméticos disponíveis. No site Notino, empresa visada na reclamação, na compra deste perfume dispunha de uma oferta de um outro perfume de 100ml. Tal oferta teve um peso bastante significativo na ponderação da compra no site da empresa Notino.No entanto, após receção da encomenda, a única oferta enviada foi uma amostra de 10ml. Podemos concluir que o site da empresa Notino apresenta uma oferta fraudulenta, que induz em erro todos os futuros consumidores.A reclamação já foi apresentada junto da empresa Notino e não satisfeita com a resolução por parte deles, solicito auxílio junto da Deco Proteste.Uma vez que encomendei o perfume devido à oferta de 100ml, a única solução aceitável é que seja remetida esta oferta.

No dia 24.04.2022, fiz uma encomenda que após o contacto telefónico com a empresa NOTINO disseram que se tinha extraviado e que iriam remeter uma encomenda nova, no dia 05.05.2022, conforme mail que recebi. No dia de hoje, liguei novamente a saber da estrega, e foi-me dito ao telefone que a mesma já tinha sido entregue. Sou cliente da NOTINO há vários anos e nunca tinha sucedido nada semelhante. Uma vez que não recebi a encomenda, tenho o meu contacto telefónico no sistema e ninguém me ligou no sentido de me entregar a mesma, venho solicitar ajuda no sentido de reclamar desta situação, solicitar já o cancelamento da mesma e o reembolso do valor total da encomenda.

Exmos. Senhores,Sou vosso cliente desde 2018 com 6 encomendas efectuadas no vosso site, sendo que na última, um dos vossos produtos - CK SHOCK 50ml - chegou completamente vazio, sem qualquer vestígio de fragrância. Quando vos comuniquei esse facto por email, a fim de obter um novo produto, desta vez, em bom estado, foi-me oferecido um vale de 10 euros, que fica muito aquém do valor que eu gastei no dito perfume. A vossa politica de reclamação de 3 dias é irrelevante para as regras gerais de comércio - a NOTINO não pode vender frascos de perfume vazios. Aliás, o facto de a NOTINO não assumir o seu erro faz com que um simples erro passe a ser uma situação de burla.Assim, serve a presente missiva para que me seja enviado um produto em boas condições ou a restituição do valor pago na sua totalidade, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos.