Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 12 a Notino informou-me que os correios express tinham às 10h perto das 11h, entregue a minha encomenda, como a campainha do prédio está avariada, o estafeta devia ligar para o telemóvel a informar que tinha uma encomenda para o cliente, mas os correios express não ligaram-me pois não tinha nenhuma chamada não atendida, e estou sempre perto do telemóvel, isto aconteceu várias vezes até ontem, ontem dia 18 pedi à Notino a devolução do meu dinheiro pois já não queria a encomenda sob pena de sofrer o mesmo Calvário, a funcionária que me atendeu Claudineia respondeu-me que ia pedir a devolução da encomenda aos correios e que logo que eles devolvessem faria a devolução do dinheiro via Mbway que foi o meu método de pagamento, mas hoje liguei para saber se eventualmente os correios express já tinham devolvido a encomenda, a funcionária, desta vez Mariana, informou que os correios express já tinham devolvido, e perguntou-me se queria novamente a entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro, ora francamente, eu tinha ontem pedido à outra funcionária que queria a devolução do meu dinheiro e já não queria a encomenda, isso quer dizer que a outra funcionária não colocou lá o pedido do ressarcimento do dinheiro, impressionante. Hoje a funcionária disse que ia proceder à devolução do dinheiro e ainda ia receber um E-mail a informar dessa situação e só depois dentro de 4 dias, mais ou menos, irei receber o dinheiro na minha conta, se tudo "agora" correr bem. Nunca mais irei fazer uma encomenda na Notino, ficou de exemplo, tem sido uma odisseia de terror. Data de ocorrência: 19 de agosto 2025

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida com a loja online Notino, sediada na República Checa, que opera também em território português através da sua plataforma digital. No passado dia 23 de Julho, adquiri um produto identificado como “caixa descoberta”, que entendi tratar-se de um conjunto de produtos em tamanho de venda ou miniaturas com valor comercial. Contudo, ao receber a encomenda, verifiquei que o conteúdo consistia exclusivamente em amostras gratuitas, todas elas devidamente identificadas com a menção “amostra gratuita – proibida a venda”. Esta situação parece-me configurar uma prática comercial enganosa, ao induzir os consumidores em erro quanto à natureza e valor do produto vendido. Informo que já apresentei uma reclamação diretamente à Notino e aguardo, neste momento, uma resposta/resolução por parte da empresa. No entanto, entendo que esta prática deve ser sinalizada junto da DECO, uma vez que pode afetar outros consumidores. Anexo a esta comunicação: • Comprovativo da compra, • Fotografias do produto recebido e das amostras, • Cópia da comunicação enviada à empresa. Agradeço desde já a vossa atenção e o eventual acompanhamento do caso, caso se revele necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores Adquiri, há pouco mais de um mês, uma “caixinha de amostras” através do site da Notino Portugal. O produto estava anunciado como um conjunto de amostras, sem nenhuma menção visível de que se tratavam de itens proibidos para venda. No entanto, ao utilizar os produtos, reparei que diversas amostras estavam claramente identificadas com “Proibida a venda” ou “Amostra gratuita – venda interditada”, o que me leva a crer que a Notino está a comercializar indevidamente amostras que deveriam ser distribuídas gratuitamente pelas marcas. Embora o prazo de 14 dias para livre resolução já tenha passado, considero que fui induzida em erro como consumidora. Esta prática, a meu ver, configura uma violação dos direitos do consumidor e levanta dúvidas sobre a legalidade da conduta da empresa. Solicito que esta situação seja analisada e reportada às autoridades competentes, para evitar que outros consumidores sejam prejudicados. Fico à disposição para fornecer imagens e detalhes adicionais, se necessário. Cumprimentos, Camilla Machado

Exmos. Senhores, À semelhança de outras reclamações que encontrei contra a Notina e as suas ofertas, encomendei uns produtos da marca Sol de Janeiro e pesou na escolha do site a oferta que a Notino oferecia de um creme ou uma Bruma da mesma marca. Das 6 opções propostas escolhi uma e segui com a encomenda. Qual não foi a minha surpresa quando rececionei a encomenda e nada de oferta. Contactei de inediato a Notino que refere que eu não acrescentei ao cesto,ora,se escolhi o produto clicando na bola respetiva e fazendo “seguir”, questiono o que teria que fazer mais. Haverá algo mais “escondido” escapar à grande maioria dos clientes e assim “pouparem” ofertas? Sou uma pessoa que adquire quase 100% dos produtos online e considero me expedita por isso não aceito a resposta de que não coloquei no cesto. Assim como outros clientes considero que a Notino publicita estas ofertas como chamariz e depois arranja mil maneiras de se esquivar. Cumprimentos.

Realizei uma compra de dois produtos no final de Dezembro. Ambos chegaram no dia 2 de Janeiro e logo me apercebi que a validade terminaria em Fevereiro deste ano, ou seja, os produtos vieram com aproximadamente 1 mês de validade. Pedi o reembolso e a resposta para avançar com a devolução foi rápida. Informaram-me que as únicas opções seria enviar um produto de substituição ou receber o valor em saldo para usar noutra compra. Sinceramente, preferia receber uma devolução normal, mas entendo que é a única forma de agarrarem a pessoa quando ocorrem situações destas. Tudo bem, avancei com a devolução do produto e informaram-me que poderia demorar 30 dias deste o recebimento do mesmo para me informarem da solução, isto no dia 6. Hoje é dia 24 de Fevereiro, não me foram fornecidas atualizações, o produto não consta como devolvido na minha conta e o departamento de apoio ao cliente nem me sabe dizer se o produto foi recebido e em que situação o processo se encontra. Foi a primeira e ultima vez que comprei algo através desta plataforma porque nenhum valor no mundo paga o tempo que tenho de perder por um serviço sem qualidade. Neste momento estou sem produto e sem o dinheiro.

Pedido com 10 dias de atraso. Impossível contactar a transportadora, "correio express" Nenhuma solução clara da Notino. Meu pedido deveria ter chegado no dia 3 de dezembro. No acompanhamento, a transportadora diz que já ligou ou tentou entregar sem sucesso por vários dias. Isto é absolutamente uma mentira. Eles não me ligaram nem trouxeram para minha casa. Estive em casa e eles não apareceram. Agora Notino diz que aparentemente houve um problema, sem apresentar uma solução. Só que me respondem sempre com a mesma resposta automática dizendo que vão contactar a transportadora, sem especificar quando será entregue a encomenda. Total falta de responsabilidade. N encomenda: 63819812045851701811009

Exmos. Senhores, No dia 20/11/2024, realizei uma encomenda cujo o número é 9342399251 na Notino. Entretanto após os dias necessários para a entrega, o pacote enviado já tinha sido dado como entregue quando eu ainda não o tinha recebido. Preocupada com a minha encomenda, contactei o apoio ao cliente, onde me disseram que eu tinha que preencher um formulário. Após o preenchimento do formulário, recebo a encomenda, ou seja, a reclamação na altura deixou de fazer sentido. Ao abrir a encomenda, deparo-me que o artigo principal do kit comprado, estava danificado. Ao deparar-me com a situação, logo de imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente da loja através do seu email para expor a minha situação. No dia seguinte recebi uma mensagem como resposta onde me pediram para explicar melhor o ocorrido e se possível enviar as fotos necessitadas nos ângulos pedidos. Por coincidência, eu recebi outro produto duma outra loja online, onde o artigo vinha também danificado, e confundindo as compras, enviei as fotos da outra loja à Notino, e as da Notino á outra loja. Não reparando na situação, enviei o email., quando, recebo uma resposta da Notino a dizer o seguinte: (“Após uma análise minuciosa, concluímos que não podemos aceitar a reclamação, uma vez que não existem evidências que indiquem que o produto Yves Saint LaurentBlack Opium não tenha sido enviado corretamente. Da nossa parte, o produto foi devidamente embalado e enviado para si, e não há registos de qualquer ocorrência por parte da transportadora.”). Analisando bem a troca de emails, sem saber o porque de não haver resolução para o problema, pois eu tinha as provas e a razão total, reparei que tinha trocado os artigos para ambas as lojas. Reparando no meu erro, entrei logo em contacto com ambas as lojas, onde me foi no dia resolvido o problema na outra loja, e em relação à Notino não. Enviei ainda alguns emails, a explicar a situação, onde não obtive qualquer tipo de resposta, liguei logo às 8H da manhã para o apoio ao cliente, onde me foi dito que não poderiam fazer nada, pois o caso já tinha sido encerrado. Contudo, sim a loja teria razão em recusar a reclamação se a mesma se tratasse como foi tratado ao início, mas depois da minha explicação/justificação onde enviei todas as provas necessárias, não obter resposta e ser ignorada? Venho expressar a minha insatisfação perante toda esta situação, onde a empresa não faz qualquer questão de resolver a situação, mesmo depois de enviar todas as fotografias que me foram solicitavas. Se foi explicada a situação, onde poderia enviar provas em que realmente foi tudo trocado tanto na loja Notino, como na outra loja que não irei referir o nome, mas a loja Notino, nem se deram ao trabalho sequer de me responder aos emails. Foi uma perda monetária injusta, e a perda neste caso do produto desejado, mas o principal neste desagrado todo, foi a postura adotada pela empresa e o desprezo dado ao cliente, fugindo um pouco á satisfação de possíveis cliente com problemas nas suas encomendas. Agradeço a atenção e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste problema . Aguardo uma resposta e uma eventual resolução do problema.. Atensiosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-10-2024 adquiri perfumes, da marca Notino, pelo valor de 103,20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora e a resposta foi que a encomenda não teve movimentos desde o dia 3 de Outubro, encontrando-se em Espanha. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Andreia Ribeiro

Caro(as) Sr.(a)., Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Correos Express no que respeita à entrega da minha encomenda feita na Notino.pt. Realizei uma encomenda na Notino.pt que foi enviada pela Correos Express. No entanto, a encomenda foi colocada várias vezes em distribuição, sem sucesso. Uma das justificativas apresentadas foi uma avaria da viatura. Contudo, no dia 05/07/2024, foi dado como entregue um envio que, para meu espanto, não recebi. Desde então, tenho tentado contactar tanto a Notino.pt como a Correos Express, sem obter qualquer feedback satisfatório. Fui eu quem teve de insistir no contacto e mencionar a necessidade de realizar uma reclamação para que a Notino.pt me solicitasse o preenchimento de um documento e respetiva assinatura, considerando-o obrigatório para avançar com qualquer reembolso ou envio de nova encomenda. Diante desta situação, exijo uma resolução imediata e adequada para este problema. Solicito a entrega urgente da minha encomenda ou, na impossibilidade desta, o reembolso total do valor pago. Além disso, espero que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de situações semelhantes no futuro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Márcio Santos N° Encomenda: 9342229409