Reclamações públicas

Exmos. Srs. Escrevo para solicitar o reembolso integral do bilhete de viagem, com o número 5105213850, referente à viagem do dia 10/08/2025, com partida de Vila Real e com destino ao Porto (Aeroporto) A partida do autocarro estava agendada para as 14:15. No entanto, a funcionária que estava de serviço informou-me de um atraso superior a 45 minutos, devido `à Volta a Portugal em bicicleta. Embora entenda que eventos como este possam afetar o trânsito, considero que a vossa empresa deveria ter previsto este tipo de constrangimento e ter informado os passageiros atempadamente, ajustando os horários ou, no mínimo, prestando um esclarecimento sobre o sucedido. A falta de comunicação e a inação por parte da Rede Expressos causaram-me um grande transtorno e prejudicaram os meus compromissos Devido à urgência e aos compromissos que tinha no destino, fui obrigado a optar por outro meio de transporte para conseguir chegar a horas. Como resultado, não utilizei o serviço da Rede Expressos para essa viagem. Uma vez que não usufruí do serviço pelo qual paguei, devido a uma situação da vossa responsabilidade, peço o reembolso integral do valor do bilhete. Agradeço a vossa atenção e aguardo um breve contacto com as instruções para o reembolso. Com os meus melhores cumprimentos, Rui Pereira

Comprei bilhete para viagem do Porto até Braga pela rede expressos e viajamos de outo carro clandestino (tenho foto) péssimo sem AC com mau cheiro terrível, estou muito chateado com a qualidade prestada pelo serviço da rede expressos.

Exmos. senhores, Na terça-feira, dia 12 de agosto de 2025 eu, Rui David Cabrita Louzeiro e a minha namorada, Jennifer Borges do Nascimento Pereira não conseguimos embarcar no autocarro de numero 90 que, segundo nos foi depois informado por uma pessoa do vosso atendimento, estava descaracterizado e era um autocarro da mundial turismo a prestar um serviço rede expressos. A sequência dos eventos chave por ordem começa com: - a nossa chegada ao terminal cerca de 18 minutos antes da suposta partida do autocarro 90 viagem Lagos-Lisboa da rede expressos às 17h20 como marcado nos bilhetes 3103287506 e 3103287506 - o atraso do mesmo sendo que não parou no cais da rede expressos e sim no da mundial turismo se foi esse que prestou o serviço, mesmo esse estava atrasado. O que não seria um problema até porque por ser verão estar muito transito esperamos compreensivamente até bem depois da hora e aí sim entramos em contacto com o serviço de atendimento da rede expressos. -nesse mesmo primeiro atendimento foi nos sugerido que na bilheteira do local tentásse-mos trocar os bilhetes por bilhetes para a viagem seguinte com o mesmo destino, Lisboa. - desligámos a chamada e fomos até à bilheteira que afinal estava fechada. - voltámos a ligar e quando finalmente nos atenderam era outra pessoa que não deu seguimento à resolução da situação e entretanto chegou o autocarro. - falámos com o motorista que nos disse que não tinha nada a ver com o assunto que até aí compreendo e aceito, mas na mesma conversa disse também que os carros podem vir descaracterizados por algum ter por exemplo avariado etc e que temos que olhar atentamente todos os carros que entram. Como um bom entendedor compreenderá toda esta situação foi cansativa e frustrante, quando as duas pessoa online não conseguem ajudar e o motorista, por mais que não seja da sua competencia, responde de forma defensiva e em tom de dono da razão o cliente sente-se desrespeitado, normal. Mesmo á nossa frente este mesmo motorista impediu de embarcar duas senhoras de meia idade que tinha o comprovativo da reserva, mas tinha escrito mal o seu mail por engano. Ora se não é esta uma péssima situação para a cara da empresa nem quero saber o que será. Não houve uma atenção minima da parte da rede expressos para agilizar o que a meu ver e de outros circundantes é uma situação causada por parte da própria empresa. Se o autocarro não viria bem marcado como sendo da rede expressos podiam avisar, por exemplo, afinal de contas têm o email e telefone de quem compra os bilhetes. Não consigo levar a sério a afirmação do motorista de que temos que verificar todos os carros que chegam, Portimão tem uma estação mais pequena, mas mesmo assim não é um principio razoável, não precisei de o fazer em nenhum outro destino das minhas férias. Gostava de salientar que comprei dois bilhetes para o autocarro da flixbus que partiu às 20h e que o motorista a primeira coisa que fez ao sair foi falar alto: " Flixbus Lisboa" Nós já estávamos no cais da flixbus e o carro estava descaracterizado, mas as simples palavras do motorista e paragem do autocarro no cais da companhia que vem no bilhete ajudaram ao nosso embarque. Para terminar, Compreendo que os serviços das companhias de autocarros estejas a mil porque é verão e há muito transito em geral, mas não compreendo nem aceito que tratem mal os seus clientes, nós incluídos. Gostava que reconhecessem os erro que cometem, mas infelizmente só conhecem dinheiro e o que me ofendeu mais não foi perder 16€~, mas sim a forma como fui tratado, claro, e ter perdido o meu tempo e um jantar com amigos, alguns que não consigo voltar a ver este ano talvez e com certeza não os consigo reunir com a minha namorada para fazer apresentações. Enfim se isto chegar a um AI não me admira nada e é triste. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à minha recente viagem no vosso serviço, no trajeto Lisboa → Chaves. Durante a paragem na Estação de Campanhã, duas passageiras – incluindo uma senhora de idade avançada – solicitaram ao condutor para se ausentarem brevemente a fim de utilizar a casa de banho. O condutor confirmou que iria aguardar. Contudo, apenas dois minutos depois, começou a ligar o motor, a gritar que iria partir e, efetivamente, iniciou a marcha. Perante tal situação, tive de intervir, gritando para que parasse e explicando que as passageiras ainda não tinham regressado, pedindo que esperasse apenas 10 segundos. O condutor recusou e, perante a minha insistência para que me deixasse sair do autocarro, alguns passageiros, sem qualquer caráter ou compaixão, também começaram a gritar. Apenas 10 segundos após eu ter saído, as passageiras regressaram, enquanto o autocarro ainda se encontrava nas imediações da estação. O condutor, mesmo assim, ignorou completamente a situação e seguiu viagem. Contactado o vosso apoio ao cliente, fui tratado de forma grosseira, informaram-me que “nada havia a fazer” e que teria de adquirir um novo bilhete. Resultado: após ter pago 45€ pela viagem Lisboa → Chaves, fui obrigada a gastar mais 30€ para viajar Porto → Chaves, além de esperar quase duas horas no terminal. Este comportamento é inadmissível e demonstra falta de profissionalismo, empatia e respeito pelos clientes. Exijo o reembolso integral dos 75€ despendidos, bem como um pedido formal de desculpa. Aguardo resposta célere e resolução imediata. Com os melhores cumprimentos, Junia Guimaraes

Sou utilizador habitual das camionetas da rede expressos. Sou também utilizador da plataforma rflex, que possibilita que vá ganhando alguns descontos, quanto mais viagens efectuar. Até aqui tudo bem, contudo em setembro do ano passado fiz 65 anos e aí começaram os problemas. Para a rodoviária deixei de ser adulto e passei a ser um sénior..... Pensei que teria algum benefício ou desconto nos bilhetes, mas nada disso, passei a pagar mais por ter mais de 65 anos. Sou descriminado por ser idoso. Já enviei 3 reclamações escritas para a rodoviária e ainda não resolveram o problema. Da última vez fiz uma viagem arcos de Valdevez para o Porto e o preço de adulto era de 6€ , mas como sou sénior, + 65 tive que pagar 6,80€. A resposta que me deram é que ainda não conseguiram resolver o problema informático, e para eu comprar o bilhete de adulto, o que a aplicação não permite pois tem lá a minha idade. E ando nisto á quase um ano, e uma empresa como a rodoviária não resolve o problema, sou descriminado e pago mais pelo bilhete por ter mais de 65 anos. Inadmissível Cumprimentos Artur Santos

Exmos. Senhores, venho solicitar o vosso apoio para a resolução da situação para a qual apresentei reclamação hà mais de 1 mês. A minha bagagem e da do meu filho foram roubadas da bagageira do autocarro da rede expressos. A situação ocorreu no passado dia 11 de junho de 2025, durante uma viagem da Rede Expressos com partida de Sete Rios às 21h e destino Fátima. À chegada a Fátima, apercebemo-nos de que ambas as bagagens haviam sido subtraídas da bagageira do autocarro. Comunicámos de imediato a situação ao motorista, que, após contacto com o serviço de apoio, nos indicou que deveríamos apresentar queixa junto das autoridades competentes e registar a ocorrência no site da Rede Expressos, o que foi prontamente feito. Volvido mais de um mês desde a apresentação da reclamação, lamentamos não ter recebido qualquer resposta ou contacto da rede expressos Salientamos ainda que a colocação das bagagens na bagageira do autocarro não foi uma escolha voluntária, mas sim uma prática obrigatória imposta pela empresa, pelo que consideramos que a Rede Expressos deve assumir responsabilidade pelo sucedido. Esta situação resultou na perda de diversos bens pessoais e peças de vestuário, com um impacto considerável no nosso dia a dia. Assim, solicitamos uma resolução célere deste caso, nomeadamente a compensação pelos prejuízos sofridos, cuja estimativa de valor nos disponibilizamos para apresentar mediante pedido.

Uma vergonha o serviço de apoio ao cliente! Há mais de uma semana estou a tentar cancelar um bilhete. Pela APP não é possível porque dá erro constantemente. Liguei para a linha apoio que me disse para enviar um mail e indicou o mail respetivo para o fazer. Recebi uma resposta automática a dizer que ia ser contactado. Como nunca tinha resposta, insisti. Recebi desta vez uma resposta automática a dizer que o cancelamento tinha que ser pela APP. Na APP, quando faço o pedido já só reembolsam 25%, com esta palhaçada. Já é uma vergonha ficarem com o nosso dinheiro, só porque compramos uma viagem, ficam logo com 50% , independentemente da causa ou da antecedência, ainda querem enganar os clientes com estas manobras. Agradeço o reembolso do bilhete, a culpa das vossas incapacidades técnicas não é do cliente de certeza.

Exmos. Senhores, O site da Rede Expressos dá-me erro cada vez que tento pedir um reembolso de viagens, dizendo que a informação está incorreta. Já tentei pedir ajuda pessoalmente, apesar de não ter ficado nada resolvido e numa das vezes apenas me direcionaram ao site e, quando explicado que assim o fiz, apenas disseram que "pode ser um problema da página", sem me proporcionar uma solução. Também já enviei uma mensagem a reclamar, mas ainda não foi respondida. Houve certas viagens que quis reembolso, mas não consegui e entretanto já passou a validade para tal. Agora quero pedir reembolso para mais 2 viagens, não estou a conseguir e não queria estar a perder dinheiro outra vez. No entanto, não estou a conseguir que ninguém me ajude a resolver o problema. Não acho justo estar a pedir ajuda e perder dinheiro porque ninguém foi capaz de ma proporcionar. Cumprimentos.

Caros senhores, Adquir um bilhete de Lisboa/oriente para o Alvor, para dia 12 de Junho, 13h05, e quando entrámos no autocarro o motorista disse que não faria paragem no Alvor, alegando que a estrada estava cortada. Não se muda o destino da viagem sem pré-aviso e o motivo alegado não existia. Conduta lamentável e enorme transtorno causado.