Reclamações públicas

Fiz uma reserva de um carro na Carjet no dia 25/08/2024 em que me foi debitado o valor mas nunca recebi a confirmação da mesma para levantar a viatura. Já tentei entrar em contato com a empresa mas ninguém responde aos e-mails e não atendem o nº que surge na página deles que é estrangeiro.

Bom dia, fiz um reserva no dia 19/07/24 de um veiculo no site de vocês, aonde no site de vocês dizia que, no ato da recolha não era necessário o uso de cartão de credito como caução. Fiz a reserva com vocês, efetuando o pagamento NO ATO DA RESERVA PELO SITE, e só algumas horas depois que recebi o voucher e DEPOIS DO VALOR COBRADO EM CONTA, dizia que no ato da reserva precisava de um cartão de credito para usar como caução no valor de 1000€. Essa falta de informação causou um grande constragimento no ato da recolha porque não conseguimos levantar as chaves do veiculo, e não permitindo assim o cancelamento da reserva. Ficamos completamente chocados com isso, já que a plataforma só envia as informações de levantamento e caução APÓS o pagamento, deixando o cliente a mercê de um frustração. Gostaria de entender melhor como poderemos proceder com o reembolso do valor gasto com a reserva, já que a falta de comunicação foi TOTALMENTE da parte de vocês. Se vocês deixassem claro no ato da reserva a necessidade de um caução, poderiamos inclusive procurar um produto em outra empresa. Nesse caso solicito maiores informações para a solicitação do reembolso. Segue abaixo informações que vocês deixam no site dizendo que não há COBRANÇA DE CARTÃO DE CREDITO. Ele alegam que, pela solicitação ter sido efetuada APÓS o recolhimento do veiculo, eles não poderiam cancelar. Sendo que não conseguimos levantar o veiculo.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva na Carjet (anexo1), forneci via email os dados do meu voo e contato (anexo2), mas o voo atrasou-se 1h30 para além da hora prevista. Quando cheguei de viagem o shuttle da empresa Click and Rent já não estava de serviço, apesar de ter aguardado mais de 1h e ter ligado para a linha de apoio. Tive de pagar um taxi para o alojamento, a 30km do aeroporto, porque estava em família com menores e tinham de descansar. Quando fui levantar o carro na manhã seguinte, a empresa Click and Rente refere que cancelou a minha reserva, porque não recebeu qualquer informação da CarJet sobre o meu voo, e obrigou-me a fazer nova reserva, com novo pagamento (anexo3). Venho desta forma reclamar a cobrança da primeira reserva efetuada pela plataforma Carjet, que foi paga na sua totalidade (anexo4), cumpri com toda a informação que me foi pedida, e não me foi atribuído o veículo pelo qual paguei. Foi já efetuada uma reclamação junto da plataforma CarJet, que rejeitou qualquer responsabilidade (anexo5). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/mar fiz uma reserva para aluguel de carro entre os dias 20-23/jul e foi debitado 97.48€ do meu cartão de crédito. No dia 15/jul, fiz o CANCELAMENTO dessa reserva , porém até agora (dia 31/jul) não recebi o reembolso do valor pago! Entrei em contato via telefone (+34 964 830 995), porém nas 5x que liguei, após 13 a 17min de espera, a pessoa desliga na minha cara. Enviei um pedido de reembolso (via site Carjet) há 8 dias, porém não tive nenhuma resposta ainda. Hoje enviei novamente outro pedido. Entrei em contato com a locadora ACE RENT A CAR que confirmou o cancelamento dessa reserva e sinalizou que não tem por que vocês segurarem o dinheiro até agora! Solicito com urgência esse reembolso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um carro para 4 dias em Santorini, Grécia, pelo que optei por adquirir um seguro de cobertura total para o caso de algo acontecer com o carro o seguro cobrisse os supostos danos o que aumentou em mais de 50€ o preço do aluguer do carro . Contudo, o próprio site dava a indicação que o seguro iria proteger todos os danos que pudéssemos causar no carro. No momento da aquisição foi liquidado o valor de 36.93€ e à chegada em santorini seria liquidado o restante valor de 51.73€ o que não aconteceu. Em santorini a Carjet é representada por uma empresa chamadan "Cargini " que fica responsável por entregar o carro alugado e cobrar o restante valor, contudo no momento do levantamento do carro, foi me dito que se quisesse ter acesso ao seguro de total cobertura teria de pagar os 51.73€ mais 120€. Deste modo o aluguer do carro ficou por um preço absurdo quando supostamente já tinhas adquirido este tal seguro no site da carjet, mas que pela a indicação da pessoa que nos atendeu, esse "tal" seguro não cobria o carro de nenhuns riscos. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com viagem marcada para a ilha de São Miguel, nos Açores, de 18 a 25 de Junho, procurei um carro para essa semana. Nas diversas propostas da internet optei pela plataforma de rent-a-car Carjet, sendo um dos requisitos ter entre 26 e 69 anos de idade. Por ter 69 anos a ser financeiramente mais vantajosa foi esta a minha escolha. Preenchi todo o formulário, onde nada constava de diferente sobre a idade do condutor/locatário. O aluguer do carro, por uma semana, assim como o respectivo seguro, no valor total de 375,60€, foram pagos a 26 de Abril. Recebi o comprovativo desse pagamento. À chegada a São Miguel estava reservado um carro da empresa de rent-a-car “Magic Island”. Solicitaram a carta de condução: “Temos aqui um problema, o senhor tem mais de 65 anos, não lhe podemos entregar o carro”. Depois do choque inicial, pedi a devolução do dinheiro. Nada feito. Dificílimo comunicar com a Carjet, entre espanhol e inglês, disseram que a culpa era minha por não ter cumprido a clausula dos 65 anos, e para anular tinha de ser 48 horas antes da data de recolha do veículo. Para eles assunto encerrado. Nem carro nem dinheiro. Na Magic Island a sra. D. Helena disse que compreendia a situação, mas nada podiam fazer, apenas podiam prescindir do montante que lhes cabia para me ser devolvido, e que o solicitasse à Carjet. Reclamei telefonicamente e por escrito para a Carjet, foi-me respondido que eu é que não cumpri os requisitos do contrato, logo não tinha direito a qualquer devolução. Nessa plataforma de rent-a-car, continua a constar como requisito, ter entre 26 e 69 anos de idade.

Exmos. Senhores, Cancelei a minha reserva dentro do prazo acordado para receber um reembolso total, no entanto não o recebi. Já contactei os vossos serviços e nem reembolso nem resposta. Está situação já se arrasta desde do dia 6 de Maio de 2024. Cumprimentos. Eduardo Poceiro.

Exmos senhores Reclamação Na recolha do carro atrbuiram cARRO DE caixa automática que não solicitei e nunca conduzi na vida. Saida da garagem magic islands péssima de fazer manobra, ainda por cima um carro da frota deles a bloquear caminho. Pedi outro carro pois com o caixa automática não estava a conseguir. Não tinham. Foi o próprio funcionário que ajudou na manobra, à janela do condutor. Qual não é o meu espanto qd vou entregar o carro e já tinham indicações no computador de qu eu tinha riscado o carro na saída. Má fé, deixaram sair o cliente e só qd entrega lhe dizem que fez danos. O funcionário não precisava correr atrás, estava mesmo ali na janela era só dizer Além disso sendo dentro da garagem deles, não é o seguro deles que tem de cobrir? Como fica a minha franquia, eu não fiz seguro...

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) CargettingPrezados Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cargetting devido a um problema ocorrido com a reserva de um veículo.No dia [data da reserva], fiz uma reserva através do site da Cargetting para alugar um veículo no período de 11 de maio a 18 de maio de 2024. O valor correspondente à reserva foi debitado da minha conta bancária, no entanto, não recebi os dados necessários para o levantamento da viatura.Já tentei contactar a Car get por vários meios, incluindo telefone e email, sem sucesso. A empresa não forneceu qualquer resposta ou solução para o problema, o que gerou grande transtorno e prejuízo pessoal, pois fiquei sem transporte durante o período da reserva.Solicito a vossa intervenção para que a empresa Car get:Proceda ao reembolso total do valor cobrado;Forneça uma explicação sobre a falha no serviço prestado;Compense pelos transtornos causados. Não tenho os dados para Anexo a esta reclamação,. Só o débito Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere da vossa parte Cumprimentos.

Fiz uma reserva de um veículo por 4 dias a partir de dia 26.4.24 com a carjet (CJT-112905264), paguei o serviço e fiz seguro. A hora prevista para chegar seria às 10h da manhã mas por um atraso de mais de uma hora não me foi facultado o veículo e o serviço foi cobrado. Volto a frisar que o veículo estava reservado para 4 dias. Contatei a carjet e simplesmente me disseram que devia ter avisado que chegaria tarde . Portanto fiz um seguro para um veículo que não tive acesso e paguei a reserva do mesmo.Pretendo reembolso da quantia da reserva do veículo.