Reclamações públicas

Antes do natal comprei no Clube Fashion um relógio da Maserati, quando o relógio chegou vi que nada tinha a ver com o relógio da fotografia, parecendo até um produto de contrafação barata. Não gostei do produto, que aliás foi caro e decidi devolver. Paguei 3.99 euros para os porte e entreguei no ponto de recolha no dia 23/12/2020. No dia 13/01/2021, ainda sem me ter sido devolvido o dinheiro da compra, contactei o Clube Fashion através da App a questionar sobre o assunto, voltei a contactar no dia 18 e depois disso já enviei inúmeros e-mails. Continuam a dizer que estão a ver com a transportadora e que não receberam o relógio. Resumindo, há mais de um mês que devolvi o relógio e o dinheiro não me é devolvido nem me dão uma resposta sobre o assunto.A encomenda tem a referência 4099100 e a devolução tem a referência 41232280. A fatura é a FRCF 2020/159109Pretendo que o Clube Fashion me devolva 89,98 euros pela compra do relógio + 3,99 euros da devolução, pois trata-se claramente de uma tentativa de burla ao cliente.

venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que no inicio deste mês foi me oferecido um curso de cozinha vegetariana pertencente á empresa (Ilabora) mas comercializado pela empresa da qual apresento esta reclamação.Peço a devolução do valor em dobro pago pelo curso.O motivo é simples: Após iniciar o curso, verifiquei que existem muitas falhas, erros, desinformação. Tão graves como apresentarem durante o mesmo curso 2 ou 3 definições diferentes para a mesma palavras. Partilha de receitas se qualquer fundamento (receita de pizza de ervilhas ingrediente este que não aprece sequer na lista de ingredientes, e que pedem para assar a 350ºC durante 30minutos) Muitos outros exemplos que tenho identificados.Peço a devolução do valor em dobro, pelo facto, de ao tentar contactar a mesma empresa, foi me recusado a devolução do valor pago, pelo motivo de ter iniciado o curso! O que é hilariante. pois como poderia eu saber que estava diante de um curso fraudulento se não o consulta-se?

Venho desta forma expor o meu desagrado com esta empresa. Estou a aguardar um reembolso há mais de um mês.Fiz uma encomenda no dia 21/04 no valor de 140€, dias a seguir pedi o cancelamento da mesma. Ao qual responderam que o pedido do cancelamento foi aceite e iriam proceder ao reembolso.Nisto, o reembolso não foi efectuado e a encomenda recebida. Escrevi de novo para la a explicar que tinha pedido o cancelamento e no entanto recebi a encomenda. Responderam de imediato que iriam proceder à recolha da encomenda e proceder ao reembolso. Fizeram a recolha rapidamente, quanto ao reembolso até hoje estou a aguardar. Estou constantemente a enviar mails e reclamações no formulário de contato existente na página mas ou não respondem ou respondem que vão proceder ao reembolso que pode demorar até 5 dias úteis e nisto já passou mais de um mês. Não tenho o dinheiro e já devolvi a encomenda, sendo que foi devolvida visto o erro de a terem enviado foi deles.Obrigada

Venho pelo presente apresentar uma reclamação contra a empresa de vendas online clubefashion.com.No dia 08/05/2020 solicitei a devolução de uma encomenda efetuada através do referido site, exercendo assim dentro do período de reflexão de 14 dias.Entrei em contato com o vendedor para saber se deveria enviar por CTT a encomenda, mas fui informada que uma transportadora deles iria fazer a recolha da encomenda na minha casa, não devendo assim, enviar por CTT (o que seria o padrão para as devoluções).Alguns dias depois encomenda foi recolhida na minha casa, por uma transportadora indicada pelo próprio clubefashion, sendo a encomenda devolvida exatamente nas mesmas condições que me foi entregue, ou seja, devolvi o artigo na embalagem original.No dia 14/05/2020, o clubefashion enviou mensagem a dizer que o produto “não chegou às nossas instalações devidamente fechado e embalado. Pelo que, face ao exposto não será possível agir em conformidade com o solicitado.”A justificação dada pelo clubefashion é completamente descabida, uma vez que a encomenda jamais foi sequer aberta até porque estes colchões (produto da encomenda) vêm enrolados com extrema pressão, e após abrir, é impossível enrolar novamente. Ou seja, não há motivo nenhum para a recusa do pedido, uma vez que o produto foi devolvido exatamente da mesma forma que foi entregue, com a sua embalagem original fechada, o produto não foi aberto.A recolha da encomenda foi feita por transportadora indicada pelo clubefashion, e se de alguma forma eles extraviaram a embalagem (o que acredito que não aconteceu), também não posso arcar com esta responsabilidade.Se passaram mais de 14 dias, e até agora o vendedor/clubefashion não procedeu o meu reembolso, e se trata de uma quantia acima dos € 500,00 , o que é um absurdo e uma falta de respeito com um consumidor, que até então já havia feito diversas compras neste site.Para facilidade de referência, envio em anexo histórico de conversas com o vendedor, e fatura da compra efetuada.Diante do exposto, apelo aos vossos bons ofícios para fazer valer o direito do consumidor e para a resolução deste conflito.Com os melhores cumprimentos,

Em 5/07 e 11/07 realizei duas compras no site do clube fashion, que deveriam ter sido entregues antes do mês de Julho.O que sucedeu é exposto, conforme contacto com a empresa.Data Ticket: 2015-08-16 08:13:25Renata Aguiar: Bom dia,Apresento os meus cumprimentos.Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho.Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas.Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compraAtenciosamente,Renata AguiarData Ticket: 2015-08-23 17:49:36Renata Aguiar: Boa tarde,Há uma semana, estabeleci um contacto com a equipa do Clube Fashion que se mantém em aberto.Transcrevo o seu conteúdo:Bom dia, Apresento os meus cumprimentos. Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho. Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas. Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compra.Atenciosamente, Renata AguiarNa ausência de resposta a tal contacto, que é apontada como a forma de contacto privilegiada, gostaria de saber o que devo fazer para obter uma resposta ou se devo servir-me do Livro de Reclamações.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-08-25 12:15:18ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que, nunca é nossa intenção defraudar as expectativas dos nossos clientes, contudo, até ao momento, ainda não conseguimos chegar a uma plataforma de entendimento com os nossos parceiros estratégicos, de forma a reunir a mercadoria referente à sua encomenda. Garantimos que estamos a envidar todos os esforços no sentido de reunir a mercadoria em questão no prazo mais breve possivel. Assim que haja desenvolvimentos sobre este assunto, irá receber uma notificação. Pedimos desculpa pelo atraso em questão. Se não pretender aguardar mais tempo, agradecemos que nos indique qual o formato de devolução pretendido:- Créditos na sua conta ClubeFashion, que não têm prazo de validade e pode utilizar em qualquer campanha- Transferência bancária com NIB. (Terá que nos indicar o NIB) Melhores Cumprimentos, Clubefashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-08-25 19:03:46Renata Aguiar: Boa tarde, Em resposta ao contacto com o #ID 779867, reitero a minha intenção de obter o reembolso do valor de ambas as compras, sob a forma de transferência bancária para o NIB 001800033250548902079.Não posso deixar, contudo, enquanto cliente relativamente assídua, de manifestar o meu desagrado. Antes do mais, não creio que seja legítimo publicitar a venda de produtos sem que a sua disponibilidade seja inteiramente garantida. Para além disso, creio que é devida a qualquer cliente uma notificação sempre que houver atraso na entrega das mercadorias, ao invés de ter de ser o cliente a procurar informações junto do Clube Fashion. Mais do que tudo isto, parece-me inadmissível a morosidade na resposta aos contactos: passaram nove dias desde o meu primeiro contacto até que pudesse obter qualquer informação.Não sendo esta a minha primeira má experiência com o Clube Fashion, pondero não voltar a usufruir dos vossos serviços e alertar os serviços de Defesa do Consumidor, para que outros consumidores possam ser atempadamente precavidos antes de serem, como eu, lesados.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-09-03 11:45:31ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que já iniciámos o processo de devolução para o NIB indicado, que ficará concluído no prazo máximo de 14 dias. Será notificado por e-mail da realização da operação. Pedimos desculpa pelo transtono causado. Agradecemos a sua compreensão. Cumprimentos, A equipa ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail, deverá colocar a sua resposta no site em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-09-22 20:14:58Renata Aguiar: Boa tarde,No dia 03/09 obtive resposta ao contacto ##781429, afirmando que o processo de devolução do valor das compras seria processado no prazo máximo de 14 dias - devolução essa que ainda não ocorreu.A menos que seja rapidamente ressarcida, ver-me-ei obrigada a efetuar uma denúncia às autoridades competentes por burla.Recordo que iniciei este processo de reclamação no dia 16/08/2015, até agora sem resposta efetiva.Grata pela atençãoRenata AguiarData Acção: 2015-09-25 15:26:02ClubeFashion escreveu:Caro MembroInformamos que foi novamente efetuado o reforço deste pedido junto do departamento financeiro, para proceder à regularização deste processo com a maior celeridade.Mais uma vez queira aceitar as nossas desculpas,Melhores Cumprimentos,ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.