Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar, dado que ja fi, inúmeras reclamações pelo site e preenchimento de formulários sem que o problema fosse resolvido.Fiz uma reserva de bilhetes no site da FlixBus, onde fiz o pagamento através de MBway e não me foi enviado nenhuma reserva ou bilhetes para o email. Sendo que tive de fazer nova reserva.Na primeira reserva onde não me foi confirmado e pago, ainda nao foi reembolsado ja tendo passado mais de 7 dias úteis sem qualquer solução por parte da empresa, onde me dizem que ja tenho uma reserva feita, mas isso é obvio pois tive de fazer uma nova ja que a primeira nunca me foi enviada e foi paga sem nunca haver reembolso dessa mesma.O meu nome é Bruno Costa, o preço da ida e volta foi de 13,58€ de Lisboa-Coimbra e Coimbra-Lisboa com o ID de transação pelo MBway s2xRERg4KRuWUK3cdtJh.Espero resolução deste caso, uma vez que fui cobrado indevidamente e tenho direito a ter o meu dinheiro se volta.

Venho, por este meio informar, a V. Exas que, no dia 1 de Janeiro comprei 5 bilhetes de autocarro de Aeroporto de Faro com destino a Lisboa para o dia 2 às 17:45h, no dia da viagem depois de 5 minutos de atraso recebo um e-mail da Flixbus a dizer que o autocarro estava a atrasado e que o próximo horário seria às 18:13, ambos os autocarros acabaram por não apareceram no aeroporto de Faro, ficamos a espera até às 20:30, hora do próximo e último autocarro para Lisboa e mesmo assim não conseguimos viajar uma vez que o motorista só disponha de três lugares e nós éramos cinco. Fomos obrigados a comprar mais cinco bilhetes na Rede Expresso no horário da 00:30 do dia 3. No dia 4 liguei para o apoio a clientes a pedir o reembolso dos bilhetes visto que não conseguimos viajar por uma falha deles, o reembolso ficou registado e segundo a funcionária o valor dos bilhetes (94.95€) demoraria até sete dias úteis para entrar na minha conta.Passados os sete dias não fui reembolsado, voltei a ligar para o apoio ao cliente, mandei vários e-mail's e ninguém resolveu o meu problema, das últimas vezes disseram-me que o reembolso foi feito no dia 7 de Janeiro que era para eu me dirigir ao meu banco porque uma vez feito o reembolso mais nada podiam fazer por mim, fui ao meu banco e segundo eles nenhum reembolso com esse valor foi feito., isso eu ja sabia. Mandei e-mail a pedir o comprovativo de reembolso mas só me responderam como e-mail's automáticos.Eu só queria o meu dinheiro de volta e esquecer a má experiência que tive, do stress, do dinheiro gasto e do cansaço que foi para chegar em casa depois de uma viagem de Inglaterra/Faro. Era suposto chegarmos a Lisboa às 21:30 do dia 2 e só chegamos às 4:45 do dia 3, hoje é dia 1 e já vão fazer um mês do pedido de reembolso e ainda não vi o dinheiro.Desde já agradeço a vossa atenção.

Venho comunicar que na minha aplicação reservei Bilhete Lisboa-Évora no dia 15/12/2023 para as 18H30,. No entanto foi preciso alterar reserva mas o bilhete não me estava disponível na aplicação para que pudesse alterar reserva e fui obrigada a comprar outro bilhete na integra para a viagem seguinte das 19h30 do mesmo dia, mesmo destino, ambos pagos pela mesma via ( MBWay - 967677937) conforme anexo comprovativos.Com isto efetuei reclamação na plataforma e tenho como resposta l, indo contra as leis do tempo /espaço que rescrevo : Depois de analisarmos sua solicitação, os demais passageiros realizaram a viagem... de acordo com os nossos Termos e Condições, infelizmente não é possível um reembolso monetário ou em forma de voucher. . Como podem responder um absurdo destes!! Como é que a mesma pessoa faz 2 viagem de Lisboa - Évora, no mesmo dia no intervalo de 1 hora!! Se o mesmo tivesse realizado a viagem as 18h30 como referem , como faria o mesmo percurso as 19h30 se ainda estaria na viatura das 18h30 a caminho de Évora!! Agradeço a vossa ajuda de forma a ser reembolsada pelo valor pago da primeira viagem uma vez que não foi realizada.Reservas :3127359875 e 3127442460

Venho por meio deste comunicar a V.Sra. que no dia 30 de dezembro adquiri uma viagem com retorno de Castelo Branco (PT) parA Sevilha (ES). Reserva 3129763321, Rota 1014, saída às 20:30h. No dia, horário e número de autocarro correspondentes ao que foi referido neste texto, embarquei após a conferência do meu ticket impresso por parte do motorista. Entretanto, o carro 1014-20:30h, sem letreiro além desses não foi para Lisboa ( como o previsto no ticket) e sim para Guarda. Ao chegar ao suposto destino, tornei a mostrar o bilhete impresso para o motorista, que após conferir pela segunda vez disse para eu aguardar a transferência. Mostrei o mesmo bilhete ao funcionário do Terminal, ao que me respondeu o mesmo: aguarde a transferência. Obviamente, perdi a viagem para Espanha, passei a noite em um a sala às escuras, desligaram todas as luzes, e ás 6:45h da manhã comprei outro bilhete de retorno a Castelo Branco. Não pude resolver nada porque o atendimento ao público ( físico e por telefone) não funcionou dias 31 de dezembro e 1 de janeiro. Tive prejuízos pelos hotéis e transportes pagos para minha estada em Espanha. Apenas dia 2 consegui falar com a Flixbus que cancelou a compra e eniou-me um Voucher de aproximadamente 35% do que paguei, o que para mim representa por parte da empresa um não reconhecimento de que errou. Qualquer pessoa poderia estar naquele autocarro, haja vista que eu estava em uma viagem pela qual não paguei, e sendo assim não fui corretamente identificada através do meu bilhete. Isso demonstra falta de segurança para com os passageiros e a empresa se nega a cobrir o valor que paguei por esse erro que é da responsabilidade da empresa, ressaltando que houve o dano moral de não ter passado a festa de fim de ano com os meus familiares, esse de valor monetário impagável.

Exmos. Senhores,Realizei uma viagem convosco no dia 16/12 de Bruxelas para La Rochelle, havendo uma troca de autocarro em Paris. E neste trecho de Paris para La Rochelle, havia reservado 4 assentos, pois, era o trecho com maior duração e gostava de ter todos os familiares comigo. Entretanto, no momento do embarque o funcionário vosso nos impediu de ocupar os assentos que havíamos reservado dizendo que erámos para deixar a outros passageiros. Tivemos de nos sentar em outros assentos, quais ficavam bem abaixo da saída de emergência, e esta estava aberta e o funcionário vosso não sabia fechar, o que foi bem desagradável, pois estava uma noite bem fria e eu, meu marido e nossos dois filhos, passando frio. Para além, do inconveniente de não podermos ocupar nossos lugares reservados, e passar frio a noite inteira por não conseguirem fechar a saída de emergência, também não nos foi permitido usar o banheiro do autocarro. Em uma viagem de quase sete horas, o motorista fez apenas duas paragens para ir ao banheiro, uma bem no início da viagem e outra quase no fim. Considerando a situação desagradável exposta acima, venho por meio deste, solicitar o reembolso dos quatro assentos reservados, quais tiveram o custo de 3,99 (cada). Aguardo um retorno vosso. Cordialmente, Jéssica.

O ônibus da Flixbus agendado para o horário das 12:25hs não apareceu na rodoviária de Portimão. A atendente da Flixbus não sabia onde estava o ônibus e nem conseguiu falar com o motorista. A atendente me ofereceu a remarcação, porém sem os assentos reservados. Solicitei o reembolso, a Flixbus agindo de má fé, falou que não ia reembolsar porque segundo eles eu e minha família não embarcamos no ônibus. Sendo que cheguei na rodoviária as 11:20hs e fiquei esperando até as 14:00hs. O ônibus das 12:25hs não apareceu na rodoviária. Fiquei com a minha família no frio na rodoviária e tive que comprar passagens em cima da hora em outra empresa porque não confio mais na Flixbus. Empresa irresponsável e que age de má fé com os clientes não devolvendo o dinheiro. Péssimo atendimento. NÃO USEM A FLIXBUS. ÔNIBUS NÃO APARECE E DEPOIS NÃO FAZEM O REEMBOLSO DO DINHEIRO.

Na data de hoje, viajei pelo flixbus no autocarro número 1000 com destino a Lisboa (Oriente), no horário das 07:30. Com aproximadamente 25min pra chegar no destino final, fui usar o WC e ao tentar sair a porta não abria, pois havia avariada. Por sorte levei o telemóvel e liguei para minha esposa que logo foi avisar a motorista para auxiliar e a mesma pediu pra esperar trancada porque não havia chave no autocarro que abria e faltava 25minutos pra chegar até o destino. A motorista não parou e não prestou auxílio, também não ligou para a central pra pedir suporte já que ela não tinha a chave. Os passageiros então tentaram ajudar mas sem sucesso, fiquei todo tempo da viagem presa até chegar no destino. Assim acionaram os bombeiros e a polícia e ao chegar conseguiram arrombar a porta e me libertar. As pessoas pediam pra me agachar pois iriam chutar a porta, ao ponto de me machucar, além do banheiro estar totalmente sujo. No total foram 40min presa, em péssima condição pois a casa de banho não estava limpa e não tinha ventilação além de que sou diagnosticada com Ansiedade e tive um surto desnecessário, gerando um desconforto a ponto de tomar remédio para me acalmar, pois fiquei muito abalada emocionalmente.

Venho por este meio comunicar que, depois de 1 mês, ainda não obtivemos qualquer resposta ao formulário enviado para a empresa FlixBus dando conta duma mala esquecida na bagageira do autocarro que saiu de Faro com destino a Lisboa às 14h15 no dia 29 de setembro (numero de reserva 3109525612). Fez-se imediatamente, passado 1 hora, o preenchimento online dando conta de que a mala ficou na bagageira do autocarro. Fizemos já mais de uma duzia de insistências para obter informação sobre a mala sem qualquer sucesso. Informam que a empresa que trata dos perdidos e achados da FlixBus é externa à empresa e dizem não saber nome nem contacto dessa empresa externa para que possamos nós fazer o contacto para saber do paradeiro da mala. Ou seja, nem conseguimos que a Flixbus nos responda sobre o paradeiro da mala nem conseguimos contactar nós essa empresa externa para tentar obter alguma resposta ou informação. Precisamos de objetos pessoais que se encontram dentro desta mals com a maior urgencia e não vimos maneira dste assunto se resolver. Agrademos ajuda nesta situação

FLIXBUSProblema com condiçoes do autocarro e atrasoAssunto: Rembolso da totalidade do custo do bilhete por falta das condiçoes previstasNIF:295989718Exmos. Senhores,No dia 12 de setembro, apanhei o autocarro N785, operado pela Monbus, no sentido Lisboa-Santiago de Compostela.Depois de entrar no autocarro, verifiquei que:_nenhuma das tomadas usb para carregar telemóveis, etc., estava danificada_não havia ligação wifi_a casa de banho do autocarro estava em muito mau estado e, evidentemente, não tinha sido limpa antesa porta da casa de banho estava danificada, pelo que permaneceu aberta durante a viagem e exalava um forte cheiro a urina por todo o autocarro_depois de ter perguntado ao motorista se podia fazer alguma coisa para resolver estes problemas, respondeu-me de forma pouco amistosa que eu não podia falar com ele e que não havia nada a fazer. Note-se que esperei até entrarmos na autoestrada e aproximei-me com cautela e fiz estas perguntas com a maior cortesia._ Quase ao chegar a Coimbra, o motor do autocarro deixou de funcionar no meio da estrada, num semáforo. Passados cerca de dez minutos, o motorista conseguiu pôr o motor de novo a trabalhar.Quando chegámos à estação de Coimbra, o autocarro não voltou a arrancar, o que provocou um atraso de cerca de 30 minutos, não tendo o motorista comunicado nada aos passageiros._O autocarro voltou a arrancar e o motorista decidiu continuar em vez de esperar por um autocarro de substituição.Passados cerca de 15 minutos, o autocarro acabou por se desligar, no meio da autoestrada, numa curva, num local bastante perigoso.O condutor, mais uma vez, não comunicou nada aos passageiros, deixando-nos dentro do autocarro com as portas fechadas, sem ventilação adequada, o que fez com que a temperatura no autocarro aumentasse e algumas pessoas começassem a sentir-se mal por falta de oxigénio.Note-se que entre os passageiros havia mães com crianças e bebés_Só depois de repetidos pedidos é que o motorista abriu uma janela, respondendo mais uma vez de forma muito rude.Esperámos nestas condições durante cerca de 3 horas até chegar um autocarro de substituição.Quando chegámos a Vigo, deixaram-nos sair do autocarro para apanhar outro para Santiago, que não estava no itinerário.Chegámos a Santiago às 11h30, com cerca de 3 horas e 15 minutos de atraso.Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/TranslatorPaguei um bilhete para apanhar um autocarro às 22 horas e chegar às 7 horas, com condições para poder dormir, ir à casa de banho, recarregar os meus dispositivos e poder comunicar através da Internet. Nenhuma destas condições foi garantida pela vossa empresa e nenhum dos acontecimentos que causaram estes problemas é alheio à vossa responsabilidade.É da vossa responsabilidade disponibilizar meios de transporte com manutenção adequada para poderem transportar passageiros em condições de higiene, segurança e conforto. Devido a este atraso, perdi uma entrevista de emprego muito importante, o que me vai causar um prejuízo financeiro na ordem dos milhares de euros. Depois de ter contactado o serviço de apoio ao cliente ( Seu pedido para bus 33552516 : [ ref:_00D20mXnN._5003X2sa0EW:ref ] )e enviado provas fotográficas do incidente, recebi uma proposta de um vale com um desconto de 30% na minha próxima viagem. Considero esta proposta totalmente inadequada e insultuosa, tendo em conta todos os problemas que ocorreram. Só aceitarei uma recompensa no valor total do bilhete.Com os melhores cumprimentosSimone Carugati

Apresento a minha reclamação e pedido de indemnização pela minha bagagem perdida.?No passado dia 17 de Setembro, eu, Pedro Marques Alegre de Sá, junto da minha acompanhante, viajamos no sentido Lisboa - Braga (1001) (Reserva: 3101706852). ?Entramos no autocarro as 15:15h, hora prevista, na paragem do Oriente em Lisboa. Não nos tendo sido autorizado levar a nossa bagagem connosco, fomos obrigados pelo motorista a colocar a mesma no porão do autocarro. Saímos em Coimbra, por volta das 17:30h, hora prevista. ?Sendo a primeira pessoa a sair do autocarro, fui imediatamente buscar as duas malas, a minha e a da minha acompanhante. ?Após alguns minutos a procura da minha mala, não encontrei a mesma. Deparado com a situação imediatamente pedi auxílio e explicações ao motorista. Este informou-me que não tem qualquer responsabilidade sobre a mala, quando o mesmo proibiu que a leva-se comigo. O motorista, para além de não prestar auxílio no local, informou-me que iria contactar a empresa a fim de informar o sucedido e que, no final do trajeto, em Braga, me ligaria a fim de me informar de qualquer atualização da situação. Até hoje, dia 22 de Setembro, não foi estabelecido qualquer contacto comigo, por parte da empresa ou condutor. ?Preenchi o formulário (https://help.flixbus.com/s/article/PSSP-Esqueci-um-objeto-no-autocarro-O-que-devo-fazer?language=pt_PT), visto que não existe opção para roubo/perda de bagagem. Foi me atribuído o pedido 33637712.?Para além disso, reportei o furto às autoridades (GNR) no mesmo dia, 17 de Setembro. De acordo com as Condições Gerais de Transporte (https://www.flixbus.pt/condicoes-gerais-de-transporte?_sp=791902a3-051f-4d99-816f-b60ad3c35456.1695399891867&atb_pdid=93674203-d430-42cf-9c6c-56e21604e6a3), invoco o meu direito a uma indemnização no valor de 1000€. ?Aguardo então qualquer contacto.