Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde. No dia 31/05 comprei um bilhete na flixbus para uma viagem que aconteceria no dia 03/06, no qual paguei com mbway, este foi-me cobrado mas não me foi enviado qualquer tipo de bilhete ou confirmação para o email. Como isto se passava num fim de semana não conseguia falar com o apoio ao cliente então tive que comprar outro bilhete para a mesma viagem no qual já recebi os dados todos corretos no email. Contactei hoje o apoio ao cliente da flixbus que me disseram para preencher um formulário para pedir o reembolso e assim o fiz e enviaram-me o email referente ao bilhete que já não servia para nada porque a viagem aconteceu no dia 3 de Junho. Recebi mais tarde um email a dizer que como tinham no sistema que tinham enviado o comprovativo da viagem não me iriam fazer o reembolso. Com isto paguei 2 bilhetes para a mesma viagem, no qual só usufrui de um deles e o outro foi-me cobrado e nem foi enviado para eu poder utilizar na devida data. Cumprimentos.

No dia 25/05/2024 eu e minha irmã tínhamos uma viagem saindo do Porto para Lisboa as 9:30. O autocarro atrasou-se em torno de 10 minutos para chegar. Quando chegou, verificou-se que havia um overbooking, ou seja, tinham mais passageiros do que lugares disponíveis. Por isso, a viagem que já estava atrasada atrasou ainda mais, já que foi preciso ir até a garagem da empresa trocar de veículo. Como se não bastasse, assim que trocamos de autocarro, novamente estavámos em um menor do que o número de passageiros. Por fim, trocamos mais uma vez e foi possível iniciar a viagem, a qual só foi até Leiria, onde o autocarro teve problemas e tivemos que esperar mais 1h por outros autocarros que fossem até Lisboa. O motorista colocava os passageiros de modo completamente aleatório nos autocarros que iam chegando, sem considerar se tínhamos ou não compromissos. Assim, depois de um longa espera, fomos alocadas em um novo autocarro, o qual chegou em Lisboa as 14:45, sendo que nosso horário inicial de chegada previsto era de 12:45. Ao tentar contactar a empresa, foi-me informado que não podem fazer reembolso porque "atrasos acontecem", entretanto, os atrasos foram todos culpas do mal gerenciamento da empresa e da falta de cuidado em fazer reservas e ter autocarros que funcionem corretamente. Ademais, o chat de contacto parece que se fala com um bot em vez de um agente, sendo incapazes de ajudar adequadamente.

Exmos. Senhores, A 28 de outubro de 2023, embarquei no vosso autocarro, com destino a Braga. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada. Já criei vários tickets no vosso sistema de suporte, bem como fiz duas chamadas telefónicas. Recebo respostas automáticas/genéricas de volta, sem qualquer progressão do caso. O vosso site contém um link para o Formulário de Direitos dos Passageiros, sendo que o mesmo redireciona para uma página da UE onde esse formulário não está disponível. Passados 202 dias desde a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Leandro15:35olá, preciso de ajuda, cometi um erro na reserva, ao invés de escolher Armação de Pêra, coloquei Faro. O valor e o horário de chegada é o mesmo. É possível eu pegar o autocarro de Lisboa para Armação, ao invés de pegar para Faro, por favor?Aldwin15:35Thank you for contacting Flix! This is Aldwin, your friendly chat assistant for today. Allow me a minute to review your query for today!Leandro15:36thanksAldwin15:36We do apologize to hear about what happened Leandro! In Flix, we ensure the best service that we can provide to our customers, thank you for bringing this to our attention.Leandro15:37thank youAldwin15:37Your trip should leaving from Eindhoven going to Faro your final destination on Monday, 22 April 2024Leandro15:37yesAldwin15:37If you want to modify your ticket, you need to to our website via manage my booking and modify your ticketAldwin15:37Please be advice that you can only modify the time and date of travelLeandro15:38I've tried but is not possible to change the arrivals cityLeandro15:38I just need to go to another city in the same area, AlgarveLeandro15:39it is the same price and arrival time 23h40 on tuesdayLeandro15:39I could get in Lisbon a diferent bus. Can you manage that, please?Aldwin15:39Even if they are the same price, there is no option that you can change the departure and arrival location.Leandro15:40So, the service is not flexibleAldwin15:40I cannot change nor touch anything on your ticket LeandroLeandro15:40I made a mistake, I live in Armacao de Pera and I can't get there. What can I do? Can you help me? Just cancel the trip from Lisbon to Faro and add Lisbon to Armacao, pleaseAldwin15:41We do apologize Leandro, the system would not allow us to do itAldwin15:41Because there is no options to change the locationLeandro15:41this is very sadLeandro15:42Can you ask your manager, please?Leandro15:4236h travelling, and when I get in Faro I can´t go home, because I don't have how and money at this moment to do that.Leandro15:43It's just burocracyLeandro15:44because I can see tickets available for both trips, Lisbon to Faro and Lisbon to ArmacaoAldwin15:44I understand how you wanted to speak higher than me Leandro, we would loved to inform you that requesting a refund or rebook trip is not allowed as per our terms an conditionAldwin15:45All of us has the same process and we are all bound with our terms and conditions.Aldwin15:46Even if you will reach another speaker higher than me, still your request is not possible because of our terms and conditionsSystem15:48Are you still there? Please send a message within the next 2 min. or this chat will time out.Leandro15:48I don't want to speak higher than you. I just want to solve my problem. If were you, would you try to solve it? This is not good, a company like your isn't flexible. Because, even if you have terms and conditions to protect you, and to get more money, You should put yourself in the customer's placeAldwin15:48There is no options to change the destination of trip, all you need to do is you need to cancel this trip and book a trip again. Please be advice that if you cancel this trip, cancellation fee applies on this and you will receive refund in a form of voucher. Then you will use the voucher to book againLeandro15:49of corse, that's what I'm talking about, get more money!Aldwin15:49I understand how you wanted to change the details of your trip, but we are not allowed to change nor touch anything on your ticket LeandroLeandro15:50Don't worry. I'm gonna make a complain on the proper websitesAldwin15:50There is no fault on our end in this case Leandro.Aldwin15:51You can freely to do that Leandro, but still your request is not possible because we are all bound with our terms and conditiojns.Aldwin15:51As much as I love to process your request, the system would not allow us to do it because of terms and conditionsLeandro15:51This is not the point, if is your fault. The thing is that you are not flexible. It's just a help, just a sit to travel 3, 4h with the same price and time.Leandro15:52that's why I asked you to talk to someone higher, because he could do that.Leandro15:53But if I complain in the websites, and social networks, then, maybe you could do that, because the image of FlixBus could get lower.Aldwin15:53I'm flexible with my job Leandro! Please understand that the system would not allow us, and it is system generated that we need to follow the terms and conditions so that the system would allow us, but on your case! The system would not allow me to do itLeandro15:54I just want to solve in the easy wayAldwin15:54Your are not the first person who said that Leandro! But still we we need to follow to our terms and conditions and we cannot touch future dated ticketAldwin15:54The easiest way is you need to cancel this trip if this is not right!Leandro15:56I understan that the system is not allow to do that. The flexibility consist in alter the system. I've worked like you and I know how it works. You don't even tried to help me, you just give me the standard answers.Leandro15:57if I cancel the trip, I get 25% of refound, and I need to pay full again. Do you think it is fair? Is it flexible? Easy way?ReadAldwin15:57Please understand that we are not allow us to touch not change anything on your ticket

Comprei uma viagem de Autocarro na Empresa Flixbus em Fevereiro, mudaram as regras em Março sobre a necessidade de uma cadeira para criança menor de 3 anos. E foi o próprio motorista da Flixbus que me falou e não deixou eu embarcar. Eu expliquei que tinha que chegar em Lisboa para um vôo Internacional, e que essa regra não tinha na Aplicação no dia que eu comprei. Complicando minha vida pois eu estava com a esposa, 3 criança (13, 9 e 2 anos e meio) e com 5 malas. Paguei 25€ mais ou menos pela viagem e não me deixaram embarcar, tive que gastar 200€ a mais para viajar de carro até o Aeroporto e quase perdi meu vôo para o Brasil. Entrei em contacto com a FlixBus pela Aplicação e atendente se nega a pagar dizendo que quando eu comprei, as regras de viagem já estava como está agora, precisando do acento para crianças menores de 3 anos. Perguntei se ela estava me chamando de mentiroso, pois o próprio Motorista me disse no dia da viagem (dia 7/03/2024) que as regras tinha mudado no início daquele mês. A atendente se negou a me reembolsar porque só sabe trabalhar com as informações que o sistema disponibiliza. Com tudo disse que meu caso não tem reembolso.Peço muito a ajuda de vocês para resolver o meu problema.Muito obrigado.

Boa tarde venho por este meio reclamar a seguinte situaçao. No dia 10.04.2024 comprei os bilhetes de ida e volta Guarda-Lisboa (partida 10:00 e chegada 13:50), Lisboa-Guarda (partida 13:00 e chegada 16:50) com N de reserva 315 377 4723, para 2 pessoas Bogdan Shchur e Ana Shchur. Acontece que no dia 12 recebi um email da flixbus (noreplay@me.flixbus.com) a dizer que o horario tinha sido alterado para 13h, eu como sabia que o horario de volta era as 13h e houve uma mudança de horario para 13h entendi que o horario de partida de guarda foi alterado de 10:00 para 13:00, logo isto mexeu com os meus compromissos mas tudo bem consegui resolver e passar para as 17:30, quando cheguei a terminal rodoviario com 15 minutos de antecedencia, esperei pelo autocarro que nao apareceu, entretanto havia um flixbus no estacionamento ao qual dirigi me e expliquei toda a situaçao, no qual teve uma resposta: que o autocarro tinha partido as 10:00 sem nenhuma alteraçao, mostrei o email e o bilhete ao motorista e ele de facto afirmou que o horario foi alterado porem o mesmo ja tinha ido as 10:00 e tinha apenas 3 passageiros. O proprio entendeu que a culpa nao era nossa e ofereceu se para irmos com ele na rota das 15 horas e 40 minutos, no que eu disse que seria impossivel porque o compromisso muito importante era as 17:30 (ja remarcado) e nao faria nenhum sentido ja ir. Peço favor a devoluçao do valor total constado na reserva e uma revisao clara desta situaçao, pois alterar os horarios e ser uma noticia falsa onde nada alterou prejudicou me. Enviei esta reclamaçao ao pedido de reembolso onde eles negaram fazer o rembolso pois apenas pode ser feito se a viagem for cancelada ou tiver atraso de +90 minutos da parte da empresa. Mas o que acontece eu fui enganado com o email de elteraçao de horario e que no final das contas nao foi alterado. Nao fui ao batismo do meu irmao, e nao querem fazer o reembolso. Simplesmente uma burla.

Boa tarde,Escrevo esta reclamação para expressar minha insatisfação com uma discrepância encontrada numa fatura recente emitida pela vossa empresa. No dia 18/03/2024, utilizei os serviços da FlixBus, adquirindo um bilhete no valor de 7,99€, além de taxas adicionais totalizando 0,99€, resultando num pagamento total de 8,98€.No entanto, ao rever a fatura fornecida pela FlixBus para essa transação, observei que apenas o valor do bilhete de 7,99€ está incluído, enquanto as taxas adicionais de 0,99€ não são mencionadas. Este desacordo entre o valor pago e o total indicado na fatura é motivo de preocupação para mim, pois espero transparência e precisão em todas as transações comerciais.Gostaria, portanto, que esta questão fosse investigada e corrigida imediatamente. Solicito uma fatura corrigida que reflita o valor total que paguei pelo serviço. Além disso, peço uma explicação sobre essa discrepância e quaisquer medidas que estejam sendo tomadas para evitar tais erros no futuro.Espero que esta questão seja tratada com a devida atenção e resolvida prontamente. Caso contrário, serei obrigado a considerar outras opções para resolver este problema.Agradeço antecipadamente pela atenção e cooperação.

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação e indignação em relação a um incidente lamentável que ocorreu durante uma viagem recente com a FlixBus, afetando negativamente a minha experiência como passageiro. No dia 04 de Março de 2024, pelas 14h00 viajei num dos autocarros da FlixBus na rota de Lisboa para Viseu, com paragem em Coimbra. Infelizmente, durante esta viagem, a minha mala de viagem foi roubada, causando-me grande transtorno e frustração. Dentro da minha mala tinha imensa roupa com valor de mais de 600€, perfumes de marca, uns phones e a própria mala que custa mais de 60€. Além disso, gostaria de salientar a importância de uma investigação imediata e adequada para apurar responsabilidades e garantir que medidas preventivas sejam implementadas para evitar situações semelhantes no futuro. Ficar sem os meus pertences pessoais não apenas causou um grande impacto financeiro, mas também gerou um profundo desconforto emocional, uma vez que fiquei sem absolutamente nada comigo. Solicito uma compensação adequada pelos danos materiais e emocionais causados por esta situação. Informo ainda que apresentei queixa na esquadra de Viseu e já preenchi imensos formulários no site na FlixBus mas até agora, sem sucesso, sem retorno.Espero que esta situação seja tratada com a máxima urgência e eficácia, e aguardo uma resposta formal.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e cooperação na resolução deste assunto. Atenciosamente, Ana Rita Almeida Neves

Boa noite, venho por este meio reclamar pois no pasado dia 20 de janeiro foi a minha 1° viagem com a Flixbus e parti deCoimbra até La Rochelle na França.O problema deve-se ao facto de ter pago por um serviço (WIFI) e não usufruir dele pois não estava disponível em NENHUM dos autocarros ao LONGO DE CERCA DE 20 HORAS DE VIAGEM.O facto de não me ter sido prestado este serviço implicou que eu gastasse todo o meu plafond de dados móveis na viagem e isso não ficou barato.Informo também que já tinha efetuado reclamação no livro de reclamações (ROR00000000044970033), prossegui também com queixa no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (processo n° 59/2024 e respetiva referência 560/2024) e agora por último solicitei um advogado.Informo também que recebi o vosso email mais recente a oferecer me um voucher de 30% de desconto numa próxima compra, eu aceito os 30% de desconto na compra que já fiz não numa futura, foi a minha 1° viajem e será também a última.Quero a devolução de 30% do valor da viajem ou seja 13,79€, a viagem custou 45,97€ e com desconto seria 32,18€.Acho que é uma decisão justa e se chegarmos a acordo não será necessário prosseguir com processo em tribunal.N° Reserva:313 488 2541Obrigado!Cumprimentos, José Pessoa

Venho por este meio expor a minha reclamação, em virtude de acontecer semanalmente o seguinte:Faço semanalmente a viagem lisboa-Porto na companhia de camionagem FlixBus, no serviço 1000 pelas 14horas. Já tem sido assim desde setembro de 2023.Quando adquiro o bilhete para a referida viagem, nunca, em nenhum local tem o aviso a referir que a viagem tem paragens programadas. O que vem a acontecer semanalmente, é que o referido serviço efetua sempre uma paragem na autoestrada, o que origina um atraso na chegada ao seu destino.Como eu, outras pessoas, no final desta viagem, tem a necessidade de apanhar novos transportes, e neste caso, o atraso desta referida viagem, faz com que não consiga apanhar o próximo meio de transporte para chegar ao meu destino.Sempre que se adquire o bilhete para a referida viagem, é referido que a viagem é direta (sem paragem), o que nunca está a acontecer.