Reclamações públicas

Reclamação contra a empresa FlixBus e seus Funcionários Confirmação de Reserva: 3193586516 Viagem: Porto-Lisboa -Porto, Ida: 13/09/2024 às 16h45 / Volta: 15/09/2024 às 16h30 Passageiros: 2 adultos e 2 crianças (5 anos e 3 anos) Venho, por este meio, formalizar uma reclamação contra a empresa FlixBus, relativamente à viagem de regresso no dia 15/09/2024. No trajeto de ida para Lisboa, embarcámos sem qualquer problema. Contudo, no regresso ao Porto, fomos impedidos de embarcar no autocarro da rota 1000 pelo condutor e pelo supervisor, que não tinha qualquer identificação, além do polo verde da empresa. Ambos agiram de forma extremamente rude e desrespeitosa. Fomos informados, de forma abrupta, que as crianças menores de 3 anos deveriam utilizar uma cadeirinha especial e que, caso não a tivéssemos, deveríamos adquiri-la no supermercado mais próximo. Além disso, disseram-nos que teríamos de comprar novos bilhetes. Esta informação nunca nos foi comunicada previamente, quer no processo de reserva online, quer no e-mail de confirmação, onde foram indicadas as idades das crianças. Esta situação foi, no mínimo, humilhante, e fez com que me sentisse extorquido pela empresa e pelos seus funcionários. A atitude deles foi uma clara demonstração de má-fé e desrespeito para com o consumidor. Caso a FlixBus estivesse a agir com transparência, esta exigência teria sido claramente comunicada no momento da reserva, onde foram indicadas as idades das crianças. Como resultado desta abordagem abusiva e unilateral, fui forçado a adquirir 3 novos bilhetes na Rede Expresso, no valor de 55€, onde fui tratado com dignidade e informado de que crianças até aos 3 anos não pagam bilhete, pois viajam ao colo dos pais. Ao contactar a linha de apoio da FlixBus no dia 16/09/2024, pelas 10h, fui atendido pela Sra. Ana Rodrigues, que me informou que o procedimento dos colaboradores estava correto, de acordo com a política da empresa. No entanto, recusaram-se a fornecer os dados dos colaboradores envolvidos, o que me impediu de formalizar uma queixa junto das autoridades competentes. Considero esta situação um abuso e uma prática desleal. Solicito o reembolso integral do valor dos bilhetes adquiridos e não usados e o ressarcimento pelos danos causados pela situação vexatória. Requeiro, ainda, que a FlixBus adote medidas corretivas na sua comunicação, de forma a que outros consumidores não passem pela mesma situação no futuro. Aguardo uma resposta e resolução adequadas a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 4/09/2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso transporte N*1050 para o Porto Sucede que o autocarro que estava marcado para as 13.55 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14.15 e a chegada ao destino a ocorrer às 17.10 e chegamos às 17.33. Significa isto que o atraso excedeu (HORAS), o que me causou prejuízo no aluguer da viatura que eu tinha no Porto à minha espera pelo que exijo uma compensação no valor de 200€. Depois o autocarro não tinha higiene e eu avisei o motorista que o meu lugar estava cheio de bolachas espalhas de chocolate e ele nem quiz saber e nem as retirou . O motorista parou a viatura a meio do caminho porque um passageiro e ele decidiram discutir para fumar . Não concordo . Atrasou as minhas férias e muito . Nunca mais ando com esta companhia Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Junho deste ano...embarquei numa viagem com partida em Bruxelas, Bélgica, com chegada a Portugal...cidade de Vila Real O número do autocarro tinha a linha de rota N°769, com destino a Toulon Mas fazendo escala em Paris...onde ia mudar de autocarro Numa paragem em uma estação de serviço, em Lille...precisei de sair para dirigir me á casa de banho pois passei mal E quando fui a regressar ...o autocarro tinha arrancado...e com isso perdi a viagem Consegui ajuda porque tinha os documentos para sair dali e pedir um taxi para ir ate à cidade de Lille...onde arranjei viagem de novo para Portugal Tentei contactar a flixbus mas só consegui preencher um formulário na internet por causa da bagagem perdida Recebi um email a dizer que nao tinham encontrado nada nos perdidos e achados Nao entendo como é possível tal situação Nunca me aconteceu isto So quero saber se a minha bagagem ainda existe Mas sem etiquetas pois nao me deram nenhumas quando comprei o bilhete ...nao e nada fácil as encontrar So queria saber se é possível ainda alguma coisa Ja perdi as esperanças Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/08/2024 embarquei na vossa Camioneta 1050 com destino a Lisboa Oriente. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão da camioneta, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 4 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Flora Silva

Exmos. Senhores, Em 16-08-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para uma viagem de autocarro com o numero de reserva 318 335 4994, a ter lugar no dia 18-08-2024 , com a rota de Amesterdão Sloterdijk até Groningen Central Station. Neste sentido, as 16h 45m do dia 18-04-2024, ou seja, 15 minutos antes da hora prevista de partida, recebemos uma SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro estaria atrasado, neste sentido, aguardamos pelo autocarro na morada indicada, posteriormente as 17h 45m recebemos uma noca SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro teria sido cancelado. Neste sentido, a nossa unica opção de realizar o percurso pretendido (Amesterdão Sloterdijk até Groningen) foi optarmos por outro meio de transporte, que neste caso foi o comboio, pois seria a nossa única hipótese de resolver esta situação. Venho por isso exigir que me devolvam os sessenta euros e oitenta centimos(60,80€), valor que tive de gastar no único transporte que podia substituir e culmatar o transtorno que tivemos devido ao cancelamento do autocarro sem qualquer aviso previo. Segue no anexo o comprovativo dos gastos com o talão e ambém os bilhetes referidos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajo com frequência na Flixbus e em 99% dos autocarros não é facultado o acesso aos sanitários do veículo. "Está em manutenção", "está avariado" etc são as desculpas que dão. Em viagens longas, como Braga-Lisboa ou Porto-Lisboa, torna-se uma questão de saúde não oferecer sanitários para uso. Pelo que explicaram, em sigilo, os motoristas recusam-se a abrir os sanitários porque depois são eles que têm de limpar e prover materiais de limpeza. Ora, isto é um absurdo. É uma obrigação da empresa ter sanitários a bordo ou fazer paragens regulares para que os passageiros possam usar a casa de banho de um posto de serviços, por exemplo. A Flixbus não faz nem uma coisa, nem outra, obrigando os passageiros a passarem pelo constrangimento de implorar por uma parada rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje aconteceu um absurdo, mudaram minha viagem pela flix bus, 14 dias antes da viagem, sem aviso prévio, sem justificação. colocaram em uma data e horário que não funcionam com o restante da minha viagem. Além disso para alterar a passagem para uma data é horário que funcionária melhor com o meu voo, é me cobrado diversas taxas Gostaria de ter minha passagem remarcada para uma data e horário viável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/06/24 embarquei no vosso autocarro N⁰ 1004 com destino a lisboa. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi perdida/roubada Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados mais de 30 dias sobre o embarque e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa FlixBus vem atuando de maneira a enganar os clientes para obter lucro e nos causar prejuízo no que se refere às alterações de horário ou data das passagens. Ocorre que a opção de alteração NUNCA FUNCIONA e nos força a cancelar a passagem e comprar outra perdendo o valor pago. Inexplicavelmente o sistema não aceita nenhuma forma de pagamento da diferença para a alteração. A mensagem é tão traiçoeira que nos diz que o nosso banco não está processando o pagamento, mas usei 3 Bancos DIFERENTES e eles alegam que todos estão com problemas. Isso já ocorreu mais 3 vezes em DIAS DIFERENTES e a central de atendimento não me ajudou em nada... Isso nos força a cancelar a passagem e ser obrigada a pagar a taxa que é metade do valor!!!!!!!! Estou indignada e revoltada com essa utilização de "seu banco não respondeu" para nos tirar dinheiro e nos enganar. Para comprar outra passagem o meu Banco sempre funciona!!!! Na sequência do cancelamento comprei outra passagem e vejam só! O meu Banco funcionou!! Isso é uma Fraude!!! A verdade é que o botão de alteração NÃO FUNCIONA propositalmente para nos fazer cancelar e pagar a taxa pra eles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei bilhete para dia 21/07/2024 ás 8h30 para os meus filhos, João Cardoso de 15 anos e Joana Cardoso de 11 Anos, mas o motorista do autocarro, referiu que a minha filha Joana, tinha de ter uma declaração a autorizar a sua ida feita em notário. Tentei mostrar os bilhetes em como ela não ia sozinha, ia acompanhada pelo meu filho que tem 15 anos, e que de acordo com o que está apresentado seja no momento de compra do bilhete (opção adulto para a idade do 15 anos e opção criança dos 0-14 anos), seja na informação do site eu entendi que o meu filho podia ser considerado o acompanhante dela, porém foi recusado e não foi permitido o seu embarque. Além da rejeição ainda chamou um colega, que disse a mesma coisa, e nem tentaram ajudar ou ver o bilhete, ou o cartão de cidadão para confirmar os nomes e idades, ou procurar ajudar na resolução do problema. Ainda me mandaram para a loja da Flixbus Gare do Oriente, que ao domingo estava fechada, e só quando voltei é que disseram que sim, era verdade e que não tendo a declaração a minha filha não podia viajar. Por esse motivo, para conseguir que eles viajassem nesse dia, tive de comprar logo a seguir dois bilhetes noutra companhia, e sem qualquer problema fizeram a viajem, para que pudessem ir ter com os avós. Pela falta de clareza de informação do site, venho, por este motivo, solicitar o REEMBOLSO do preço dos bilhetes e pedir que sejam dadas, informações claras no próprio momento da reserva do bilhete, existindo um alerta relativamente à indicação para anexar uma autorização. Enviei reclamação por mail e contactei a empresa Flixbus telefonicamente, com muita dificuldade, porém rejeitaram a reclamação não tendo procedido ao reembolso do valor gasto nos bilhetes. Cumprimentos. Filipe Cardoso