Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à reserva 3100078380.O local habitual da paragem de Faro foi alterado e por esse motivo não embarcámos em Faro como estava previsto (estivemos na paragem antiga com 30 minutos de antecedência). Assim que nos apercebemos que a paragem habitual havia sido alterada (não éramos os únicos nessa paragem) dirigimo-nos de imediato para a paragem seguinte, em Albufeira, e ao chegar lá a motorista do nosso autocarro recusou-nos o embarque. Na primeira abordagem indicou que precisávamos de uma autorização da flixbus para embarcar na paragem de albufeira. Apesar de acharmos estranho esse procedimento não vimos qualquer problema em solicitar essa autorização e questionámos onde poderíamos obtê-la e a motorista apenas nos disse procure na aplicação, tem aí os contactos. Procurámos pelos contactos na aplicação da flixbus e não encontrámos nenhum contacto telefónico, solicitámos novamente ajuda à motorista para nos dar um contacto para ligarmos e recusou-se a nos ajudar, dizendo que não havia tempo. Se nos tivesse ajudado logo na nossa primeira abordagem indicando-nos um contacto telefónico não teríamos perdido tempo à procura como mandou que o fizéssemos. Explicámos que estávamos com duas crianças e que tínhamos um voo para apanhar em Lisboa e respondeu: como deve calcular isso não é um problema meu. Não mostrou qualquer empatia pela nossa situação com duas crianças pequenas de 3 e 6 anos. O meu marido ficou um pouco exaltado devido à arrogância e falta de sensibilidade da motorista e de seguida ela disse que naquele autocarro ele já não entrava mais, nem com autorização da flixbus. Pedimos que se identificasse para que pudéssemos reportar a situação à Flixbus e também se recusou a dizer-nos o seu nome. Ficámos com duas crianças pequenas em terra, sem nos ter sido prestada qualquer ajuda para que pudéssemos obter autorização para embarcar na paragem de Albufeira. Neste momento em que escrevo nem sabemos se vamos conseguir apanhar o nosso avião a tempo, o que vai incorrer num prejuízo elevado (cerca de 2000€), tudo devido à total inflexibilidade e falta de empatia da motorista em questão em não nos deixar embarcar no autocarro que já havíamos pago. Esta pessoa denegriu completamente a imagem da Flixbus como empresa, estamos a pedir o reembolso dos bilhetes de autocarro mas neste caso nem é essa a nossa principal motivação ao reportar esta situação. Queremos principalmente que mais pessoas e famílias com crianças pequenas não tenham de passar pelo inferno que passámos hoje devido à ao comportamento inadmissível desta pessoa que não deveria vestir a camisola da flixbus.

Quero reclamar da falta de respeito com o cliente da parte da flixbus, comprei a pasagem no valor de 206 euros, fiz o cancelamento da passagem e cobraram uma taxa de 90 euros,então ficou 116 euros para devolver, mas o incrível é que não querem devolver meu dinheiro, estão a dar-me voucher eu não quero, não me interessa voucher ,quero compra em outra empresa e preciso do valor,falta de respeito com o cliente até porque pago em dinheiro, débito e não em voucher né?Estou sendo lesada enganada ..3095491623 numero da reserva .

No dia 07/08/2023 ao retornar de Braga na linha 16:45/1003 para Lisboa(Oriente), por volta das 19h numa paragem de 10 min perto de Reidinha, precisei ir com urgência a casa de banho, ao sair, o autocarro tinha ido embora, me deixando no meio da autoestrada sozinho e sem minha bagagem de porão, sem nada, as cidades mais próximas eram Pombal (11km) e Coimbra (26km), passei 3h neste lugar, uma gasolineira, humilhado e desesperado, foram 2 tentativas de ligação para Flixbus e descaso se mostrou presente também no atendimento no chat, ninguém ajudou, ou desligavam a ligação ou encerravam o chat quando sabiam da minha situação, tive que pagar 30 euros até Pombal, por sorte um motorista quis me levar, e depois 17 euros para retornar para Lisboa de comboio. Na terça (08/08) fui até o Oriente e a empresa não sabe da minha mala, contendo roupas, suplementos e tênis. Liguei novamente para o serviço e me indicaram fazer dois formulários no site para perda da bagagem e para pedir reembolso dos meus prejuízos, recebi uma resposta apenas do pedido do reembolso, mas passado uma semana de silêncio da empresa, venho atrás dos meus direitos. Até agora nenhuma resposta da minha mala, e estou traumatizado que uma empresa desprezível como esta opere em Portugal, o que aconteceu comigo pode acontecer com outros e preciso de toda ajuda possível para recuperar minha mala, meus prejuízos e também minha dignidade pelo que fizeram comigo.

Boa noite,Venho por este meio fazer uma reclamação referente à conduta e postura do condutor do autocarro 1001, na direção de Fátima para Porto, pelas 16h40. Nesta viagem, na paragem em Coimbra, pedi ao condutor para que esperasse uns minutos para poder ir ao WC, visto que na aplicação dizia que a paragem demoraria 5 minutos e porque não conseguiria aguentar o resto da viagem, por estar imensamente aflita. Desta forma, o condutor, sem qualquer tipo de humanismo e empatia, recusou-se rapidamente, dizendo que não esperaria. Assim sendo, infelizmente, disse-lhe que ficava ali, pois não iria aguentar o resto da viagem. Com isto, o condutor não mostrou qualquer arrependimento e deixou que eu saísse, mesmo depois dos outros passageiros “reclamarem” com o mesmo.Venho, desta forma, afirmar que o condutor não teve uma atitude nada positiva, violando um dos direitos humanos, nomeadamente o artigo 3 (“Todo ser humano tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal”), abandonando um passageiro, por uma simples ida ao WC, sem saber se aquela pessoa possuia algum problema de saúde físico ou mental ou sem saber se a pessoa teria possibilidade de voltar ao seu destino, uma vez que a viagem de regresso tem um custo elevado. Para além disso, a empresa garante que todos os autocarros possuem WC, o que na realidade não acontece, tal como foi o caso.Uma simples ida ao WC, que não levaria mais que 5 minutos, não causaria problemas nenhuns, nem para o condutor, nem para mim, que gastei 75€ por uma viagem de volta a casa.Com os melhores cumprimentos,Bárbara Sousa

Venho, por meio deste, comunicar e reclamar pelo facto de ter sido impedido de entrar no autocarro.No dia 09/08 comprei o bilhete para o Porto (Campanhã) conforme abaixo.Número da reserva: 3098083822.NIF do cliente: 313314861A viagem era de 20:10 saindo de Guimarães, direção Viseu, Autocarro 1002, de matrícula 86-VV-97.O telemóvel do motorista com leitor não reconhecia o meu QR-CODE e o de um outro rapaz que estava também com viagem comprada. O motorista disse que não poderia fazer nada e disse também que o autocarro já estava cheio, sendo que ainda havia lugares disponíveis conforme vimos de fora. Informei ao motorista que situação igual já tinha ocorrido em outro carro da Flixbus e o motorista ligou para a central e conseguiu resolver, porém o motorista desse, de forma grosseria disse que isso não era problema dele e não poderia fazer nada. Ainda fechou a porta do carro em cima de mim e arrancou com o mesmo.Eu que estava com o horário certo para chegar ao meu destino e cumprir com meus compromissos, me vi em uma situação de muito constragimento onde não pude embarcar e ainda por cima fui obrigado a ter que ir de Uber de Guimarães até Porto. Isso não é a primeira vez que acontece na Flixbus, porém dessa vez o motorista se mostrou muito grosseiro e pouco disposto a resolver a situação. E não foi só comigo, foi com outra pessoa também.Tentamos entrar em contacto com a central porém essa hora já não funcionava, no site não existe informação de reclamação, é uma enrolação para resolver.Espero uma resposta para a resolução dessa questão tendo em vista o constrangimento que passei e o facto de ter tido que gastar um dinheiro enorme para pegar Uber. Tenho todos os comprovativos e inclusive fotos do Autocarro e motorista.

Veio por este meio reclamar o reembolso da minha fatura, no entanto fiz a reserva para 6 pessoas no dia 07 de julho sexta feira, partida as 09:00 estação oriente, cegada faro 12:30 e qundo la chegamos para embarcar a Sra• Motorista confirmou bilhete, e elegou que o meu irmão não pode viajar, so pelo fato esta com o bafo do vinho do dia anetrior que tomou em casa.Ela foi chamar a polícia e fomos expolso fora do autocarro, quando falei com oficiais acerca do bilhete disseram que eu tenho que reclamar com flixbus e não com eles, entretanto liguei pa linha de apoio de flaxbus 800183360, uma senhora disse me so posso cancelar depois da viagem, voltei a ligar foi a outra senhora elegar que não tenho direito ao reembolso.Quero saber porquê? Não foi por atraso, nem cancelamento e nem por pertução, foi so pelo fato da Motorista não quis tenho que perder o dinheiro.Se eu e nem ninguém constado neste bilhete viajaram, quero o meu dinhero de volta.Atentamente Obrigado

Comprei uma viagem Flixbus Sintra-Porto. A empresa deixou que um autocarro com o ar condicionado avariado saísse assim numa viagem longa, numa época de calor como esta. Escusado será dizer que várias pessoas sentiram-se mal. Uma pena que o motorista, muito profissional (fez algumas paragens para que fosse possível continuarmos a viagem sem maior prejuízo) tenha que trabalhar nestas condições. É até perigoso para os passageiros o condutor estar em risco de também se sentir mal com o calor. A empresa não foi capaz de dar resposta, enviar um técnico para resolver o problema, fazer troca da camioneta, fazer o reembolso e parar num ponto para que, quem quisesse, pudesse trocar de transporte. Não aconselho viajar por esta empresa!

Eu e a minha namorada íamos embarcar no autocarro de Porto-Lisboa da FlixBus na quinta-feira, dia 6 de Julho de 2023. Quando entrámos, reparámos que não havia assentos para nós. Venderam bilhetes a mais de autocarro.Depois de falar com o motorista e de ele ligar para a central, enviaram-nos para o e-mail bilhetes para uma hora mais tarde sem nos temos concordado com isso, sem o nosso consentimento.Para além de ser uma hora mais tarde, a camioneta fazia paragens e demorava mais tempo que a anterior.O motorista abandonou-nos no cais e levou a nossa mochila na mala do autocarro.Esperava chegar a Lisboa às 17h, cheguei às 19h.Tínhamos bilhetes para o NOS Alive para não irmos ao concerto que queríamos, às 19h45.Ao mesmo tempo que o nosso autocarro inicial partiu, partiu outro com 3 lugares vagos, da FlixBus, também para Lisboa e não esperou para resolver a situação ou tentar levar-nos.Tivemos oportunidade de mandar alguém à estação do Oriente para ir buscar a nossa mochila até às 19h, mas o motorista inicial disse por mensagem que deixava a mala destrancada (sabendo que podíamos ser roubados) para podermos chegar lá e abrir. Chegámos e estava fechada. Durante todo este tempo, não consegui falar com ninguém da FlixBus, apenas com o motorista inicial porque nos deram o contacto dele na estação de Campanhã. Tivemos de gastar mais dinheiro e acordar às 6h da manhã para ir buscar a mala às 6:40h ao Oriente.Com todo o dinheiro gasto em Bolts, atrasos e horas de sono perdidas, eu gostaria de saber que medidas serão tomadas para me recompensar.Os bilhetes de autocarro foram 29,98€.O Bolt de manhã de volta para o hotel foi 6.54€, tirando o que a minha namorada gastou do hotel para Sete Rios.Os bilhetes do NOS Alive foram 74€, cada.

Exmos. Senhores,Após a compra do bilhete de ida/volta + reserva de lugar, no início da viagem deparei-me com a impossibilidade de utilizar o lugar marcado e comprado, porque estava selado. Em simultâneo, recebi a indicação de que os lugares da frente estavam reservados para os motoristas. Adicionalmente, fui também informada pelos motoristas que “este autocarro não tem lugares marcados”.No regresso, deparei-me com a mesma situação e não pude ocupar o lugar reservado no ato da compra. Como se trata uma reserva paga, venho por este meio solicitar a devolução do valor das duas reservas (ida/volta).Adicionalmente, informo que nas duas viagens, o serviço Wi-Fi não estava disponível, porque a rede Flixbus não aparecia como opção. Destaco que a ausência deste serviço provocou vários constrangimentos profissionais. Por este motivo, acredito que devo ser indemnizada pela forma como afetou as minhas obrigações profissionais. Aguardo resposta a estes meus pedidos, após a ausência de resposta às várias tentativas de contacto realizadas por mim, através dos vossos serviços de apoio ao cliente.Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Boas no dia 20/06/2023 Efetuei a compra de 2 passagens, saindo do oriente Lisboa, com destino a combinar na primeira tentativa, paguei via mbway foi debitado na minha conta , mais não recebi os bilhetes, aí efetuei uma segunda compra pagando com cartão de crédito e também não recebi os bilhetes, sendo que conferi e-mail e telemóvel de contato, os dois estam corretos, entrei em contato com a empresa, a mesma informou que em 3 dias úteis seria reembolsado , e o mesmo não aconteceu já se passaram 5 dias úteis já enviei os comprovantes das 2 compras e os dados solicitados e até o presente momento nada de reembolso