Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar e reclamar pelo facto de ter sido impedido de entrar no autocarro.No dia 09/08 comprei o bilhete para o Porto (Campanhã) conforme abaixo.Número da reserva: 3098083822.NIF do cliente: 313314861A viagem era de 20:10 saindo de Guimarães, direção Viseu, Autocarro 1002, de matrícula 86-VV-97.O telemóvel do motorista com leitor não reconhecia o meu QR-CODE e o de um outro rapaz que estava também com viagem comprada. O motorista disse que não poderia fazer nada e disse também que o autocarro já estava cheio, sendo que ainda havia lugares disponíveis conforme vimos de fora. Informei ao motorista que situação igual já tinha ocorrido em outro carro da Flixbus e o motorista ligou para a central e conseguiu resolver, porém o motorista desse, de forma grosseria disse que isso não era problema dele e não poderia fazer nada. Ainda fechou a porta do carro em cima de mim e arrancou com o mesmo.Eu que estava com o horário certo para chegar ao meu destino e cumprir com meus compromissos, me vi em uma situação de muito constragimento onde não pude embarcar e ainda por cima fui obrigado a ter que ir de Uber de Guimarães até Porto. Isso não é a primeira vez que acontece na Flixbus, porém dessa vez o motorista se mostrou muito grosseiro e pouco disposto a resolver a situação. E não foi só comigo, foi com outra pessoa também.Tentamos entrar em contacto com a central porém essa hora já não funcionava, no site não existe informação de reclamação, é uma enrolação para resolver.Espero uma resposta para a resolução dessa questão tendo em vista o constrangimento que passei e o facto de ter tido que gastar um dinheiro enorme para pegar Uber. Tenho todos os comprovativos e inclusive fotos do Autocarro e motorista.

Comprei uma viagem Flixbus Sintra-Porto. A empresa deixou que um autocarro com o ar condicionado avariado saísse assim numa viagem longa, numa época de calor como esta. Escusado será dizer que várias pessoas sentiram-se mal. Uma pena que o motorista, muito profissional (fez algumas paragens para que fosse possível continuarmos a viagem sem maior prejuízo) tenha que trabalhar nestas condições. É até perigoso para os passageiros o condutor estar em risco de também se sentir mal com o calor. A empresa não foi capaz de dar resposta, enviar um técnico para resolver o problema, fazer troca da camioneta, fazer o reembolso e parar num ponto para que, quem quisesse, pudesse trocar de transporte. Não aconselho viajar por esta empresa!

Eu e a minha namorada íamos embarcar no autocarro de Porto-Lisboa da FlixBus na quinta-feira, dia 6 de Julho de 2023. Quando entrámos, reparámos que não havia assentos para nós. Venderam bilhetes a mais de autocarro.Depois de falar com o motorista e de ele ligar para a central, enviaram-nos para o e-mail bilhetes para uma hora mais tarde sem nos temos concordado com isso, sem o nosso consentimento.Para além de ser uma hora mais tarde, a camioneta fazia paragens e demorava mais tempo que a anterior.O motorista abandonou-nos no cais e levou a nossa mochila na mala do autocarro.Esperava chegar a Lisboa às 17h, cheguei às 19h.Tínhamos bilhetes para o NOS Alive para não irmos ao concerto que queríamos, às 19h45.Ao mesmo tempo que o nosso autocarro inicial partiu, partiu outro com 3 lugares vagos, da FlixBus, também para Lisboa e não esperou para resolver a situação ou tentar levar-nos.Tivemos oportunidade de mandar alguém à estação do Oriente para ir buscar a nossa mochila até às 19h, mas o motorista inicial disse por mensagem que deixava a mala destrancada (sabendo que podíamos ser roubados) para podermos chegar lá e abrir. Chegámos e estava fechada. Durante todo este tempo, não consegui falar com ninguém da FlixBus, apenas com o motorista inicial porque nos deram o contacto dele na estação de Campanhã. Tivemos de gastar mais dinheiro e acordar às 6h da manhã para ir buscar a mala às 6:40h ao Oriente.Com todo o dinheiro gasto em Bolts, atrasos e horas de sono perdidas, eu gostaria de saber que medidas serão tomadas para me recompensar.Os bilhetes de autocarro foram 29,98€.O Bolt de manhã de volta para o hotel foi 6.54€, tirando o que a minha namorada gastou do hotel para Sete Rios.Os bilhetes do NOS Alive foram 74€, cada.

Boas no dia 20/06/2023 Efetuei a compra de 2 passagens, saindo do oriente Lisboa, com destino a combinar na primeira tentativa, paguei via mbway foi debitado na minha conta , mais não recebi os bilhetes, aí efetuei uma segunda compra pagando com cartão de crédito e também não recebi os bilhetes, sendo que conferi e-mail e telemóvel de contato, os dois estam corretos, entrei em contato com a empresa, a mesma informou que em 3 dias úteis seria reembolsado , e o mesmo não aconteceu já se passaram 5 dias úteis já enviei os comprovantes das 2 compras e os dados solicitados e até o presente momento nada de reembolso

Venho por este meio reclamar, porque no dia 17 de junho, sábado, dirigi-me à plataforma B do terminal de Campanhã, onde se indicava a partida do autocarro da Flixbus (1000) para as 6 h. Na hora em causa, não chegou nenhum autocarro, apenas um autocarro às 6, 15 h, que de acordo com o motorista iria ainda por Coimbra em direção a Lisboa e que se recusou a levar-me e alguns mais passageiros, por não ser o autocarro das 6h. Na realidade. o autocarro das 6h (o meu), partiu da plataforma A, que indicava 6,30 h. Acabei por comprar novo bilhete, para o autocarro das 6,30h porque tinha um compromisso às 10,30 h em Lisboa. Depois disto, reclamei logo durante a viagem no portal de queixa da internet e posteriormente para o portal da Flixbus, que junto em anexo. Os factos descritos foram testemunhados por vários passageiros (um casal brasileiro que viajou comigo optou por pedir e com o segurança por viajar no das 6,30h, conseguindo que o motorista os autorizasse, eram os únicos lugares disponíveis e podiam naturalmente ficar em terra). O segurança na altura, era um jovem de nome Edson, que corroborou toda esta história e anuiu em ser testemunha quando por mim questionado nesse sentido. Por os vistos factos desta natureza já se têm repetido inúmeros vezes e obedecem a uma estratégia da Flixbus, ao que me disseram, de contratar empresas intermediárias para conseguir baixos custos (o que de resto não foi o meu caso). Pretendo assim que a empresa em causa me devolva o dinheiro que paguei pela viagem das 6,30h.Fernando Monteiro

No passado dia 09-03 fiz uma reserva Porto-Lisboa e Lisboa Porto, e na partida do Porto, atrasei-me cerca de 8 minutos e quando cheguei ao terminal já não tinha camioneta para viajar. Questionei então vários motoristas e pessoas com farda da empresa como proceder, e ninguém conseguiu esclarecers sobre o procedimento a fazer. Fiz então uma nova reserva, no entanto consegui com o motorista viajar com a reserva inicial que estava prevista para as 8h e viagei as 8.30H. Consegui cancelar a 2 reserva, mas só me atribuiram um voucher da viagem de regresso. No dia 23-05 no regresso de lisboa para o porto, mais um problema o meu vôo atrasou, e não consegui viajar com a reserva inicial, fiz então uma nova reserva, mas ao colocar a destino de partida, enganei-me e coloquei Porto-Lisboa quando era Lisboa- Porto, mais uma vez questionei motoristas que pelos vistos nunca sabem nada. Por último fiz outra reserva e finalmente consegui viajar. Assumo o meu desconhecimento na utilização da plataforma visto que foi a 1ª vez , no entanto o apoio dado pela empresa é nulo, aliás a empresa nem uma linha telefónica diponibiliza para contacto existe. Já fiz chegar várias reclamações a empresa mas remetem sempre para as condições de reserva. Neste sentido solicito a vossa ajuda na resolução deste assunto. NºS DAS RESERVAS: 3062798215 13.98€ |3077136990 29.98€| 3078955344 23.98€ | 3078975662 26.98€.VOUCHER ATRIBUÍDO NO VALOR DE 13.98€ CÓDIGO: REBDXRUY7PP8, com tamanha confusão nem fiz uso deste voucher na reserva nº 3078975662.

O que se passou no último domingo dia 4 de Junho de 2023 é no mínimo inadmissível.Fui com uma amiga do Oriente até Fátima na vossa viatura às 9h45, houve um atraso mas nada significativo.Para o regresso tínhamos bilhetes para as 13h40 com chegada ao Oriente prevista para as 15h.Às 13h10 recebo um email vosso a dizer que a viagem de regresso está com um atraso de aproximadamente 52mins, com um link para podermos acompanhar a previsão de chegada do autocarro. Neste link dizia que o autocarro agora viria às 14h32.De qualquer forma, fomos na mesma para a estação visto que tinha urgência de regressar e tinha esperança que o atraso não fosse tão grande visto já ter compromissos importantes em Lisboa ao fim da tarde.Na estação não foram capazes de nos informar de absolutamente nada no posto de informações que se encontra lá, dizendo que não trabalham com a Flixbus.Já era a nova hora de partida do autocarro e este não aparecia.No link que enviaram continuou a dizer que chegaria a essa hora mesmo já tendo passado da hora. Fomos falar com os motoristas de outros autocarros que chegaram da Flixbus, e nenhum nos conseguiu ajudar. Nisto passaram-se horas, tentei responder ao email e não foi possível, recebi resposta a dizer que tinha falhado o envio.Tento ligar para a linha de apoio portuguesa mas esta não se encontra disponível ao fim de semana. Fiquei 26mins em espera na linha internacional até que a chamada caiu e ninguém atendeu.Nisto, ja se tinham passado horas e continuava sem resposta nem qualquer noção se o autocarro original ainda vinha ou não uma vez que no link que nos enviaram comtinuava a dizer que a hora de partida seria às 14h32.Eventualmente tivemos de comprar novos bilhetes, tardíssimo porque eram os que estavam mais em conta e já não havia nenhum autocarro que me permitisse chegar a tempo ao meu evento. Ainda tivemos de ir comprar comida porque já nem nos estávamos a sentir bem.Só apanhámos autocarro às 21h10, cheguei a Lisboa às 22h30 tendo faltado ao evento. O que é inaceitável.Exijo reembolso dos bilhetes e compensação pelo meu tempo perdido e pela enorme falta de respeito.

Venho por este meio expressar o meu desagrado total pelos serviços da Fixbus! Neste dia 13 de maio comprei um bilhete do Porto para Vila Real a 3.49€ para o horário das 12:45h e enviaram-me o bilhete. Às 12:29h troquei o horário para as 13:45h e fiz NOVAMENTE o pagamento de 3.49€, o pagamento foi efetivado mas não recebi o bilhete nem fatura no meu mail. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão mas não estão abertos aos fins de semana. O motorista recusou-se a deixar-me entrar no autocarro pois não tinha o meu nome, mostrei o comprovativo dos DOIS pagamentos de 3.49€ (a horas distintas) mas mesmo assim não me foi permitido entrar! Toda esta situação provocou-me um ataque de ansiedade porque o motorista ligou a outro colega motorista e eu falei com ele e expliquei a situação e ele disse:” e se a menina estiver a mentir? Como sei?!” Tendo os comprovativos do pagamento disponibilizei-me a enviar para o mail do mesmo e não quis! O dinheiro saiu da minha conta 2 vezes e não tenho culpa que não me tenham enviado o bilhete! Para conseguir ir no autocarro fui obrigada a comprar MAIS um bilhete no valor de 11.99€!!!! Peço o reembolso total deste valor, eu já tinha pago o bilhete! Em anexo envio os comprovativos de pagamento, a primeira fatura e bilhete e a fatura/bilhete dos 11.99€! Foi muito grave!

Ao alterar a reserva 3065288934 acidentalmente cancelei minha esposa e filho da reserva acreditando que eu poderia alterar dados ao retirar e reentrar os dados, para minha surpresa não pode ser incluso novamente com isso foi cancelado o bilhete ficando somente eu como passageiro, o mais impressionante é que via chat a empresa disse que não poderia recuperar como estava anteriormente e que eu iria ter que comprar novamente, outro fato contínuo é que a taxa de cancelamento é igual ao valor do bilhete, o que não faz o menor sentido, deveria ser em percentual não em valores fixos. Com isto, fico sem minhas reservas que são para amanhã e sem meu dinheiro.

Boa tarde.Venho por este email apresentar uma reclamação à empresa Flixbus autocarros.No dia 25/01 eu tive um grande transtorno emocional e financeiro causado pela Flixbus . Eu tinha uma reserva de dois bilhetes (2 pessoas) de autocarro de Brussels para Düsseldorf as 16h15 no dia 25/01. (Reserva número 305 485 6350)A viagem sofreu dois atrasos acusados no “real-time info” disponibilizado por e-mail. O primeiro atraso foi para as 16h46 e o segundo para as 17h17. Depois de mais de 1h55 de espera no frio (a estação era na rua, totalmente sem abrigo e estava fazendo -2 graus) contactei pela terceira vez a empresa pelo chat de apoio ao cliente e a indicação que eu tive foi que o autocarro já tinha partido com um atraso de 120min, o que era impossível, porque eu não deixei o local de embarque por nem um minuto se quer . A única explicação lógica é que o autocarro tenha saído de outra estação e nunca passou na estação indicada no meu bilhete de embarque, o que é totalmente inadmissível, uma vez que o passageiro vai seguir as indicações da estação estabelecida no bilhete de embarque! Tenho os prints das conversas do chat de apoio ao cliente durante todo este transtorno.Com isso , eu tive que comprar outros bilhetes para o dia a seguir porque já não havia mais autocarros disponíveis para o mesmo dia. Com isso, tive gastos extras com uma nova reserva de acomodaçâo para passar a noite em Bruxelas além de gastos extras com alimentação. O meu prejuizo foi além dos bilhetes a mais que tive que adquirir de ultima hora, teve a hospedagem, alimentação e eu perdi a diária que já estava paga em Ratingen/Düsseldorf . O que aconteceu foi inadmissível e o transtorno causado foi absurdo. Gostava de saber o que pode ser feito para que eu tenha o ressarcimento desse prejuízo.2x bilhete 25/01 = 49,98€Estadia hotel Bruxelas = 55,49€Diária perdida em Ratingen/Düsseldorf = 57,14€Total= 162,12Eu enviei uma reclamação para a empresa em questão e eles me ofereceram o ressarcimento somente dos primeiros bilhetes mas eu ainda teria que pagar pela “taxa de cancelamento” de 7€. Ignorando totalmente o prejuízo e transtorno causados. Eles alegam que o autocarro passou e que outros passageiros fizeram checking. Mas não me dão provas de que os embarques foram feitos no local onde indicava o meu bilhete de embarque. O que eu tenho certeza que não aconteceu!