Reclamações públicas

Em 2015 adquiri na marca PEUGEOT um veículo modelo 2008 1.2.Desde 2016 o veículo tem problemas inicialmente pensava que fosse no motor mas agora e após verificação de vários sites franceses de motor verifico que é defeito de fabrico da correia de distribuição.Foi várias vezes à oficina PEUGEOT, tendo a marca sempre assegurado que essas paragens de segundos do motor eram normais porque era o carro com 3 cilindros, porque era turbo, porque era o filtro das partículas, etc etc.Em Março de 2022 o veículo fez estes barulhos e travagens no motor que a marca PEUGEOT considera normais e acendeu uma luz referindo: defeito no motor, solicite reparação.O veículo ficou por 1 mês na oficina PEUGEOT, mudaram a correia de distribuição, fizeram-me pagar pela mesma € 1.400,00 e devolveram-mo referindo que estava seguro e impec.A 31 de Julho de 2022, em plena auto-estrada A8, a 130km/h, o veículo PEUGEOT voltou a fazer o mesmo barulho no motor, parou uns segundos, voltou a dizer: defeito no motor e, passou de 130km/h para 30km/h!Em plena auto-estrada! Houveram travagens estrondosas atrás de nós, apitos, foi horrível!A PEUGEOT colocou em causa a vida da minha família, e isso não posso nem vou aceitar!A 1 de Agosto de 2022 o veículo foi rebocado para a oficina PEUGEOT e passados 2 meses a PEUGEOT referiu que tinha de substituir o motor e pedia o pagamento de € 5.400,00.Que desfaçatez do concessionário de Carnaxide e da marca!Quando há anos que já sabem - através da PSA França, que já confessou há anos que tem problemas com a fiabilidade das suas correias de distribuição dos SUV 2008 motor 1.2. e em França já recolheu 220.000 viaturas.E, cá em Portugal...nada?!?Fui obrigada a instaurar uma acção judicial contra a Stellantis Carnaxide e a marca Stellantis e posso garantir que irei até ao tribunal europeu se a marca não prosseguir a mesma política que prossegue em França.Junto sites franceses onde informam do defeito de fabrico da correia de distribuição:https://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.htmlhttps://www.fiches-auto.fr/articles-auto/rappels-constructeurs/s-2398-rappel-des-12-puretech.php

Exmos. Senhores, No passado dia 29/06/2018 adquirimos à S.C. Automóveis e Componentes, S.A. (concessionário autorizado da marca Alfa Romeo), o veículo automóvel de marca Alfa Romeo, modelo Stelvio Q4 Super, com matricula 30-VA-28. A primeira revisão foi efetuada na oficina da S.C. Automóveis e Componentes, S.A., e as restantes na oficina autorizada pela Alfa Romeu, Cardan – Grande Porto, S.A. Desde o dia 25.07.2019 que tenho reportado sucessivas descargas de bateria à Cardan – Grande Porto, S.A., e solicitado intervenção de modo a corrigir o problema que leva a este problema. De facto, esta situação foi alvo de tentativas de reparação sucessivas (25.07.2019, 07.01.2020 e 14.10.2021), tendo o defeito reaparecido sucessivamente, não havendo sucesso nas diversas tentativas de reparação. No dia 11.05.2022, a viatura voltou a apresentar o mesmo defeito e foi, novamente de reboque para a oficina da Cardan – Grande Porto, S.A. Segundo email enviado pela mesma oficina, foi detetado o problema nunca antes encontrado e a viatura encontra-se disponível para entrega desde o dia 01.06.2022. Curiosamente, um problema que nunca foi corrigido em 4 anos, terá, alegadamente, sido identificado e corrigido no mesmo mês em que a garantia termina (27.06.2022). Mediante a situação repetida, e não havendo qualquer garantia que a reparação resolveu o problema em definitivo, não pretendo proceder ao levantamento da viatura dado que, ao fazê-lo, estaria a assumir a opção pelo exercício do direito à reparação do veículo automóvel Como é consabido o consumidor em caso de falta de conformidade do bem tem direito a que esta seja reposta sem qualquer encargo, por meio da reparação ou substituição do bem, redução do preço, ou resolução do negócio. Assim sendo, tendo havido já quatro tentativas de reparação, sem que a conformidade do bem adquirido fosse reposta, venho solicitar a resolução do contrato de compra e venda com a consequente devolução da quantia anteriormente paga, no valor de 59800,00 €, procedendo nós à devolução do veículo. Na verdade, perdi toda a confiança no veículo em apreço, bem como na marca e modelo deste, pelo que a substituição ou reparação não me satisfaria, por todos os graves inconvenientes já sofridos, e o receio de que esta situação volte a ocorrer. É de salientar que já foi enviada uma carta registada com aviso de receção à S.C. Automóveis e Componentes, S.A., com conhecimento da Cardan – Grande Porto, S.A. e da Stellantis Portugal, S.A. (importador e representante da Alfa Romeo em Portugal), para que estas, em articulação, possam esclarecer e resolver o problema do consumidor, sem que tenha havido qualquer resposta formal. As únicas respostas recebidas foram na sequência das denúncias apresentadas no Livro de Reclamações eletrónico, por parte da Cardan – Grande Porto, S.A. e da S.C. Automóveis e Componentes, S.A. A Cardan – Grande Porto S.A. apenas refere que a viatura se econtra reparada e pronta para devolução, sem emitir qualquer parecer relativamente a esta situação repetida ao longo do tempo, enquanto que a S.C. Automóveis e Componentes, através do seu advogado alega, incorretamente, que o prazo de garantia já tinha sido ultrapassado na data da reclamação, o que não corresponde à realidade, e alegando que não havendo ligação direta entre esta empresa e a Cardan – Grande Porto, S.A., alegadamente não se poderá pronunciar sobre a situação. Sendo a Cardan – Grande Porto S.A. uma oficina certificada e autorizada pela Alfa Romeo, obviamente que não se perde a garantia do veículo, conferida pela entidade que comercializou a viatura. Sendo ambas as entidades stands e oficinais oficiais da Alfa Romeo, caber-lhes-á avaliar, conjuntamente com a Stellantis Portugal, a situação e dar uma satisfação cabal ao consumidor. Fico, assim, a aguardar o vosso contacto de resposta ao pedido em apreço, no sentido da resolução definitiva desta situação. Cumprimentos,Francisco Neto

Após o meu veículo emitir um alerta sobre um problema na viatura, dirigi-me à oficina da marca para poderem avaliar a situação. Na oficina, existe um serviço chamado Serviços Rápidos e portanto a ideia seria poderem analisar a situação para poderem dar um diagnóstico e a partir daí decidirmos o que fazer. O problema é que o veículo encontra-se na oficina desde segunda-feira dia 14 de manhã, e até agora ainda nem o diagnóstico foi feito. Isto é inaceitável por várias razões: de rápido não tem nada, encontro-me neste momento sem veículo pois a marca não tem qualquer veículo de substítuição disponível, e não me conseguem dar qualquer estimativa de quando é que o carro será visto. Isto levanta outro problema que é invalidar a possibilidade de pedir um veículo de substítuição à seguradora, que nos moldes do contrato atual só pode disponibilizar a viatura após o início da reparação.Resumindo, estou desde segunda-feira sem carro, com custos acrescidos porque para algumas responsabilidades tenho de ter um carro e por isso já tive de recorrer a meios de transportes alternativos, sendo que um dos maiores problemas é a marca não conseguir dar qualquer previsão de quando é que podem, pelo menos, realizar o diagnóstico.Acho isto uma falta de respeito e responsabilidade por parte da marca inaceitável, tendo em conta que estamos a falar de uma marca prestigiada no mercado.