Reclamações públicas

No passado dia 22/09/2023 fiz uma encomenda online à homy casa que me foi entregue no dia 29/09/2023. Uma vez que não estive presente no momento da entrega quando cheguei a casa constatei que os artigos não correspondiam às minhas expectativas/necessidades. Uma vez que o artigo foi comprado online não tive a oportunidade de o experimentar e após o ver em minha casa constatei que era mais pequeno do que esperava e super desconfortável e por esse mesmo motivo contatei a empresa via email para proceder à devolução dos artigos. A devolução foi-me negada e o motivo que me deram foi que não fazia parte da política da empresa pois o artigo estava aberto. Respondi que estava a devolver o artigo nas condições que me foi entregue, montado e sem caixas e ainda assim a devolução foi-me negada. Teria que devolver o artigo embalado mas nem tenho como porque os transportadores rasgaram as caixas no momento da entrega. Posto enviei outro email que passo a transcrever Boa tarde, O artigo encontra se como os transportadores o deixaram por isso têm que aceitar a devolução. Não o deixaram nem embalado nem com as caixas correspondentes, por isso estou a devolve lo como o deixaram. Joana Terra como não obtive resposta liguei directamente para a linha de apoio e uma vez que não cheguei a um consenso com o colaborador enviei outro email que passo a transcrever também Após algum aconselhamento jurídico, e chamada com o vosso colaborador, relembro que em todas as compras online o consumidor tem até 14 dias, após a receção do artigo em casa, para contactar o vendedor e expressar a sua vontade em devolver o artigo. Isto sem custos acrescidos para o consumidor. No entanto, há vendedores que podem alargar o prazo de devolução. Mas o consumidor deve verificar sempre as condições no respetivo site.Este regime trata-se do direito à livre resolução do contrato. É vulgarmente conhecido por direito ao arrependimento (art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago. Mas, se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Fico então a aguardar que procedam à devolução do artigo já mencionado e à resposta a este email com a maior brevidade possível. Obrigada, Joana Terra e ainda me encontro à espera de resposta.

Comprei uma cama com gaveta no site da Homycasa, só que eles venderam um produto que não tem stock, e pelo que o atendente deles via Whatsapp falou, é que está fora de stock faz muito tempo.. Como que vendem algo que não existe pra vender? Pra deixar a cargo e risco do consumidor esperar o tempo que a empresa quiser ou puder disponibilizar o produto. Os órgãos de proteção aos consumidores, devem verificar as práticas e condutas errada que essa empresa está a cometer… porque isso não pode continuar a se repetir

Foi comprado um sofá com chaise, no momento da compra foi solicitado o chaise na mesma posição que o do mostruário, ao lado esquerdo de quem vê e ao lado direito de quem esta sentado. A vendedora colocou em sistema ao contrário e foi feito uma cobrança de 55€ para entrega que foi paga. No dia da entrega identificamos de imediato o erro e o produto não chegou a ser retirado da embalagem, sendo devolvido. No mesmo dia a responsável informou que seria cobrado uma nova entrega de 35€ (mesmo o erro sendo deles) o que não aceitei. Sendo que a outra opção era a devolução do valor. Pedi o reembolso porém integral, pois entendo que por ter sido um erro da vendedora, o produto não sendo entregue e nem montado eu não deveria ter este ônus. A loja se recusou, pedi para falar com o superior e informaram que ele estava indisponível. Dei a opção de entrega sem a taxa e eles também não aceitaram. Eu não posso ficar com o ônus de um erro da empresa.

Bom dia,Exmos Senhores,Venho por este meio comunicar que a empresa que identifiquem,não está a cumprir com a garantia que me foi dada quando adquiri o triliche.Em Setembro de 2022 adquiri um triliche no espaço em questão e foi me dito que tinha 2 anos de garantia,bastava guardar os manuais de instruções,e assim o fiz.Passado uns meses, infelizmente, constatei que o estrado da cama do meio estava a ceder,entrei em contato com a loja em questão e foi me dito para aguardar.Foi efetuado uma visita cá a casa para verem os danos e passado três semanas, após minha insistência foi me dito que era uma má utilização por minha parte.Não compreendo como visto a cama só servir para dormir e nenhum dos meus três filhos ter peso suficiente para fazer o estrado ceder.

Boa tarde. O serviço pós venda desta empresa é inútil. Adquiri um roupeiro no fim de Julho, devido ao valor elevado do produto paguei a entrega e montagem para ter a certeza que ficaria bem montado. Na montagem os próprios técnicos verificaram que havia 2 peças partidas e tiraram fotos para ser tratado internamente. Em Setembro como não obtive resposta entrei em contacto com o serviço pós venda ao qual não me deram nenhuma justificação, pediram fotos e quais as peças danificadas (ou seja internamente nada foi feito). Uma vez que não me deram mais nenhum feedback voltei em Outubro a questionar qual o prazo. Disseram me 2 a 4 semanas. Passado as 4 semanas tive de voltar a questionar, exigi o valor da montagem de volta e ser eu localmente a resolver a questão, fui ignorada e disseram me somente que já tinham solicitado as peças. Voltei a informar que o prazo já tinha passado e que somente queria o reembolso da montagem e transporte e voltei a ser ignorada!

Bom dia senhores.Recebi meu pedido, encomenda 32021 no dia 20/07. Foi montado e o serviço concluído por volta das 13hs.A noite, ao deitar para dormir o estrado começou a soltar. Não podemos ao menos sentar na cama que as peças de madeira se soltam. Inclusive um delas quebrou mesmo após sentarmos com medo e BEEEEEMMMMM devagar.Isso só mostra que o material é de baixa qualidade e que não há possibilidade de se permanecer dessa forma.Sendo assim, fiz o pedido de troca imediata do estrado pois desejo dormir na minha cama.Todo o contato é com o setor de pós venda no email posvenda.online@homycasa.pt . Recebi uma resposta ANO DIA 19 de uma senhora de nome MARIA BENTO me pedindo provas fotográficas do defeito mencionado.Após isso, não obtive nenhuma resposta. Hoje dia 23/07 liguei ao número 210999452 onde escolhi a opção LOJA ONLINE pois foi onde fiz a compra. Fui atendido pela senhora PAULA com imenso desprezo me dizem que os procedimentos internos são de esperar uma resposta do fabricante sobre o problema. Quando eu a questionei sobre não ter comprado o item do fabricante mas sim da loja ela disse que eu deveria aceitar se quizesse mostrando total desrespeito com um cliente que pagou mais de 300 euros por uma cama, não pode usá-la e encontrasse sem um pra de solução por parte da loja fornecedora do item.UM ABSURDO. TOTALDESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.

Dia 16/04/21 fiz uma encomenda online à Homycasa - uma secretária e uma estante. Fiz pagamento por referência MB = 318€. A entrega ficou agendada para 30/04, mas acabou por não ser feita - segue mail que enviei à empresa, no dia 03/05):Na sequência do serviço de entrega da minha encomenda venho relatar o seguinte.Recebi uma chamada da transportadora às 8h09', do dia 30 de Abril, informando que nos 15 minutos seguintes iriam fazer a entrega da encomenda. Uma vez que não me encontrava na morada da entrega, contactei a pessoa que iria estar no local para receber a encomenda, mas no intervalo de 15 minutos não seria possível.De acordo com a SMS que recebi da Homycasa (que anexo), seria informada com 30 minutos de antecedência pela transportadora. Esse seria o tempo necessário para conseguir ter a pessoa (já de pré aviso) na morada para receber a encomenda e acompanhar as montagens.Perguntei se poderiam entregar um pouco mais tarde, mas não houve qualquer flexibilidade. O funcionário da transportadora disse-me que, para as entregas das 8h da manhã, os clientes são contactados no dia anterior pelo próprio funcionário. O meu caso não foi considerado uma entrega das 8h da manhã, mas contei com uma chamada às 8h09' e com uma janela de tempo muito curta para poder agilizar a receção da minha encomenda.Venho mostrar o meu descontentamento pela falta de coerência entre a informação da Homycasa e da empresa transportadora. Esta situação veio trazer constrangimentos e prejuízos na minha vida pessoal e profissional.Por este motivo, solicito que tenham em consideração a minha exposição e que considerem o reagendamento da entrega com a maior urgência possível sem qualquer penalização.A 04/05 fui contactada para reagendamento da entrega. Dia 10/05, tal como previsto, a transportadora fez a entrega e montagem das mobílias, mas havia peças danificadas. A secretária ficou montada com uma peça remendada e a estante voltou para trás.No dia seguinte, 11/05, reportei a situação à Homycasa:Ontem, tal como agendado, a transportadora foi fazer a entrega da encomenda. Contudo, no momento da montagem, ao retirar o material da embalagem verificou-se que existiam elementos danificados que poriam em causa a funcionalidade e segurança do produto.A equipa de montagem efetuou a imediata comunicação com os seus superiores para relatar a situação. A secretária ficou montada tendo sido colocada uma chapa que suporta a lateral do produto, até chegar novo material. A estante não foi montada uma vez que não era possível remediar uma vez que a peça estava demasiado danificada e não garantia segurança. Ficaram de voltar a fazer entrega com material novo.De facto, esta encomenda está com alguns azares e gostaria que fizessem uma avaliação desta situação e de alguma maneira encontrassem uma compensação para manter a confiança nos vossos produtos e serviços.Fico a aguardar um contacto com novo agendamento (o mais urgente possível) da entrega da estante e nova peça para a secretária.Dia 11/05 recebo a resposta da Homycasa: Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Foi solicitado o relatório dos técnicos que foram fazer a montagem dos seus artigos, assim que o receba entro em contacto com a Sra. Luísa.É necessário que nos envie fotografias das anomalias reportadas.Dia 14/05 envio novo mail: Continuo a aguardar o vosso contacto para reagendamento da entrega.Dia 19/05 volto a enviar mail: Venho mostrar o meu desagrado quanto à forma como está a ser gerida esta situação. Continuo sem receber nenhuma comunicação da vossa empresa para resolver esta questão.Tenho a encomenda, transportes e montagens pagos e não vejo qualquer movimento da vossa parte em procurar resolver o assunto.Aguardarei um contacto até ao final desta semana, dia 21 de Maio, caso contrário terei que me mover através de outros meios para reclamar o que me é devido.Agradeço que considerem este meu contacto e que rapidamente seja reposta a justa resolução.Dia 20/05 recebo resposta da Homycasa: Desde já pedimos desculpa pelo transtorno causado.Aguardamos relatório da transportadora e registo fotográfico das anomalias.Estamos em cima do processo e temos pressionado ao máximo para que nos chegue a informação.Entraremos em contacto com a maior brevidade possível.Dia 24/05 envio novo mail: Na sequência do telefonema que fiz esta manhã para os vossos serviços, e depois de me terem informado que continuam a aguardar imagens da secretária que foi montada mas que necessita da substituição de uma peça, envio em anexo imagens de como se encontra remediada a situação.Mais uma vez, manifesto o meu desagrado com todo este processo.A questão relacionada com os relatórios da transportadora não me diz respeito, pelo que a situação aqui deve ser esclarecida entre o cliente final e a Homycasa.Sinto-me no direito de reclamar a forma como tem sido liderado este assunto e venho solicitar que durante esta semana fique definitivamente resolvido.Estou disponível para encontrar a melhor solução para este assunto o mais breve possível.Aguardo o reagendamento ainda esta semana.Dia 27/05 envio: Venho, uma vez mais, e pela última, solicitar o vosso contacto para resolver este assunto. Há minutos entrei em contacto telefónico com os vossos serviços, e não me conseguiram dar informação sobre o estado da situação.Não vendo qualquer atividade da vossa parte em procurar solucionar este assunto com celeridade, e sendo eu a tomar a iniciativa de o resolver, informo que estou interessada em anular a compra e ser ressarcida dos valores em causa, pela não resolução deste caso.Ainda assim, aguardo até amanhã o vosso contacto, caso contrário terei que me socorrer de outros meios para salvaguardar os meus direitos.Não compreendo o tempo que passou e ainda não ter sido encontrada a e ainda não ter sido encontrada a solução para este caso.Dia 18/06 dizem não dispomos de período exato de chegada pelo que as nossas expectativas são de até ao início de Julho.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que me foi oferecido um pack de 4 cadeiras comprado na Homycasa Sintra a 4 de maio. O mesmo foi aberto a 15 de junho, cujo manual de instruçõess não constava na caixa, tendo nós consultado a internet para ver como montar as cadeiras. Após cerca de 3 semanas, os assentos de plástico foram deteorando, estalando na zona dos parafusos da base. Após solicitação à empresa via e-mail para acionar a garantia e proceder à troca das cadeiras, a mesma recusa, acusando que o material não está bem montado. Apesar de a loja estar aberta ao público, não solicitou presença física dos clientes nem telefonou, respondendo apenas com o argumento que os parafusos estariam apertados com demasiada força. A pessoa que as montou e mas ofereceu foi quem as comprou e tinha já montado outros 2 packs de cadeiras do mesmo modelo e que, até então, não apresentam este problema.Deslocámo-nos ontem à loja e, uma vez mais, foi-nos recusada a troca das cadeiras ou a devolução do dinheiro. Qual não é o nosso espanto quando temos de ir ao armazém para escrever no livro de reclamações (sim, no armazém, não na loja) e vemos expostas cadeiras iguais com o mesmo tipo de problema montadas por um dos funcionários da loja. A empresa recusa a responsabilidade de o plástico não possuir qualidade e descarta-se, não procedendo ao que solicitámos. Além disso, no portal da queixa afirmam que a fatura não existe no sistema. Os meus comentários e opiniões sobre a empresa foram abolidos da sua página do facebook. Apagaram tudo o que escrevi de teor negativo e bloquearam-me, assim como a outros clientes que fizeram o mesmo que eu. Anteriormente, tinham argumentado ainda na troca dr e-mails que não existiam reclamações sobre o material das cadeiras, calculo que seja por apagarem os ditos comentários e pareceres de outros clientes que terão passado pelo mesmo que nós.Em virtude de a Homycasa não estar a reconhecer o seu erro, apresentar uma conduta de absoluta negligência, agindo de má fé ao não estar a aplicar os procedimentos devidos e legalmente estabelecidos, solicito a ajuda da vossa instituição, tão bem conceituada.Muito obrigada.Ana Filipa Marques

Venho por este meio comunicar a vossas excelências como aconteceuEu em novembro fiz uma encomenda de uma estante de TV no valor de 250 euros e de uma mesa de jantar com cadeiras. Quando fiz a encomenda no site dizia de 8 a 10 semanas de entrega da estante de TV. O tempo se passou comigo sempre a perguntar quando vinha a minha encomenda e a resposta foi sempre a mesma “a estante de tv está esgotada”. Cheguei a fevereiro/março e ainda não tinha nada do que encomendei então pedi que me trouxessem a mesa com as cadeiras visto que era a única coisa que estava disponível e a estante vinha quando chega-se. O tempo ia passando e o tempo que me diziam para a entrega da estante de tv cada vez era maior. Até que cheguei a abril e deram-me o prazo de finais de junho, início de julho. Aí decidi escolher uma estante de tv mais barata, decidi pedir uma estante de 200 euros enquanto a anterior era 250. Passado uns 5 dias entregaram-se a estante de tv de 200 euros, mas no mesmo dia que a estante chegou a minha casa a estante ficou a 150 euros e só me devolveram 50 euros. Eu alertei que a diferença de um móvel para outro era de 100 euros pois no mesmo dia que o móvel chegou o valor baixou e queria reclamar por isso. Até agora eles estão a recusar-se a devolver pois dizem que por ter vindo 2 vezes a minha casa ( uma vez para entregar a mesa e outra para entregar a estante de tv ) que vão cobrar o valor do transporte 2 vezes. Mas se eles vieram 2 vezes o problema não foi meu, foi deles por não terem a minha encomenda, eu estou há espera desde de novembro das minhas coisas e ao as recebi agora em abril porque abdiquei da estante anterior para está.

Em Junho de 2019 comprei um sofá chaise long na loja Homy Casa em Sintra. Com o passar das semanas comecei a ver a falta de qualidade da espuma das almofadas que já estavam completamente calcadas, ao ponto de ter que pôr uma manta por baixo dos assentos para que nao ficassemos enterrados no sofá. Dado o preço que custou, não esperei muito. O que não esperava era que um ano depois de o ter comprado, a estrutura se partisse ao meio. Neste momento tenho o sofá apoiado no chão devido ao facto de a estrutura de madeira se ter partido. Dirigi-me à loja para reportar a situação e disseram para mandar um email para a equipa de pos venda a explicar o sucedido. Pedi para resolverem esta questao, uma vez que a garantia do sofá é de 2 anos. Mandam um técnico a casa para ver o sofá e este disse que no dia a seguir recebia uma resposta da loja mas nada! Faz hoje uma semana que o técnico lá foi e resolvi mandar um email para a equipa a perguntar como estava a situação ao que me responderam literalmente que o sofá poderia estar partido pelo desgaste do uso ou por utilização negligente e que, nestes casos, a garantia não servia para nada. Basicamente eu comprei uma coisa sem qualidade nenhuma (poderia até já vir com algum defeito da estrutura da loja), fico sem sofá passado 1 ano de correcta utilização e sem o valor que ele custou porque me acusam de ser negligente na utilização do sofá ou porque poderá ser desgaste de uso! Acho que é a gozar com os clientes! Gostaria de saber como resolver esta situação.