Reclamações públicas

Exmos. Senhores Comprei um conjunto de jantar e 2 cadeiras no valor de 1017,70€ no dia 03/02/2025. Recebi a encomenda no dia 08/02/2025. Quando abri a caixa do tampo da mesa constatei que se encontrava partido. Tirei fotos do tampo ainda na caixa e procedi à reclamação junto da empresa por e-mail. Disseram-me por chamada gravada que podia montar a mesa que dava para utilizar mesmo eu tendo dito que não dava. Por e-mail disseram que demoraria 10 a 12 semanas para receber uma nova mesa (sabendo que têm stock na loja de Quinta do Conde e que quando a comprei não demorava esse tempo). Mandaram 2 técnicos avaliar a mesa, quando chegaram disseram que foi com certeza no transporte e que a mesa não dava para usar. No relatório que recebi depois diziam que tinha sido na montagem e que dava para usar a mesa e que só teria mesa em Julho. Daqui a 5 meses. Sabendo outra vez que têm stock perto da minha residência e que se eu tentar comprar uma mesa nova chega em 5 dias. Quero esta situação resolvida rapidamente seja com uma mesa nova ou com a devolução do dinheiro. Tenho 2 crianças em casa e andamos a comer no sofá em pé ou no chão. É inaceitável esta situação e falta de competência. Estou muito desiludida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024 solicitei um reparo em um sofá com a referência 357797 valor de 859€e móvel da sala com referência 358486 valor de 299€. Sucede que estes apresentam defeitos sofá estava com assento afundando e soltando linhas da costura,avia uma parte que estava fazendo barulho quando estávamos,estava com uma peça com defeito. O móvel da sala cedeu com o peso da televisão,o fabricante dizia aguentar um certo peso e a TV tem menos e não aguentou esta todo danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema,para que procedessem à reparação. Retiram o sofá no dia 04/11/24 após insistência da loja,por eu não queria que levassem pois tinha receio de ficar sem bem no natal. Mais por fim retiram nessa data,com a promessa de devolver o móvel da sala e sofá em 30 dias prescrito por Lei. Porém o artigo nao foi reparado e nem foi dado satisfações,meu esposo esteve na loja e não sabiam ao certo quando iriam entregar os moveis e solicitamos então a devolução dos valores para que possamos comprar em outro lado. Exijo, portanto, que procedam à devolução dos valores corrigidos,e com danos que tivemos e transtornos,tenho que ligar diversas vezes e enviar emails e nada,está sendo um constrangimento total. Está me desgastando emocionalmente. Ja enviei IBAN e todas as fotos e provas pelo email. Peço agilidade na devolução que já aguardo 6 dias. considero contrato incumprimento da vossa parte, tomei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 16/11/2024 adquiri um sofá na loja HomyCasa Alverca, escolhendo a cor cinza "escuro" com pés escuros, e pagando um tratamento de impermeabilização, no valor de 205€. A entrega foi agendada para dia 20/11/2024. A montagem do sofá estava incluida no valor, e os colegas da empresa de transporte, procederam à mesma. Nesse momento questionei imediatamente se não havia uma troca de cor, pois o tom de cinza era muito similar ao cinza "claro", e os pés do sofá eram claros (com diferença de valor de menos 100.99€). Disseram-me que não, aceitei. Após a montagem, os colegas encostaram o sofá à parede, e pediram para assinar a fatura. Nos momentos seguintes, e afastando o sofá que estava encostado à parede, verifiquei que a montagem foi feita de uma forma inaceitável e as costas do sofá estavam com pedaços de tecido pendurados e madeira exposta. Nesse momento enviei um email para a loja - lojaalverca@homycasa.pt - onde se tornou uma experiência extenuante. Entraram em contacto telefónico comigo, dizendo que fui eu que escolhi o tecido e não a cor, onde no atendimento nunca se falou em tecido, mas sim em cor. A cor escolhida foi o cinza escuro, não o cinza claro. Disseram-me que o tratamento seria feito posteriormente, informação contrária à que me deram no momento da venda, pois disseram que já vinha com o sofá. Disseram-me que entregaram o que eu comprei e assinei um papel na entrega. Formalizaram o que foi dito por email, e em simultaneo entrei em contacto com a linha de apoio geral da empresa. Nesta linha, disseram-me o que também é claro no site, não há diferença de tecido, mas sim de cor. A cor cinza clara tem um custo de 799,00€ e a cor cinza escura um custo de 899.99€ (valor pago por mim). Refutei o que foi escrito, exigindo a troca do sofá pelo que paguei, ou a troca pela mesma cor de sofá. com devolução do valor pago a mais. Exigi também a devolução do valor do tratamento que não foi feito e que me garantiram que já vinha com o sofá. Obtive uma resposta telefónica, sempre no mesmo tom acusatório, dizendo que a escolha foi minha e que assinei um papel no momento da entrega. Recusam a troca e dizem apenas que pretendem reparar. Eu não paguei por um sofá danificado, reparado e ou até mesmo de exposição, paguei por um sofá novo e é exatamente isso que quero, ou não quero sofá algum. Formalizaram por email, dizendo que eu não aceitei a ajuda e que não podem fazer diferente. Ajuda pretendia no momento da aquisição, tendo em conta que me desloquei especificamente de Sintra para Alverca, uma loja com stock disponível conforme o site, para garantir que podia ver o sofá e uma situação destas não acontecia. Tal ajuda não foi concedida.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2022 adquiri um SOFÁ RELAX 3 LUGARES PALMO por 834,00€. A referência da encomenda é ECSX 2022/7113. Em 22/11/2022 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito detado no momento da entrega. Foi aberta uma incidência com a seguinte descrição "Sofá está aberto entre os encostos" e os vossos técnicos escreveram no campo das observações "tem um grande espaço entre os assentos". Interviram e o problema ficou minimizado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: detetou-se que o sofá rapidamente perdeu a espessura de material almofadado. Voltamos a entrar em contacto convosco, e a 30/08/2024 um técnico vosso foi verificar o que se passa. Escreveu o seguinte no relatório "Acento com anomalia". Passado uns dias, recebo uma mensagem a informar que o fabricante não se responsabiliza por esta situação, alengando que o sofá teve muito uso. Desloquei-me pessoalmente à vossa loja, apresentei o meu descontentamento ao que me informaram que iriam falar com a Coordenadora de loja. A Coordenadora de loja entrou em contacto comigo, dizendo que a HomeCasa não pode fazer nada pois o fabricante do sofá insiste em dizer que o sofá não tem defeito. Nunca me foi entregue qualquer documento ou relatório técnico que suporte a vossa decisão. Apenas me entregaram o parecer do técnico que verificou o sofá com a seguinte frase "acento com anomalia". Relembro que o sofá ainda está no período de garantia . Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paula Felicio

Exmos. Senhores, Em (15/08/2024) adquiri um/uma ( Sofá chaise longue STARK reversível com cama e baú (Cor: Cinzento cimento - Lado da Chaise (visto de frente lado esquerdo): Reversível) por (699,00). A referência da encomenda é (SOFACLSTARK) *ARTIGO SOFA VEIO ERRADO E DEVOLVIDO DE IMEDIATO AO ENTREGADOR* Sendo comprado outros moveis junto: Pack mesa DENVER II + 4 cadeiras DENVER II (branco) Referência: 700007 Entregue corretamente. Roupeiro HANA (160cm) com espelho (Cor: Branco Mate) Referência: ROUPEIROHANA4P2G entregue corretamente. Cómoda NEW MATRIX 6 gavetas (Cor: Branco Mate) Referência: COMODANM6G entregue corretamente. Estante TV BELUS (Cor: Branco Brilho e Carvalho) Referência: ESTANTETVBELUS entregue corretamente. A (11/09/24) recebi as vossas encomendas, mas em vez do que tinha encomendado ( Sofá chaise longue STARK reversível com cama e baú (Cor: Cinzento cimento - Lado da Chaise (visto de frente lado esquerdo): Reversível) recebi … (Sofá chaise longue Reversivel c / cama e Bau cor CEMENTO. onde deveria ser cor Cinza cimento. ). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei sendo que o mesmo de forma errada foi entregue de imediato ao entregador da vossa empresa. E terão que me compensar pelo incómodo e falta do meu artigo já pago, danos morais. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (03 dias), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Boa tarde, Gostava de registar uma reclamação acerca dos serviços prestados pela Loja Online Homycasa. No decorrer da campanha de frete grátis, no dia 25-06-24 foi realizada a compra de um conjunto de cadeiras e de um colchão Molaflex. Foi-me informado que as cadeiras estaríam disponíveis, n armazém de Gaia, para pronta entrega, em até cinco dias, mas que o colchão tardaria aproximadamente um mês para ser confecção pelo fabricante e entregue. Ora bem, as condições foram incialmente aceitas, entretanto passado uma semana da compra, ao indaga-los acerca da remessa das cadeiras, recusaram-se a envia-las separadamente, alegando que eu tinha de esperar até que o colchão chegasse as suas dependências para que estes artigos fossem remetidos todos juntos, num só envio gratuito. Devido a magnitude desta empresa, imagina-se que a mesma, diariamente, distribui encomendas pela zona do Porto e também pela Grande Porto, onde vivo. Mas custam-lhe compreender que o cliente estaria e continuaria prejudicado e insatisfeito pela falta de stock doutro artigo e que minimamente as cadeiras deveriam ser entregues dentro do prazo expectável de cinco dias úteis. Foi tentando uma solução, uma negociação junto à empresa, entretanto não foram nada flexíveis e indicaram que poderiam fazer a entrega das cadeiras, sem custos, mas que eu teria de suportar a segunda remessa, a do colchão, se assim a quisesse, no valor de 58€ - o que estaria fora de questão considerando a campanha de envios grátis, claro. Foi-lhes pedida então o cancelamento da encomenda do colchão e que realizassem a entrega apenas do conjunto de cadeiras, mas disseram que neste caso eu teria de assumir os custos da entrega no valor de 38€. Não foram ao encontro das minhas necessidades e tampouco se esforçaram para solucionar o inconveniente. Como já foi dito, foram tão inflexíveis ao ponto de eu ter de requerer expressamente o cancelamento de toda a encomenda e solicitar a restituição do meu dinheiro, pois ficaria um mês sem cadeiras e sem o colchão. Faltam a eles flexibilidade, amabilidade e empenho para solucionar um problema. Pecam pela falta de uma atitude amigável, resolutiva e positiva. É importantíssimo mencionar ainda que para chegar a conseguir realizar a tal encomenda, estive uma noite/madrugada e quase todo um dia a tentar concluía-la, pois a plataforma online desta loja é tão ruim que me impossibilitou efetuar o pedido devido aos constantes erros da página - que só foi possível após aceitar que a compra fosse registada por eles internamente, por e-mail. Para a resolução deste problema com a página, sugeriram-me a exclusão da minha conta cliente e a realização de um novo registo (perderia todo o meu histórico de compras). É com um sentimento de tristeza e profunda frustração que registo esta reclamação para que a mesma esteja disponível publicamente como prova da insatisfação de um cliente e a má prestação do serviço desta empresa. Sem mais, Fernando César Magalhães

No passado dia 22/09/2023 fiz uma encomenda online à homy casa que me foi entregue no dia 29/09/2023. Uma vez que não estive presente no momento da entrega quando cheguei a casa constatei que os artigos não correspondiam às minhas expectativas/necessidades. Uma vez que o artigo foi comprado online não tive a oportunidade de o experimentar e após o ver em minha casa constatei que era mais pequeno do que esperava e super desconfortável e por esse mesmo motivo contatei a empresa via email para proceder à devolução dos artigos. A devolução foi-me negada e o motivo que me deram foi que não fazia parte da política da empresa pois o artigo estava aberto. Respondi que estava a devolver o artigo nas condições que me foi entregue, montado e sem caixas e ainda assim a devolução foi-me negada. Teria que devolver o artigo embalado mas nem tenho como porque os transportadores rasgaram as caixas no momento da entrega. Posto enviei outro email que passo a transcrever Boa tarde, O artigo encontra se como os transportadores o deixaram por isso têm que aceitar a devolução. Não o deixaram nem embalado nem com as caixas correspondentes, por isso estou a devolve lo como o deixaram. Joana Terra como não obtive resposta liguei directamente para a linha de apoio e uma vez que não cheguei a um consenso com o colaborador enviei outro email que passo a transcrever também Após algum aconselhamento jurídico, e chamada com o vosso colaborador, relembro que em todas as compras online o consumidor tem até 14 dias, após a receção do artigo em casa, para contactar o vendedor e expressar a sua vontade em devolver o artigo. Isto sem custos acrescidos para o consumidor. No entanto, há vendedores que podem alargar o prazo de devolução. Mas o consumidor deve verificar sempre as condições no respetivo site.Este regime trata-se do direito à livre resolução do contrato. É vulgarmente conhecido por direito ao arrependimento (art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago. Mas, se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Fico então a aguardar que procedam à devolução do artigo já mencionado e à resposta a este email com a maior brevidade possível. Obrigada, Joana Terra e ainda me encontro à espera de resposta.

Comprei uma cama com gaveta no site da Homycasa, só que eles venderam um produto que não tem stock, e pelo que o atendente deles via Whatsapp falou, é que está fora de stock faz muito tempo.. Como que vendem algo que não existe pra vender? Pra deixar a cargo e risco do consumidor esperar o tempo que a empresa quiser ou puder disponibilizar o produto. Os órgãos de proteção aos consumidores, devem verificar as práticas e condutas errada que essa empresa está a cometer… porque isso não pode continuar a se repetir

Foi comprado um sofá com chaise, no momento da compra foi solicitado o chaise na mesma posição que o do mostruário, ao lado esquerdo de quem vê e ao lado direito de quem esta sentado. A vendedora colocou em sistema ao contrário e foi feito uma cobrança de 55€ para entrega que foi paga. No dia da entrega identificamos de imediato o erro e o produto não chegou a ser retirado da embalagem, sendo devolvido. No mesmo dia a responsável informou que seria cobrado uma nova entrega de 35€ (mesmo o erro sendo deles) o que não aceitei. Sendo que a outra opção era a devolução do valor. Pedi o reembolso porém integral, pois entendo que por ter sido um erro da vendedora, o produto não sendo entregue e nem montado eu não deveria ter este ônus. A loja se recusou, pedi para falar com o superior e informaram que ele estava indisponível. Dei a opção de entrega sem a taxa e eles também não aceitaram. Eu não posso ficar com o ônus de um erro da empresa.

Bom dia,Exmos Senhores,Venho por este meio comunicar que a empresa que identifiquem,não está a cumprir com a garantia que me foi dada quando adquiri o triliche.Em Setembro de 2022 adquiri um triliche no espaço em questão e foi me dito que tinha 2 anos de garantia,bastava guardar os manuais de instruções,e assim o fiz.Passado uns meses, infelizmente, constatei que o estrado da cama do meio estava a ceder,entrei em contato com a loja em questão e foi me dito para aguardar.Foi efetuado uma visita cá a casa para verem os danos e passado três semanas, após minha insistência foi me dito que era uma má utilização por minha parte.Não compreendo como visto a cama só servir para dormir e nenhum dos meus três filhos ter peso suficiente para fazer o estrado ceder.