Reclamações públicas

No passado dia 20 de janeiro fiz uma compra na plataforma PC Componetes através do marketplace INFOPAVON na qual recebi a mensagem que o item ia ser entregue no dia 23/01 (daí ter comprado) até ao dia de hoje nada foi entregue. Questionei as duas plataformas as quais até hoje dizem que o envio está atrasado. Contactei a SEUR que me disse quem iria enviar a encomenda seria a DPD depois de contactada a DPD diz que não tem qualquer encomenda em meu nome. Após todas estas informações pedi para que a encomenda fosse cancelada e me fosse devoldido o dinheiro. O fornecedor pede desculpa pelo atraso e diz que vai ser enviada, mas já não pretendo o artigo, mas o meu pedido de cancelamento continua a ser ignorado. Como proceder? como posso resolver? Com os melhores cumprimentos, Sérgio Ferreira

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma camara Insta360 go ultra com o creator bundle na Worten marketplace à loja Infopavon. Mas esta loja enganou-me no anuncio e a Worten nada faz. No anuncio dizia ( e continua a dizer “conteúdo da caixa” : 1x GO Ultra, 1x Lens Guard (pré-instalado na lente), 1x Quick Release Safety Cord, 1x Magnetic Easy Clip, 1x Magnet Pendant, 1x Quick Release Mount, 1x Mini 2-in-1 Tripod 2.0, 1x Pivot Stand. Paguei pelo que li. Mas no conteúdo da caixa não vinha o material todo. Quando pedi para me enviarem o resto do material disseram que era erro de catalogação. Mas quando vejo online , o kit é de facto vendido. E na verdade se é erro de catalogação, a culpa não é minha. Recusaram a mandar o resto do material. E ainda têm a lata de me dizer que me dão um desconto de 5€. Inadmissível .

Exmos. Senhores, Em 29/05/2025 adquiri, um AR CONDICIONADO Portátil por 192,94€. A referência da encomenda é 64665849 Sucede que este apresenta defeito: De o AR sair quente mesmo quando o ar condicionado estava configurado em 16 graus, como também não saia nenhuma água na mangueira. Comuniquei-vos o problema, em 19/08/2025, para que procedessem à reparação, ao qual o mesmo foi retirado em minha moradia. O artigo encontra-se na vossa posse desde 20/08/2025 , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Enviei diversas mensagem e a resposta é sempre a mesma, que estão aguardando atualizações mas nunca me deram uma resposta concreta do que se passa. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/09 adquiri um microondas da marca samsung, pelo valor de 90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 01, 02 e 03/10, e não obtive resposta sobre a entrega do bem. E nem onde se encontra a encomenda. A loja forneceu um tracking falso, de uma encomenda entregue no dia 26/10, e o site da Worten apresenta que foi entregue dia 30/10. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, solicitar o vosso apoio enquanto associado/consumidor, relativamente a uma situação ocorrida com a Worten Marketplace e o vendedor InfoPavon. No dia 08/08/2025, efetuei a compra da encomenda n.º 65266382, com a promessa de entrega em até 5 dias úteis. No entanto, apenas 10 dias após a compra o vendedor procedeu ao envio e, de acordo com informação confirmada pela transportadora Correo Express, a mercadoria foi remetida para Palma de Mallorca (Espanha), em vez da morada correta em Lisboa (Portugal). Tal situação configura: •Incumprimento contratual, ao abrigo do DL n.º 24/2014 e do DL n.º 84/2021, que asseguram o direito do consumidor à resolução do contrato e reembolso em caso de não cumprimento; •Violação do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), uma vez que os meus dados pessoais e fatura foram enviados a um endereço incorreto em outro país, sem o meu consentimento. Contactada a Worten, foi-me transmitido que não se considera responsável pelas vendas de terceiros em marketplace, o que contraria a obrigação de diligência e a responsabilidade solidária que os marketplaces têm perante os consumidores. Assim, venho solicitar a vossa intervenção junto da Worten e do vendedor, de modo a garantir o cancelamento imediato da compra e o respetivo reembolso integral, bem como a análise da quebra de proteção de dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Wallace Veiga

Na data 09/08/2025 foi confirmada a minha compra via Worten Marketplace, com o vendedor responsável Infopavon. Com o número de tracking que me foi fornecido da empresa de entrega Correos Express, fui observando a encomenda a partir de Sevilla no dia 11/08/2025, passando por Jael em 12/08/2025 e entregue em Valencia, Espanha no dia 13/08/2025. A morada de entrega fornecida corresponde a Azeitão, Setúbal, Portugal e até hoje a encomenda não foi recebida na mesma. Entrando em contacto com a Infopavon através da plataforma online da Worten, as únicas mensagens que me foram fornecidas correspondem a averiguar problemas com a emprensa de entrega ou averiguar problemas com a encomenda em sí, as quais não me forneceram nenhuma informação concreta.

Exmos. Senhores, Gostaria de formalizar uma queixa relativamente à empresa Infopavon, que vende produtos através da plataforma online Marketplace da PCcomponentes. Recentemente, adquiri um disco interno Seagate IronWolf PRO NAS 4TB HDD 3.5' SATA 3 anunciado como sendo novo, quando na realidade o produto se revelava recertificado. Esta discrepância entre o que foi anunciado e o que foi efetivamente enviado ao consumidor é uma prática enganosa que pode induzir em erro os compradores, levando-os a adquirir produtos a preços mais elevados do que os justificados para produtos recertificados. O preço do produto em questão estava claramente abaixo do habitual para um produto novo, o que incentivou a minha compra, acreditando que estava a adquirir um produto novo e não um recertificado. Parece que esta prática é comum a outras empresas. Infelizmente, esta situação já me aconteceu com outro fornecedor. A empresa Infopavon lamentou o sucedido. Quando questionada se iria enviar o mesmo produto, mas desta vez novo, afirmaram que não o iriam fazer pois o fabricante considera o produto novo. Não acredito que tal seja verdade. Publicitar um produto novo com preço atrativo e depois enviar um produto recertificado é ilegal. De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE) e a legislação portuguesa (Lei de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito de receber exatamente o que foi anunciado. O que reforça a minha suspeita de que tal situação possa ser parte de uma estratégia comercial com más intenções. Gostaria de solicitar à Deco que tome as devidas providências em relação a esta prática e que, se possível, interceda para que a empresa Infopavon seja responsabilizada, garantindo que o problema seja resolvido de forma justa para os consumidores. Atentamente,

Exmos. Senhores, Encomenda: Medidor de glicose no sangue Recebido em 03/10/2024 A Solução de controle para o autodiagnóstico que recebi expirou em 2023-09 As Tiras reativas que recebi expiraram em 2024-01. Ao contrario do que avaliei inicialmente, a prestação do vendedor não foi boa. Espero solução para o problema Cumprimentos.

NºEncomenda 39780486Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no dia 06/10 de 2023 um impressora OKI C650dn, passados 2 dias recebi a encomenda e a impressora estava avariada só dava erros nos tinteiros e afins, mandei email logo a avisar para virem buscar esta e trazerem outra visto que a impressora veio avariada, enviei email com fotos não viram o email e pediram para enviar novamente, foram email atrás de emails e a resposta é sempre a mesma ESTAMOS A AVERIGUAR A SITUAÇÃO, se não necessitasse da impressora não a tinha comprado já passaram 14 dias e não resolvem a situação.Aguardo resposta URGENTE,com os melhores cumprimentosEva Caetano

Comprei um ecrã para PC no marketplace da Worten, a este fornecedor. Recebi o artigo e devolvi-o. Fornecedor confirma que o recebeu em perfeito estado e informa-me que para me devolver o valor da compra tenho de lhe pagar 21€. Já reclamei com a Worten que prontamente sugeriu oferecer-me um vale de 25€. Este fornecedor deveria ser banido do marketplace. Já lhes paguei os 21€ e ainda não recebi o valor da compra.