Reclamações públicas

No dia de hoje foi apresentada uma reclamação por telefone, e foi feita também uma tentativa de registar uma reclamação à VaspExpress, no site dos mesmos mas o site deu erro (não encontrei nenhum email para enviar a reclamação por escrito) em relação à entrega de uma encomenda. Neste momento ainda não recebi a encomenda 0683825000933 e não temos previsão de entrega. No dia 01/05 recebi a mensagem a informar que podia acompanhar a encomenda. Nesse dia e no dia 02/05 acedi ao tracking para verificar quando seria entregue e o site estava indisponível. No dia 03/05, ligaram às 9.56 mas não consegui atender. Devolvi chamada às 10.13 e fui informada que já não entregavam e que na segunda me iriam ligar novamente. Segunda dia 5/05, aguardei pela chamada, mas ninguém ligou. No entanto aparecia no tracking que estava para entrega nesse dia. No dia 06/05, continuava a aparecer que estava em distribuição (com data de 05/05), mas não ligaram nem entregaram nada. Continuei a aguardar pela chamada. Hoje, dia 07/05 voltam a ligar às 13.32 e estava com outra chamada e não consegui atender imediatamente. Devolvo a chamada às 13.45 e já não me atendem (tentei duas vezes). O meu marido ligou e é atendido às 14.05 e é novamente informado que não vão entregar porque não atendemos imediatamente quando ligaram. Ele ligou para o apoio da VaspExpress que registaram a reclamação e ficaram de ver se conseguem entregar ou não. Devo referir que entre a minha casa e o polo de distribuição são uns 10km de distância. Estivemos desde segunda feira em casa a aguardar chamada, apenas hoje nos ligaram e por 13 minutos informam que já não entregam? Neste momento não temos mais como ficar em casa a aguardar que liguem e lá apareçam com a encomenda, para além da urgência que tinha em receber o que foi encomendado.

Exmos. Senhores, Gostaria de obter o vosso apoio relativamente à entrega da encomenda do pedido acima mencionado. Ainda não recebi o produto e, no site, surge sempre o mesmo estado: “Incidência: Falta de tempo”. Podem, por favor, averiguar a situação. 23/04/2025 22:21 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 23/04/2025 18:49 – Incidência de distribuição (Local de Leitura: Lisboa; Incidência: Falta de tempo) 23/04/2025 04:04 – Carregado na viatura 22/04/2025 21:10 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 22/04/2025 18:59 – Incidência de distribuição (Local de Leitura: Lisboa; Incidência: Falta de tempo) 22/04/2025 08:32 – Carregado na viatura 21/04/2025 20:28 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 21/04/2025 18:17 – Incidência de distribuição (Local de Leitura: Lisboa; Incidência: Falta de tempo) 21/04/2025 09:01 – Carregado na viatura 21/04/2025 03:51 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 17/04/2025 19:55 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Porto) 17/04/2025 11:54 – Criado em sistema Cumprimentos.

Acabei de receber mensagem de que me tentaram entregar uma encomenda. Não é verdade porque não só estou em casa como também a empregada

Olá, é a segunda vez que eu não recebo uma entrega quando estou em casa, motorista não está chegando e entregando pacote. Por favor, tome medidas contra o motorista ele não está me chamando e entregando minha encomenda!!!!! Número de rastreamento de parcela 068962500xxxx Planejei a entrega para 10/01/2025 e estarei em casa todo o dia.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um produto no dia 12 de Dezembro, com a promessa de que a encomenda iria chegar no dia 13 de Dezembro a tarde, e por isso confiei porque iria dar a prenda no dia 15 de Dezembro. Desde então, a encomenda não chega, só ficam a atualizar o status da mesma para "Incidência: Incumprimento de Horário" e a mesma está sempre a voltar para o Armazem em Lisboa. Os telefones fixos não atendem, a empresa que enviou a mercadoria já reforçou dois e-mails a pedir que a encomenda seja entregue e nada. No domingo dia 15, escreveram "Incidência: Falta de pessoa de contacto", sendo que não entraram em contacto comigo em NENHUM momento, e estavam pessoas em casa O DIA TODO a espera da encomenda. Eu entendo que a época é de Natal, mas isso precisa ser informado e reforçado. E isso não foi feito, e eu preciso entregar a prenda a pessoa, que já ficou sem a mesma no dia combinado. Por favor, entreguem a minha encomenda! Cumprimentos. Ana Correa.

Exmos. Senhores, A encomenda não foi entregue e recebi a mensagem que a morada estava errada. Isto é um prática já bem conhecida dos motoristas quando não querem fazer a entrega. A morada estava certíssima. São medicamentos para um cão que não está, infelizmente, muito bem de saúde. Já não é primeira nem a segunda vez que acontece. Sei que é uma altura de muito trabalho, mas é inadmissível. Se não conseguem entregar nas datas indicadas que o digam e não sejam MENTIROSOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 3/12, a VASP Expresso notificou que iria entregar a encomenda, então fiquei em casa a trabalhar remotamente. No entanto, não realizaram a entrega devido a "incidência: Falta de tempo". No dia 4/12, o mesmo problema ocorreu. A empresa comprometeu-se a entregar a encomenda, mas aparentemente não tem os recursos ou capacidades para o fazer. Tenho feito chamadas sucessivas para a companhia, mas a espera para ser atendido é muito longa e não conseguem resolver o problema. Amanhã, dia 5/12, possivelmente terei de ficar em casa a trabalhar remotamente novamente. Se não têm capacidade para realizar entregas na zona de Lisboa, não as aceitem. Cumprimentos.

Devolvi um produto adquirido na Amazon há um mês (09/02/2024) e a empresa Vasp, responsável pela recolha do produto no ponto de recolha nunca me dá informações do estado da devolução

Venho por este meio comunicar uma falha de entrega pela Vasp expresso do item nº0689624015682.A entrega seria feita hoje (27-02-2024), recebi a informação por mensagem que ninguém atendeu, não é correto tinha pessoas em casa com o prepósito de receber a encomenda, e ainda disseram que me ligaram para o telemóvel, não é correto, pois não tenho registos de tal chamada, depois de falar com os serviços apoio ao cliente, a Vasp expresso afirma que estiveram na minha residência, não é correto, estou a ficar prejudicado por esta firma, pois não tenho o item a tempo e horas .

Venho por este meio expor uma situação relativa a uma entrega de uma compra online que fiz a uma farmácia no Porto (FARMAOLI) no passado dia 30/11/23. O meu item foi expedido no próprio dia por esta farmácia. A transportadora a que atribuíram o serviço foi a VASP EXPRESSO. Número de pedido 0419323004889. Previsão de entrega 04/12/23. 04/12/23 - A encomenda não chegou até mim e ao analisar o estado da mesma no link cedido pela transportadora constava a indicação: “morada insuficiente”. 05/12/23- Contatei a transportadora logo de manhã (09h09), pois ninguém entrou em contato comigo no dia anterior a solicitar esclarecimentos sobre o endereço (apesar do meu número de telefone constar no processo). Como já era a segunda vez que sucedia esta situação com a VASP EXPRESSO, perguntei-lhes qual era a dúvida deles, sendo que estava tudo indicado no pedido. Confirmaram-me ao telefone que realmente tinham: - Nome da rua- Localização concreta nessa mesma rua (Doca de Santo Amaro em Lisboa)- Número de porta. - Código postal- E uma anotação adicional e específica: (“virado para a marina”). Dei mais algumas indicações concretas do local e perguntei inclusivamente se queriam que enviasse um printscreen da localização no google maps. Disseram-me que não. Comuniquei-lhes ainda que era muito estranho alegarem duas vezes morada insuficiente se todas as outras transportadoras chegavam ao nosso escritório sem qualquer problema (DHL, DPD, CTT, CTT Expresso, Uber Eats, etc). Disseram-me que iriam reagendar a entrega. 06/12/23 - Pela manhã (09h12) liguei a questionar o estado da encomenda, uma vez que no site deles dizia apenas: Entrada em AEP. Voltei a reforçar se necessitavam de mais alguma informação, voltei a perguntar se queriam que enviasse o printscreen do google maps, mas negaram novamente. Não me deram nenhuma justificação para a entrega não ter avançado. Foi-me dito que iriam pedir urgência e que a mesma seria entregue naquele mesmo dia. Não foi entregue.07/12/23 - Voltei a ligar-lhes de manhã (09h09) a perguntar o que se estava a passar. Sem qualquer tipo de argumento e comigo em linha, entraram em contato com o responsável pela distribuição da empresa. Garantiram-me que seria entregue hoje, no entanto pediram-me, se depois de almoço visse que ainda não tinha chegado até mim o item, para ligar de volta. Assim o fiz. Abaixo um resumo das várias chamadas que realizei esta tarde para estes senhores:- 15h26 questionei qual o estado das entregas para o dia, falaram com o distribuidor e esclareceram que o meu item já estava no carro para ser entregue ainda esta tarde-17h11 já a adivinhar o pior, voltei a ligar, reportaram que o distribuidor já estava no meu código postal desde as 16h, pelo que deveria estar quase a receber- 17h57 liguei uma outra vez a pedir que entrassem em contato novamente com o motorista para perceber qual a previsão. O operador de call center tentou ligar-lhe comigo em linha, sem sucesso. Disseram-me que as entregas terminavam por volta das 18h, às vezes poderiam estender um pouco o horário por causa dos atrasos e que a linha de apoio encerrava às 19h. O operador combinou comigo que iria continuar a tentar falar com o motorista e que me ligaria de volta a dar feedback. Perguntei especificamente ao operador, mas hoje? ligam-me ainda hoje?A resposta foi sim. Comprometi-me a esperar no escritório pela chamada deles/encomenda até às 19h.Ninguém me ligou e mais uma vez não recebi a minha encomenda. Relato esta situação aqui, na tentativa de resolver este problema e também expor o mau serviço e desorganização desta empresa VASP EXPRESSO.