Reclamações públicas

Exmos Srs: No passado dia 28 de Setembro de 2024 comprei na Loja dos Sofás do Montijo 1 sofá Mio Divani de 2 lugares e 1 sofá do mesmo modelo de 1 lugar, com a cor vénus 01. A nota de encomenda tem o nº PC 1024/24075326. Na data da aquisição, a escolha da cor do tecido foi feita a partir das amostras apresentadas na mesma loja. Foi ainda pedido que os pés dos sofás fossem em madeira cor cerejeira, pormenor que não foi colocado na nota de encomenda. Tendo-me apercebido desta falha apenas após sair da loja, telefonei nesse mesmo dia alertando para este facto, sendo-me garantido pela mesma via que iriam acrescentar na nota de encomenda a cor dos pés por mim pretendida. No dia 9 de Novembro de 2024, após agendamento via telefónica, a transportadora apresentou-se para entrega destes artigos, os quais não correspondiam á minha escolha: - a cor dos sofás não era igual á que me foi mostrada nas amostras da loja; tinha escolhido branco ligeiramente bege/branco sujo; pretenderam entregar-me uns sofás "branco frigorífico"/branco puro, - os pés dos sofás eram cor madeira pinho, em vez de cor madeira cerejeira. Após telefonema para a loja e posterior retribuição de chamada de outro nº da Loja dos Sofás, afirmaram que a cor que eu tinha escolhido era aquela, pelo que não trocariam os sofás. Quanto á cor dos pés, informaram que tinha sido acrescentado "cor castanhos", pelo que também estaria correto nos sofás apresentados para entrega. Perante as duas inconformidades dos artigos referidos, entendi não dever receber os mesmos, tendo apresentado queixa por via email para a Loja dos Sofás (com fotos anexas das amostras apresentadas na loja e dos sofás que a transportadora levou). No dia 11 de Novembro, recebi um email de ocorrencias@grupofeira.pt, informando que iriam apenas trocar os pés dos sofás, mantendo-se o tecido o mesmo por ser a referência certa escolhida. Não sendo a cor dos sofás igual á das amostras, independentemente da referência ser a mesma, depreende-se que as amostras existentes na loja não se encontram nas condições adequadas (sujidade/alteração da cor por exposição á luz/manuseio repetido, sem substituição/limpeza regular) para que o cliente possa escolher inequivocamente a cor; ou seja, o cliente é induzido em erro na escolha da cor por má manutenção das amostras. Propus a devolução do valor pago na data da encomenda (957 euros) ou a entrega de sofás na cor imediatamente seguinte presente no conjunto de amostras (visto que concluo que os tecidos originais serão mais claros que os das amostras da loja), tendo ambas as hipóteses sido recusadas. Neste momento encontro-me sem sofás, tendo como alternativa receber os mesmos sofás, na mesma cor, com os pés trocados, conforme informação contida no mail enviado por ocorrenciasgrupofeira.pt, o que não posso, pelas razões acima mencionadas, aceitar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04.10 24, adquiri um aparador Pastel KI por €385,00. A referência da encomenda é 00055000000038. Recebi a vossa encomenda, mas o aparador veio com uma porta danificada na embalagem com os danos seguintes: portas fora de esquadro e com um pedaço faltando, ou seja, algo tirou uma lasca da porta durante o transporte. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo aparador pastel KI nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que esolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia , realizei uma compra no dia 15 de agosto é combinado da entrega seria 45 dias e hoje tem 60 dias e não foi entregue , eu ligo na loja todos os dias e ninguém me dar uma resposta concreta , sempre inventa desculpa, e não resolve nada , e já paguei valor total da compra , isso é uma vergonha, é falta de compromisso com as pessoas , eu quero a devolução do dinheiro , porque ninguém é palhaço aqui pra ficar de brincadeira. Eu quero a devolução do meu dinheiro valor total , eu tenho as duas folhas como provas , e vou procura os meus direitos. Vocês nunca resolve nada, tem dias que ligo na loja eles nem me atende , porque o número fica registrado no telefone , espero que vocês resolva esse problema chato , porque irei entra em contato com meu advogado pra resolver , eu tentei muitas vezes resolver , mas eles continua enrolando, a cerca de 10 dias atrás liguei o sub gerente disse que já tinha chegado na loja , hoje liguei novamente o vendedor me disse que chegou essa semana , realmente é tanta mentira que eu estou esgotada, só quero o que é meu por direito, muito obrigado!

Exmos. Senhores, Em 04.10.14) adquiri um aparador por 385,00. A referência da encomenda é 00055000000038. No dia 14.10.24 recebi a vossa encomenda, mas as portas vieram fora de esquadro e com uma das portas tirada um pedaço na sua parte frontal. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo aparador nos próximos 7 (sete) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em maio/2023 adquiri um sofa chaise long, mas sucede que este apresentou um defeito 2 meses após a compra, quando se partiu a madeira interna do puff. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2023, para que procedessem à reparação. O puff foi retirado em 08/08/23 e a reparção foi concluída somente em novembro/2023, segundo a empresa por falha na comunicação e erro logistico, tendo que, ao final, o puff ser retirado em loja, por mim e não entregue em minha casa, conforme acordado. Entretanto, após 1 anos e 4 meses após a compra, madeiras partiram-se, novamente, mas agora no apoio para braço, o qual afundou como folhas de papelão. Contactei a loja, que ignorou o meu primeiro email e somente respondeu-me após um segundo email. Tendo a loja verificado a foto que enviei, responderam-me: "conferimos que os produtos não padecem de qualquer defeito de fabrico, apresentando antes, danos decorrentes da normal utilização dos artigos em questão, não se verificando nenhuma anomalia abrangida pela invocada garantia." Ou seja, a má qualidade do material utilizado no fabrico e vícios ocultos, que são visíveis somente com o tempo e uso do produto não são abrangidos pela garantia, segundo a loja. O que então cobre uma garantia durante 3 anos, senão problemas que surjam durante este período? A seguir, informou-me a responsável que, a deslocação de um técnico acarretaria em custos, que não seriam suportados pela loja, uma vez que não há defeito (vivo há 7 minutos de distância da loja), mas que estariam disponíveis em solucionar a questão, desde que eu levasse o sofá à loja, mas que ainda assim, se houvesse custo pela análise, seria este de minha responsabilidade. A funcionária que respondeu aos meus emails desconhecesse o conceito de vício oculto, e também não soube me dizer o que cobre a garantia durante o prazo de 3 anos, mas informou-me que a garantia somente abrange defeitos de fabrico, que aparecem somente alguns meses após a compra. A mesma funcionária, que alegou serem danos de uso normal, a quebra de madeiras internas ao sentar e/ou o apoiar nos braços de um sofá, também acusou-me, a seguir, de uso inadequado do produto. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, e em prazo adequado, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Transcrevo na íntegra para aqui a reclamação feita à Feira dos Sofás (Loures), a 27/9/2024, dado o incumprimento por parte dessa empresa e a ausência de resposta até hoje (a 29/9 houve apenas uma resposta a solicitar o envio das fotos dos danos apresentados). Reforço que hoje, 11 de Outubro, continuo sem a mesa de jantar encomendada a 17 de Junho. “Exmos. Senhores, Venho, na qualidade de cliente da vossa empresa, através desta, formalizar uma reclamação relativamente à minha encomenda nº (nº ocultado) realizada em 17 de junho do corrente ano, com prazo de entrega máximo de 60 dias úteis. Este processo tem sido marcado por uma série de falhas graves e sucessivos incumprimentos, que demonstram uma clara falta de respeito e consideração para com o cliente. A título de exemplo, passo a enumerar os principais problemas ocorridos: 1. Atraso na entrega: A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, o que não foi respeitado. A entrega parcial (reforço entrega parcial, uma vez que ainda não me foram entregues todos os móveis que constituem a minha única encomenda) foi realizada com 4 dias de atraso. Informo que basta um único dia de atraso para a empresa incorrer em violação contratual e estar em falta com os seus clientes. Ainda assim, o atraso na entrega dos móveis é apenas um dos vários problemas verificados. 2. Falta da mesa de jantar: Na data agendada para a entrega, 14 de setembro, recebi os móveis com a ausência da mesa de jantar, sendo que a vossa empresa havia assegurado no dia anterior que todos os itens estavam prontos para a entrega. Após contactar a loja, fui informado que não havia qualquer informação sobre o paradeiro da mesa, e que apenas na segunda-feira teria uma resposta. Este comportamento negligente já seria, por si só, reprovável, mas a situação agravou-se. A cada novo contato, fui surpreendido com novas explicações: inicialmente, que a mesa não tinha chegado na remessa anterior, depois que a mesa estava danificada e que teria de ser refeita. Todos os prazos fornecidos não foram cumpridos, e até à presente data, 27 de setembro, ainda estou sem a mesa de jantar e sem qualquer previsão concreta para a sua entrega, sendo que ninguém da vossa empresa tomou a iniciativa de me contactar para solucionar o problema. 3. Defeitos na vitrine: A vitrine entregue apresenta defeitos evidentes de fabrico, conforme será demonstrado no e-mail complementar com as imagens e vídeos anexos (enviado para loures@feiradossofas.com às 21h22 de 27/09/2024). Os problemas identificados são os seguintes: 1. Furagem incorreta na placa branca que fixa o vidro, o que resulta no desalinhamento dos furos em relação ao vidro. 2. Após a montagem, realizada por profissionais especializados, as prateleiras de vidro ficaram tortas devido ao erro de furagem na placa central (outra placa que não a mencionada no ponto 1), o que compromete a estrutura e estética do móvel. O tratamento que me foi dispensado durante todo este processo configura uma grave violação dos direitos do consumidor. Não apenas houve atraso na entrega, como também uma evidente falta de transparência e responsabilidade na resolução dos problemas apresentados. A constante alienação de responsabilidades, sem qualquer postura proativa por parte da loja, é inaceitável. A situação agravou-se ainda mais pelo facto de eu ter contratado uma empresa particular para montagem dos móveis, gerando prejuízos financeiros, uma vez que a mesa de jantar não foi entregue e, assim, terei de pagar novamente pela montagem da mesma. Diante do exposto, exijo uma resolução imediata para os problemas descritos, sob pena de recorrer às autoridades competentes e tomar as medidas legais cabíveis. A vossa empresa está, sem dúvida, a incorrer em incumprimento contratual, com prejuízos claros e demonstráveis para mim, o cliente. Solicito que me seja fornecida uma resposta por escrito num prazo máximo de 48 horas, com a devida responsabilização pelos prejuízos causados e a solução definitiva para a entrega da mesa de jantar, bem como a compensação pelos custos adicionais incorridos pela necessidade de uma nova montagem. Atenciosamente”

Exmos. Senhores, Em 16/agosto de 2024 adquiri uma cama e um estrado, da marca Feira dos Sofás, pelo valor de 479 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo foi parcialmente entregue na passada sexta feira - dia 4/10/2024. Entenda-se que o artigo foi (parcialmente) entregue no dia 4 de outubro após insistências diárias da minha parte. Já efetuei vários contactos à Feira dos Sofás após o dia 4/10 de 2024 e a indicação que me dão (por email, pois o contato telefónico é excusado pois já estive 45min em espera para ser atendido) é que deverei preencher um formulário de pedido de contato através do site. Acho inadmissível o serviço ao cliente e pior: não me terem entregue o estrado da cama que paguei e nem sequer se dignarem a dar uma satisfação. Já preenchi formulário de contactos e até ao momento não obtive qualquer feedback. Solicito que esta situação finalize o quanto antes, pois comprei um artigo há dois meses que ainda não o posso usar dado o fato de estar incompleto.

Venho por este meio reclamar do serviço da feira dos sofás de uma encomenda de uma mesa de cabeceira e uma comóda Galaxy feita há quase 2 meses (dia 14 de Agosto) que até á data não foi entregue. Serviço de telefone impossível de atenderem, a minha mãe já tentou imensas vezes contacto, e ou não respondem, ou dizem a mesma coisa por e-mail que é: "está na transportadora". Tive de intervir , tentei ligar e nada, tentei efetuar reclamação no site, o site dá erro. No WhatsApp já não respondem. Enfim, nunca pensei. Esperamos resolução imediata ou teremos de ir por outros meios. Pagámos um serviço que teve um prazo que já foi muito ultrapassado. Serviço péssimo de apoio ao cliente e no geral.

Exmos. Senhores, No dia 28 de junho foi comprado um sofá cama 3 lugares modelo KMAX 3000 na loja Feira dos Sofás em Olhão. O produto foi entregue dia 01 de julho e quando abrimos para usar como sofá cama, que era a finalidade do produto, foi verificada que a estrutura é muito mole e afunda ao deitar, ficando no meio muito duro devido a forma que foi construido e fundo dos lados. Foi observado também que ao estar sentado e apoiado no encosto o sofá começa a abrir (como se fosse abrir a cama), indo para a frente e ficando incapaz de usar. Logo que verificamos entramos em contacto com a loja (05 de julho) que disse que enviaria o técnico para avaliar. O técnico só veio dia 06 de agosto (mais de um mês após relatarmos o ocorrido) e disse que teríamos duas opções. A primeira seria trocar a espuma do sofá a fim de ser mais firme, o que poderia resolver apenas um dos problemas e que aparentemente pode nem resolver se for a estrutura da base que foi mal feita. A segunda opção seria obter um crédito pelo sofá para realizar a troca por outro produto. Escolhemos a opção do crédito que nos daria menos transtornos, porém ao entrar em contacto com a loja foi-nos informado que o técnico informou que o produto estava em perfeitas condições, o que não condiz com o que nos foi dito na vistoria. Entrei em contacto com a equipa técnica que me disse que avaliou o produto em perfeitas condições (sem manchas, rasgos..) para proceder a troca em loja, pois sim foi verificado o problema e pediu para enviar vídeos a relatar o problema para apresentar ao supervisor e se necessário fazer uma nova vistoria. O pós venda tem-se negado a dar seguimento a troca do produto ou uma nova vistoria alegando não ter verificado nenhuma anomalia. Gostaria de resolver essa situação e saber quanto tempo mais terei que perder a tentar resolver isso, enquanto a loja coloca a responsabilidade de resolução nos técnicos e os técnicos ficam a passar informações não verídicas para o pós venda. O sofá cama foi comprado para poder ser usado e atualmente tenho familiares a dormir num colchão de solteiro que é mais confortável que o sofá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um sofá no dia 25 Novembro de 2023 e que foi entregue, à 2 meses, tirei os plásticos do sofá e reparei que num dos cantos estava roto. Contactei o apoio ao cliente da Feira dos Sofás, expondo o caso e enviando fotografias do dano. Onde me responderam que se recusam a solucionar o dano, isto numa troca ou reparo do mesmo. Não esquecer que o sofá ainda se encontra na garantia onde a feira dos sofás se recusa a respeitar a mesma ignorando completamente a lei do consumidor, não esquecer também que durante os 4 meses que esteve no armazém à espera para ser entegue onde poderá ter sido mal tratado e danificado. Cumprimentos.