Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vim por este meio comunicar um problema Comprei um sofá jade de 3 lugares, na cor cinza, no dia 17/02/2025 e foi entregue no dia 18/02, só na entrega não conseguimos passar pela porta porque o mesmo veio montado e não passava pela porta, foi aí que tentei entrar em contato com a loja, liguei várias vezes e ninguém atendeu, decidi ir para a loja, e a funcionária que me atendeu disse que não podia fazer nada mesmo com 24 horas da compra, o sofá está novo , embalado, mas mesmo assim não aceitaram ao menos trocar, foi a primeira vez que comprei na loja e foi uma experiência muito pior que eu imaginava, sinto que os meus 329€ vai ser jogado no lixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/03/2024 foi encomendado e pago na vossa loja do Montijo, um sofá "Carlos GPM - Sofá Chaise long c/ 2 relax (240 cm), sob a nota de encomenda n.º PC 1024/24018513. A 11 de maio de 2024, foi entregue na minha residência o referido artigo. Após uns dias de uso, foi verificado o aparecimento de um vinco no assento do chaise long, bem como vincos nas almofadas, sendo tal facto sido reportado à loja da Feiras dos Sofás do Montijo. A 22 de maio de 2024, foi efetuada a impermeabilização do sofá pela empresa Protec. No dia 02 de junho vieram à minha residência dois elementos da transportadora da Feira dos Sofás e levaram para reparação o assento do chaise long. Estes elementos ao serem questionados sobre também não levaram as almofadas, disseram que mais tarde iriam pedir o seu enchimento ou reparação. No dia 31 de agosto, de 2024, o assento do chaise long foi entregue na minha residência pela transportadora ao serviço da Feiras dos Sofás. Questionados os funcionários sobre as almofadas, os mesmos disseram que apenas tinham indicação da entrega do assento do chaise long. Que após a montagem do assento do chaise long, foi verificado que o mesmo ainda se encontrava com o mesmo defeito (vinco no assento) e que trazia um outro defeito na ponta (o tecido estava todo enrolado e vincado), sendo esta situação mencionada na folha de entrega da empresa transportadora. Mais tarde e no mesmo dia, foi detetado também que o assento do chaise long tinha perdido a impermeabilização, devido à sua tonalidade ser diferente do resto do sofá. Para o efeito e para testar a impermeabilização do assento do chaise long, foi feito um pequeno teste com um pouco de água e verificou-se que a mesma foi absorvida rapidamente, enquanto em outra área do sofá, a água formou uma bolha de água. Tendo sido constatado desta forma, que o assento do chaise long não fora impermeabilizado. Esta situação foi relatada à Feira dos Sofás no dia 01-09-2024, por email, tendo a referida entidade respondido em 05/09/2024, às 09h35, o seguinte: "Acusámos a receção do email de V/Exa. que, de resto, mereceu a N/ melhor atenção. Sobre o assunto, informamos que procedemos à abertura do processo de ocorrência, cujo nº é PC 1021-24018513 Atendendo às pretensas desconformidades alegadas e após análise com a fábrica, esclarecemos que será efetuada a recolha do módulo chaise para ir a fábrica e que o tratamento será feito nas instalações da mesma. Com efeito, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível atentas as atuais circunstâncias. Disponibilizamo-nos a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, lamento o sucedido." Posteriormente, em data que não sei precisar, a transportadora da Feira dos Sofás, recolheu na minha residência, uma vez mais o assento do chaise long para reparação. No dia 06 de dezembro de 2024, a transportadora da Feira dos Sofás deixou na minha residência o assento do Chaise long e foi verificado uma vez mais que o defeito na parte de baixo da almofada continua igual (o tecido estava todo enrolado e vincado). E para além disso, detetei ainda uma pequena mancha (risco talvez provocada no transporte) no assento da almofada do chaise long. De imediato relatei uma vez mais via email esta sitaução à Feira dos Sofás, não tendo obtido qualquer resposta por escrito até à presente data. No entanto, no dia 06-12-2024, em resposta à minha reclamação, a minha esposa foi contatada via telemóvel por um funcionário da Feira dos Sofás do Montijo, que a informou que iriamos receber um sofá novo. Porém, até à presente data, (já lá vão mais de 60 dias), ainda não foi entregue o referido sofá a substituir o que possuo com defeito. A Lei das Garantias diz que o bem com defeito, tem de ser substituído no prazo de 30 dias. Tudo isto já ultrapassou os mínimos aceitáveis!! Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou à restituição do valor pago. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação devido a um pedido de devolução que não foi ainda entregue. O sofá foi comprado em outubro,depois de aberto pra montagem percebi que as peças não encaixavam e foi pedido o arranjo do mesmo,que por meio legal tiveram 30 dias pra o fazer,que no entanto não resolvido nesse prazo. Posto isto,foi pedido uma devolução do valor do mesmo à 15 dias,e até agora não obtive resposta. Gostava de reaver o dinheiro do sofá pois já foi pedido e falado imensas vezes e nada esta a ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/08/24 comprei-vos, através do vosso site, um sofá por 344 euros . A referência da encomenda da é 1024/24062821. Em 27/08,portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Ele no próprio dia da entrega, se partiu, pedi várias vezes que fosse feito o reembolso e a devolução, e nada foi feito. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Airoso

Exmos. Senhores Bom dia, Em finais de Outubro procedemos a ccompra de varios artigos movies na loja Feira dos Sofas de Loures nk valor de 2.600 euros. Aquando da entrega dos móveis foi detetado que a cama veio na cor errada. Contactada a loja a mesma assegurou que bastava indicar a data e seria entregue a cama correta com a montagem. Contactei a loja no dia 19.12 para agendar a entrega no dia 20.12. No dia da entrega (20.12)ligaram a dizer que nao era possivel relaizar a entrega e iriam entregar a cama no dia 23.12. Nesse dia 23.12 nao aconteceu a entrega e nem se quer obtivemos nenhum contacto a indicar que e entrega nao ia acontecer . Vieram entregar a cama no dia 31.12 , a cama não foi montada apesar de nos terem dito que a montagem estava incluida e a cabeceira esta danificada (partida) ps colegas que relaizaram a entrega indicaram que não tinhama nada a ver com o assunto e que ti ha de contactar a loja. Contactada a loja expliquei que necessito da cama montada porque nao tenho onde dormir. A loja indicou que ia resolver nos proximos dias. Hoje é dia 11.01 e a situação nao foi resolvida. A cama teve que ser montada por nos pois a loja não mandou ninguem e ainda nao recebemos a cabeceira correta e temos a cabeceira partida no meio da sala. A loja nem se dá ao trabalho de fornecer qualquer tipo de informação temos que ser nos a ligar para a loja a pedir informações. Compramos os artigos em Outubro e estamos em Janeiro e ainda sem os artigos corretos. Para além das confusoes todas existe um tratamento pessimos do consumidor no sentido de nao fornecer informacoes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2024 comprei um sofá na Feira dos Sofás no Cacém e no fim do mês fizeram-me a entrega deste em casa. Quando vi que o sofá vinha com um desnível entre os dois assentos e rasgado num dos braços contactei a loja para dar conhecimento da ocorrência, ao qual me responderam que a transportadora era a responsável, que lhes iriam reportar a situação e os mesmos entrariam em contacto comigo para agendar a recolha para arranjo. Provisoriamente deixariam em minha casa um outro de substituição. Quando cá vieram os técnicos, no dia 16/ 07, disseram que não valia a pena estar a levar o sofá todo pois demoraria mais tempo o arranjo na fábrica do que se levassem apenas o braço do sofá. Assim foi, rasgaram o forro do sofá em baixo para conseguirem arrancar a almofada do braço da estrutura de madeira do sofá e tentaram com um empurrão nivelar os dois assentos. Em Agosto voltei a contactar a loja pois já faziam 4 meses que tinha o sofá neste estado em casa, ao qual me responderam que só sabiam que este já se encontrava na fábrica, que iriam contactá-la para saber o ponto de situação e que depois me retribuíam a chamada. Nunca o fizeram, até hoje tive de ser sempre eu a ligar para a loja para saber qualquer nova informação. Voltei a ligar e explicaram-me que como era altura de férias, a fábrica estava fechada, então, aconselharam-me a contactar de novo no início de setembro. Fiz isto já em outubro e desta vez falei primeiro com a transportadora que me respondeu que não tinha nada haver com isso e que eu tinha era de falar com a loja. Mais uma vez assim o fiz e então no dia 14/11 voltaram a cá vir a casa deixar o suposto braço arranjado e este veio à mesma danificado e sem qualquer diligência em relação aos outros defeitos do sofá já referidos. Com isto vi-me forçada a contactar com a loja de outra forma e então enviei um e-mail com a ocorrência ao qual depois me vieram responder dizendo que: "Atendendo ao exposto, esclarecemos que será fabricado um novo sofá a fim de ser realizada a troca necessária ao bem. Com efeito, assim que o material der entrada nas nossas instalações, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível.". Até hoje, dia 23/12, não tinha tido mais nenhuma informação sobre este assunto, por isso, voltei a contactar a gerente da loja que me respondeu que já tinha uma nota de lado para se informar do ponto de situação. Com isto tudo, já se passaram quase 9 meses e eu continuo a pagar as prestações dum sofá supostamente novo e sem qualquer defeito, que não é o caso, e ainda sem qualquer informação concreta sobre esta situação que considero que já passa em muito do tolerável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/colchão + sommier), da marca Pikolin + Marca Branca, pelo valor de 898 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13 de Dezembro (45 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem uma justificação quando liguei e me desloquei á loja no Fundão sobre quando a entrega dos artigos. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no passado dia 18 de dezembro fisicamente na loja do Fundão e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas sem data definida. Estão a falhar com o compromisso de entrega e da mesma forma que cobram os 69€ e temos de os pagar, venho por este meio solicitar que o mesmo seja devolvido pelo facto de incumprimento. Eu cumpri com o pagamento, aceitei as condições dos 45 dias úteis, portanto quero que verifiquem o pagamento deste valor por incumprimento. Não tenho nada a ver com as razões , ainda por cima nem uma palavra ao cliente dão sobre este atraso e nem justificam para quando a entrega. Estou sem cama e colchão porque estava a contar com a data limite dos 45 dias. verifiquem e exijo que o pagamento do transporte seja retificado. obrigado. se pretenderem o ficheiro da nota de encomenda, posso enviar por e-mail, visto que por aqui não me deixa porque tem 3.56MB e o máximo são 3MB Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-11.2024 adquiri um colchão da marca EMMA ORIGINAL HYBRID 190x 150 , pelo valor de 425,40 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia em 5-15 dias úteis, conforme consta do documento junto (1-Fatura-Feira dos Sofás. Apesar das várias insistências junto da Feiras dos Sofás recebemos a resposta que segue junto (1.3- resposta solicitação de informação). Não tendo resultado, e depois de mais insistências via telefone junto da Feira dos Sofás, foi-nos sendo informado que a encomenda já estava para a transportadora para entrega. Como até à presente data não fomos contactados para a entrega, voltamos a insistir com a feiras dos Sofás, informando que até à presente data (e já lá vão mais de quinze dias) depois do prazo estimado para a entrega) a encomenda ainda não havia sido rececionada, e após várias insistências , foi-nos via MSG o número de telefone da transportadora 919410410 - Encomenda 1024/24089662.. Tentada a ligação , várias vezes e em várias horas, pelo número indicado , não logramos obter sequer ligação, sendo que até à presente data a encomenda ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado mas o que pretendemos é que o bem nos seja entregue o mais rápido possível, já que se fizemos tal encomenda é porque efetivamente precisamos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde Julho de 2024 entrámos em contato com a Feira dos Sofás onde comprámos um chaise long, porque a madeira estava danificada e o sofá encontrava-se dentro da garantia. Entretanto foi-nos dito que só em setembro conseguiriam trazer um módulo novo porque a fábrica em agosto está fechada para férias. Passou setembro e não recebemos nenhuma resposta. Voltámos a contatar a loja e disseram-nos que iria demorar mais um mês. Vieram então dia 4 de novembro e o módulo supostamente novo estava defeituoso e foi devolvido à fábrica. Neste momento aguardamos novamente que tragam outro e depois de vários contatos dizem que tão cedo não conseguem. Pretendemos que a situação seja resolvida imediatamente pois é inadmissível estarmos ao final tantos meses sem metade do sofá e um buraco no sítio do modelo que foi para reparo e com familiares a virem de viagem passar o natal. Cumprimentos.