Exmos. Senhores,
Em 30/11/2025, adquiri um sofá na loja Feira dos Sofás – Alfragide, juntamente com um seguro de extensão de garantia SPB +72 meses e o serviço PROTECT – tratamento + impermeabilização.
O produto foi entregue em 12/12/2025 e, pouco tempo depois, começou a apresentar deformação na espuma da parte frontal inferior dos assentos, o que não é compatível com a durabilidade esperada nem com a garantia legal e contratual existente, incluindo os serviços adicionais adquiridos.
Após comunicar o problema, foi realizada uma visita técnica em 25/03/2026. Durante essa visita, os técnicos retiraram a espuma da parte frontal inferior de ambos os assentos e levaram esse material consigo. No entanto, o defeito não foi resolvido e o sofá ficou em pior estado do que antes da intervenção. As fotografias do estado antes e depois encontram-se anexadas.
Posteriormente, fui informado de que “não foi realizada qualquer intervenção”, o que não corresponde ao que ocorreu no local. O problema mantém-se e o produto continua com falta de conformidade.
Solicito que seja efetuada uma reparação eficaz ou, em alternativa, a substituição das partes afetadas, pelo que peço que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias úteis.
Caso não seja apresentada uma solução dentro do prazo indicado, darei seguimento aos mecanismos legalmente previstos para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Cumprimentos,
T. A.
