Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri um artigo, da marca LEFTIES, pelo valor de 12,99 euros, que incluia o valor dos portes de envio no valor de 5,99€, que perfaz no total 17,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo eletrónico, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025, data que eu teria disponibilidade de a levantar (e por isso é que fiz a encomenda atenpadamente, muito antes do Natal). Efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tanto por email no dia 16/12/2025 e ainda várias tentativas por chamada telefónica, e às quais não obtive resposta pois ligo e ninguém atende, ficando em espera durante mais de 2 horas, e isto é inadmissível. Na loja física disseram-me que apenas conseguia devolver o artigo se o tivesse fisicamente, não havendo possibilidade de devolução do dinheiro, e que para isso, teria de perceber junto do Serviço de Apoio ao Cliente como proceder, uma vez que não tinha qualquer informação sobre a encomenda. Ou seja, se não me atendem nem respondem aos emails, então o cliente tem de ficar a perder, tanto monetariamente, quanto pela falta do artigo. Contudo, a encomenda apenas foi entregue no meu cacifo locky à data de 27/12/2025, o qual eu não estava na localidade logo não consegui levantar a mesma encomenda nos dias seguintes. Supostamente foi devolvido ao remetente, mas não há qualquer informação sobre para onde foi, a quem me posso dirigir, NADA. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias que me seja entregue novamente o artigo, sendo entregue novamente no cacifo locky para onde foi inicialmente, ou então na loja física de Aveiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 efectuei uma encomenda com número 90058683687 com 7 artigos da marca _Lefties, pelo valor de 133,93euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 09/12/2025 a 11/12/2025. Contudo, a encomenda foi enviada a 11/12/2025 encontra se em trânsito até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 18 e dia 19/12/2025) e obtive a resposta de que receberam a minha consulta e que a equipa iria tratar o mais breve possível, mas até á presente data hoje dia 30/12/2025 não obtive qualquer esclarecimento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, a qualquer esclarecimento acerca da situação e que procedam à entrega do referido o mais breve possível, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Sara Silva

Exmos. Senhores, No dia 10/12/2025 fiz uma compra online. Assim que a encomenda me chegou a casa vim à lefties nova arcada fazer uma troca de uma camisola XL por um L e comprar mais um artigo. Ao que a funcionária me questiona se não me importava de voltar a pagar a camisola que vim trocar porque em vez de fazer uma troca, fez uma devolução. Entendi o engano e disse que não havia problema em pagar para lhe facilitar o atendimento, visto que ficou um pouco irrequieta com a situação. O que é certo é que a funcionária disse ter feito devolução e cobrado o valor novamente, mas na verdade o que fez mesmo foi a troca e mesmo assim voltar a cobrar-me uma vez mais o valor da camisola que já havia pago na encomenda online. Ia verificando a conta bancária e sem receber a devolução do valor. Assim que dei pelo erro, no dia 20/12/2025 dirigi-me à loja e questionei o responsável que de imediato entendeu o que tinha acontecido e abriu incidência para analisarem a situação porque no momento ele não tinha meios para confirmar o sucedido e reembolsar-me o valor. Compreendi. Acontece que hoje já é dia 27/12 e a situação ainda não está resolvida, supostamente o apoio ao cliente iria entrar em contacto comigo entre 24/48H desde o dia 23/12 e até hoje não obtive nenhuma resposta. Tenho todos os documentos que me pediram, as camisolas com as etiquetas, o talão da camisola que me foi cobrada por erro, o talão da compra online e mesmo assim dizem-me que há como confirmar a situação, chegando ainda a diretora de loja a dizer-me que entende a situação mas que a funcionária não vai pôr o dinheiro do bolso dela, mas tendo o erro ter sido todo dela, ao que questionei se era justo ficar eu sem o meu dinheiro e ao que ela me respondeu com um abanar de ombros. O valor são 15.99€ que para a lefties é simbólico, mas que no entanto não querem reembolsar. Têm as câmaras para confirmar, têm a funcionária que podem questionar sobre a situação, mas em vez de tratarem preferem fazer-me andar a perder o meu tempo a ir à loja tentar ter uma resposta. Aguardo a maior brevidade a resolver esta situação, que é lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e solicitar um esclarecimento e resolução relativamente a uma encomenda efetuada no dia 10 de dezembro, cuja entrega estava prevista até 16 de dezembro. Compreendo que, em períodos de maior afluência como a época natalícia, possam ocorrer atrasos nas entregas. No entanto, nesses casos, considero essencial que o apoio ao cliente, quer da transportadora, quer da loja, funcione de forma eficaz, o que infelizmente não se verificou nesta situação. No dia 15 de dezembro, cerca das 11h, fui contactada telefonicamente pela transportadora, que questionou se a morada estaria correta. Confirmei que sim, informando apenas que seria necessário subir as escadas. A chamada foi desligada e, nesse mesmo dia, pelas 15h35, recebi um email a indicar que a morada estaria incorreta e que a entrega seria reagendada. Desde então, a entrega nunca mais foi realizada. Não houve qualquer novo contacto por parte da transportadora, apesar de eu ter confirmado novamente a morada (que sempre esteve correta). Tentei contactar a transportadora, mas esta não dispõe de apoio ao cliente funcional. Tentei igualmente contactar a LEFTIS, sem sucesso, uma vez que não existe resposta a emails, formulário no site, chat online ou contacto telefónico disponível. Perante esta situação, contactei a Inditex, tendo-me sido informado que apenas a loja poderia ajudar. Contudo, também a loja não disponibiliza canais de contacto eficazes, o que deixa o cliente completamente sem resposta e sem solução. Encontro-me, assim, numa situação em que não recebi a encomenda nem qualquer esclarecimento concreto sobre o seu paradeiro, nem informação sobre reembolso, apesar de o pagamento já ter sido efetuado. Irei deslocar-me presencialmente à loja para tentar resolver a situação, mas considero importante deixar este registo formal, uma vez que não pode recair sobre o cliente a responsabilidade pela inexistência de canais de apoio ao cliente funcionais. O que solicito é apenas: Um esclarecimento claro sobre o estado da encomenda; A entrega da mesma ou, em alternativa, o respetivo reembolso; A identificação da entidade responsável pela resolução deste tipo de situações. Acredito que esta situação possa ser resolvida de forma simples e adequada, desde que exista um posicionamento claro por parte da empresa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rita Esteves

Venho por este meio denunciar a falta de profissionalismo da loja Lefties e da transportadora Paack. Efetuei uma compra online no dia 05/12/2025 e a entrega estava garantida para o dia 18/12/2025. Hoje, dia 21/12, a encomenda continua sem ser entregue. No site de seguimento da Paack apenas aparece a mensagem 'Foi Reagendado', mas não indicam uma nova data. Já tentei contactar ambas as empresas e não recebo qualquer resposta humana, apenas mensagens automáticas. Esta situação é inadmissível, especialmente nesta época natalícia. Exijo saber onde está a minha encomenda e a entrega imediata da mesma antes do dia 24 de dezembro. Caso não seja possível, exijo o reembolso total imediato.

Nunca tive uma experiência tão má. Tenho uma encomenda cuja entrega estava prevista para dia 11/12. Os dias foram passando e nem encomenda, nem qualquer email a notificar atrasos ou problemas. Ando agora há 4 dias a tentar contactar a empresa e o máximo que consegui foi, numa loja, dizerem-me que não conseguem ajudar com pedidos online. A dita opção de chat para "Apoio ao Cliente" não funciona. Faz questão de dizer que o funcionamento é das 10h às 16h, mas não devem ser as de Portugal. Mandei email, nada. Já liguei para o 800 601 086 (que nem aparece no site, foi preciso andar a pescar pelo contacto) e estou 45min, 1h ou mais a ouvir constantemente "todos os nossos agentes estão ocupados, consulte o nosso site em www.lefties.com". Repito, nunca tive uma experiência tão atroz! E não podem justificar o serviço com o facto de estarmos na época de Natal. Uma empresa ou sabe prestar um bom serviço, ou não sabe. E a Lefties, com tudo isto, definitivamente não sabe.

Não recomendo a ninguém compras online. O serviço é muito mau, é impossivel falar com alguém sobre uma troca ou devolução. As lojas não são responsáveis pelas compras fisicas, pelo que, não podem.resolver os assuntos. O call center raramente atende, e por último, a gestão dos atrasos nas encomendas é o CAOS.

Exmos. Senhores, Em 28/11/25 fiz uma compra pelo valor de 58,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas não obtive resposta. O chat para atendimento está quase sempre indisponível - ainda que dentro do período indicado que estaria disponível. Número do pedido: 90057920929 Cumprimentos.

No dia 13/12/2025, comprei uma peça de vestiário para animal na Lefties do Ubbo, sendo que a peça vinha num cabide de cartão e cosida num dos lados junto à gola. A peça não dá para experimentar no animal de forma alguma, a não ser que a linha seja removida do cabide. Quando percebi que o tamanho não fazia jus à peça, desloquei-me hoje, dia 14/12/2025, à loja para fazer a devolução. Para meu espanto, indicaram que não podiam efetuar a devolução, porque a peça não trazia o "selo de segurança". Note-se que o selo de segurança não é o cabide de cartão, mas sim a costura frágil que ligava a camisola ao cabide de cartão. Quando comprei a camisola, vi que algumas peças no expositor estavam cosidas nos dois lados, outras não estavam de todo cosidas e saiam dos cabides de cartão, mas a minha estava cosida apenas num dos lados da gola da camisola e, efetivamente, isso não foi um entrave para que eu avançasse com a compra. O talão não refere que não trocam ou devolvem estas peças e a informação na caixa também não foi (e não é) passada aos clientes. A própria funcionária indicou que não fazia sentido não devolver, mas que eram as políticas da loja. A camisola estava intacta, sendo possível voltar a colocá-la para venda, mas como não estava cosida ao cabide, não fizeram a devolução. Ora, se colocam para venda peças que não podem ser vestidas para experimentar e confirmar o tamanho no animal, até porque os tamanhos são bastante duvidosos para as medidas que apresentam, então não faz sentido tê-las para venda. A forma como lidaram com o processo foi verdadeiramente absurda, sendo que as políticas da empresa não estão claras no momento em que a venda é efetuada. Inclusivamente, assisti a uma cliente a adquirir uma camisola semelhante e o funcionário que estava na caixa não informou que a peça não poderia ser devolvida ou trocada, mesmo quando a cliente se dirigiu a ele para questionar se trocavam ou não a roupa interior que tinha consigo. O funcionário claramente que viu que a peça de vestiário para animais estava também na mão da cliente, mas não teve a intenção de passar a informação sobre esta peça, mesmo quando eu estava na caixa ao lado a reclamar sobre o facto de não me fazerem a devolução. Gostaria que o reembolso me fosse feito, sendo que os argumentos apresentados não fazem sentido. Fiquei, inclusivamente, com a sensação de que já tinham passado por reclamações ou contestações semelhantes na loja, porque assim que a peça foi colocada na caixa de devoluções, a funcionária retirou logo a camisola do cabide e informou que, apesar de ser ridículo por não temos como experimentar a peça, não poderia efetuar a devolução.

Tenho uma encomenda preparada na loja Lefties e pretendo que a mesma seja enviada para a ilha da Madeira, no entanto a loja (a única na ilha) selecionada não está disponível. Ao selecionar a opção "entrega ao domicílio", constato que teria de pagar 29,90 euros. Habitualmente faço a recolha em loja, por ser grátis, porém neste momento é impossível pois a loja da Madeira está indisponível. Mais uma vez, as ilhas a serem penalizadas de uma forma vergonhosa e pouco correta. Apesar de saber que nada será feito, insisto que somos portugueses e somos constantemente tratados como estrangeiros. Curiosamente, a entrega é mais dispendiosa do que a própria encomenda... Acho que deveria haver algum tipo de intervenção jurídica, pois vivemos numa ilha e somos constantemente alvo deste tipo de discriminação em compras on line.