Reclamações públicas

Efectuei uma encomenda on-line na LEFTIES Grupo INDITEX no dia 28/12/2020 com data de entrega para dia 06/01/2021 na loja LEFTIES do shopping Forum Algarve em Faro Número da encomenda: 9000539**** , valor: 22,99€Até à data de hoje 18/01/2021 a encomenda encontra-se em Trânsito, não consigo rastrear .Depois de contactar o apoio ao cliente várias vezes desde dia 08/01/2021 a resposta é sempre a mesma que vão ver a situação com a transportadora e que depois entram em contacto comigo.Até hoje nunca disseram nada.Fui à loja dia 12/01/2021 na qual disseram que o apoio ao cliente não conseguia saber onde se encontrava a encomenda, que estava extraviada e que devia entrar novamente em contato com o apoio ao cliente a solicitar o reembolso.Liguei novamente para o apoio ao cliente e solicitei o reembolso no dia 12/01/2021 disseram-me que em 3 dias úteis teria aprovação do reembolso. Até hoje ainda não recebi a devolução.Venho por este meio solicitar o reembolso desta encomenda urgentemente, visto que esta situação já se arrasta há demasiado tempo.

Em 11/12/20 fui presencialmente a loja lefties situada no Fórum de Coimbra, e realizei uma compra. Em meio a tantas complicações para adentrar a loja, pois em tempos de pandemia ha longas filas para se adentrar em qualquer sitio. Além disso, tinha comigo um bebê a chorar, fatores que auxiliaram o desfecho da situação que vos apresento. nNo ato da compra agarrei uma peça de roupa de numeração mexicana 34 quando o desejado era a numeração europeia 34. Não me apercebi do engano na hora, e nao me atentei ao #não recebimento da nota fiscal no ato da compra. Não a identifiquei na sacola da compra quando cheguei em casa. Tambem nao a recebi em mãos. Fato é que no mesmo dia ao constatar o erro, na loja fui impedida de trocar a roupa por nao apresentar a nota fiscal - que não recebi. Apresentei minha conta corrente do multibanco referente ao pagamento da compra, que aliado a consulta ao sistema da lefties comprovaria a compra. Mas não foi aceita. Fui embora frustrada. Levei o caso ao email de contato da loja, e foi negado o pedido de troca. Me sinto prejudicada por ter sido induzida ao erro com duas numeracoes na peça de roupa, num momento pandemico onde as pessoas têm pressa para fazer o que precisam e ir logo embora, além de dar a vez para que outras pessoas também façam suas compras, e pelo fato da loja não se dispor a desfazer o engano. A compra foi de 17,99 euros, compravada a aquisição pela extrato bancário, alem de no sistema da loja constar a saída da peça de roupa e nem assim a loja lefties não quis a trocar. Peço ajuda na resolução dessa questão, para que eu tenha em condições o produto que fui pessoalmente a loja adquirir. Era um presente de natal.