Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à minha encomenda efetuada na Lefties, com entrega prevista até ao dia 23. A referida encomenda foi enviada em dois volumes, no entanto, apenas um deles foi entregue. No sistema consta como “entregue na totalidade”, o que não corresponde à realidade. Encontro-me em falta de aproximadamente 12 peças, que não foram recebidas até à data. Já entrei em contacto com o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo-me sido apenas solicitado que aguardasse, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou prazo de resolução, o que considero inaceitável. Desta forma, solicito a resolução imediata da situação, nomeadamente: - A entrega dos artigos em falta, ou - O reembolso integral dos mesmos Caso não obtenha uma resposta concreta e definitiva no prazo máximo de 5 dias úteis, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Reforço que, nos termos da legislação aplicável, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da empresa. Aguardo uma resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Roberlice s

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada online junto da Lefties. Efetuei a compra de uns sapatos no tamanho 35, no entanto recebi o mesmo artigo no tamanho 37, o que configura um erro claro no envio da encomenda. Tentei contactar o apoio ao cliente através dos meios disponibilizados pela empresa, nomeadamente a aplicação, sendo que o atendimento é assegurado apenas por um sistema automatizado (inteligência artificial), que não resolveu a situação. Foi-me ainda indicado que deveria dirigir-me a uma loja física para tratar do problema. Não considero esta solução aceitável, uma vez que a compra foi realizada online, pelo que a resolução deve ser assegurada pelos mesmos canais, sem obrigar o consumidor a deslocações desnecessárias. Nos termos da legislação aplicável às compras à distância em Portugal, quando ocorre um erro imputável ao fornecedor, o consumidor tem direito à substituição do artigo ou ao reembolso integral, sem quaisquer custos adicionais. Desta forma, solicito a resolução da situação com a maior brevidade, através da recolha do artigo incorreto e envio do tamanho correto (35) ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago. Aguardo resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio, demonstrar o meu desagrado no processo de reclamação CAS-1557495-W4D9Q1 efetuado via email e concluido presencialmente na loja Lefties do Arrábida shopping, em Vila Nova de Gaia. No passado dia 11/12/25 fiz uma compra de um produto com o numero de fatura FSFS013538032025/030384, mas pelo meu espanto ao experimentar esse produto calças notei um defeito, o produto estava a largar tinta a azul e danificou umas sapatilhas em camurça que estava a usar, produto comprado a pouco tempo no valor de 120 € com o numero de fatura FRDO606/1160, que a empresa Lefties recusa a amenizar ou tentar resolver o problema, já apresentei o meu desagrado na loja e escrevi no livro de reclamações, mas ainda nada foi feito pela empresa. Deixo também a nota que o produto danificado foi devolvido e reembolsado, mas o meu maior problema as sapatinhas Adidas campus camurça cinzentas ainda estão na mesma situação, com o problema por resolver com danos de um produto da empresa Lefties. Assim como cliente ficando com prejuízo de algo que a empresa não quer assumir nem ajudar. Deixo mais uma vez o meu desagrado e opinião que empresas assim não deviam existir, demostrando o meu desagrado com todos os meus conhecidos que não devem comprar nada nesta empresa que tenta fradar e enganar os seu clientes com o produtos fracos e daníficos e não atua com a sua responsabilidade.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online, cuja situação permanece por resolver apesar de várias tentativas de contacto através dos vossos canais de apoio ao cliente. No dia 30 de dezembro de 2025 realizei uma compra composta por 14 artigos. No entanto, um dos artigos não foi enviado. Posteriormente recebi um email a informar que o valor cobrado seria ajustado, uma vez que o pagamento efetuado incluía esse artigo que não foi enviado. Contudo, o valor total da encomenda foi debitado da minha conta e até à presente data o montante correspondente a esse artigo (12,99€) nunca foi reembolsado. Adicionalmente, após receber a encomenda, procedi à devolução de alguns artigos que não pretendi manter. No entanto, verifiquei que um dos artigos devolvidos, no valor de 5,99€, também não foi reembolsado. Desta forma, encontram-se em falta dois reembolsos relativos a esta encomenda, no valor total de 18,98€. Importa ainda referir que tenho tentado resolver esta situação através do chat de apoio ao cliente disponibilizado no website, mas o assistente virtual não permite o encaminhamento para um agente humano. Tentei igualmente contactar através de email, mas não obtive qualquer resposta. Para além disso, não existe no website qualquer endereço de email ou número de telefone claramente disponibilizado para contacto direto com o apoio ao cliente, o que dificulta ainda mais a resolução da situação. Face ao exposto, solicito a verificação urgente deste caso e o respetivo reembolso do valor total em falta (18,98€). Agradeço que esta situação seja analisada e resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Vanessa Lobato

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na análise de uma situação ocorrida numa loja da marca Lefties, relativamente a um processo de troca e posterior devolução de artigos, na qual já fiz reclamação no livro de reclamações. No período de Natal foi-me oferecido um artigo adquirido nessa loja. A pessoa que me ofereceu o presente perdeu o talão de oferta, mas facultou-me o talão original de compra para que eu pudesse proceder à troca do artigo. Dirigi-me à loja para realizar a troca e, nessa ocasião, acabei por adquirir outros artigos adicionais. O valor do artigo inicialmente devolvido foi abatido ao total da nova compra, tendo eu pago a diferença correspondente. Posteriormente, regressei à loja para devolver dois dos artigos adquiridos nessa segunda compra. No entanto, o valor da devolução não me foi restituído através do meio de pagamento utilizado por mim. Em vez disso, foi creditado na conta associada ao talão original de compra (relativo ao presente que me foi oferecido). Na prática, esta situação fez com que o valor que paguei pelos artigos devolvidos não me tenha sido restituído, uma vez que o reembolso foi processado para uma conta que não me pertence. Quando questionei a loja sobre o sucedido, foi-me indicado que o sistema informático procede automaticamente desta forma, efetuando o reembolso para o talão original. Contudo, considero que esta situação me prejudica enquanto consumidor, uma vez que fui eu quem efetuou o pagamento dos artigos posteriormente devolvidos. Agradeço, desde já, a vossa atenção e agradecia a vossa orientação relativamente à legalidade deste procedimento e às diligências que poderei tomar para recuperar o valor que paguei. Com os melhores cumprimentos, Nadine Romão 916604538

Boa noite, Fiz uma encomenda no dia 01/01/2026 na Lefties online e ainda não a recebi. A data prevista de entrega era dia 07/01, no entanto, vou consultar o estado da compra e ainda continua em processamento. Já tentei entrar em contato por mail e telefone e não tenho nenhuma resposta. Obrigada. Miriana Simões

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 90077537244, realizada em 07/01, cujo pagamento foi integralmente cobrado no momento da compra. A data prevista para entrega no ponto de recolha era 14/01, prazo que não foi cumprido. Apenas a 21/01 recebi um email a informar a existência de stock insuficiente de um dos artigos, justificando assim o atraso. No entanto, desde essa data, não houve qualquer desenvolvimento, atualização do estado da encomenda ou nova previsão de entrega. A situação torna-se ainda mais grave pela total ausência de resposta do serviço de apoio ao cliente. Foram efectuadas várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, sem qualquer retorno. Não existe, na prática, um canal de apoio funcional: as chamadas não são atendidas e os emails permanecem sem resposta, o que demonstra uma clara falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. É totalmente inadmissível que o valor da encomenda tenha sido cobrado na totalidade e, passadas várias semanas, eu me encontre sem os artigos e sem o dinheiro, sem qualquer esclarecimento ou acompanhamento. Atrasos ou ruturas de stock podem acontecer e são compreensíveis; a inexistência de suporte ao cliente não é. Exijo uma resolução urgente e imediata da situação, seja através do envio da encomenda com uma data concreta e fiável, seja através do reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, verei-me obrigada a recorrer a outros meios formais para salvaguarda dos meus direitos. Face ao total desagrado com esta experiência, não voltarei a realizar compras neste formato, nem recomendarei a marca, dado que os alegados “canais oficiais de apoio ao cliente” se revelam completamente obsoletos e inoperantes. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta. A situação descrita é, simplesmente, lamentável e totalmente inadmissível.

Fiz a encomenda de alguns produtos no dia 03/01/26 e até agora não recebi, a recebi e-mails dizendo que a encomenda está em atraso, sendo o último e-mail recebido dia 12/01 na data que era o limite de entrega. Já mandei e-mail e no chat, o chat encerra não consigo falar com miguem. Gostaria de uma resposta o mais breve possível.

Exmos. Senhores, Em 29/10/2025 fiz uma encomenda da marca Lefties, pelo valor de 38,96 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01/2026. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Tiago Varela

Fiz uma encomenda cuja data prevista de entrega seria dia 25/11. A encomenda não foi entregue, após alguns dias entrei em contacto através de chat, foi-me dito que se não recebesse a encomenda até dia 9/12 para entrar novamente em contacto. Não recebi a encomenda até essa data, tentei entrar então novamente em contacto através de chat mas sem sucesso, solicitei falar com um assistente mas não obtive resposta. Consequentemente, enviei email para contact_pt@lefties.com no dia 12/12 e até agora não obtive resposta. Até hoje, dia 6 de janeiro, não obtive nenhuma resposta, e não consigo aceder ao chat, aparece sempre offline, embora esteja a aceder no período em que este supostamente estaria a funcionar.