Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07 de julho, cerca das 22h, fui a uma loja, para trocar uma tshirt que ofereceram ao meu filho, pois tem uma igual, ao que a funcionária me disse que já passou um dia, e não me efetuou a troca. Eu questionei a relativamente ao prazo para poder trocar, uma vez que no talão de oferta não consta, pois, previamente, tive o cuidado de verificar. A funcionária disse que está no verso talão a dizer isso. Uma vez que não encontrei, pedi lhe para me indicar onde estava a dizer qual o prazo para troca. E, ela verificou o talão de oferta, frente e verso, e, também não encontrou, pois, nem na frente, nem no verso, está essa informação. Mesmo assim, não me efetuaram a troca. Agora, o que eu reevindico, é, o facto da troca não me ter sido efetuada, indevidamente. Aguardo parecer/ resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/04/2025 efetuei uma encomenda online, da marca Lefties, pelo valor de 57.95€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega estimada seria a 30/04/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, o ultimo no dia 20/05 e obtive a resposta de que a situação está a ser resolvida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo(quase um mês) e que me encontro sem a encomenda e sem o dinheiro, solicito o cancelamento da mesma e respectivo reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (15/01/2025) adquiri uma encomenda pelo app da loja, pelo valor de 15,97euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, pedido número 90044594167 Contudo, até à presente data de hoje 28/01/2025 o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços , responderam ao email dizendo que, (transferimos a informação ao nosso departamento logístico para resolver a incidência o mais rápido possível.) Nunca teve tanto atraso na entrega de uma encomenda, como aconteceu desta vez. E depois vão dizer que não tem mais em estoque algum dos itens, ou irão cancelar toda a minha compra. E o cliente que sai prejudicado. Algo que já foi pago, e não fizeram a entrega! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ingrid Costa.

Exmos. Senhores, Tentei devolver no dia a seguir de ter recebido um artigo, fruto de compra on-line, pois é me pequeno e a devolução/ troca não foi feita. O artigo estava com fatura e sem uso, visto que fui devolver/ trocar no dia a seguir ao levantamento do mesmo. Em momento nenhum durante a vi escrito ou avisado que o artigo não poderia ser devolvido, informação essa que também não apetece na fatura ou nos e-mails digitais. Recordo a empresa da legislação de encomenda on-line, aproveito para acrescentar que a própria embalagem do artigo vinha danificada no interior do envelope, mas mesmo assim mantive comigo. Envio o número de encomenda 90043407079. Cumprimentos.

Em 07/07/2024 realizei uma compra online do meu presente de aniversário na Lefties, que seria entregue dia 09/07. No dia, realizaram a entrega em um endereço que nunca foi cadastrado por mim. Solicitei a reentrega para o endereço certo e fui informada de que até dia 12/07 seria entregue, dia do meu aniversário. O dia chegou e nenhum sinal de entrega. Liguei para a transportadora e me informaram que o pedido foi devolvido erroneamente para a Lefties e eu teria que resolver diretamente com eles. Entrei em contato, sob o protocolo 62238244 e nada foi feito. Não me informam se receberei a encomenda nem quando e, quando pedi o cancelamento, falaram que não era possível até a encomenda ser devolvida. Uma série de erros e desinformação e permaneço sem saber se receberei a encomenda ou meu dinheiro de volta. Meu presente de aniversário foi arruinado por esse péssimo serviço prestado pela Lefties e só quero uma resolução para acabar esse pesadelo. Atenciosamente Carolina

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no passado dia 9 de dezembro desloquei-me à loja Lefties do Arrábida Shopping para efetuar a troca de tamanhos de dois pares de calças de ganga dos meus filhos para o tamanho acima. A menina informou que já tinham passado os 30 dias, uma vez que eles informam que os 30 dias começam a contabilizar a partir da data de recepção do email de confirmação de envio de encomenda (3 de novembro), embora apenas a tenha levantado no dia 7 de novembro. Mesmo assim apenas passavam 6 dias. Mas a menina disse que o sistema não permitia, e que uma vez que a compra foi feita online, teria que contactar o apoio ao cliente e pedir autorização para a troca e informar a loja na qual pretendia fazer a troca. Contactei o apoio ao cliente no dia 10, e apenas me responderam hoje, dia 12 a informar que apenas tinha 30 dias para troca, já tinham passado muitos dias e não autorizavam. Ora as calças não foram usadas, têm todas as etiquetas de origem, apenas não me apercebi até experimentar que as calças não serviam. Informei ainda que desde dia 17 de novembro me encontrava em casa sem possibilidade de sair, porque os meus filhos estavam doentes e em repouso absoluto, ao qual me responderam que qualquer pessoa poderia efetuar a troca (não perguntaram se tinha alguém que a fosse efetuar por mim) ou que poderia ter pedido a devolução online (se os meus filhos estavam de repouso absoluto não lhes ia experimentar roupa, nem sequer me passou pela cabeça, uma vez que é o tamanho que eles sempre vestem, e as outras peças estavam bem).As calças em questão é que são de um modelo mais pequeno e justo, e apenas pretendo a troca pelo tamanho acima. Sendo que em casos excepcionais eles estendem o prazo de troca, como é o caso da altura de Natal, penso que neste caso por 6 dias estão a ser inflexíveis e não faz sentido me obrigarem a ficar com dois pares de calças que não vou usar e estão novas. Podem me ajudar com esta situação?Já efetuei reclamação no livro de reclamações online à data de hoje!ObrigadoCumprimentos, Diana Borges

Primeira reclamação:Fiz a compra de uma camisola para um cão. A camisola estava pequena e dirigi me a loja para trocar por outra. Foi me dito, e apenas neste momento, nunca tendo sido avisada no momento da compra, que roupa animal é considerada pela lefties roupa interior e, por esse motivo, não aceitam trocas ou devoluções. Não está escrito em parte alguma, ou definido, que a roupa animal é considerada roupa interior. Também nunca fui informada de que não poderia devolver. Considero que saio prejudicada, pois para além de não estar em parte alguma definido que roupa animal é roupa interior (?) não fui avisada. Apenas queria fazer a troca de tamanho. Ainda, reclamo o atendimento por parte da rapariga que estava na caixa, que foi extremamente mal educada e virou me as costas. Aguardo contacto.Segunda reclamação após resposta de marca:Em parte alguma eu disse que tinha experimentado o artigo. Mais informo que o artigo estava na embalagem original e devidamente embalado.Apenas quando cheguei a casa e vi junto do animal, que a camisola comprada não iria servir por ser muito mais pequena que o cão. Nem foi preciso experimentar.Ainda, deveriam informar antes da compra que a troca não é possível.Assim, considero que a vossa resposta não resolveu a minha questão.Pois não só não fui informada que não poderia trocar, como me recusam uma troca sem qualquer fundamento.Isto, para não falar do péssimo atendimento que tive em loja, em que uma funcionária vira as costas a um cliente. É vergonhoso.Mais ainda, informo que, nem no site na secção respetiva às trocas e devoluções, nem nos TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E COMPRA DA LEFTIES, existe alguma referência a devoluções de roupa pet. Se o cliente não é informado em loja, e se não existe essa informação por escrito em qualquer parte, não podem recusar a troca.

Venho por este meio reclamar sobre o atendimento da loja da LEFTIES no CC Colombo, no passado dia 05 de Setembro de 2023 onde efetuei compra de roupa para os meus filhos, em que o meu filho de 11 anos estava presente, e por existir uma fila grande nas caixas, utilizei as caixas automáticas disponíveis na loja para pagamento das minhas compras, com utilização da aplicação da LEFTIES para identificação de cliente e consequente envio da fatura eletrónica. Quando sai da loja qual não é o meu espanto, que o segurança chamou-nos para retornar à loja, porque os telefones da segurança acusaram que faltava o pagamento de algumas peças. Dirigi-me à responsável de loja que questionou o sucedido, expliquei que pagamento havia sido efetuado na máquina automática, sem qualquer auxilio de um colaborador da loja, que tinha efetuado os passos todos da máquina, inclusive o pagamento por multibanco, mas que não tinha sido emitido qualquer talão pelo que presumi que teria ido para aplicação uma fatura eletrónica, como tal confiei e não conferi a mesma. A responsável da loja (Barbara) foi retirar o talão da máquina onde efetuei a compra, e começou logo a acusar-me que não estavam registadas algumas peças e que o valor pago não correspondia com o número de peças, como se fosse obrigada a saber os valores de cada. Expliquei várias vezes que segui os procedimentos da máquina, mas a responsável da loja pediu ao segurança para seguir os procedimentos da loja, que desconhecia, passando por chamar a Policia e detenção. Como estava com o meu filho (menor), pedi se seria possível efetuar o pagamento das peças em falta, mas a responsável tinha-se ausentado e o segurança nada pode fazer, a responsável da loja só voltou quando a Polícia apareceu e disse logo que era para deter.Praticamente não fui ouvida do sucedido, não me deixaram pagar as peças em falta, fui acusada de roubar, com o meu filho menor presente, transtornado a assistir a tudo, fomos para a esquadra, por uma falha informática de uma máquina que nunca foi posta em causa.

Venho por este meio expor o meu desagrado e indignação face à forma como lidam com os vossos clientes e gerem os processos.Fiz, pela primeira vez, uma encomenda online no vosso site e logo na altura foi-me dada uma janela de tempo previsto para a entrega. Assim, e tendo em conta essa janela (e uma margem de mais dois dias), dei uma determinada morada. Acontece que, na véspera daquele que seria o último dia que me tinha sido dado como data limite de entrega, recebo um e-mail a dizer que parte da minha encomenda não poderia seguir (ainda estamos a falar de alguns produtos). Sinceramente, logo aqui não achei normal. Faço muitas compras online e já aconteceu um ou outro produto não poder ser entregue por falta de stock, mas assim tantos, não compreendo (revela logo alguma má gestão). No mail que me enviaram diziam, ainda, que no prazo de até 15 dias reembolsavam-me do valor referente aos produtos que não iam ser entregues.Contactei os vossos serviços, através do chat, para pedir para mudarem a morada de entrega, uma vez que a morada que eu tinha dado, tinha em consideração aqueles dias inicialmente referidos. Foi-me dito que, ao pedir a alteração da morada, a entrega ia atrasar ainda mais.Ora, uma vez que as compras que realizei tinham em conta uma necessidade imediata e, assim sendo, eu iria ser obrigada a dirigir-me a uma loja e comprar os artigos, perguntei se podia cancelar a encomenda. Foi-me dito que sim e que receberia um mail de confirmação do meu pedido de cancelamento, coisa que não aconteceu. Voltei a contactar o serviço de apoio e desta segunda vez não me disseram que me iam enviar um mail de confirmação do pedido de cancelamento. Disseram que iam analisar a incidência. Naturalmente, eu tenho pressa. Afinal de contas, só iria ser reembolsada depois dessa confirmação de cancelamento e disseram-me que a análise poderia levar alguns dias a ser feita. E é isto que não entendo.Não entendo a dificuldade em processar um pedido de cancelamento. Na prática, o que acontece é que ficam com o dinheiro do cliente durante sabe-se lá quanto tempo e enquanto isso, eu, que preciso dos artigos que encomendei, sou lesada porque fico sem o artigos, vou ter de ir a uma loja comprá-los (se fosse para isto, tinha-lo feito logo - e pelos vistos poupava tempo e dinheiro) e fico sem o dinheiro por tempo indeterminado. Ou seja, vou-me sobrecarregar financeiramente sem necessidade.Uma empresa séria, processava o pedido de cancelamento de imediato, assim como o pedido de reembolso. É assim que uma marca perde clientes e faz jus ao ditado o barato sai caro. Espero que me reembolsem rapidamente. Tenho as conversas de chat gravadas, onde a dada altura dizem claramente que é possível cancelar e que vou receber um mail com o pedido de cancelamento.Cumprimentos.

Venho por este meio registar a minha reclamação com a LEFTIES INDITEX relativamente a uma encomenda realizada no dia 28/12/2020 no valor de 40,99€ contendo 10 artigos no total. O prazo de entrega estabelecido seria 3-5 dias úteis e no entanto até ao dia de hoje (26/01/2021) ainda não recebi a mesma. Contactei a empresa inúmeras vezes, ao qual recebi a mesma resposta de que o caso seria reencaminhado para outro departamento e que seria contactada por email, nunca tendo recebido qualquer email por parte da empresa. Tentei igualmente cancelar a encomenda, tendo sido informada que não era possível realizar o cancelamento sem qualquer tipo de justificação do porquê. Acho inadmissível como é que uma encomenda realizada há praticamente um mês não tem qualquer tipo de informação. Agradeço qualquer ajuda a resolver esta situação. Encomenda 900546xxxx