Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 90077537244, realizada em 07/01, cujo pagamento foi integralmente cobrado no momento da compra. A data prevista para entrega no ponto de recolha era 14/01, prazo que não foi cumprido. Apenas a 21/01 recebi um email a informar a existência de stock insuficiente de um dos artigos, justificando assim o atraso. No entanto, desde essa data, não houve qualquer desenvolvimento, atualização do estado da encomenda ou nova previsão de entrega. A situação torna-se ainda mais grave pela total ausência de resposta do serviço de apoio ao cliente. Foram efectuadas várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, sem qualquer retorno. Não existe, na prática, um canal de apoio funcional: as chamadas não são atendidas e os emails permanecem sem resposta, o que demonstra uma clara falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. É totalmente inadmissível que o valor da encomenda tenha sido cobrado na totalidade e, passadas várias semanas, eu me encontre sem os artigos e sem o dinheiro, sem qualquer esclarecimento ou acompanhamento. Atrasos ou ruturas de stock podem acontecer e são compreensíveis; a inexistência de suporte ao cliente não é. Exijo uma resolução urgente e imediata da situação, seja através do envio da encomenda com uma data concreta e fiável, seja através do reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, verei-me obrigada a recorrer a outros meios formais para salvaguarda dos meus direitos. Face ao total desagrado com esta experiência, não voltarei a realizar compras neste formato, nem recomendarei a marca, dado que os alegados “canais oficiais de apoio ao cliente” se revelam completamente obsoletos e inoperantes. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta. A situação descrita é, simplesmente, lamentável e totalmente inadmissível.

Fiz a encomenda de alguns produtos no dia 03/01/26 e até agora não recebi, a recebi e-mails dizendo que a encomenda está em atraso, sendo o último e-mail recebido dia 12/01 na data que era o limite de entrega. Já mandei e-mail e no chat, o chat encerra não consigo falar com miguem. Gostaria de uma resposta o mais breve possível.

Exmos. Senhores, Em 29/10/2025 fiz uma encomenda da marca Lefties, pelo valor de 38,96 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01/2026. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Tiago Varela

Fiz uma encomenda cuja data prevista de entrega seria dia 25/11. A encomenda não foi entregue, após alguns dias entrei em contacto através de chat, foi-me dito que se não recebesse a encomenda até dia 9/12 para entrar novamente em contacto. Não recebi a encomenda até essa data, tentei entrar então novamente em contacto através de chat mas sem sucesso, solicitei falar com um assistente mas não obtive resposta. Consequentemente, enviei email para contact_pt@lefties.com no dia 12/12 e até agora não obtive resposta. Até hoje, dia 6 de janeiro, não obtive nenhuma resposta, e não consigo aceder ao chat, aparece sempre offline, embora esteja a aceder no período em que este supostamente estaria a funcionar.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri um artigo, da marca LEFTIES, pelo valor de 12,99 euros, que incluia o valor dos portes de envio no valor de 5,99€, que perfaz no total 17,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo eletrónico, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025, data que eu teria disponibilidade de a levantar (e por isso é que fiz a encomenda atenpadamente, muito antes do Natal). Efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tanto por email no dia 16/12/2025 e ainda várias tentativas por chamada telefónica, e às quais não obtive resposta pois ligo e ninguém atende, ficando em espera durante mais de 2 horas, e isto é inadmissível. Na loja física disseram-me que apenas conseguia devolver o artigo se o tivesse fisicamente, não havendo possibilidade de devolução do dinheiro, e que para isso, teria de perceber junto do Serviço de Apoio ao Cliente como proceder, uma vez que não tinha qualquer informação sobre a encomenda. Ou seja, se não me atendem nem respondem aos emails, então o cliente tem de ficar a perder, tanto monetariamente, quanto pela falta do artigo. Contudo, a encomenda apenas foi entregue no meu cacifo locky à data de 27/12/2025, o qual eu não estava na localidade logo não consegui levantar a mesma encomenda nos dias seguintes. Supostamente foi devolvido ao remetente, mas não há qualquer informação sobre para onde foi, a quem me posso dirigir, NADA. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias que me seja entregue novamente o artigo, sendo entregue novamente no cacifo locky para onde foi inicialmente, ou então na loja física de Aveiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 efectuei uma encomenda com número 90058683687 com 7 artigos da marca _Lefties, pelo valor de 133,93euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 09/12/2025 a 11/12/2025. Contudo, a encomenda foi enviada a 11/12/2025 encontra se em trânsito até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 18 e dia 19/12/2025) e obtive a resposta de que receberam a minha consulta e que a equipa iria tratar o mais breve possível, mas até á presente data hoje dia 30/12/2025 não obtive qualquer esclarecimento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, a qualquer esclarecimento acerca da situação e que procedam à entrega do referido o mais breve possível, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Sara Silva

Exmos. Senhores, No dia 10/12/2025 fiz uma compra online. Assim que a encomenda me chegou a casa vim à lefties nova arcada fazer uma troca de uma camisola XL por um L e comprar mais um artigo. Ao que a funcionária me questiona se não me importava de voltar a pagar a camisola que vim trocar porque em vez de fazer uma troca, fez uma devolução. Entendi o engano e disse que não havia problema em pagar para lhe facilitar o atendimento, visto que ficou um pouco irrequieta com a situação. O que é certo é que a funcionária disse ter feito devolução e cobrado o valor novamente, mas na verdade o que fez mesmo foi a troca e mesmo assim voltar a cobrar-me uma vez mais o valor da camisola que já havia pago na encomenda online. Ia verificando a conta bancária e sem receber a devolução do valor. Assim que dei pelo erro, no dia 20/12/2025 dirigi-me à loja e questionei o responsável que de imediato entendeu o que tinha acontecido e abriu incidência para analisarem a situação porque no momento ele não tinha meios para confirmar o sucedido e reembolsar-me o valor. Compreendi. Acontece que hoje já é dia 27/12 e a situação ainda não está resolvida, supostamente o apoio ao cliente iria entrar em contacto comigo entre 24/48H desde o dia 23/12 e até hoje não obtive nenhuma resposta. Tenho todos os documentos que me pediram, as camisolas com as etiquetas, o talão da camisola que me foi cobrada por erro, o talão da compra online e mesmo assim dizem-me que há como confirmar a situação, chegando ainda a diretora de loja a dizer-me que entende a situação mas que a funcionária não vai pôr o dinheiro do bolso dela, mas tendo o erro ter sido todo dela, ao que questionei se era justo ficar eu sem o meu dinheiro e ao que ela me respondeu com um abanar de ombros. O valor são 15.99€ que para a lefties é simbólico, mas que no entanto não querem reembolsar. Têm as câmaras para confirmar, têm a funcionária que podem questionar sobre a situação, mas em vez de tratarem preferem fazer-me andar a perder o meu tempo a ir à loja tentar ter uma resposta. Aguardo a maior brevidade a resolver esta situação, que é lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e solicitar um esclarecimento e resolução relativamente a uma encomenda efetuada no dia 10 de dezembro, cuja entrega estava prevista até 16 de dezembro. Compreendo que, em períodos de maior afluência como a época natalícia, possam ocorrer atrasos nas entregas. No entanto, nesses casos, considero essencial que o apoio ao cliente, quer da transportadora, quer da loja, funcione de forma eficaz, o que infelizmente não se verificou nesta situação. No dia 15 de dezembro, cerca das 11h, fui contactada telefonicamente pela transportadora, que questionou se a morada estaria correta. Confirmei que sim, informando apenas que seria necessário subir as escadas. A chamada foi desligada e, nesse mesmo dia, pelas 15h35, recebi um email a indicar que a morada estaria incorreta e que a entrega seria reagendada. Desde então, a entrega nunca mais foi realizada. Não houve qualquer novo contacto por parte da transportadora, apesar de eu ter confirmado novamente a morada (que sempre esteve correta). Tentei contactar a transportadora, mas esta não dispõe de apoio ao cliente funcional. Tentei igualmente contactar a LEFTIS, sem sucesso, uma vez que não existe resposta a emails, formulário no site, chat online ou contacto telefónico disponível. Perante esta situação, contactei a Inditex, tendo-me sido informado que apenas a loja poderia ajudar. Contudo, também a loja não disponibiliza canais de contacto eficazes, o que deixa o cliente completamente sem resposta e sem solução. Encontro-me, assim, numa situação em que não recebi a encomenda nem qualquer esclarecimento concreto sobre o seu paradeiro, nem informação sobre reembolso, apesar de o pagamento já ter sido efetuado. Irei deslocar-me presencialmente à loja para tentar resolver a situação, mas considero importante deixar este registo formal, uma vez que não pode recair sobre o cliente a responsabilidade pela inexistência de canais de apoio ao cliente funcionais. O que solicito é apenas: Um esclarecimento claro sobre o estado da encomenda; A entrega da mesma ou, em alternativa, o respetivo reembolso; A identificação da entidade responsável pela resolução deste tipo de situações. Acredito que esta situação possa ser resolvida de forma simples e adequada, desde que exista um posicionamento claro por parte da empresa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rita Esteves

Venho por este meio denunciar a falta de profissionalismo da loja Lefties e da transportadora Paack. Efetuei uma compra online no dia 05/12/2025 e a entrega estava garantida para o dia 18/12/2025. Hoje, dia 21/12, a encomenda continua sem ser entregue. No site de seguimento da Paack apenas aparece a mensagem 'Foi Reagendado', mas não indicam uma nova data. Já tentei contactar ambas as empresas e não recebo qualquer resposta humana, apenas mensagens automáticas. Esta situação é inadmissível, especialmente nesta época natalícia. Exijo saber onde está a minha encomenda e a entrega imediata da mesma antes do dia 24 de dezembro. Caso não seja possível, exijo o reembolso total imediato.

Nunca tive uma experiência tão má. Tenho uma encomenda cuja entrega estava prevista para dia 11/12. Os dias foram passando e nem encomenda, nem qualquer email a notificar atrasos ou problemas. Ando agora há 4 dias a tentar contactar a empresa e o máximo que consegui foi, numa loja, dizerem-me que não conseguem ajudar com pedidos online. A dita opção de chat para "Apoio ao Cliente" não funciona. Faz questão de dizer que o funcionamento é das 10h às 16h, mas não devem ser as de Portugal. Mandei email, nada. Já liguei para o 800 601 086 (que nem aparece no site, foi preciso andar a pescar pelo contacto) e estou 45min, 1h ou mais a ouvir constantemente "todos os nossos agentes estão ocupados, consulte o nosso site em www.lefties.com". Repito, nunca tive uma experiência tão atroz! E não podem justificar o serviço com o facto de estarmos na época de Natal. Uma empresa ou sabe prestar um bom serviço, ou não sabe. E a Lefties, com tudo isto, definitivamente não sabe.