Reclamações públicas

Exmos senhores! Há mais de 1 semana fiz uma compra na Zara que deveria ter sido entregue no dia 1 de Agosto, coisa que não aconteceu, sendo assim a Zara no dia 2 de Agosto mandou-me um mail a dizer que seria feita uma nova data de entrega (5 de Agosto, 6 de Agosto) e reembolsou os portes que paguei. Hoje é dia 7 e não recebi nada, vou ver o rastreamento da encomenda e diz que está em Vila Real e que não foi possivel entregar por uma incidência lógistica. Já ando cansada disto, ligo e nem assistente há tanto em Portugal como Espanha. Parece que perderam a minha encomenda e não têm coragem para resolver com a Zara. Acho inadmissivel marcarem datas as pessoas estarem a espera e nada. Já escrevi no portal da queixa a minha revolta e não querem saber. Andam a brincar com as pessoas? Nem uma chamada fazem ao destinatario a explicar a falha. Que incompetência que nunca vi. Aguardo uma resposta rápida.

Estimados Senhores, Informo que aguardo a encomenda n°464738376549. No estado refere morada incorreta mas ja verifiquei e esta tudo certo, nunca houve problemas deste âmbito. Nem um contacto telefónico houve a tentar verificar esta situação. Aguardo a minha encomenda o mais breve possivel.. Atenciosamente, T.C.

Bom dia, Venho por este meio reclamar a não entrega de uma encomenda que fiz, a qual a transportadora veem assinalada no anexo desta mensagem. Hoje estamos a dia 12, a entrega não se processou na data devida e não consigo obter nenhuma informação adicional sobre quando será entregue , embora no site da empresa continue a aparecer a mensagem datada de ontem ás 18.22. " Em redistribuição. Não foi possível entregar o seu envio por avaria no nosso veiculo . Foram tomadas as ações necessárias e será entregue na data prevista". Obviamente trata-se de uma informação falsa na medida em que não foram tomadas as tais medidas e pior não tenho e não consigo informação de quando a encomenda será entregue. Obrigado

Exmos. A minha encomenda está presa em madrid desde a passada segunda feira quando já deveria ter sjdo entregue, não consigo obter informações de lado nenhum, não há apoio ao cliente, ninguem me diz nada. Quero recuperar a minha encomenda tenho muita urgência. 63122032640065501044709 Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda (63178610993483001999998). Efetuei uma encomenda na quarta-feira, 26 de junho de 2024, com data prevista de chegada na quinta-feira, 27 de junho de 2024. No entanto, fui informado que a entrega não foi realizada porque supostamente não me encontrava em casa. Reagendaram a entrega para sexta-feira, 28 de junho de 2024, e novamente, a mesma justificativa foi dada, afirmando que eu não estava em casa, o que não é verdade, pois estive em casa em ambos os dias mencionados. Devido a esta situação, registrei uma reclamação no Livro de Reclamações e entrei em contacto com o suporte, que me garantiu que a entrega seria feita na segunda-feira, 1 de julho de 2024. No entanto, mais uma vez, a entrega não foi realizada. Fui informado que "Sua remessa não foi entregue devido a um impacto logístico em nossa distribuição. Já gerenciamos sua remessa e a receberemos na data de entrega agendada", sendo que a data de entrega agendada referida é de 27 de junho de 2024. Estamos a 1 de julho de 2024 e a encomenda ainda não foi entregue. Considero esta situação inadmissível e uma falta de respeito para com o cliente. Estive presente em casa em todos os dias que foram mencionados para tentativa de entrega, e sinto-me lesado pelas mentiras reiteradas de que não me encontrava disponível. Este atraso e a falta de profissionalismo no serviço de entrega são inaceitáveis. Exijo uma resolução imediata desta situação, com a entrega da minha encomenda o mais rapidamente possível. Solicito também uma explicação detalhada sobre o que ocorreu e quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, PL

A entrega não foi efetuada, pois segundo o Correo Express a morada está incorreta/incompleta, portanto, voltou ao armazém central. Através do próprio website, tentei utilizar a opção "Organizar Nova Entrega", mas recebo um erro em que o meu número de telemóvel está incorreto. Não consigo entrar em contacto por nenhum número de telefone, o suporte não funciona, e não consigo de forma alguma utilizar a opção "Organizar Nova Entrega".

Caros, Fiz uma encomenda de transporte de Espanha Para Portugal pelo website Packlink Portugal para ser realizado pela empresa Correos Express Portugal. A recolha era para hoje entre as 9h e 14h20 e ninguém apareceu. Nenhuma das duas empresas responde em nenhum dos canais de contacto( e-mail, telefone, chat). Estou desesperada pois são todos os meu pertencentes da minha mudança de país! Preciso de um retorno urgente pois minhas bagagens tem que sair no máximo amanhã do storage de madrid. E quero o livro de reclamação das duas empresas

Realizei uma compra através de uma página que usou esta empresa como transportadora. A encomenda foi realizada há mais de um mês e até à data e ainda não temos nenhum feedback de onde está a mesma nem previsão de quando chegará a minha encomenda. Envio emails e só respondem que ainda não têm a mesma com eles. Ligou e apenas falo com um atendedor de chamadas que diz que ainda não receberam a encomenda. Esta situação tem sido ridícula pois não consigo ter qualquer feedback da empresa e apenas quero a encomenda pela qual paguei Cumprimentos.

Venho, por este meio, a comunicar uma reclamação sobre empresa Correos Express. Fiz uma encomenda na Amazon e recebi um codigo de rastreio. Depois recebi um e-mail da Amazon a comunicar que a minha encomenda foi dividida em duas e que a primeira seria entregue no dia 17 de Janeiro e a outra dia 18. Entretanto a seguir recebo um e-mail da empresa transportadora Correos Express com o numero da encomenda que diz que ela seria entregue nas próximas horas no dia 18 de Janeiro...e estava la um numero para seguir o pacote. Entretanto dia 17 e 18 nao recebi nada. Verifiquei o estado da encomenda e estava escrito que ela ja foi entregue no dia 17 as 19h07 mas não diz onde foi entregue e com quem. No entanto não foi comigo...não foi com visinhos, nem e na Papelaria próxima a mim que as transportadoras é costumo deixar. Como posso saber onde é que está a minha encomenda se não esta escrito onde e por quem foi rcebida. Este estado da encomenda permanece ate hoje. Quando ligo para o numero deles e introduzo o numero do pacote, diz mesma coisa: Encomenda Entregue. A seguir enviei um email para Correos Express para saber algo mais. Recebi a resposta que vão veriguar a situação mas até hoje nada. Gostava de saber o que aconteceu mas a empresa Correos Express não está a reagir.

Venho por este meio comunicar o lastimável serviço prestado pela Correos Express,1. No dia 6 de Janeiro, através do próprio website da Correos Express (www.correosexpress.pt) fiz um pedido de recolha de encomenda para transportar de Lisboa a Barcelona.2. Através da mesma plataforma pedi para que o horário de recolha fosse da parte da manhã no dia 8 de Janeiro uma vez que não vivo em Lisboa e por isso teria que pedir propositadamente para alguém estar por casa3. No dia 8 de Janeiro ninguém fez a recolha da encomenda dentro do período acordado4. No dia 10 de Janeiro entro em contacto por e-mail com a Correos Express que me faz o seguinte esclarecimento Somos a informar que a recolha encontra-se anulada e por esse motivo a mesma não foi efetuada. Pedimos que faça novo pedido de recolha de forma a darmos o melhor seguimento à mesma5. Respondo em como para fazer um novo pedido de recolha preciso que me esclareçam quanto á devolução do valor que paguei uma vez que o serviço não tinha sido prestado.6. Qual não é o espanto quando a Correos Express me responde Informamos que as recolhas marcadas diretamente connosco só são pagas no ato da mesma. No caso de ter marcado a recolha com alguma entidade, terá que falar com a mesma Isto quando todo o meu processo, desde a encomenda ao pagamento foi feito no próprio website da Correos Express.7. Enviei facturas, comprovativos de pagamento, detalhes da encomenda para que verificassem a situação.8. Dia 17 de Janeiro 8 dias depois da data que deveriam ter recolhido a encomenda respondem a dizer que vão passar a recolher a encomenda nessa mesma tarde. Obviamente tendo em conta que não vivo em Lisboa necessito de que me informem na véspera para conseguir planear a recolha.9. Consegui contactar um dos técnicos que me confirmou que conseguiria passar no dia seguinte, dia 18 Janeiro.10. Mais uma vez não foram recolher qualquer encomenda.2 Semanas passaram desde o dia 8 de Janeiro e continuo com um pagamento efetuado e sem qualquer serviço prestado. Já fiz o pedido de devolução do valor, sem qualquer sucesso.Tentei por todos os meios, enviando detalhes de facturas, comprovativos, o meu contacto telefonico directo para falar directamente com os tecnicos por forma a resolver a situação sem qualquer sucesso.Neste momento existem artigos essenciais dentro da encomenda que pretendo transportar, alguns deles de nutrição infantil com datas de validade que podem expirar e continuo sem qualquer resolução do problema nem a devolução do valor.Considero toda esta situação um péssimo serviço prestado, não é a minha primeira má experiência com a Correos Express (já tive uma encomenda de Barcelona para Lisboa que ficou 1 semana em Ibiza por engano) , mas desta vez ao final de 2 semanas é inconcebível, desrespeitoso e uma lamentável gestão de toda a situação.Aguardo a devolução do meu dinheiro,Obrigado