Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi a TV e no mesmo dia ao ligar ela estava com a tela quebrada. Como jamais imaginaria algo assim, fui direto ao site tentar falar com o suporte, e onde o pesadelo começou. Eles possuem um botão para o Whatsapp na página inicial que esse link não funciona e o número não existe no Whatsapp. Fui para segunda opção o número de telefone fornecido por eles e pasmem, após ligar mais de 20x em horários e até dias diferentes tive a certeza que é mais um número que não funciona. Fui para a terceira tentativa enviar um e-mail antes de 12 horas do produto entregue e até agora não obtive qualquer resposta nem mesmo uma confirmação do recebimento do e-mail. E para piorar minha compra não aparece na minha conta no site, diz que não tenho nenhum pedido. Não recomendo a Xiaomi para ninguem, a pior experiencia que tive em compras online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04 de agosto de 2024 efetuei a compra do equipamento smartwatch XIAOMI S3 Black na loja XIAOMI Store Coimbra, pelo valor de 129,99€; No dia 22 do referido mês, voltei à loja com o equipamento porque, 5/6 dias antes, o anel do mostrador do equipamento tinha saído, originando a perda do mesmo. Uma vez que não houve mau uso do equipamento, a não ser o fim para o qual se destina, não compreendo como é que de um equipamento novo se solta uma peça sem razão aparente; A solução apresentada pelo colaborador de loja seria eu comprar um novo anel, não tendo a garantia de que o mesmo poderia voltar a acontecer; Solicitei então que fosse feita a avaliação do equipamento, devido aos factos apresentados anteriormente; A resposta dada por parte do reparador oficial da Marca (TAMET) foi a de que o problema apresentado não estava abrangido pela garantia e que teria de pagar um orçamento no valor de 80,23€, sem especificar qual o problema do equipamento e em que é que se baseavam ao fazer um orçamento daquele valor; Depois de vários telefonemas e enviado email para a TAMET a solicitar que fosse revista a solução dada pelos mesmos, fui informado que teria de ser a loja a fazer qualquer tipo de contacto com eles; Algum tempo depois desloco-me à loja, depois de contactado pela colaboradora, que me informa que posso levantar o equipamento, mas se quiser o anel mostrador terei de ser eu a custeá-lo, e que o reparador oficial da Marca – TAMET me retira a garantia do equipamento por mau uso do mesmo, referindo que apresentava riscos e falta de tinta; Informei que não faria o levantamento do equipamento mediante tais justificações e condições apresentadas, pois foram tiradas fotos ao equipamento na própria loja, e o mesmo não apresenta qualquer dano, a não ser a falta do anel mostrador; Face ao exposto, e depois de ser “empurrado” da loja que representa a Marca para o reparador oficial da Marca e vice-versa, coloco as seguintes questões, que gostaria de ver esclarecidas: 1. Como é possível o cliente ser posto em causa, depois de acusado de fazer mau uso do equipamento, sendo que o uso que foi dado consistiu na colocação e uso no pulso (supostamente é esse o propósito de um relógio)? 2. Pode o reparador oficial da marca fazer um orçamento sem discriminar o que é orçamentado e retirar a garantia de um equipamento com base em declarações que não correspondem à verdade (falta de tinta e riscos)? 3. Tenho de ser eu, como cliente, a ficar lesado, uma vez que, passados três meses em que estive sem o equipamento e sem o valor dele, me deparo com o problema inicial – um relógio sem o anel do mostrador porque sai sem razão aparente, não havendo garantia de que possa vir a acontecer novamente o mesmo? Solicitei tirar fotografias ao equipamento em loja, uma vez que referem que o mesmo apresenta arranhões e falta de tinta, e foi-me negado o pedido, a menos que efetuasse o levantamento do relógio nas condições que me colocaram ( sem o anel mostrador e PERDA DA GARANTIA) De referir, que continuo sem o relógio em meu poder. Cumprimentos. Marco Matos

Exmos. Senhores, Na data de 27/11/2024, comprei pelo site da Xiaomi Store Portugal, um aspirador Vacuum Mop S12, e até o momneto, já se passaram 24h e ainda não recebi a confirmação da encomenda, que normalmente é feita mal pagamos a mesma. A encomenda foi paga por MBWay, logo o valor saiu na mesma hora da conta, mas mesmo assim não tenho qualquer confirmação da encomenda, mas o valor ja foi retirado da minha conta. Tentei contato pelo atendimento ao cliente, com o telefone que é disponibilzado no site da Xiami Store Portugal, mas o mesmo ninguém atende. Depois disso já entrei em contato com a loja que supostamente coloquei para levantar a encomenda, mas nao sabem de nada porque nao tem acesso as vendas online. Me passaram um e-mail (info@xiaomistore.pt ) na qual mandei e-mail ontem também questionando sobre a encomenda. Até agora nao obtive resposta. REsolvi vir aqui escrever, e questionar depois que vi diversas pessoas a reclamar da encomenda nao ter sido entregue. Quero uma satisfação sobre a minha encomenda, ou meu dinheiro de volta. Encomenda em nome de: Rafael C. Aguardo retorno. Cumprimentos. Rafael C.

Exmos. Senhores, Venho por este meio prestar uma reclamação junto da marca XIAOMI juntamente com a WORTEN (empresa vendedora com o processo de reparação WO-30270947), no sentido em que após cerca de um ano da compra do smartphome Xiaomi Redmi A2 32GB Preto, não repararam o aparelho por alegada humidade encontrada. Em primeiro, não descrevem que tipo de humidade encontraram, uma vez que por si só já é estranho pois o aparelho é de uma pessoa de idade em que quase não tem uso e não vai para locais de qualquer humidade. De seguida, referiram no apoio ao cliente que o dito sensor do aparelho detectou humidade e que por isso não tem direito a qualquer cobertura de garantia (ainda faltava 1 ano para esta terminar), sendo que o risco detectado no visor do smartphone poderia ter sido de qualquer outro defeito de fabrico e que o próprio sensor poderia não estar num funcionamento dito normal. Depois destas "explicações" de trato fácil tanto para as marcas como para a Worten, concluo que é sempre mais fácil cobrar valores exorbitantes de reparação dos aparelhos para que assim os clientes possam optar por uma nova compra. Aguardo para que esta situação seja prontamente resolvida pois eu como cliente não vou ficar com um aparelho com um aparente e óbvio defeito de fabrico só porque é mais fácil enganar o cliente com explicações de humidade. Cumprimentos, Miguel Leite

Exmos. Senhores, No dia 10 de Outubro procedi a compra de um telefone no site da Xiaomi online. Cujo pagamento ficou confirmado em menos de 24 horas no dia 11 de Novembro. O site indicava que a modalidade de entrega era de 2-4 dias úteis e que seria processada após confirmação de pagamento. Apresentei dois questionamentos ao site onde indicaram que havia uma falha de sistema e no dia 14 de Novembro entrei em contacto com linha de apoio ao cliente, cujo atendimento é completamente decepcionante, onde tive que ouvir" se quiser cancele", além de ter solicitado levantamento em loja por acreditar que seria célere. Indicou também que iria receber a fatura e a confirmação da encomenda expedida no dia 15, possivelmente. Dia 18 o estado da encomenda alterou para em processamento e está assim até ao momento. Fatura ainda não recebi, nota oficial da empresa justificando o atraso também não. E estamos assim até ao momento. Só quero o artigo e não sei mais como o fazer porque contactos estão indisponíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9/11 realizei a compra de três produtos na página web da Xiaomi Store até o momento não recebi os produtos, não houve qualquer progresso no estado da encomenda, tentei contato via email e a informação que obtive foi que a encomenda não foi sequer processada e o telefone disponível no site não estabelece ligação. Passados quase uma semana que realizei a compra e não tenho nem uma previsão de quando chegarão meus produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel junto com TV e não recebi a TV. Já são mais de 10 dias de atraso de entrega e não tem um canal de atendimento que funciona. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho reclamar contra a XIAOMI A XIAOMI, entidade comercial denominada VIPNET CONSULTORES DE TELECOMUNICACIONES, S.L, com sede na Calle Princesa, 49, 1º D - 28008 e Número de Identificação Fiscal: B84278951, contacto +34 695 67 07 62 No dia 27/09/2024, fiz a compra de um telemóvel Xiaomi 14T 5G 256 GB PRE, com direito a Oferta de uma TV A2025 50", através da MEO, Loja Online. Efetuei o pagamento, com o cartão VISA. Encomenda Nº C002366339 Já recebi o telemóvel e registei o IMEI na plataforma da Xiaomi. A Xiaomi enviou-me a Garantia da TV, para o meu email. Desde a data da compra e do meu registo na plataforma da Xiaomi, até à data de hoje, nunca atenderam os meus telefonemas, nem as minhas mensagens no WhatsApp +34 695 670 762 Quero receber a oferta da TV, ou então, devolver o telemóvel e exigir a devolução do dinheiro que paguei!

No dia 2/10/2024 fiz a compra e o meu registro para receber a TV como premio por ter comprado o XIAOMI MI 14T. Recebi comunicações desde então da empresa sobre o andamento e, em especial, no dia 12/10 em estado de ultima validação , no dia 16 "Seu presente está a caminho" e hoje 08/ 11 nada da TV ser entregue Acontece que ele nunca foi entregue. Tenho tentado entrar em contacto com o whatsapp informado no e-mail que recebe mensagens mas não as responde (+34 695 67 07 62 ). Eles não respondem, muita falta de respeito com o cliente. Tentei contacto com o número de suporte ao cliente (+351 800 600 908) e ao telefone da XIAOMI STORE (ponto de venda física da marca...) onde somente esta me atendeu e informou que eles nada podem fazer e me informaram um segundo número de suporte ao cliente que, também não atende. O que eu posso fazer ? Só comprei o telemóvel por conta da promoção eu tinha ele mais barato comprando em vários outros locais em

Exmos. Senhores, No dia 8/10/2024 fiz o meu registro para receber a TV como premio por ter comprado o XIAOMI MI 14T. Recebi comunicações desde então da empresa sobre o andamento e, em especial, no dia 9 em estado de "ultima validação" , no dia 16 "Seu presente está a caminho" e hoje (31/10) informando que ele fora ENTREGUE. Acontece que ele nunca foi entregue. Tenho tentado entrar em contacto com o whatsapp informado no e-mail que recebe mensagens mas não as responde (+34 695 67 07 62 ). Tentei contacto com o número de suporte ao cliente (+351 800 600 908) e ao telefone da XIAOMI STORE (ponto de venda física da marca...) onde somente esta me atendeu e informou que eles nada podem fazer e me informaram um segundo número de suporte ao cliente que, também não atende. Como proceder? Só comprei o telemóvel por conta da promoção (eu tinha ele mais barato comprando em vários outros locais em detrimento da compra com a NOS... ) . Cumprimentos.