Reclamações públicas

Pedido nunca chegou a ser entregue, no mesmo dia preenchi um mini formulário e solicitei o reembolso, recebi uma mensagem automática a dizer me as opções de reembolso e outra mensagem automática a dizer que não precisava responder. Uma das opções da mensagem era aguardar 7 dias que iam devolver o dinheiro pelo método em que foi debitado o valor, e foi o que fiz após os sete dias voltei a entrar em contacto e disseram me não ia fazer porquê o meu pedido não foi processado dentro das 24hrs que é exigido, expliquei que não foi por culpa minha porque eu pedi no mesmo dia em que sucedeu o incidente desde então apenas recebi respostas automáticas a dizer que o reembolso não ia ser feito.

Venho por este meio reclamar e solicitar o reembolso de uma encomenda a uber eats que veio danificada e do qual paguei para que viesse comestível, que não foi o caso, enviei foto para o apoio da app e recebi respostas automáticas que ignoravam completamente o que estava a expor e a perguntar.

Fiz um pedido pelas 12h36, do dia 18 de Maio de 2023 ao restaurante Honest Greens do Cais do Sodré, através da Uber Eats . Durante muito tempo o pedido esteve em preparação. Passado quase uma hora contactei o estafeta, que me disse que estava à espera no restaurante. Às 13h34 recebi uma chamada do número 308 807 617, sendo que do outro lado estava o restaurante a contactar-me através da app da Uber Eats. Fui informado que tinham um estafeta a fazer um pedido em meu nome, mas que do lado deles não viam nada e pediram-me para cancelar a encomenda. Do outro lado este uma senhora que girou comigo e falou por cima da mim. Eu estive mais de uma hora à espera e paguei por uma refeição que nunca recebi. É muito estranho pois sabiam quem contactar através da app da Uber Eats, mas diziam não ter o meu pedido. Pediram-me que cancelasse o pedido através da app e quando o diz, a Uber Eats informou-me que iam ficar com o dinheiro. O que é escandaloso, pois o restaurante nunca chegou a receber o pedido muito menos a prepará-lo. A Uber Eats recursa-se a devolver o dinheiro pois dizem que o restaurante preparou um pedido que os próprios me informaram que nunca receberam.

Fiz um pedido na aplicação uber eats para o local estação pastaO pagamento foi realizado por mbaway, o dinheiro saiu da conta e o pedido momentos depois foi cancelado, onde dizem que nao foi cobrado dinheiro! Mas foi, pois o dinheiro saiu da minha conta. Agora eu quero a devolução do mesmo, porque nao tenho comida nenhuma e o dinheiro saiu.

No dia 13/05/2023 fiz uma encomenda de produtos na aplicação Uber Eats, marcando a opção Cancelar a totalidade do pedido se estiver esgotado .Um dos produtos que faziam parte do pedido estavam indisponíveis, pelo que o a totalidade do pedido deveria ter sido cancelada. Este não foi o caso, e o pedido seguiu da mesma forma, sem qualquer aviso prévio. Ora isto vai contra o que é esperado ao selecionar Cancelar a totalidade do pedido se estiver esgotado nos produtos.Ainda para mais, após contacto com o suporte, ainda recebo uma mensagem do funcionário Rafael F a mencionar uma falta de respeito e cordialidade, que não entendo de onde foi retirada (tenho screenshots das conversas com o suporte como comprovativo).Gostaria que esclarecessem a situação da opção Cancelar a totalidade do pedido se estiver esgotado, e caso esta não seja verídica seja retirada da aplicação, visto que no meu entender é falaciosa, e talvez até fraudulenta.

Exmos,Venho por este meio formalizar o meu descontentamento com o serviço da Uber Eats.No dia 26/01/23 tentei efetuar um pedido na aplicação da Uber Eats. Contudo, deparei-me com um problema técnico grave. Cada vez que o processo se aproximava do final o ecrã entrava num loop e retornava à fase anterior, o check-out. Para além disso, o ecrã ficava bloqueado, impedindo-me de selecionar a opção anular. Posto isto, desisti e eliminei tudo o que tinha no meu carrinho de compras e fechei a aplicação. Optando por recorrer a outra aplicação, concorrência da Uber Eats, na qual consegui efetuar o meu pedido com sucesso. De seguida, abri novamente a aplicação da Uber Eats e reparo que o pedido anterior está finalmente em processo, ou seja, o restaurante já teria aceitado o pedido, o que é estranho pois, após a compra na outra aplicação, eu não continha dinheiro suficiente para pagar à Uber Eats no meu cartão de refeição, o qual estava a utilizar como meio de pagamento. Imediatamente procurei formas de cancelar o meu pedido e reportar o problema com que me deparei, mas o tempo de espera em linha é absurdamente longo como é de esperar, logo contactei o restaurante e pedi que não procedessem com o pedido que efetuei na Uber Eats, e por sorte foi possível, pois nenhum ingrediente ou trabalho tinha sido desperdiçado nesse mesmo pedido até ao momento. No entanto, tinha ainda de cancelar o pedido na aplicação, que por sua vez me cobrou uma taxa de cancelamento de 28€. O que é absurdo, pois não tive qualquer possibilidade de anular o pedido quando este ainda não tinha sido aceite pelo restaurante, devido ao problema técnico mencionado inicialmente. Contactei a Uber Eats via chat e a mesma pede desculpa pelo sucedido e informa que nada pode ser realizado relativamente a este montante a me ser debitado, de acordo com as políticas da Uber. Posto isto, aconselho à empresa reverem as suas políticas se querem melhorar a experiência do utilizador tal como me prometeram.

Bom dia,Ontem, efectuei um pedidoo qual além de vir danificado também estava completamente errado. Ao informar o estafeta (antes de entregar o pin) o mesmo disse que iria cancelar, devolver o pedido ao restaurante e reportando a situação, o mesmo, ainda efectuou 3 chamadas para o telemóvel associando (indicado que era esse o procedimento para cancelar e que não precisava de atender, era só para ficar com o registo) e insistiu em levar as facturas (algo que não aconteceu).Após o mesmo ir embora verifico que o estafeta cancelou indicado que não abrimos a porta (algo que não corresponde à realidade). Após esta situação enviei email para o ajudaeats@uber.com (indicado pela Deco). Tenho também comprovativos do pedido e fotos do pedido que recebi.

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação quanto ao serviço prestado pela uber eats.Sou cliente assíduo e mais recentemente o serviço prestado tem atingido a mediocridade. Já por algumas vezes o pedido chega sempre depois da hora máxima de entrega, muitas vezes inexplicavelmente para o tipo de comida encomendada (por exemplo pizza a chegar pelo menos 1 hora e meia depois). O pior do serviço prestado pela uber eats é que é impossível reclamar sem colocar o ónus do lado do estabelecimento ou do estafeta, é impossível cancelar quando já passou 30 minutos da hora máxima e o número de apoio ao cliente é uma piada porque não se consegue falar com um operador. Resolvi apresentar esta reclamação neste momento porque mais uma vez a entrega passou pelo menos 30 minutos da hora mais tarde e tenho que ficar à espera da encomenda uma vez que não consigo cancelar.Este tipo de serviço só serve para denegrir a imagem da empresa e a falta de local onde apresentar uma queixa directamente à empresa é uma vergonha.Sem mais de momento, Cumprimentos

desde Julho que tento que a UBER Eats envie as faturas relativas à taxa de serviço e de entrega e eles insistem em se fazer de parvos e dizer que o restaurante é que envia.ora o restaurante so envia a fatura da refeição e as taxas são debitadas à parte. estas nao só nao sao enviadas como nao estão disponiveis para download.Sendo eu uma empresa, preciso das faturas em papel para incluir na contabilidade.Acresço que estes senhores nem Livro de Reclamações têm!! pois nao estão sequer inscritos na plataforma.incrível como é possivel...obrigada pela ajuda que possam dar.cumprimentos,ana cruz

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que há mais de 3 semanas assinei contrato de parceria com a uber eats. Foram me pedidos vários documentos que entreguei e no email que recebi de ativação mencionavam um máximo de 7 dias para ativação da conta.Passados uns dias recebi email que alguns documentos estavam rejeitados por não serem os solicitados. Enviei novos documentos conforme solicitação. Documentos como cartão de cidadão e comprovativo de NIB continuam em análise.Quando tento contactar a senhora Rita Moutinho, (pessoa que tratou do contrato, e que antes da assinatura do mesmo enviava vários emails diários a pressionar para a assinatura) a mesma ignora os emails, respondeu apenas a um email a pedir documentos que já estão entregues. Nota-se que esta equipa da ubereats não tem qualquer respeito pelos parceiros, apenas querem receber as comissões pelas assinaturas dos contratos e deixam de se preocupar / resolver os problemas. Assim e como vejo que não há solução à vista exijo a eliminação de todos os documentos que enviei e contacto.