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Informação valores errados
Exmos. Senhores, No passado dia 29-3-2025, com um serviço agendado para o veiculo 60-PI-01, após deixar o veículo para os serviços pedidos, a minha esposa foi contatada telefonicamente a informar que os discos de travão também tinham de ser mudados e o custo seria 119 Euros para a frente e 119 Euros para trás. Por acaso, entrei na viatura onde estava a minha esposa quando a chamada estava a decorrer e ouvi também a minha esposa a confirmar o valor de 119 Euros para cada conjunto. Com o valor apresentado aceitámos a troca sugerida. Quando chegámos à loja fomos confrontados com o valor de 219 Euros por conjunto. Falámos com a pessoa que fez a chamada que nos disse que era impossível ter dito 119 Euros pois estava a olhar para um monitor. No entanto , eu e a minha esposa, ouvimos o valor de 119 Euros por cada conjunto. Devido a necessidade do veículo, fiz o pagamento e agora pretendo a devolução do valor pago a mais. Questionei a loja porque não enviam email ou sms para os clientes para confirmação dos valores para evitar estes erros e afirmaram que não era preciso porque não se enganam. Se o funcionário da Norauto nunca se engana e eu e a minha esposa ouvimos 119 Euros, como se faz para resolver esta situação. Cumprimentos.
Mau serviço e custos para solucionar o mau serviço
Exmos. Senhores, No dia 20/03/2025 foi realizada uma revisão completa na NORAUTO GUIA, no qual de acordo com o relatório foi tudo verificado e em bom estado(Fotografias em anexo). Entretanto passado uma semana o meu veiculo acusou no painel que o motor estava sem óleo no motor e era necessário paragem obrigatória. Rapidamente tive de deixar o meu veiculo numa oficina que está localizada próximo à minha habitação e verificou-se que a mudança de óleo realizada pela NORAUTO ficou mal efetuada e o motor e área envolvente ficou coberta de óleo. Devido ao mau serviço da NORAUTO para solucionar os problemas que originou gastei no total 166,30 euros(Fotografias em anexo). E por sorte e felizmente o meu veiculo notificou no painel a falta de óleo no motor, caso contrario não tinha conhecimento e teria graves problemas no veiculo. Cumprimentos. Marcelo Martins
Serviço não resolvido
Em 13/10/2024, 0 motorista da empresa se dirigiu até a loja em Braga para realizar um serviço de troca de pastilha de travão. Achávamos que o problema estaria resolvido, mas estávamos enganados. O motorista estava dirigindo em Rio Tinto no dia 17/12/2024 e foi surpreendido com a falha no travão. Preocupado, resolveu parar em uma oficina próxima de onde ele estava. Contamos ao dono da oficina que também é mecânico o que havia acontecido e fomos surpreendidos com a informação de que se o serviço da troca das pastilhas do travão tivesse, de fato, sido realizado em outro, não teria havido o desgaste que houve, tendo chegado a atingir o disco do travão. Embora seja considerado um item de desgaste natural, é totalmente descabido um veículo andar 16 mil km e estar com tal nível de desgaste das pastilhas e o disco também danificado. Nunca soube da necessidade de troca de pastilhas de carro com menos de 40 mil kms rodados, o que afasta eventual alegação de se tratar de modo de dirigir e desgaste normal. O motorista , na ocasião, estava em Rio Tinto e como teria que retornar a Braga, onde fica localizado não tinha a menor condição de pegar a auto estrada com o travão a falhar e, portanto, teve que realizar o serviço no local. No dia seguinte o motorista se dirigiu até a loja da Norauto onde realizou o serviço e falou com o Sr. Pedro, que se identificou como gerente, explicando o ocorrido e o mesmo respondeu que não poderia fazer nada a respeito. Aguardo retorno para resolvermos esse assunto . Receive Smiles
avaria nao arranjada
Exmos. Senhores, em anexo segue documento com a reclmação de tudo o que esta a acontecer. peço ajuda urgente na resolução do problema. Cumprimentos.
Danos após colocar o carro para reparação, péssimo atendimento presencial durante o processo,
No passado dia 30/8/24 coloquei o meu veículo na norauto Matosinhos após ter agendado serviço específico, do qual a mesma empresa tinha feito diagnóstico previamente (agendado e também pago por mim semanas antes) . Fui informada telefonicamente nessa tarde 30/8 que o diagnóstico prévio estava errado e de que o preço seria outro diferente do orçamento que me deram e também outra reparação necessária adicional. Aceitei que totalizassem então o trabalho possível naquela tarde, apesar da péssima comunicação telefonicamente, e de terem definido um plano de reparação alternativo sem antes me contactarem (basicamente ligaram só a informar-me, não remeteram qualquer documento escrito ou novo orçamento). A entrega do meu carro foi constantemente adiada durante essa mesma tarde (cerca de 4h, e sempre eu a contactar a empresa e nunca o contrário). Quando ia pagar, ia me ser cobrado mais de 500 euros (o valor dito de forma displicente horas atrás por telefone era de cerca de 300 euros). Caso eu não tivesse tido o cuidado de perguntar previamente e estar atenta no pagamento iam cobrar me 200 euros a mais no mínimo. Após sucessão de acontecimentos descrita, ao meu veículo foi inspecionado, segundo obrigação legal e, neste caso, com prazo de cumprimento a 6 do presente mês. A inspeção foi realizada a 3/9/24. Foram identificadas falhas graves , dias após ter deixado o carro na Norauto. O serviço que fizeram estava inclusivamente inacabado: tenho provas em imagem do dia da inspeção bem como as falhas no documento oficial da inspeção que me encontro disponível para remeter. Acresce, que me foi transmitida oralmente pela colaboradora que me ligou a 30/9 (a informar que o serviço acordado não era o que ia ser realizado) que existia uma avaria adicional no carro. Esta referida avaria não foi mais mencionada por qualquer colaborador ou responsável de loja, apesar de já os ter questionado várias vezes (desconheço se me coloca em perigo). . Questionei inclusivamente presencialmente em loja, mas ninguém me disse mais nada sobre isso. Adicionalmente foi atendida presencialmente com muito pouco respeito pelos colaboradores, cuja exposição dos factos previamente referidos fizeram sempre questão que fosse feita na loja em frente a todos os outros clientes sem o mini mo de brio ou privacidade. Trata-se de um caso muito grave, c danos materiais da minha parte, que passado um mês continua por resolver apesar de todos os meus esforços. A oficina propõe se ainda a averiguar ela própria os problemas do veículo, o que me parece absolutamente inaceitável (não entendo como o suposto causador de dano é quem averigua se causou o dano ou não) Atenciosamente
Seguro mobilidade Norauto
Exmos. Senhores, Fiz aquisição de seguro mobilidade através da NORAUTO, e quando precisei utilizar não obtive nenhuma assistência; Nem de contacto e nem de solução. Tenho apólice onde expressa claramente atendimento 24/7 onde o mesmo não existe. Não recomendo este tipo de seguro com a NORAUTO. Cumprimentos.
Relatório com diagnóstico não recebido
Exmos. Senhores, Dia 24/07 fui a Norauto Matosinhos realizar alguns serviços no meu carro agendados previamente on-line, ocorreu tudo bem como de costume, mas não recebi o diagnóstico da análise computadorizada feito, cobrei na hora e o atendente me informou que eu iria receber por e-mail. Passaram 2 dias voltei a ligar a cobrar o relatório, o atendente me informou que iria falar com o técnico que estava na máquina dele. Passaram mais alguns dias voltei a ligar e o rapaz me falou que o técnico estava lá e que ia pedir que me ligasse e nada. Pela quarta vez liguei o técnico estava almoçando. Eu não contratei um técnico eu contratei os serviços da Norauto confiando que tem responsabilidade pelo que prometem . Agora já tem meses que tenho o carro a parecer uma árvore de Natal de tanto luz no painel e não tenho o diagnóstico para saber o que faço. Tinha mais alguns reparos para fazer no veículo que queria pedir a Norauto que fizesse assim que tivesse esses dados agora já estou a repensar se é uma boa ideia. Por favor resolvam isso. Cumprimentos.
Carga ar condicionado
Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 31/05/2025 mandei carregar o ar condicionado da minha viatura 75-98-XB na vossa sucursal de Portimão acontece que hoje quando necessitei do ar condicionado o mesmo não faz frio gostaria de acionar a garantia visto nem um ano trabalhou, Cumprimentos.
Veículo danificado durante uma instalação de um rádio
Exmos. Senhores, Fui esta manhã (13 de Junho de 2024) deixar o carro no centro norauto, de Vila Nova de Gaia, para instalação de um rádio, após levantamento do carro deparei-me com a mala e para-choques traseiro danificado, anexo foto da mesma, gostaria de saber quem se vai responsabilizar pelo conserto da mala e para choques dado que isto aconteceu com um colaborador da norauto dentro do próprio estabelecimento e foi-me omitido este acontecimento. Cumprimentos.
Carregamento ar condicionado
Exmos. Senhores, Em 05/07/2023 mandei carregar o ar condicionado da minha viatura 99-GB-15 na vossa sucursal de Leiria acontece que hoje quando necessitei do ar condicionado o mesmo não faz frio gostaria de acionar a garantia visto nem um ano trabalhou Cumprimentos.
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