Reclamações públicas

O meu nome é Celina Daniela Nunes Pereira e sou titular do contrato nº AG24101973-01 com a Agilcare, iniciado a 15 de janeiro de 2024.Solicitei o cancelamento do meu plano por via eletrónica, tendo a empresa recusado o pedido com o argumento de que o contrato renovou automaticamente por novo período de 12 meses. Contudo, imediatamente após o meu contacto de cancelamento, a Agilcare alterou unilateralmente o estado do meu plano para "Suspenso" na sua aplicação oficial, cortando-me em absoluto o acesso a qualquer serviço ou benefício inerente ao plano.Recuso-me estritamente a pagar prestações de um serviço que me foi vedado pela própria empresa, ao abrigo do Artigo 428.º do Código Civil (Exceção de não cumprimento). Se o serviço está suspenso por iniciativa da empresa, cessa qualquer obrigação de pagamento do meu lado. Reitero ainda que, por ser um contrato celebrado à distância, carece de consentimento escrito assinado em suporte duradouro (Decreto-Lei n.º 24/2014) para validação de novas fidelizações, o qual nunca prestei.Face ao exposto, solicito a mediação da DECO para que a Agilcare proceda ao cancelamento definitivo e imediato do contrato, com a respetiva emissão de nota de liquidação a zeros, rejeitando qualquer tentativa de cobrança futura.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à renovação do meu contrato de seguro de saúde efetuada por V. Exas., a qual resultou na imposição de um novo período de fidelização de 12 meses, sem que tal me tenha sido devidamente comunicado, explicado ou aceite de forma esclarecida. No momento da contratação inicial, foi-me transmitido que poderia proceder ao cancelamento do contrato ainda no mesmo ano, desde que não tivesse havido utilização do seguro, informação essa que foi determinante para a minha decisão de adesão. Em momento algum me foi claramente explicado que a renovação implicaria automaticamente um novo período de fidelização de 12 meses. Acresce ainda o facto de não ter recebido qualquer pré-aviso de renovação do contrato, o que me impediu de exercer, de forma informada e atempada, o meu direito de oposição ou cancelamento. Esta omissão viola os deveres de informação, transparência e boa-fé contratual a que as seguradoras estão legalmente obrigadas, colocando o consumidor numa posição manifestamente desfavorável. Considero, assim, que a imposição deste novo período de fidelização é abusiva, por não resultar de um consentimento livre, informado e esclarecido, mas sim de uma renovação automática realizada sem comunicação prévia adequada e sem explicitação clara das suas consequências contratuais. Nestes termos, solicito: A anulação do período de fidelização imposto na renovação do contrato ou, em alternativa, A possibilidade de resolução do contrato sem qualquer penalização, encargos ou custos adicionais para mim. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), bem como recorrer aos meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta escrita no prazo legalmente previsto. Com os melhores cumprimentos, Rafaela Alexandra Almeida Lopes 270239728 924409181 rafaelaalexandralopes@gmail.com 16 de Dezembro de 2025

Assunto: Cobrança abusiva e dificuldade para cancelar plano de saúde Queixa: Contratei o plano de saúde AgilCare da Agilidade, Lda em fevereiro de 2024, com o primeiro pagamento feito em março de 2024. No dia 08 de março de 2025, entrei em contato para solicitar o cancelamento, pois estou desempregada e não posso mais arcar com os custos. Fui informada de que o cancelamento só pode ser solicitado 30 dias antes da renovação anual (ou seja, em janeiro). Como não fiz isso, fui obrigada a continuar com o plano mesmo sem utilizá-lo. Também me informaram que a renovação é automática, mas ainda assim, não fui avisada previamente sobre a necessidade de cancelamento dentro desse prazo. Tentei argumentar que essa prática é abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa se recusou a cancelar a cobrança. No dia 10 de março, recebi uma ligação do setor de controle de qualidade, onde reafirmaram, de forma arrogante, que a única opção que tenho é agendar o cancelamento para o próximo ano e continuar pagando até lá, mesmo estando desempregada e sem usar o serviço. Essa situação é injusta e abusiva, e por isso exijo: 1. Cancelamento imediato do plano sem cobrança de novas mensalidades. 2. Suspensão de qualquer cobrança indevida ou tentativa de negativação do meu nome. Aguardo uma solução para o problema.

No dia 18/09/2023, uma vendedora veio até a minha loja para me apresentar um plano de saúde da Agilidade. Na altura, pareceu-me um bom plano e eu aceitei a oferta. A vendedora informou-me que eu teria de manter o plano por um período de um ano de fidelização, podendo decidir em setembro de 2024 se renovaria ou não o contrato. Ela também mencionou que, caso eu renovasse, o plano seria mais caro. Cerca de um mês depois, percebi que o plano não atendia às minhas necessidades e entrei em contato para cancelar os serviços. Fui informada de que o cancelamento só poderia ocorrer em setembro de 2024. Hoje, dia 30/08/2024, escrevi uma carta de rescisão de contrato e a enviei por e-mail. Entretanto, fui informada de que não poderia cancelar o plano, pois o prazo para rescisão seria de até 30 dias antes do término do contrato, algo que nunca me foi comunicado. Conversei com duas pessoas da empresa, que me disseram que eu tinha até setembro para cancelar. Agora, estão tentando me obrigar a permanecer por mais 12 meses, mas este plano não atende às minhas necessidades. Dois anos de fidelização são excessivos e não acredito que seja obrigada a permanecer num plano de saúde do qual não gosto. Gostaria de ter a rescisão desse contrato!!!l

Exmos. Senhores,: Empresa agilicare, Tive um contrato com a empresa agilicare, a qual fui abordada em um centro comercial , logo após a pandemia. Garantido os grandes beneficios de ter este seguro ou plano de saúde. Nunca consegui realmente utilizar o serviço, ja que sempre que ligava para marcar consultas e dizia que era com este seguro nao havia vagas ou ja nao trabalhavam mais com a agulicare. Uma grande treta, a qual sempre foi descontada de minha conta. Era para ser um ano de contrato que tempos depois fiquei a saber que nao poderia cancelar antes de um ano, mesmo nao conseguindo usar. Agora recebo uma cobrança de 300 e poucos euros junto com uma ameaça de penhora no salário. Isso e um absurdo uma empresa porca que nunca havia vagas para atendimenentos, mesmo sendo descontados todos os meses de minha conta, ainda tem a pachorra de querer mais dinheiro a empresa que deveria devolver os valores que retirou da minha conta mesmo eu nao utilizando dos supostos "beneficios" mentirosos. Ja percebi que nao sou a primeira, hå muitas reclamações sobre esta empresa. Eu me nego a pagar uma coisa que NUNCA consegui utilizar . Cumprimentos.

Boa tarde Venho por esse meio pedir vos ajuda a qual estão retirar da minha o valor de 14.99 dessa empresa a qual citei , todos os meses e não fazem o cancelamento a qual já pedi. Quando me ligaram por chamada fizeram me a oferta mais não fui informada que tinha que permanecer com essa empresa por 12 meses e agora se recusam a cancelar e qual não tenho usado qualquer tipo de serviço devido não ter informações nada sobre o seguro no primeiro mês tentei fazer o registro da página para saber meus benefícios e nem se quer abre o Google e pesquisa a aplicação my agilcare a qual mandam por email não tenho qualquer tipo de ajuda e estou a pagar por algo que não uso quero cancelar e eles dizem que não cancela e querem me obrigar a pagar o restante do contrato. Por favor me ajudem eu não fui avisa se quer que tinha que permanece por 12 meses.

Boa Tarde, Gostaria de discutir uma questão em relação ao meu contrato deserviço com a Agilcare, no qual fui fidelizado por um período deum ano. Durante a vigência do contrato, enfrentei algumas dificuldadesfinanceiras que me levaram a atrasar os pagamentos. Emresposta, a Agilcare suspendeu o serviço, mas continuou a cobraras parcelas. Agora, após um ano, fui informado de que devo 200euros e que não tenho permissão para cancelar o serviço até queo pagamento seja efetuado. Recentemente, solicitei o extrato dos meses atrasados, mas fuiinformado de que a Agilcare não irá fornecê-lo. Isso me causapreocupação, uma vez que, se o serviço está suspenso, nãodeveriam estar cobrando as parcelas e, em vez disso, poderiamcancelar o contrato e cobrar juros sobre as parcelas em atraso.Além disso, não possuo os 200 euros para efetuar o pagamento,então não entendo como poderei pagar um valor ainda maior sea Agilcare se recusa a cancelar o plano. Gostaria de saber se essa prática é legal e se está emconformidade com as normas e regulamentações estabelecidas.Devo admitir que essa situação me parece bastante abusiva econtrária ao que eu esperava ao me tornar um cliente da Agilcare.Agradeço atenção a essa questão e aguardo uma resposta omais breve possível. Mariane Viégas

Venho por este meio comunicar que no dia 15-09-2021, foi contactado por um comercial da Agilcar para me apresentar um plano de saúde, depois de alguma conversa por telefone acabei por aderir ao respetivo plano por telefone com a condição de que seria enviado por escrito posteriormente com toda a informação o que não aconteceu.mais informo que me dirigi a uma Ótica para adquirir uns óculos para minha surpresa o desconto era pouco mais que o valor da mensalidade.Como foi dito na chamada telefónica á data da adesão deixei passar um ano porque me foi dito que teria que estaria vinculado por um ano, depois poderia cancelar a qualquer data. Enviei por E-mail o pedido de cancelamento a 28/11/2022, ao qual não responderam, voltei a contactar o apoio ao cliente, a 20/02/2023, disseram que tinham tinham respondido como eu não recebi enviaram um mail a dizer que o contrato tinha sido renovado por mais um ano, e que agora só poderia cancelar 15/09/2023, ou teria que pagar todas as mensalidades até a esta data.Sinto-me lesado por me estarem a obrigar a ficar com um serviço que não pretendo até porque estou a tentar reduzir as minhas despesas. Como já informei a Srª Carla Peixoto que me contactou no dia 23/02/2023, a qual não se mostrou sensível ao meu problema, mantendo a versão que sou obrigado a continuar com o serviço ou a pagar as restantes mensalidades até 15/09/2023.Agradecia o vosso apoio como associado para a resolução deste problema. Atenciosamente.Carlos Augusto Henriques da Silva

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que aderi ao plano de saúde da agilcare, obrigatoriamente com 12 meses de fidelização em que não fui informada de tal na primeira chamada que recebi. Entrei em contato com a empresa para realizar o cancelamento e a atendente me instruiu que teria de esperar os 12 meses, paguei os 12 meses do plano em que não usufrui de nenhum serviço, e estando desempregada desde 2019 não consegui pagar para enviar carta ou e-mail para cancelar a renovação do contrato que foi renovado automaticamente sem o meu consentimento nem aviso nenhum...sendo que passou 15 dias do prazo sem eu saber, gostaria de cancelar o contrato o quanto antes.

Venho por meio deste. Comunicar minha decepção com a empresa agilcare a 1 ano fui abordado por uma senhora em nome da agilcare me apresentando um super mega plano de saude onde teria inumeros benefícios. Cuja esses benefícios ate hoje não obtive.ao mesmo perguntei inúmeras vezes se poderia cancelar o plano e ela sempre respondendo que sim. Que o 1 ano era obrigatório mas que depois entrariam em contacto para rever se eu gostaria de ficar ou não. Ja ativei o plano e não obtive a resultado, perante a tabela ds valores oferecidos pela agilcare. Pois em fim passei um ano pagando o plano e perante o contrato eu teria que avisar a empresa 30 dias antes. Via email. Pois enfim tentei ligar para ter uma conversa amigável acreditando chegar em um acordo. O facto é que fui atendido e como sempre com tamanha mau educação a questão é que passou e renovarão meu plano dizendo a mim ser um sistema automático cuja não me avizam se realmente gostaria de seguir com o plano a fora inumeras vezes que tive que cancelar as ordens de débito automático, e mesmo assim sem minha autorização eles reativam sem minha permissão. Um total desrespeito. Acontece que no momento estou desempregado des do fim do mês março devido ao covid 19 não possuo nehuma renda nem das finanças e nem da segurança social então, como vou manter um plano cuja alem de não poder pagar não supre as necessidades ofericidas pelo mesmo. Estou incansavelmente tentante cancelar o plano e simplesmente me disseram que só sera cancelado em Setembro de 2021. Agora me parece que querem me obrigar sem poder a manter esse plano que na minha opinião e pessimo, desrespeitoso ao cliente consumidor. Deixo aqui minha indignação e na esperança que se resolva. Grato james ferreira