Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Pikolin Lusitana – Fábrica de Artigos de Descanso, Lda. No dia 07 de novembro de 2025, efetuei a compra de um conjunto de lençóis através do site da Pikolin. Desde a data da compra não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda ou da entrega — nenhum email, SMS ou aviso do transportador. Após uma semana sem qualquer contacto, no dia 17 de novembro, realizei a primeira chamada ao suporte da Pikolin, onde não me deram qualquer solução. No dia 18 de novembro, na segunda tentativa, fui informado pelo próprio apoio ao cliente que a transportadora entregou a minha encomenda a uma pessoa desconhecida, sem a minha autorização, o que constitui uma falha grave no processo de entrega. No dia 19 de novembro, na terceira tentativa de contacto, procurei confirmar o reenvio dos produtos, mas a empresa recusou-se a enviar novos artigos, me deixando desprotegido apesar de reconhecerem o erro cometido pela transportadora contratada por eles. Dia 20 de novembro, voltei a contactar pela quarta vez e informei que iria proceder com esta reclamação, pois a Pikolin continua a não apresentar qualquer solução, não assume a responsabilidade pela não entrega e mantém o cliente indefinidamente à espera. Até ao momento, não recebi o produto nem qualquer proposta de resolução adequada, apesar de a empresa assumir que a encomenda foi entregue a terceiros sem a minha autorização. Solicito a reposição dos produtos adquiridos ou o respetivo reembolso, dado o claro incumprimento da obrigação de entrega e a ausência de solução por parte da Pikolin.

Exmos. Senhores, Em 11/05/2025 adquiri um colchão Pikolin TERRA NBK por 299€ + 35€ da entrega. Sucede que este apresenta defeito: encontra-se com uma deformação visível nas fotos enviadas. Comuniquei-vos de imediato via mail o problema, em 31/08/2025, para que atuassem em conformidade. Após visita em minha casa pelos técnicos de qualidade, recebi como resposta telefónica no dia 15/09/2025 que o produto não têm nenhum defeito de fabrico. Não faz sentido um colchão novo com cerca de 4 meses apresentar uma deformação, que indicam não ser defeito de fabrico. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de agosto realizei uma compra no vosso site da Pikolin, após bastante pesquisa, escolhendo a vossa marca pela promessa de entrega célere. No momento da compra, a data prevista de entrega indicada era 11 de setembro. Contudo, ao tentar confirmar o agendamento da entrega através do vosso chat e email (sem sucesso) e, posteriormente, por contacto telefónico no dia 09/09, foi-me comunicado de forma quase “óbvia” que afinal a entrega só ocorreria a 27 de setembro, alegadamente devido à elevada procura. Para agravar a situação, enquanto aguardava após apresentar a minha reclamação, verifiquei no vosso próprio site que, se fizesse hoje (09/09) a mesma compra, a entrega seria indicada para 24/09 — data anterior à que me foi atribuída, mesmo tendo eu comprado duas semanas antes. Tal situação demonstra falta de transparência e respeito pelo cliente, pois continuam a apresentar prazos irrealistas apenas para garantir vendas. Foi-me prometido um "pedido de aceleração da entrega", mas sem qualquer prazo ou garantia, e ainda me foi solicitado que voltasse a ligar na sexta-feira, já depois da data inicialmente prometida. Após reclamar no Portal da Queixa, fui contactada pela Sra. Graça, que indicou que tentaria encontrar uma solução. No entanto, no dia seguinte, sem qualquer retorno proativo da vossa parte, tive de voltar a ligar e a resposta foi apenas que "é possível que seja entregue a partir de dia 22". Continuo assim sem cama, sem solução concreta, sem compensação e sem justificação válida para a discrepância entre o que anunciam no site e a realidade do serviço prestado.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2022 adquiri um Colchão ED AMELIE 150X200 EPEDA por 1.210,56€. A referência da compra do colchão é PPVT1592621, adquirido na loja CONFORAMA - Guia (albufeira). Na data de 11/09/24 desloquei-me á loja onde adquiri o colchão da vossa marca, sendo que a funcionaria presente (Sra Carla) fez a abertura do processo junto da pikolin a fim de haver uma peritagem ao colchão, uma vez que este estava a perder densidade nas pontas, formando um formato "oval" ao invés de horizontal. A inspeção ocorreu e os avalistas de facto comunicarão que o colchão apresentava defeitos mas a pikolin não entendeu o mesmo. Voltei a contactar a pikolin dia 21/05/2025 a fim de voltarem a avaliar o meu colchão pois as fotos dos inspetores e as fotos enviadas por mim a fim de clarificar da melhor forma o estado e o problema do colchão. Até á data não recebi qualquer resposta da pikolin, lamentavelmente. Exijo que seja feita a substituição do colchão o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. No dia 08/01/2025 contactei a zom sobre um defeito e ma qualidade do colchão apos utilizar cerca de 12 meses acabou por ficar espalmado como se as molas fossem a baixo e não voltaram ao siteo e eu so pesso cerca de 80kg, o colchão encontra se dentro da garantia enviei imagem do mesmo onde me responderam que a reclamação iria ser encaminhado para o fabricante (PIKOLIN) passado cerca de uma semana recebi uma chamada da pikolin onde me foi dado razão e que seria feita a troca do colchão para aguardar então a chamada para agendar, até agora já se passou cerca de 2 meses continuo sem resposta, sem colchão, não me foi dado nenhum contacto da parte da pikolin. Entrei em contacto com a zom varias vezes e só me sabem responder que têm de ser com a pikolin e a demora poderia ser por não haver em stock, mas consultei o site o mesmo onde fiz a minha compra e exatamente o mesmo colchão encontra se disponível em stock, As garantias so são boas quando não são usadas, o colchão custou me cerca de 400€ pensava eu que a marca pikolin era das melhores no final acabei por ficar ainda pior se tivesse comprado da marca branca, espero que a pikolin resolva o problema ou me devolva o dinheiro para eu poder resolver e comprar outro porque o tempo passa e até lá tenho de dormir de alguma maneira. Dados do colchão: Colchão PIKOLIN Spring Pack 2.0 (x1) Ref: 1701351 Cor: Única / Tamanho: 190 x 140 cm Total: 373,17€ Cumprimentos. Tiago Lemos

Exmos. Senhores, Em 06/09/2023 adquiri um colchão Peyton Pocket 140x190cm por 554 euros. A referência da encomenda é RG 5536/002930 ordem PPVT2223477 Sucede que este apresenta defeito está completamente com as laterais afundadas e o meio do colchão também se apresenta afundado. Comuniquei-vos de imediato o problema, a 03/07/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, visto o defeito pelo o que a vossa empresa refere está no estrado do sommier o que desrespeita a legislação aplicável Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho deste modo mostrar o meu desagrado perante a situação que me encontro atualmente em relação ao Colchão adquirido, tenho tido alguns problemas desde a aquisição do primeiro colchão mas tenho tido sempre apoio e trocas devido a defeitos tanto no colchão como nas bases (bases atualmente resolvido com troca ao encargo da Pikolin de bases reforçadas). Conforme acordado em conversa telefónica durante o passado dia 24 de Maio Sexta -Feira, fiquei a aguardar um contacto da Pikolin na segunda feira seguinte mas tal não aconteceu até ao dia de hoje dia 19 Junho , mais informo que tenho sido bastante compreensivo em relação a este problema (tal como podem verificar pela data da visita dos técnicos 05 Abril que envio em anexo). Quando adquiri o produto não olhei a fundos e comprei o melhor que havia em gama quer em termos de integridade estrutural (molas de aço continuo) quer em termos de preço (o mais caro). Mais uma vez afirmo entender o facto da marca assumir não ter disponível em gama um produto que estruturalmente me satisfaça com vista à qualidade vs. longevidade do mesmo. Assim como afirmo o anterior citado afirmo também que sou completamente alheio a esse motivo e entendo ter de ser ressarcido do valor do colchão, ou então a substituição do mesmo, pois se encontra abatido e com defeito. Dado o presente e aliado ao total desrespeito e desinteresse demonstrado pela falta de contacto da vossa parte, cabe-me então a mim respeitosamente, ao contrário de vossas excelências, informar que vou recorrer a todas as entidades legais de gestão de litígios extrajudiciais e judiciais se necessário para ser ressarcido do prejuízo que me encontro. Obrigado Celso Lapa

Exs. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu desagrado com uma compra feita na Conforama de Corroios de um conjunto de cama ( sommier ), com colchão. Deste modo venho informar que o colchão SKYLIGHT 2.0 é de muito má qualidade e nem devia ser posto a venda pois eu peso cerca de 90kg e o colchão cria um buraco, onde para me mexer tenho de dar saltos deitado, para me levantar faço um esforço enorme, etc. Faço o que foi pedido para rodar o colchão mas ao fim de de 1 dia fica igual. Já tentei mostrar o meu desagrado junto da loja, Conforama de Corroios, e não obtive nenhuma resposta até agora. Junto envio a fatura e o nome do suposto colchão. Agradeço uma breve resposta da vossa parteAtentamentePedro Santos

Fiz uma compra de um colchão no dia 04/07/2022 justamente com uma amiga. O colchão dela apresentou o mesmo defeito que o meu, e foi substituído. Entrei em contato com vocês, abrindo uma reclamação, os técnicos vieram a casa, fizeram as medições e alegaram ser alguns centímetros do estrado, sendo que a causa do problema não é essa, se não o colchão da minha amiga também não estaria com o mesmo problema. Informaram a ela que é um lote com defeito, o colchão faz um buraco no meio, totalmente desconfortável para dormir. Estou na garantia ainda e no direito de ter esse problema solucionado.

BOA TARDE,VENHO POR ESTE MEIO REPORTAR A SEGUINTE SITUAÇÃO.APÓS VÀRIAS ABORDAGEM COM A CONFORAMA, EMRESA QUE ADIQUIRI O ARTIGO(COLÇHÃO), VENHO POR ESTE MEIO DIRIGI VOSSA INSTITUIÇÃO NA QUALIDADE DA DEFENSORA DO CONSUMIDOR, NA QUAL PASSO A REPORTAR O OCORRIDO:NO DIA 05-12-2021 COMPREI NA EMPRESA CONFORAMA EM AMADORA UMA CAMA E COLÇHAO NO VALOR DE 1339€ E UMA CABECEIRA NO VALOR DE 158.27€.NO DIA 14-12-2021 A CONFORAMA ENTREGOU NA MINHA CASA APENAS CABECEIRA.NO DIA DIA 22-12-2021 A EMPRESA PIKOLIM ENTREGOU NA MINHA CASA A CAMA E COLÇHÃO.EM MENOS DE 15 DIAS DETECTEI UMA ANOMALIA NO COLCHÃO POIS NO MEIO COLCHÃO AO FICAR EM CIMA O COLCHÃO AFUNDA DE UMA FORMA QUE SENDO ALGO NOVO NÃO DEVERIA FAZER ISSO E DEVIDO E ISSO TORNA-SE MUITO DESCONFORTÀVEL PARA DORMIR E DESCANSAR.DIRIGI-ME A CONFORAMA DIA 08-01-2022 PARA O DEPARTAMENTO DAS RECLAMAÇÕES REPORTANDO A SITUAÇÃO E DISSERAM-ME QUE A EMPRESA PIKOLIM É A MARCA DO COLCHÃO E QUE ELES IRIAM ENTRAR EM CONTACTO COMIGO PARA AVALICAO DO COLCHÃO. NO ENTANTO ISSO NÃO ACONTECEU.DIRIGI-ME NOVAMENTE A CONFORAMA NO DIA 10-01-2022 E FOI-ME DITO NOVAMENTE QUE A EMPRESA PIKOLIN IRIA ENTRAR EM CONTACTO O QUE VEIO A CONTECER.O TÉCNICOS DA PIKOLIM VEIO A MINHA RESIDÊNCIA NO DIA 15-01-2022 PARA AVERIGUAR O COLCHÃO.NO DIA 18-01-2022 RECEBO UMA CHAMADA DA EMPRESA PIKOLIM INFORMANDO O QUE O COLCHÃO ESTÁ BEM SEM DEFEITOS.REVOLTADA COM A SITUAÇÃO VISTO QUE O EQUIPAMENTO EM QUESTÃO TEM UM VALOR ELEVADO E A FINALIZADE DO MESMO É SER CONFORTÁVEL PERMITINDO UM BOM DESCANSO O QUE NÃO ESTÁ A ACONTECER.MAIS,ANEXO OS EMAIL ENVIADA A CONFORAMA E A FATURA DA DEVIDA COMPRA.CIENTE QUE ME MERECERÀ A VOSSA DEVIDA ATENÇÃO NO AGUARDO.