Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada junto dessa entidade, relativa ao processo de assistência técnica com a referência OR 1482097, vimos por este meio remeter, em anexo, o respetivo relatório técnico elaborado pelos serviços especializados da Pikolin.
Conforme resulta da análise técnica realizada ao produto em causa, não foram identificadas quaisquer anomalias suscetíveis de serem qualificadas como defeito de fabrico, encontrando-se o mesmo em conformidade com as especificações técnicas e padrões de qualidade aplicáveis.
Importa ainda referir que, nos termos do Certificado de Garantia da Pikolin, situações de desgaste decorrentes da utilização, incluindo a presença de manchas, se encontram expressamente excluídas do âmbito de cobertura da garantia.
Nestes termos, e face aos elementos técnicos apurados, não se verificam os pressupostos legais e contratuais que permitam enquadrar a situação como falta de conformidade do bem, nos termos da legislação aplicável, nem, consequentemente, justificar qualquer intervenção ao abrigo da garantia.
Sem prejuízo do exposto, a Pikolin mantém-se disponível para colaborar com essa entidade na prestação de quaisquer esclarecimentos adicionais que se mostrem necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Claudia Keller
Pikolin Lusitana
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